클라비요 고객 허브 및 제품 페이지에 대한 FAQ를 만드는 방법

학습 내용

사이트의 클라비요 고객 허브 인터페이스와 제품 상세 페이지에 표시할 자주 묻는 질문(FAQ)을 생성하고 관리하는 방법을 알아보세요. FAQ를 강조 표시하면 지원팀의 반복적인 문의를 줄이면서 일반적인 고객 질문에 능동적으로 대처할 수 있습니다.

클라비요 고객 허브는 현재 Shopify 헤드리스를 포함한 Shopify 스토어를 지원합니다. 추가 전자상거래 플랫폼 지원은 요금제입니다.

클라비요 고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일([e-mail])로 보내주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 사이트의 클라비요 고객 허브 인터페이스에 대한 FAQ를 활성화하는 방법에 대해 설명합니다. 계속 진행하기 전에 Klaviyo에서 클라비요 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.

클라비요 고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

고객을 위한 FAQ는 어디에 표시되나요?

FAQ는 웹사이트의 두 가지 영역에 표시할 수 있습니다:

1. 고객 허브
   • 웹 채팅 사용 설정 (왼쪽 이미지)
     클라비요 고객 허브 서랍의 채팅 탭에 FAQ가 표시됩니다. 고객은 FAQ를 클릭하여 메시지 스레드에서 질문과 답변을 볼 수 있습니다.

   • 웹 채팅이 사용 설정되지 않음 (오른쪽 이미지)
     FAQ는 클라비요 고객 허브 서랍의 전용 FAQ 탭에 표시됩니다. 고객은 질문을 검색하고 확장하여 답변을 확인할 수 있습니다.

2. 제품 상세 페이지
   • (선택 사항) 사이트의 제품 세부 정보 페이지에서 제품 아래에 최대 3개의 FAQ를 표시할 수 있습니다. 고객이 질문을 클릭하면 클라비요 고객 허브 인터페이스가 열리고 답변이 표시됩니다.
     

클라비요 고객 허브에 새 FAQ 추가하기

클라비요 고객 허브에 대한 FAQ를 만들려면 다음과 같이 하세요: 

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 서비스 - 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
2. 디자인을 클릭합니다.
   
3. 편집기 캔버스 상단에서 FAQ 옵션을 찾거나 https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq 으로 이동합니다. 

   1. 

4. FAQ를 생성하세요.
5. FAQ의 세부 정보를 입력하세요:

   • 이름
     설명이 포함된 이름을 지정합니다(예: 배송 관련 질문의 경우 "배송 정책" ).  내부용으로만 사용되며 고객에게는 표시되지 않습니다.

     FAQ의 이름은 만든 후에는 변경할 수 없습니다. 이는 Klaviyo 에서 FAQ 이름을 사용하여 FAQ에 대한 고객 상호작용을 추적하고 필터링하기 때문입니다(예: 클라비요 고객 허브에서 FAQ이벤트를 클릭한경우). 각 FAQ에 명확하고 관련성 있는 이름을 사용하여 정확한 보고를 보장하세요.

   • 질문
     고객이 질문할 것으로 예상되는 질문을 작성합니다.
   • 답변
     간결하고 정확한 답변을 제공하세요.
   • 링크 (선택 사항)
     자세한 정보(예: 배송 정책)로 연결되는 URL을 추가합니다.
6. 만들기를 클릭하여 클라비요 고객 허브 인터페이스에 FAQ를 게시합니다.
   

FAQ 표시 메뉴에는 사이트에 표시되는 순서대로 모든 FAQ가 나열됩니다. FAQ를 드래그하여 순서를 바꿀 수 있습니다. 각 FAQ 옆의 파란색 토글은 해당 FAQ가 라이브 상태인지 여부를 나타내며, 이 토글을 끄면 사이트에서 해당 FAQ를 제거할 수 있습니다.

제품 페이지에 FAQ 추가

또한 제품 세부 정보 페이지에 FAQ를 표시할 수 있습니다. 이렇게 하려면 온라인 스토어에 Klaviyo FAQs 앱 블록을 추가합니다.Shopify

모든 제품 상세 페이지에 동일한 FAQ가 표시됩니다. 제품 페이지마다 다른 FAQ를 선택할 수 없습니다.

1. 자주 묻는 질문 표시 메뉴에서 앱 블록 추가를 클릭합니다.
   
2. 이렇게 하면 Shopify 테마 편집기가 새 창에서 실행되고 Klaviyo FAQs 앱 블록이 기본 제품 페이지 템플릿에 추가되었음을 나타내는 모달이 표시됩니다.
   
3. 앱 블록을 클릭하고 드래그하여 필요에 따라 위치를 변경합니다.
4. 저장을 클릭하여 Shopify에 변경 사항을 저장합니다.
5. Klaviyo 으로 돌아가서 페이지를 새로 고칩니다. 이제 제품 세부 정보 페이지에 질문 표시 설정이 나타납니다.
   
6. 드롭다운을 사용하여 제품 페이지에 표시할 FAQ를 최대 3개까지 선택할 수 있습니다. 
7. 선택 사항입니다: FAQ 앱 블록에 원하는 색상을 선택합니다.

선택 항목은 자동으로 저장됩니다. 제품 페이지에서 FAQ를 클릭하면 웹 채팅 설정에 따라 채팅 또는 FAQ 탭에 답변이 표시되는 클라비요 고객 허브 인터페이스가 열립니다. 

앞으로는 의 제품 세부 정보 드롭다운을 사용하여 제품 세부 정보 페이지에 표시할 FAQ를 추가할 수 있으며,Klaviyo 앱 블록을 다시 설치할 필요가 없습니다. FAQ는 표시 상자에서 선택한 순서대로 사이트에 표시되며, 이를 조정할 수 있습니다. 

사이트에 표시할 FAQ 관리

클라비요 고객 허브 인터페이스와 제품 상세 페이지에 표시되는 FAQ를 독립적으로 제어할 수 있습니다. 예를 들어 FAQ는 클라비요 고객 허브에 게시하거나, 제품 페이지에만 게시하거나, 둘 다 게시하거나, 둘 다 게시하지 않을 수 있습니다.

클라비요 고객 허브에 표시되는 FAQ 변경하기

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정 버튼을 클릭합니다.
3. FAQ를 선택합니다.
4. FAQ 표시에서 토글을 켜서 질문을 실시간으로 설정하거나 끄면 숨김으로 설정합니다.
   

제품 상세 페이지에 표시되는 FAQ 변경

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정을 클릭하세요.
3. FAQ 탭 을 선택하세요.
4. 표시할 FAQ 선택 드롭다운을 클릭하고 표시할 질문을 선택하거나 선택 취소합니다. 최대 3개의 FAQ를 표시할 수 있습니다.
   

FAQ 편집

자주 묻는 질문 중 하나를 변경하려면 다음과 같이 하세요:

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정을 클릭하세요.
3. FAQ 탭을 선택하세요.
4. 수정하려는 FAQ 옆의 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택합니다.
   
5. 필요에 따라 질문, 답변 또는 링크를 업데이트합니다.
6. 저장을 클릭합니다. FAQ가 게시되는 모든 곳에서 변경 사항이 즉시 업데이트됩니다.

FAQ 삭제하기

FAQ를 삭제하면 계정에서 완전히 삭제되며 복구할 수 없습니다. 나중에 FAQ를 다시 사용하려면 토글을 해제하여 초안으로 설정하세요.

FAQ를 삭제하려면 다음과 같이 하세요: 

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 클라비요 고객 허브를 선택합니다.
2. 설정 버튼을 클릭합니다.
3. FAQ를 선택합니다.
4. 영구 삭제하려는 FAQ를 찾은 다음 추가 옵션(점 3개) 메뉴를 선택합니다.
   
5. 삭제를 클릭합니다.

추가 자료

• 웹 채팅 시작하기
• Klaviyo 의 고객 에이전트로 시작하기
• 클라비요 고객 허브 스타일링 방법