플로우 트리거 및 필터 이해하기

학습 내용

흐름에서 트리거 또는 동작을 더욱 좁히는 데 사용할 수 있는 클라비요 필터에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 누군가 주문할 때 플로우가 트리거되는 경우 트리거 필터를 추가하여 이를 특정 제품 유형으로 제한할 수 있습니다. 트리거 필터는 트리거 자체와 함께 평가되어 특정 사용자만 플로우에 들어오도록 허용합니다.

매우 특정한 행동이나 사용자 그룹을 타겟팅하려는 경우 보다 일반적인 프로필 필터를 사용할 수 있습니다. 프로필 필터는 사람들이 플로우에 들어올 때뿐만 아니라 플로우의 모든 이메일이 전송되기 전에 적용됩니다. 이러한 방식으로 프로필 필터는 자격을 갖춘 사람들만 계속해서 플로우를 진행할 수 있도록 합니다.

흐름 트리거

흐름이 트리거될 수 있습니다:

• 누군가 주문과 같이 클라비요가 추적하는 액션(지표)을 취하는 경우
• 누군가가 목록 또는 세그먼트에 추가되는 경우
• 연락처의 프로필에 첨부된 날짜 속성을 기반으로 합니다.
• 누군가가 보거나 결제를 시작한 품목의 가격이 특정 금액 또는 비율만큼 낮아진 경우
• 연락처의 프로필에 연결된 사용자 지정 개체에 첨부된 날짜 속성을 기반으로 합니다.

누군가 트리거 동작을 충족하는 즉시 흐름에 참여할 수 있는 자격이 주어집니다.

다음은 6가지 유형의 트리거와 각각의 사용 시나리오를 정리한 목록입니다.

• 목록에 추가
  웹사이트에 가입 양식이나 구독하기 페이지가 있는 경우 Klaviyo 의 목록에 모든 새 구독자를 추가할 수 있습니다. 리스트 트리거를 사용하면 자동 이메일 시리즈를 수신하는 대기열에 전체 신규 구독자를 추가할 수 있습니다. 예를 들면 회원가입 즉시 환영 이메일 시리즈를 사용해 이메일을 보낸 다음, 며칠 간격으로 2~3개의 다른 이메일을 자동 발송할 수 있습니다. 프로필은 리스트-트리거 플로우에 한 번만 참여하게 됩니다. 
• 세그먼트에 추가
  세그먼트는 일련의 조건에 의해 정의되므로 새로운 사람들이 조건을 충족하면 커지고 특정 사람들이 더 이상 조건을 충족하지 않으면 줄어들게 됩니다. 세그먼트에 새로운 사람이 추가되는 시점을 기준으로 플로우를 트리거하면 특정 조건을 충족하는 모든 사람이 이 플로우에 대기열에 포함되도록 할 수 있습니다. 여러 동작을 사용하여 플로우를 트리거하려는 경우에 유용할 수 있습니다. 그러나 세그먼트 트리거 플로우는 세그먼트에 처음 추가될 때 한 사람에게만 전송된다는 점에 유의하세요. 따라서 세그먼트 트리거 플로우는 주문 관련 후속 이메일이나 반복적인 행동을 위해 여러 번 수신할 수 있는 기타 이메일을 자동화하는 데 사용할 수 없습니다. 이러한 유형의 플로우는 대신 지표 트리거를 사용하여 설정해야 합니다.

• 지표
  이 트리거 옵션을 사용하면 사람들이 특정 작업을 수행할 때 플로우를 대기열에 추가할 수 있습니다. 이 작업은 연동을 통해 캡처된 모든 이벤트 활동(예: 결제 시작, 주문, 양식 작성) 또는 Klaviyo API 을 통해 생성된 이벤트가 될 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 이탈 플로우는 결제 시작 이벤트를 트리거하고 추가 프로필 필터를 사용하여 주문을 완료하지 않은 사용자로만 플로우를 제한할 수 있습니다.

  열린 이메일 및 클릭한 이메일과 같은 성능 지표는 플로우를 트리거하는 데 사용할 수 없습니다.

• 날짜 속성
  특정 날짜에 시작되는 자동화된 플로우를 만들거나 특정 날짜 이전에 플로우를 시작하도록 설정할 수 있습니다. 프로필 또는 프로필에 연결된 사용자 지정 개체에 날짜 속성이 추가되거나 업데이트될 때마다 날짜 속성 트리거 플로우를 입력할 자격이 주어집니다. 생일이나 기념일 등 특정 날짜를 중심으로 하는 플로우를 만들 때 유용할 수 있습니다. 또한 이러한 플로우는 월별 또는 연간 단위로 반복될 수 있습니다. 
• 가격 인하
  가격 인하 플로우를 사용하면 사람들이 보거나 결제를 시작한 품목의 가격이 내려가면 알림을 보낼 수 있습니다. 가격 인하는 정해진 금액(예: $10)이거나 특정 비율(예: 20%%)일 수 있습니다. 
• 재고 부족
  재고 부족 플로우를 사용하면 사람들이 보거나 결제를 시작한 품목의 재고가 부족할 때 알림을 보낼 수 있습니다. 낮은 재고량은 특정 제품과 같은 이메일의 다른 버전 또는 전체 제품 재고를 기준으로 지정할 수 있습니다.

iOS15 및 기타 Apple 기기의 업데이트와 함께 출시된 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 오픈율 데이터를 수신하는 방식이 변경되어 오픈율이 부풀려질 수 있습니다.

열기 자체에서 흐름을 트리거하는 경우, 영향을 받는 이러한 열기를 검토하기 위해 MPP 속성을 포함하는 사용자 지정 보고서를 만드는 것이 좋습니다. 개별 구독자 세그먼트에서도 이러한 오픈을 식별할 수 있습니다.

흐름 트리거를 선택하면 특정 목록, 세그먼트, 이벤트 또는 날짜 속성을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 그러면 트리거 및 프로필 필터인 플로우에서 이메일을 받는 사람을 추가로 제한할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 

플로우 트리거 제어를 위한 재입력

이제 Klaviyo 에서 필터를 사용하여 사람들이 플로우에 진입하거나 플로우를 계속 진행하는 시기를 구체화할 수 있을 뿐만 아니라 플로우 트리거 설정에서 바로 재진입 기준을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 별도의 '플로우에 들어가지 않았습니다' 필터를 사용하지 않고도 프로필이 플로우에 들어가는(또는 다시 들어가는) 빈도를 보다 직관적이고 일관성 있게 제어할 수 있습니다.

주요 혜택

• 모든 트리거 유형(세그먼트 및 목록 트리거 포함)에서 플로우 입력 빈도를 제어합니다.

• 프로필을 사용할지 여부를 선택합니다:

  • 한 번만 입력

  • 자격을 재확인할 때마다 다시 입력하세요.

  • 최소 기간 후 재입장

• 진입 제어를 중앙 집중화하여 플로우 행동 관리를 간소화합니다.

자세한 내용, 예제 및 플로우에서 재입력을 구성하는 방법은 플로우에서 재입력을 구성하는 방법을 참조하세요: 세그먼트 또는 목록 트리거 플로우를 만드는 방법을 참조하세요.

필터 설정

트리거 필터

특정 지표(예: 결제 시작, 주문 완료 등) 또는 사용자 지정 개체(예, 갱신 날짜, 약속 날짜 등)를 선택하여 플로우를 트리거하는 경우 기본적으로 이 작업을 완료하거나 플로우의 시작(날짜 기반 개체 플로우의 경우)을 충족하는 모든 사람이 플로우에 참여할 자격을 얻게 됩니다. 마찬가지로 가격 인하 플로우는 설정한 금액만큼 상품 가격이 내려가면 해당 상품을 보거나 결제를 시작한 모든 사람에게 알림을 보냅니다.

트리거 필터를 사용하여 범위를 좁히고 이러한 연락처의 하위 집합만 대상으로 지정할 수 있습니다. 트리거 필터는 프로필 속성이 아닌 이벤트 또는 플로우를 트리거하는 사용자 지정 개체에서 들어오는 데이터를 평가합니다, 즉, 지표 기반 플로우, 사용자 지정 개체 기반 플로우 및 가격 하락 플로우에만 트리거 필터를 사용할 수 있습니다.

지표 기반 트리거 필터는 개인이 플로우에 처음 들어올 때만 확인됩니다. 사용자 지정 개체 트리거 필터는 플로우의 모든 단계에서 확인됩니다. 트리거 필터는 트리거 지표의 특정 이벤트만 포착하는 데 유용합니다. 예를 들어

• 구매 후 교차 판매
  특정 카테고리(카테고리 A)의 품목이 다른 카테고리(카테고리 B)와 함께 자주 구매되는 경우가 있을 수 있습니다. 구매 후 플로우를 타겟팅된 교차 판매 기회로 전환하려면 주문 완료 지표를 트리거로 사용합니다, 를 트리거로 설정한 다음 트리거 필터를 사용하여 카테고리 A가 포함되고 카테고리 B가 포함되지 않은 주문만 플로우에 포함되도록 합니다.
• 고가 상품 탐색 이탈
  탐색 포기 흐름은 사이트에서 상품을 조회했지만 결제나 구매를 시작하지 않은 사용자에게 후속 조치를 취함으로써, 단순 방문 고객을 실제 고객으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 카탈로그의 모든 항목에 대해 트리거 탐색 이탈 이메일을 보내고 싶지 않을 수도 있습니다. 이 후속 조치를 고가 제품에만 제한하는 것이 좋을 수 있습니다. 트리거를 사용하여 플로우를 실행 하지만, 트리거 필터를 사용하여 값이 X 이상인 항목만 시리즈에 포함되도록 지정합니다.
• 구매 후 감사 및 팁
  판매하는 특정 품목에 따라 사용 방법 안내가 필요하거나 구매 후 메시지를 보내야 할 수도 있습니다. 주문 지표별 플로우 트리거의 경우 트리거 필터를 사용하여 특정 품목의 구매만 타겟팅하여 이러한 고객에게 필요한 개인화된 후속 조치를 제공할 수 있습니다.

프로필 필터

프로필 필터는 특정 구독자 행동이나 속성을 타겟팅하려는 경우에 유용합니다. 프로필 필터는 프로필 수준에서 작동하므로 프로필에 대한 속성이나 이전에 수행한 작업을 기반으로 자격 여부를 평가합니다. 

프로필 필터는 누군가가 처음 플로우에 들어올 때와 각 작업이 수행되기 전(예: 이메일 또는 SMS가 전송되거나 프로필 속성이 업데이트되기 전)에 확인됩니다. 플로우에서 한 요소에 실패하면 플로우를 계속 진행하지만 플로우를 종료할 때까지 각 단계를 건너뛰게 됩니다. 다른 '실행 가능한' 요소(예: 이메일, SMS 및/또는 알림)에 도달할 때마다 이를 재평가할 것입니다. 구독자가 초기 트리거에 실패하면 플로우 자체를 시작하지 않습니다.

이 흐름에 한 번도 들어온 적이 없음 필터는 누군가가 유기적으로 흐름에 들어올 때만 확인됩니다. 처음에만 확인하므로 모든 단계에서 확인하지는 않습니다. 플로우에 들어왔지만 작업 전에 프로필 필터에 실패한 사람을 확인하려면 분석(지난 30일) > 수신자 활동 > 기타로 이동합니다. 여기에는 건너뛰기: 프로필 필터 실패 버킷이 있습니다. 

예를 들어 장바구니 이탈 플로우는 결제 시작 지표를 기반으로 합니다. 그러나 타겟팅하려는 행동은 고객이 결제를 시작한 후 프로세스를 중단하는 경우입니다. 즉, 이 특정 행동을 타겟팅하려면 프로필 필터를 추가해야 합니다: 이 플로우를 시작한 이후 주문한 횟수가 0회입니다. 이렇게 하면 사람들이 결제를 시작했지만 주문을 하지 않은 경우에만 플로우 이메일을 받을 수 있습니다.

원하는 경우 여러 필터를 사용할 수도 있습니다. 아래 예시에서는 플로우를 시작한 이후 주문을 하지 않았고 미국에 거주하는 사람들에게만 전송하는 플로우를 보여 줍니다.

프로필 필터에 실패하여 누군가가 건너뛴 경우에도 이 사람은 계속 진행되어 다음 단계로 예약됩니다. 한 단계에서 플로우의 필터를 통과하지 못했다고 해서 플로우에서 완전히 삭제되는 것이 아니라 다음 단계로 연락처가 계속 예약됩니다. 일부 프로필 필터의 특성상 누군가를 한 번 건너뛰면 그 이후의 모든 단계에서 계속 건너뛰게 됩니다. 하지만 모든 프로필 필터에 적용되는 것은 아닙니다. 누군가가 플로우를 이동함에 따라 평가가 달라질 수 있습니다. 따라서 행동의 일관성을 유지하기 위해 한 단계에서 플로우의 필터를 통과하지 못하더라도 플로우에서 완전히 삭제하지 않습니다.

프로필 필터 X일 동안 흐름에 참여하지 않음은 트리거 필터와 유사하게 작동하며 목록 또는 세그먼트 트리거 흐름에는 사용할 수 없다는 점에 유의하세요. 목록 및 세그먼트 기반 흐름은 한 번만 트리거되므로 이 필터가 필요하지 않습니다. 

필터 조건 옵션

이 필터용 드롭다운 메뉴에는 플로우에 사용할 수 있는 모든 최상위 속성이 표시됩니다. 숙소를 선택한 후 가치를 추가하세요. 값은 추적된 이벤트(예: 주문하기 )와 함께 Klaviyo 에 동기화되었거나 다른 사람의 프로필에 존재하는 경우에만 표시됩니다. 원하는 값이 표시되지 않으면 빈 값 상자에복사하여 붙여넣습니다. 붙여넣은 속성 값이 결국 Klaviyo 에 동기화될 값과 동일하면 플로우가 예상대로 작동합니다.

필터는 정확한 키워드 일치 항목을 찾습니다. 즉, "이" 과 같거나 "이" 과 같지 않거나 "에" 이 포함되어 있거나 "에" 옵션이 포함되어 있지 않은 경우, 다음 차원 값은 찾고자 하는 것과 정확히 일치해야 합니다. 예를 들어 언어가 영어와 같다고 필터링하는 경우 "영어" 을 입력해야 합니다. 사용 가능한 값으로 "en" 이 있는 경우 이에 대한 별도의 필터를 추가할 수 있습니다.

흐름에서는 특정 동기화된 속성만 사용할 수 있습니다. 데이터 관리 목적으로 이벤트의 가장 중요한 세부 정보만 "최상위 수준" 속성으로 동기화되며, 이러한 최상위 수준 속성만 플로우를 필터링하는 데 사용할 수 있습니다.

이벤트에 대한 원시 데이터 Klaviyo 동기화를 보면 이벤트의 주요 데이터 포인트를 볼 수 있습니다. 예를 들어 주문 완료 이벤트에는 아래 나열된 최상위 속성이 포함됩니다:

• 가치
• 컬렉션 / 카테고리
• 아이템 수
• 항목
• 소스 이름

추가 또는 세부 정보라는 레이블이 붙은 배열이 표시됩니다. 이 데이터는 이메일 템플릿에 삽입할수는 있지만 플로우에서는 사용할 수 없습니다.

단일 흐름 메시지에 대한 추가 필터 설정하기

흐름 내에서 이메일이나 SMS에 추가 필터를 추가하면 특정 사용자가 더 광범위한 트리거를 설정한 후 특정 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 추가 필터는 프로필 수준에서 작동한다는 점에서 프로필 필터와 유사하며, 프로필 필터는 사용자에 대한 속성이나 이전에 수행한 작업을 기반으로 자격 여부를 평가합니다. 중요한 차이점은 전체 흐름의 범위 내에서 단일 메시지에만 적용된다는 점입니다. 

예를 들어 모든 사람이 가입 후 환영 시리즈의 첫 번째 SMS를 수신하도록 설정할 수 있지만, 흐름을 시작한 이후 구매를 한 사람에게는 다섯 번째 이메일을 수신하지 않도록 설정할 수 있습니다. 추가 필터를 사용하면 단일 메시지의 대상 범위를 좁힐 수 있습니다. 이 유형의 필터로 누군가가 건너뛰면 흐름이 계속 진행됩니다. 

1. 메시지 카드를 클릭합니다.
2. 이메일 세부 정보 패널에서 아래로 스크롤하여 추가 필터 섹션으로 이동합니다.
   
3. 프로필 필터와 동일한 방식으로 필터 조건을 설정합니다.
   
4. 패널 하단에서 저장을 클릭합니다.

첫 구매 후 몇 주 후에 고객에게 재주문을 권장하는 메시지를 보내는 흐름이 있다고 가정해 보겠습니다. 첫 번째 메시지에는 "보고 싶었습니다." 이 메시지에는 할인 코드나 기타 인센티브를 제공하여 고객이 다시 방문하도록 유도할 수도 있습니다.

이 흐름에 더 많은 작업을 추가할 때 이전 메시지를 열지 않은 사람에게만 특정 메시지를 보내는 것을 고려할 수 있습니다. 이는 고객의 관심을 끌 때까지 멋진 오퍼를 다시 보내거나 멋진 디자인을 부분적으로 재활용할 수 있는 좋은 방법입니다.

예를 들어 이메일의 경우 이 추가 필터는 하나의 조건으로 구성됩니다: 
> 이 이메일을 열어본 횟수가 0회인 사람(또는 하지 않은 사람)
> 여기서 제목은 ______ 

추가 리소스

• AND와 OR의 이해
• 플로우 트리거 설정을 미리 보는 방법
• 플로우 트리거를 변경하는 방법