学習内容
ここでは、シングルオプトインとダブルオプトインの違い、SMS とメールの両方でダブルオプトインが重要となる理由、そして、Klaviyo のリストまたはキーワードのオプトイン設定を更新する方法について説明します。
ダブルオプトインとは？
ダブルオプトインとは、新規購読者が特定のリストに登録される前に、本人が自分で購読内容を確認するプロセスのことです。このプロセスは、メールの購読者でも SMS の購読者でも同じです。
ダブルオプトインはリスト単位で設定できます。リストにダブルオプトインが設定されている場合、購読しようとするすべてのユーザーは、リストに追加される前に、サインアップ直後に送信される確認メッセージを通じて、自分の購読意思を確認する必要があります。メッセージは、購読を確認するよう促す内容となっています。購読を自ら確認した購読者のみがリストに追加され、ウェルカムシリーズのキューに入ります。
ダブルオプトインは SMS キーワードにも適用されます。SMS キーワードを使ってオプトインする購読者の場合は、リストの設定よりもキーワードのオプトイン設定が優先されます。
SMS リストでは、常にダブルオプトインを使用する必要があります。通信事業者は、特にカゴ落ちメッセージに対してダブルオプトインを要求することがよくあります。
ダブルオプトインはブランド送信者 ID でどのように機能するか
ブランド送信者 ID はテキストメッセージを受信できないため、購読者が自らオプトインの意思を伝えることはできません。したがって、ブランド送信者 ID を使用している国では、ダブルオプトインの確認テキストは自動的にスキップされます。
ただし、有料プランをご利用の場合は、SMS 同意の収集方法としてスマートオプトインをデフォルトとして使用することを検討してください。スマートオプトインによる SMS 同意の収集は、ダブルオプトインのプロセスに似ています。サイト訪問者が電話番号を入力し、電話に届いたワンタイムコードを入力するという 2 段階プロセスでオプトインを行います。
ダブルオプトインは SMS トランザクションでどのように機能するか
現在、ダブルオプトインは SMS トランザクションの同意には適用されません。トランザクション目的の SMS のみに登録したユーザーには、意思確認のメッセージは届きません。代わりに、SMS トランザクション への同意は、即座にプロファイルに追加されます。
誰かがトランザクションとマーケティングの両方の SMS にオプトインした場合、トランザクションの同意はすぐにプロファイルに追加されますが、マーケティングの同意についてはダブルオプトインのテキストが送信されます。この場合、SMS トランザクションは送信できますが、SMS マーケティングは、プロファイルがダブルオプトインによって同意を確認するまで送信できません。
ダブルオプトインが重要である理由
サイトにサインアップフォームを追加する際、誰がそのフォームを利用するかを制御することはできません。より厳格な検証を追加したとしても、購読者が有効で正確なメールアドレスや電話番号のみを送信するとは限りません。善意の購読者が単にメールアドレスや電話番号を誤入力する可能性もあれば、スパムボットがフォームを見つけて偽のメールアドレスや電話番号を大量に送信する可能性もあります。
ダブルオプトインのプロセスは、不正使用を最小限に抑え、無効または誤入力されたメールアドレスや電話番号の蓄積を防ぐと同時に、リストを拡大するのに役立ちます。これは特にメールの場合に重要です。というのも、主要メールクライアント（Google や Yahoo など）の多くは、受信者が貴社ドメインから送られたメールをどのように扱ったか（スパムとしてマークした数、開封数、バウンス数など）を追跡するためです。
メールクライアントはこの情報を使用して、メールをスパムとして分類するかどうかを判断します。リスト内に興味のない人や無効なメールアドレスが多数存在すると、本来メールを受け取りたい読者にメールを届けるための努力が無駄になってしまいます。
リストのインポートによってダブルオプトインがトリガーされることはありません。
オプトイン設定の更新
一部のケースでは、ダブルオプトインを削除して、リストをシングルオプトインにすることをお勧めします。多くの場合、ブランドは、他のサードパーティー製サインアップフォームやツールを使用しているときにシングルオプトインを選択し、サインアップの別ステップで顧客にダブルオプトインを求めています。例えば、サードパーティ製のサインアップフォームでダブルオプトイン機能が有効になっている場合、顧客にオプトイン確認メッセージが何度も届かないように、Klaviyo リストのダブルオプトインを無効にすることをお勧めします。
一部の通信事業者や、カゴ落ちメッセージ（米国およびカナダの場合）では、ダブルオプトインが必要なため、SMS ではシングルオプトインは推奨されません。
特定のリストに対してシングルオプトインを有効にするには、以下を行ってください。
- 編集するリストをクリックします。
- [設定] を選択します。
- [同意] を選択します。
- [シングルオプトイン] にチェックを入れます。
- [保存] をクリックします。
この設定を変更すると、メール、SMS、またはその両方を購読する際に、購読の確認が必要なくなります。例えば、誰かがフォームから登録を行い、その送信先のリストがシングルオプトインである場合、そのユーザーは即座にリストに追加されます。
SMS キーワードはデフォルトでシングルオプトインに設定されています。ただし、キーワードのオプトイン設定も変更できます。
キーワードのオプトイン設定を変更するには、以下を行ってください。
- 左下隅の組織名をクリックします。
- [設定] > [SMS] > [オートメーション] に移動します。
- [登録キーワード] セクションを見つけます。
- 目的の登録キーワードのメニューを展開し、[編集] ボタンを選択して、希望するオプトインステータスを設定します。
API のダブルオプトインの設定
Klaviyo の API を使用して同意を収集している場合、ダブルオプトインの挙動は、プロファイルがリストありで購読されるか、リストなしで購読されるかによって決まります。
リストあり
API を使用してリストを指定しながらプロファイルを購読させる場合、その API 呼び出しで使用されるオプトインプロセスは、リストのオプトイン設定によって決まります。リストが指定されている場合、アカウントのデフォルトのオプトイン設定は、ここでの挙動に影響を与えません。
リストなし
API を使用してリストを指定せずにプロファイルを購読させる場合、どのオプトインプロセスが使用されるかはアカウントのデフォルトのオプトイン設定によって決まります。
購読の意思確認がなかった場合はどうなるか
ダブルオプトインが有効になっている購読ページからリストに登録する場合、顧客が購読を確認するまでプロファイルは作成されません。
Klaviyo サインアップフォームまたはダブルオプトインに設定されたキーワード経由でリストに購読登録した顧客が、ダブルオプトインのメッセージを確認しなかった場合、Klaviyo はその個人の空のプロファイルを作成します。つまり、この連絡先はリストに追加されず、フォームの一般的なプロパティ（姓、名、メールアドレス、電話番号など）以外の情報やアクティビティはプロファイルに記録されません。
ただし、サードパーティ製フォームを使用している場合や、サインアップが API 経由で送信された場合、Klaviyo は空のプロファイルを作成しません。この場合、購読者はオプトインを確認した場合にのみ、アカウントへ同期されます。
この段階で、連絡先が Cookie 付与される場合もあります。これは、今後のブランドとのやり取りが、プロファイル上でイベントとして追跡されるようになることを意味します。これにより、特定のリストに登録されていなくても、行動ベースのセグメントに追加できるようになります。ただし、Klaviyo は誰がダブルオプトインで意思確認を行ったかは追跡しないため、これらのプロファイルを UTM トラッキングで識別することはできません。
ダブルオプトインのメールは 72 時間有効です。