学習内容
メールがバウンスする理由と、Klaviyo におけるバウンスの表示と送信の抑制方法について説明します。
"バウンス" は、メールが正常に配信されなかったか、受信者の受信トレイプロバイダによって拒否された場合に発生します。バウンス（直帰）が多いアカウントは、 到達性に悪影響を及ぼします。
バウンスには2種類あります：
- ハードバウンスは、永続的な理由によりメールを配信できない場合に発生します。これは、メールのスペルミスなど、さまざまな原因が考えられます。Klaviyo 自動的にハードバウンスされたメールアドレスを送信抑制します。
Droppedメールイベントもバウンス送信抑制とみなされます。
- ソフトバウンスは、受信者の受信トレイがいっぱいになった場合や、受信者のメールサーバーが一時的にダウンした場合など、常に一時的な理由で発生します。ソフトバウンスメールが7回以上連続して送信された場合、Klaviyo 。 過去2年以内のソフトバウンスのみがこのカウントの対象となります。
ハードバウンスまたは7回連続のソフトバウンスにより、送信抑制済みとなったプロファイルは、自動的に登録リストから削除されます。
メールがバウンスする理由
メールアドレスがハードバウンスまたはソフトバウンスする理由はいくつか考えられます：
-
コンテンツ
メールボックス・プロバイダが、スパムや悪質と分類された他のメッセージと一致するEメールのコンテンツを検出した場合に発生します。 -
メッセージの長さ
配信するメッセージの長さの制限を超えたことを示します。 -
メッセージサイズ
メッセージのサイズが、配信するメッセージごとのサイズ制限よりも大きいことを示します。 -
頻度または量が多すぎる
メールボックスのプロバイダが、送信しようとするメッセージの量が多いために処理できないか、処理する気がないことを示します。 -
無効なアドレス
存在しないアドレスにメッセージを送信しようとしたことを示します。連絡者が虚偽の住所を提供したか、住所にタイプミスをした可能性があります。ご不明な場合は、メールアドレスを修正し、単発のメールを送信してみてください。それでもメールがバウンスする場合は、このアドレスは送信済み抑制のままにしてください。 -
無効な送信者アドレス
送信者のメールアドレスのスペルが間違っているか、存在しない場合に発生します。 -
評判
メールボックスプロバイダが、送信者の評判が悪いと判断した場合に発生します。 -
メールボックス利用不可
受信トレイへのメッセージ配信に問題があったことを示す大まかな分類。これは、受信者のメールボックスが一杯になっている、一時的な自動返信の設定、受信者のメールサーバーのエラーなどの理由が考えられます。 -
テクニカル
DNSレコードの欠落や認証の問題など、さまざまな理由で発生する可能性があります。 -
未分類
メールボックス・プロバイダがあいまいな拒否メッセージを返しました。
ハードバウンスとソフトバウンス・メトリックを見る
到達性ハブ
Klaviyo の到達性ハブは、メール 到達性の健全性をアカウントレベルで分析・診断できる集中スペースです。 このページにアクセスするには、「アナリティクス」の「到達性」タブに移動します。
到達性ハブのバウンス詳細ページでは、送信がバウンスする原因に関する情報を提供します。 バウンスに問題がある場合は、このデータを分析し、是正措置を講じることで、メール全体の 到達性を向上させることができます。
バウンスの詳細 ページには、主に2つのセクションがあります：
バウンス率の高いカテゴリー
トップバウンスカテゴリカードでは、バウンスの種類を確認することができます。
カードにはヒートマップが表示されます：
- 全10バウンスカテゴリー
- 最も送信量の多い5つの受信箱プロバイダー。
ヒートマップ上の各ボックスは、対応するカテゴリと受信箱プロバイダーのバウンス数を表示します。ボックスの色は、選択した期間に送信されたメッセージ全体の割合に基づいています。
右上には、ヒートマップ表示と折れ線グラフ表示の切り替えがあります。折れ線グラフには以下の情報が表示されます：
- 日付範囲
- バウンス数
バウンスレポート
バウンスレポートカードは、あなたのアカウントのバウンスの詳細を表示します。
レポートでは
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カウント
各カテゴリーのバウンス数と、バウンス総数に占める割合です。 -
タイプ
ハードバウンス、ソフトバウンス -
受信箱プロバイダー/メールドメイン
バウンスが発生している受信トレイプロバイダ。 -
カテゴリー
バウンスのカテゴリーです。 -
定義
バウンスの理由を説明する定義。
セグメント
セグメントを使用して、ハードまたはソフトバウンスを持っているプロファイルを識別することもできます：
プロファイル
バウンスの種類を確認したい場合は、顧客プロファイリングをクリックし、バウンスされたメールイベントを検索してください。 右側のイベントのタイムスタンプをクリックすると、記録されたバウンスがハードかソフトかを確認できます。
キャンペーンとフロー
バウンス情報は、送信済みキャンペーンの受信者アクティビティタブでも確認できます。送信済みキャンペーンの受信者アクティビティタブ内のバウンスセクションでは 、バウンスごとに以下のように表示されます：
- バウンスカテゴリ (バウンス理由の分類)
- バウンス理由（メールがバウンスした具体的な理由）
- バウンスタイプ（例：ハードかソフトか）
キャンペーン全体のバウンス数を確認するには、キャンペーントレンドレポートをご覧ください。
バウンス問題の解決
表示されているバウンス理由に基づいて、以下のアクションを取ることができます：
- リンクショートナーのメッセージをチェック
- すべてのリンクがブランドであることを確認してください。
- 画像が多すぎないことを確認してください。メールには画像とテキストを組み合わせてください。
コンテンツのベストプラクティスについては、到達性を理解するためのガイドをご覧ください。
- 顧客がメッセージを読むためにスクロールしなければならない量を制限します。
- メッセージ内のメディアファイルのサイズと数を制限してください。メールのサイズは110KB以下を推奨します。
- ダブルオプトインでメールを検証します。
- メールボックスが無効になる前に、エンゲージメントできない受信者を削除することで、無効なアドレスの拒否を減らすサンセットフローを実装します。
- すべての 送信リストが準拠している ことを確認 します。
- 無効なアドレスが高率でバウンスする問題を最小限に抑えるため、リストから削除または送信抑制エンゲージメントなしプロファイルファイルを削除してください。
- 組織アカウントの設定にあるデフォルトの送信者メールアドレスが適切なスペルであり、既存のメールであることを確認してください。
- 送信者のレピュテーションを修復 するためのアクション
- モニターキー到達性 メトリック
- 日没窓口の強化
- ドメインがウォームアップされていることを確認します。
- 送信頻度の削減
- 日没窓口の強化
- 一時的にこれらのプロファイルを送信抑制
- 必要なDNSレコードがすべて揃っていることを確認します。
- SPF、DKIM、DMARCをパスしていることを確認してください。
- これらの障害の大部分を生み出しているメールボックス・プロバイダの特定
- 問題がメールボックス・プロバイダで孤立している場合、問題はメールボックス・プロバイダにある可能性が高く、対処の必要はありません。
電子メールがUnclassifiedという理由でバウンスされると、メールボックス・プロバイダは特定のissueに関連付けられない曖昧な拒否メッセージを返します。もしこれがソフトバウンスだったら、一時的に これらのプロファイルを送信抑制する ことを考えて ください。
バウンスメールの削除
Klaviyo は自動的にハードバウンスを抑制するメールを送信し、今後のメールから除外します。 これらのメールアドレスは、 「プロファイル」 タブをクリックし、アカウント右上の「 抑制されたプロファイルを 表示 」を選択すると表示されます。
次に、ドロップダウンからすべてのメールと バウンスメールを選択します。
ソフトバウンスメールが7回以上連続して送信された場合、Klaviyo 。
慢性的なソフトバウンスセグメントを使用して、慢性的にソフトバウンスしているプロファイルを7回送信する前に、手動で送信を抑制することもできます。
Klaviyoの不審なメール
Klaviyoのインフラストラクチャ上で少なくとも一度、メールのハードバウンスが発生した場合、そのメールは不審メールとしてマークされます。これは、あなたのアカウントでハードバウンスしたことがなくても、他のKlaviyoユーザーのアカウントでハードバウンスしたことがあることを意味します。
不審なメールは自動的に受信をスキップします。無効なアドレスへの送信は、IPレピュテーションとドメインレピュテーションの両方に悪影響を及ぼす可能性があるため、お客様の送信レピュテーションと他のKlaviyo顧客の送信レピュテーションを維持するために行われます。
プロファイルまたはプロファイルが誤って疑わしいと判定された場合は、サポートチームまでご連絡いただき、メールアドレスがまだ有効である証拠をご提示ください。 通常、当該プロファイルからのメールのスクリーンショットで十分です。
このスクリーンショットに以下のことがはっきりと写っていることを確認してください：
- 不審と判定されたメールアドレス
- プロファイルが疑わしいと判定された後の日付に配信されたメールアドレスのタイムスタンプ。