サポートに問い合わせる
無料プランまたは有料プランをご利用の場合は、Klaviyo アカウントにログインし、klaviyo.com/support のサポートページをご利用ください。
アカウントからロックアウトされた場合、または請求書に関するお問い合わせは、リクエストフォームからチケットを送信してください。
無料プランと有料プランのサポート
有料プランをご利用のすべてのお客様に、メールとライブチャットによるサポートを提供しています。
無料プランのお客様は、60 日間のメールサポートをお試しいただけるほか、ヘルプセンター、アカデミー、Klaviyo コミュニティ、インタラクティブなライブトレーニングなど、さまざまなリソースをご利用いただけます。
Klaviyo のサポート時間
| メール | ライブチャット | |
| 有料アカウント |
24 時間年中無休 |
24 時間年中無休（週 5 日）、週末の対応時間はプランにより異なります |
| 無料ユーザー | 最初の 60 日間のアクセス | バーチャルアシスタント |
各地域の営業時間
| 地域 | 時間 |
| アメリカ | 午前 9 時～午後 8 時（米国東部時間） |
| アジア太平洋 | 午前 9 時～午後 5 時（オーストラリア東部時間） |
| ヨーロッパ、中東、アフリカ | 午前 9 時～午後 5 時（グリニッジ標準時／英国夏時間） |
BFCM 期間中のサポート時間の延長
サンクスギビングからサイバーマンデーまで、有料プランをご利用のすべてのお客様を対象に、メールとライブチャットのサポート時間を延長して提供しています。
| サンクスギビング （11 月 27 日） |
ブラックフライデー （11 月 28 日） |
土曜日 （11 月 29 日） |
日曜日 （11 月 30 日） |
サイバーマンデー （12 月 1 日） |
|
| ライブチャット |
24 時間年中無休 |
24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 |
| メールサポート | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 | 24 時間年中無休 |
アプリ内でサポートに連絡する方法
- アカウントにログインし、アプリの右上にある [サポート] を選択するか、klaviyo.com/support にアクセスしてください。
- よくある質問を確認するか、 [メールサポート] または [チャットサポート] を選択して直接お問い合わせください。
- メールサポート：フォームに入力して送信してください。
- チャットサポート：まずは、Klaviyo のバーチャルプロダクトエキスパートである Kira にご質問ください。
- チャットボックスに質問を入力してください。
- Kira が該当するリソースやソリューションをご案内します。
- Kira が解決できなかった場合、有料プランをご利用の場合、ライブチャットの待機列に追加され、サポートチームの担当者とお話しいただけます。
メールまたはウィジェットのさらにサポートが必要ですか？セクション内のチャットサポートにアクセスできない場合は、サポートリンク klaviyo.com/support をクリックすることでアクセスできます。
コミュニティ
ご質問に対する最良の答えは、他の Klaviyo ユーザーから得られることがよくあります。Klaviyo コミュニティは、マーケティング戦略やスキルセットをレベルアップするためにベストプラクティスを学び、共有する場です。
コミュニティでは、戦略のアイデアを共有したり、得意なトピックについてインサイトを提供したりできるほか、仲間同士が助け合う環境で質問することもできます。Klaviyo のログイン用メールアドレスを使ってアカウントを作成し、会話に参加したり、他のユーザーから学んだりしましょう。
チャットにアクセスできませんか？
広告ブロックソフトやブラウザのアドオンによっては、アカウントのドロップダウンメニューにチャットオプションが表示されない場合があります。
有料プランをご利用で、チャットにアクセスしにくい場合は、広告ブロッカーやブラウザのアドオンを無効にしてみてください。
問題が解決しない場合は、[サポート] > [メールサポート]をクリックして、サクセスチームにご連絡ください。
Klaviyo アカウントにログインできませんか？
ロックアウトされた場合、または Klaviyo アカウントにログインできない場合は、アカウントへのアクセスのリクエストフォームからチケットを送信してください。送信いただいたら、サポートチームの担当者がアクセスの復旧をお手伝いいたします。