Klaviyo の請求設定を編集できるのは、オーナーと管理者のみです。
Klaviyo がプロファイル + メール、モバイルメッセージ、Reviews、Advanced Klaviyo Data Platform（旧「CDP」）、Marketing Analytics、Customer Hub、Helpdesk、Customer Agent の利用について、どのように請求するかをご案内します。
この記事の内容が該当するのは、手動による請求（個別契約）を利用していないお客様に限られます。
請求プランの表示と変更
プランを表示するには、以下の手順に従ってください。
- 左下隅の組織名をクリックします。
- [請求] をクリックします。
[概要] タブに移動すると、現在支払っているプランを表示できます。月間合計は、請求サイクルの更新前に変更がなかった場合に、次の支払いで請求される月間合計額を反映しています。
プランを変更する際に、その他のプラン料金も確認できます。プラン料金を確認するには以下の手順に従ってください。
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [請求] > [プランを変更] に移動します。
- プランタイプの下にあるドロップダウンを開くと、全プランを確認できます。
- プランを選択すると料金が表示されます。
請求プランはいつ更新されますか？
Klaviyo のプランはすべて、月ごとに自動更新されます。正確な日付は、アカウントの請求サイクルによって異なります。
- 無料プランは各月の初日に更新されます。
- 有料プランは、Klaviyo 利用料の支払いを開始した日にちに毎月更新されます。
請求サイクルの更新日を確認する方法は以下のとおりです。
- 左下隅の組織名をクリックします。
- [請求] をクリックします。
- [概要] タブのページ上部にある、請求サイクルの日付を確認します。
2025 年 10 月 8 日以降の請求より、Klaviyo はお客様の利用サイクルと請求サイクルを調整しています。お客様の請求サイクルは、Klaviyo の有料プランにはじめて登録した日に基づき、詳細は 請求概要 ページに表示されます。従来、利用サイクルは同日の午前 0 時に終了しました。新しい方法では、利用サイクルと請求サイクルに同じ日時を適用します。請求サイクルの時間だけが変更の可能性があり、請求日は今までと変わらず、お客様の側で必要な手続きもありません。
請求日は変わらず、特別な手続きも必要ありません。
請求サイクルとは、請求期間の最終日、または請求明細書の日付から次の日付までの 30 日間の期間です。請求サイクルは、Klaviyo の有料プランに最初に登録した日に基づき、概要ページで確認できます。
いいえ、請求日時は変わりません。ただし、利用サイクルは請求サイクルと一致するよう調整され、一貫性が確保されます。
請求日時は、「請求サイクル」の横にある「請求の概要」ページで確認できます。
いいえ、変更は自動的に行われます。
いいえ、現在は対応しておりません。
私たちは常に顧客体験の改善に取り組んでいます。今回の変更は、お客様に大きな影響を与えることなく、当社のバックエンドオペレーションを改善できるため、実行いたしました。
いいえ、変更は自動的に行われます。
この変更が与える月の利用サイクルに与える影響は 1 日に満たないため、利用状況に影響を与えることはありません。
Klaviyo のプロダクトとプランの種類を理解する
すべての Klaviyo プランは月ごとの請求となり、請求サイクルは有料プランの開始日からスタートします。
Klaviyo には 9 つのプロダクトがあります。
- Klaviyo Marketing
- プロファイル + メール
- モバイルメッセージ（SMS、MMS、WhatsApp、その他のモバイルチャネル）
- Reviews
- Klaviyo Service
- Customer Hub
- Customer Agent
- Helpdesk
- Klaviyo Data Platform
- Advanced Klaviyo Data Platform、または KDP（旧 CDP）
- Klaviyo Analytics
- Marketing Analytics
- Klaviyo Success
プロファイル + メール（基本プラン）
プロファイル + メールプランは、以下の両方の数に基づきます。
- アカウント内のアクティブプロファイル
- 現行の請求サイクル中に送信されたメール数
請求プランの上限は、アカウントのアクティブプロファイルの数以上でなくてはなりません。アクティブプロファイルの数がプラン上限を超えている場合、次の請求サイクルでプロファイル数に見合ったプランに移行します。プロファイルの数によってプランが自動変更されるのを避けるためには、次の請求サイクル開始の 24 時間前までに、アクティブプロファイル数を現在のプランの枠内に減らしてください。
同意のステータスに関係なく、Klaviyo を通してメールを送信できるプロファイルはすべて、アクティブプロファイルとみなされます。これには、購読者や、より一般的なエンゲージメントによって追加された人が含まれます。一般的なエンゲージメントの例としては、ストアのチェックアウトページでメールを共有したものの、マーケティングの受信はオプトインしていない人などが考えられます。
つまり、アクティブプロファイルが 7,000 人いる場合、上限が 7000 人以上のプランを選ぶ必要があります。
メールはどのアクティブプロファイルに送信しても構いません。すべてのプロファイルに均等に（例：各プロファイルに対して 10 件）メールを送信することも、特定のグループに多く送信し、他のグループに対しては送信を減らすこともできます（例：グループ A に 100 件、グループ B に 1 件）。
Klaviyo のシステムから送られたメッセージはすべて課金対象となります。顧客が受信したメールおよびバウンスしたメールはプランの利用としてカウントされます。ただし、スキップされたメールはカウントされません。
モバイルメッセージ
モバイルメッセージのプランは、メッセージクレジット（1 か月に送信したいモバイルメッセージの数）に依存します。
なお、テキストメッセージの送信に必要なクレジット数は、以下の3 つの要因によって決まります。
- 購読者の居住地（米国、英国、オーストラリアなど）
- 送信するメッセージの種類（SMS、MMS、または WhatsApp）
- メッセージセグメントの数
特定の文字数に対応したテキストメッセージ数：
- SMS の上限は通常 160 文字ですが、絵文字や特殊文字がある場合は 70 文字です。
- MMS の上限は常に 1600 文字です。
- WhatsApp メッセージの文字数制限は 168 文字です。
送信時にこの文字数を超えると、テキストは複数のメッセージセグメントに分けて配信されます。
テキストが複数のメッセージセグメントに分けられても、受信者の携帯電話では 1 つのメッセージとして表示されます。
さらに、これらのセグメントを正しい順序で表示するために、すべてのメッセージセグメントに約 7 文字の非表示ヘッダーが追加されます。そのため、実際の文字数上限は 160 文字ではなく、153 文字になります。
例えば、1 通の SMS を 100 人に送信し、その内訳を米国に 50 人、カナダに 50 人としたい場合を考えてみます。この場合、クレジットの内訳は以下の表のようになります。
| 国 | クレジット | 受信者数 | メッセージセグメント | 合計 |
| 米国 | 1 | 50 | 1 | 1 x 50 x 1 = 50 |
| カナダ | 3 | 50 | 1 | 3 x 50 x 1 = 150 |
| 50 + 150 = 200 | ||||
国別のクレジットの内訳については、リンク先の記事も参照してください。スキップされたメッセージや受信者からお客様に送られたメッセージにはクレジットが使用されませんが、配信に失敗した場合はクレジットが発生します。さらに、ショートコードはモバイルメッセージとは別に請求されます。
Klaviyo は Meta の請求モデルに従っています。つまり、会話ごとではなく、テンプレートごとに課金することになります。つまり、配信されたマーケティングやユーティリティ/トランザクションテンプレートのメッセージに料金が発生します。
Klaviyo では、WhatsApp メッセージはモバイルメッセージプランと同じシステムを使用してクレジットとして請求されます。クレジット付きのプランを購入した場合、SMS、MMS、WhatsApp のどれにでもクレジットを使用でき、チャネルを組み合わせることも可能です。
SMS メッセージと同様に、WhatsApp メッセージあたりのクレジットは以下の条件によって変わります。
- 送信先の国
- メッセージの種類は次のとおりです。
- マーケティング（またはプロモーション）
- トランザクション（またはユーティリティ）
お客様の国が上記の表にない場合、Meta でグループ化された地域のいずれかに割り当てられます。
Klaviyo 経由で WhatsApp メッセージを送信するには、アカウントにモバイルメッセージのクレジットが必要です。
個別契約を結ばれている方（手動による請求の対象）は、Klaviyo Success の担当者に連絡して、クレジットをプランに追加してください。すでにクレジットをお持ちの場合は、クレジットを使用して WhatsApp メッセージを送信できます。
個別契約を結んでいない場合は、いつでもクレジットを追加できます。
- すでにモバイルメッセージのプランをお持ちの場合は、クレジットを使って WhatsApp メッセージを送信するか、アップグレードしてクレジットを増やしてください。
- モバイルメッセージのプランをお持ちでない場合は、Klaviyo でモバイルメッセージの利用を設定する必要があります。
Klaviyo Reviews
Klaviyo Reviews は Shopify と WooCommerce のストアでのみ利用可能です。
このプロダクトを利用すると、商品レビューの収集、表示、管理を行うことができます。
Klaviyo Reviews の価格は、ウェブサイトでの月間注文数に基づきます。
「注文」として数えられるものは何ですか？
「注文」とは、アカウントの設定に基づいて Klaviyo プラットフォームで「レビュー可能」イベントが生成された場合を意味します。生成された各「レビュー可能」イベントが、Klaviyo Reviews プランにカウントされます。「レビュー可能」イベントは、以下の場合にトリガーされます。
- 設定に応じて、注文が発送済みまたは配達済みになってから一定の日数が経過しており、また
- この注文はレビューの対象
e コマースプラットフォームで、商品、顧客、注文に klaviyo_reviews_exclude タグを適用すると、その商品などをレビューの対象外にすることができます。
レビューの対象外とみなされた注文は、プランの上限にカウントされません。klaviyo_reviews_exclude タグは遡及的に適用されません（レビュー依頼をすでに送信済みの場合、このタグを適用してもそのアクションは元に戻せず、Klaviyo Reviews プランの課金対象としてカウントされます）。
Customer Hub
Customer Hub は、パーソナライゼーション、商品販売、セルフサービスサポートを組み合わせて、顧客に合わせたアカウント体験を提供します。
Customer Hub の価格は、アクティブプロファイル数に基づいており、月額 20 ドルから利用可能です。最大アクティブプロファイル数は、ひと月当たり 10,000 件です。
Helpdesk
Helpdesk を使うと、メール、チャット、SMS、WhatsApp、ソーシャルのすべてに対し、AI と人間のエージェントが同じ場所から対応できるようになります。
Helpdesk の価格は、顧客が開始したチケットの開封数に基づいており、月額 10 ドルから利用可能です。最大チケット数は、ひと月当たり 50 件です。
チケットとは、顧客が開始したメッセージ、または該当する場合は Customer Agent が開始したサポートエスカレーションのことを指し、人間のエージェントによるサポートを必要とする、対応チャネルを通じて送信されたものです。チケットは作成時に課金対象となります。
Helpdesk には AI スパム検出機能が備わっています。これは顧客からの受信メッセージを確認し、正当な顧客からの問い合わせでないと思われるチケットを、どのチャネルでも、自動的にフラグするシステムです（例：iMessage の自動応答、メールの OO 応答、悪意のある者からのスパム/フィッシング）。これらはチケットとして請求されません。
チケットとは、顧客が開始したメッセージ、または該当する場合は Customer Agent が開始したサポートエスカレーションのことを指し、人間のエージェントによるサポートを必要とする、対応チャネルを通じて送信されたものです。チケットは作成時に課金対象となります。
各チケットは、48 時間後に自動的にクローズ、顧客が手動でクローズ、他のルールベースのオートメーションによってクローズ、のいずれかの内、クローズ時間が最も早い方法によってクローズされます。
チケットがクローズされた後、同じ顧客が人間によるエージェントサポートを必要とする別のメッセージを開始した場合、新しいチケットが作成されます。チケットに関連して発生した追加のサービス利用（SMS やメール送信など）については、別途負担となります。
いいえ、Helpdesk の迷惑メールフォルダー内のチケットには料金がかかりません。迷惑メールではないとマークした場合も、請求は発生しません。
Customer Agent
Customer Agent は 24 時間 365 日対応の AI アシスタントで、購入前後の問い合わせへの回答、商品の推奨、問題の迅速な解決をサポートします。Customer Agent は現在、SMS、ウェブチャット、メールで利用でき、近日中に WhatsApp と RCS でも利用できるようになります。
Customer Agent の価格は、顧客が開始して解決済みになった会話の数に基づいており、月額 50 ドルから利用可能です。最大会話数は、ひと月当たり 75 件です。会話とは、対応チャネルで顧客が開始した会話で、Klaviyo の Customer Agent によってエンドツーエンドで処理されるものを指します。
会話は、Customer Agent が応答を行い、顧客からの応答なしで 48 時間が経過した場合に課金対象になります。
会話の件数に、人間のエージェント（該当する場合は Helpdesk を含む）にエスカレーションされた会話は含まれません。AI 会話と併せて利用したその他のサービスについては、別途負担となります（例：モバイルメッセージやメール送信）。
Marketing Analytics
Marketing Analytics は、実用的な顧客・商品インサイトを提供し、追加データとユースケースの活用を通してマーケティング戦略とパーソナライゼーションを強化できる機能です。Klaviyo のメール + プロファイルプランには Marketing Analytics は含まれておらず、関連機能にアクセスするには定額利用への登録が必要です。
Marketing Analytics の価格は、アクティブプロファイル数に基づき、月額 100 ドルからとなります。最大アクティブプロファイル数は 13,500 件です。
同意のステータスに関係なく、Klaviyo を通してメールを送信できるプロファイルはすべて、アクティブプロファイルとみなされます。これには、購読者や、より一般的なエンゲージメントによって追加された人が含まれます。一般的なエンゲージメントの例としては、ストアのチェックアウトページでメールを共有したものの、マーケティングの受信はオプトインしていない人などが考えられます。
つまり、アクティブプロファイルが 7,000 人いる場合、上限が 7000 人以上のプランを選ぶ必要があります。
現在、Advanced KDP プランをお持ちの場合は、Marketing Analytics を追加する前に、まずプランをキャンセルしてください。詳しくは、Klaviyo でプランをキャンセルする方法をご覧ください。
その他の方、または KDP プランをすでに解約した方は、手順に従ってプランの追加または変更を行ってください。
Advanced Klaviyo Data Platform（旧 CDP）
Advanced Klaviyo Data Platform（KDP）は、以前は CDP と呼ばれていました。ここでは「Advanced KDP」と表記します。
Advanced KDP はメール + プロファイルの基本プランには含まれておらず、関連機能にアクセスするにはプランへの契約が必要です。
Advanced KDP の利用によって、送信先だけでなく、すべての顧客をより深く理解できるようになるため、プラン料金はアカウント内のプロファイル総数に基づいて計算されます。
プロファイル合計は、Klaviyo に保存され追跡されるあらゆるプロファイルで構成され、以下を含みます。
- 購読者（メール、モバイルメッセージ、プッシュなど）
- 送信抑制済み
- 非購読者
プロファイルの数は、[オーディエンス ] > [ プロファイル ]から確認できます。
Advanced KDP を使用すると、すべてのプロファイルとそれに関連するデータを有効化および変換し、分析できます。これは、マーケティングの対象であるプロファイル（アクティブプロファイル）をカバーするだけではありません。
この機能は、顧客、顧客の行動とその傾向をより深く理解し、マーケティング戦略やビジネス戦略を練るのに役立ちます。
顧客が送信抑制済みの場合でも、顧客基盤全体でよりスマートに利用できる方法をいくつかご紹介します。
- RFM 分析とオーディエンスのパフォーマンス比較を通じて過去のトレンドを検証し、再エンゲージメントに有効な方法と顧客セグメントを特定します。
- ファネル分析でオプトアウトの行動パターンを特定し、配信停止率の向上につなげられます。
- グループメンバーシップ API を使用すると、購読ステータスに関係なく顧客のサイト体験をパーソナライズできます。
- プロファイルプロパティを変換し、データの健全性を促進できます。また、データ変換を通じて信頼して分析に使える顧客情報を作成できます。
Customer Hub、Marketing Analytics、Advanced Klaviyo Data Platform の日割り計算（2025 年 10 月 24 日以降）
2025 年 10 月 24 日以降、Customer Hub、Marketing Analytics、Advanced Klaviyo Data Platform の購入は日割り計算されます。日割り計算は次のような場合に行われます。
- これらのプランのいずれかを請求サイクルの途中で購入した場合
- 請求サイクルの途中でプランをアップグレードした場合
日割り計算による支払いは、請求サイクルの残りの日数に応じて計算されます。例えば、月額 100 ドルの Marketing Analytics プランを請求サイクルの丁度半ばで購入した場合、そのサイクルで支払うの金額は 50 ドルのみとなります。次のサイクルでは、プランの利用料金 100 ドルを全額支払います。
日割り計算された料金は、メールで送信される請求書でも確認できます。（請求書は、Klaviyo アカウントの請求設定からダウンロードすることも可能です。）日割り計算は、2025 年 10 月 24 日から自動的に適用されます。Customer Hub、Marketing Analytics、Advanced Klaviyo Data Platform で日割り計算を適用するのに必要な手続きはありません。
プランの上限に達するとどうなりますか？
プランの上限に達した場合にどうなるかは、プランの種類によって異なります。
メール、モバイルメッセージ、Helpdesk、Customer Agent などの利用量ベースのプロダクトは、超過料金が発生した後も変わらず機能します。一方、Advanced KDP、Marketing Analytics、Customer Hub などのプロダクトはすべて、アクティブプロファイルの数を基に料金が決められています。アクティブプロファイルは通常、事業の成長に合わせて増えていきます。これら 3 つのプロダクトは同じ方法で超過利用に対応します。
メールとモバイルメッセージ
マーケティング関連プロダクトの場合、上限に達した後のプロセスは、達した上限の種類（プロファイル数や送信数）やプロダクトのタイプによって異なります。
プロファイル上限
プランのアクティブプロファイルの上限を超えても、Klaviyo はプロファイルへの送信やプロファイルの追加を停止しません。しかし、お客様には Klaviyo から通知が届き、次の請求サイクルから、上位のプラン（プロファイル数をカバーできるプラン）に移行します。プロファイルの数に基づく強制移行は、「自動アップグレード」とは異なります。自動アップグレードではメッセージの数が上限に達した時点で上位のプランに移りますが、これは任意の設定です。
アップグレードを希望しない場合は、アクティブプロファイルの数を管理して、現プランの制限内に収めることができます。
無料のプロファイル + メールプランを利用していて、プロファイルの上限を超えている場合は、アップグレードされません。しかし、アクティブプロファイル数が上限以内に収まるまでメールを送信できません（またはフローメールをライブに設定できません）。
送信またはクレジットの上限
アカウントがプランの送信上限（メールやモバイルメッセージのクレジット）に達した場合、3 つのオプションから対応を選択できます。オプションは次のとおりです。
- フレキシブルなプラン超過利用（フレキシブル送信の利用）。これは、次のレベルのプランで利用可能な送信数すべてにアクセスできるようになります。フレキシブル超過利用の料金は、基本プラン（その月に開始したプラン）の単価に基づき算出されます。
- 次のプランに（手動または自動で）アップグレード。アップグレードのニーズが継続的にある場合、通常、アップグレードの方がフレックス送信よりも経済的です。
- 次の請求サイクルまで、すべての送信を停止。
上記オプションに関する詳細を知りたい方は、請求の設定の説明に進んでください。
Helpdesk と Customer Agent
Helpdesk および Customer Agent プランは、メールやモバイルメッセージのプランと似ていますが、Helpdesk はチケットの数を基に料金が決まり、Customer Agent は会話の数に基づいて料金を算出します。
Klaviyo Service のプロダクトの場合、プランの上限に達しても、利用停止となることはありません。Customer Agent または Helpdesk の場合、毎月払う最少利用額に加え、追加利用分を超過利用料金として支払うことになります。
プランの上限を超えると利用料金が発生します。Helpdesk または Customer Agent を購入すると、超過料金に対するデフォルトの請求設定として、フレキシブル超過利用に自動登録されます。この設定は、[請求] > [設定] で自動アップグレードにいつでも変更できます。
HelpdeskとCustomer Agent を継続的に使用するには、フレキシブル超過利用または自動アップグレードへの登録が必要です。これらのプロダクトで超過利用を停止したい場合は、Customer Agent または Helpdesk をオフにするか、プランをキャンセルしてください。
Reviews
Reviews プランはメールや SMS プランに似ていますが、料金はメッセージの数などではなくあなたのストアが受けた注文の数に基づいています。
20 件の注文に対応可能なプランの場合、レビュー依頼を送信できる注文は 20 件のみとなります。プランの上限に達した場合、手動でアップグレードするか、請求サイクルが更新されるまでレビュー依頼の送信を一時停止することができます。
Advanced Klaviyo Data Platform（KDP）
Advanced KDP プランの価格設定は、プラン料金を基本としたうえで、上限を超えた場合には超過料金を払う設計となっています。
プランの上限を超えると利用料金が発生します。料金は、現在のプラン（上限設定は 1,000 件単位）を超えるプロファイルの数に、現在のプランの 1,000 プロファイルあたりの価格を乗じて算出されます。
利用料金の例
Funky T-shirts 社が、100 万件のプロファイルを作成できる Advanced KDP プランで月額 4,765 ドルを支払っているとします。しかし、翌月、同社のプロファイル数は 152 万件まで増加し、彼らの計画を 52万件上回りました。
Funky T シャツを次のプラン（プロファイル数 200 万件、総額 9,100 ドル）にアップグレードする代わりに、利用料金を払うと次のようになります。
- 現在のプラン（上限の設定は 1,000 件単位）を超えているプロファイルの数：520
X - 現在のプランにおける 1,000 プロファイルあたりの価格：4.77 ドル
= - 総利用料金：2,480.40 ドル。
プラン料金（4,765 ドル）と利用料金（2,480.40 ドル）の合計コストは 7,245.40 ドルになります。これは、Funky T シャツがアップグレードした場合に払うプラン金額を下回ります。利用前に料金が請求される他のプロダクトとは異なり、この料金は利用後に請求されます。
一般に、次のプランの 85% 未満を使用している場合は、利用料金を負担する方が費用対効果が高くなります。次のプランの 85% 以上を使用している場合、アップグレードすることをお勧めします。
利用料金は翌月の請求書に適用されます。
Marketing Analytics
Marketing Analytics プランの料金は、アクティブプロファイルの数を基に決まります。そのため、請求サイクル終了時のアカウントのアクティブプロファイル数に基づいて、プランが自動的にアップグレードまたはダウングレードされます。プランの上限は、次回請求サイクルの開始時にリセットされます。
Customer Hub
Customer Hub プランの価格はアクティブプロファイルの数を基に計算されます。そのため、請求サイクル終了時に、アカウント内のアクティブプロファイル数に応じてプランが自動的にアップグレードまたはダウングレードされます。プランの上限は、次回請求サイクルの開始時にリセットされます。
請求プランのアップグレードとダウングレード
請求サイクル中いつでもアップグレードまたはダウングレードできますが、次の点にご注意ください。
- アップグレードはすぐに反映され、ダウングレードを行うまで継続します。
- アップグレードを行うたびに、メッセージあたりのコストが下がるため、上位のプランに上がるにつれて割引率が向上します。
- ダウングレードは、次の請求サイクル開始時に有効になります。
- アクティブプロファイルの数が下位プランの上限を超えている場合、プランにダウングレードすることはできません。
- 利用規約に記載されているとおり、請求サイクルの途中でダウングレードしても、利用料金の払い戻しはいたしません。
- ダウングレードを選択した後に、再度アップグレード（手動または自動）を行った場合、ダウングレードはキャンセルされます。
- ダウングレードが次の請求サイクルより前に有効になるのは、次の場合に限ります。
- プランをキャンセルした場合
- アカウントを閉鎖し、即時の閉鎖を選択した場合
Advanced KDP プランを現在利用中で、Marketing Analytics に変更したい場合は、Marketing Analytics を追加する前に Advanced KDP プランをキャンセルしてください。
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [請求] をクリックします。
- [プランを変更] を選択します。
- 変更したいプランの種類を表示するドロップダウンを開きます。
- プランを選択します。
- メール + プロファイルプランをダウングレードするには、アカウントのアクティブプロファイル数が変更後のプラン上限を下回っている必要があります。
- [支払いに進む] をクリックして、プランの変更を確認します。
Klaviyo では、プランの自動切り替えが可能な設定を複数提供しています。
| Klaviyo の設定 | アップグレードを決める項目 | 対応プロダクト・サービス |
| 自動アップグレード | 超過件数（メッセージ、チケット、会話の数） |
モバイルメッセージ メール + プロファイル Helpdesk Customer Agent |
| フレキシブル送信 | 超過件数（メッセージ、チケット、会話の数） |
メール + プロファイル モバイルメッセージ（495 ドル以上のプランのアカウント限定） Helpdesk Customer Agent |
| **自動ダウングレード | プロファイル | メール + プロファイル（フレキシブル送信の場合のみ） |
| 手動によるアップグレード（「なし」のオプション） | 自由に設定 | Marketing Analytics を除く全プラン |
* Marketing Analytics とメール + プロファイルのプランは、両方ともプロファイルの数に基づき自動アップグレードされます。ただし、これの設定はオフにできません。
** プロファイルの数に基づく自動ダウングレードは、Marketing Analytics と Customer Hub では自動的に行われるため、オン/オフを切り替える設定はありません。
これらのオプションはいつでも切り替えることができます。
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
-
請求 > 設定と進みます。
- オプションを変更したいプラン（例：メール、SMS など）を見つけてください。
- ドロップダウンを開きます。
- 次のいずれかのオプションから、プランの上限に達した場合に行う処理を選択してください。
- なし：送信を停止、または手動でアップグレード。
- 自動アップグレード：自動アップグレードを有効化。
- フレキシブル超過：プランの利用枠を拡大。
- 自動アップグレードまたはフレキシブル超過を選択する場合、追加で発生する費用にご注意ください。
- [更新]をクリックして保存します。
フレキシブル超過を有効にする
メール、モバイルメッセージ、Helpdesk、Customer Agent プランでは、フレキシブル送信を利用できます。Reviews、Advanced KDP、Marketing Analytics、Customer Hub プランでは、フレキシブル送信を利用できません。
フレキシブル超過を有効にした状態でプランの上限に達した場合、アカウントを恒久的にアップグレードすることなく、次の上位プランに含まれるすべてのプロファイルとメッセージの利用枠を単発で追加できます。これにより、現在のプランを維持できるため、次の請求サイクルまでにダウングレードする必要はなくなります。
フレキシブル利用にかかる費用は、現在のプランの単価と、提供される上位レベルの利用量に基づきます。フレキシブル利用は単発の購入で、現在のプランの単価で、次の上位プランの全容量（SMS、プロファイル、メールのクレジット）にアクセスできます。フレキシブル利用への登録料などは発生しませんが、通常、アップグレードよりも割高となります。これは、アップグレードした場合は、利用量の増加に応じて単価が引き下げられるためです。
フレキシブル利用の料金は、[請求] の設定タブまたはチェックアウト時に確認できます。
フレキシブル超過は、一年のうちに、時々追加の利用枠を必要とし（例：追加のメール送信）、必要な時期を過ぎたら元のプランに戻りたい方を対象としています。事業が継続的に成長しており、プロファイルやメッセージ利用枠の頻繁な追加を必要とする方には適していません。
Funky T シャツは、7,000 件のプロファイルと 70,000 件のメールが利用可能なメール + プロファイルプランに 7,000 ドルを支払っています。ただし、来月はブラックフライデー/サイバーマンデーが控えているため、8 万通のメールを送信する必要があります。
Funky T シャツは、アカウントをアップグレードする代わりに、次のようにフレキシブル超過利用を選べます。
- プラン費用（7,000 ドル）/ メール数（70,000）= 現在の単価（0.1）
X - 上位プランのメール数（80,000） と現在プランのメール数（70,000）の差 = 10,000
= - フレキシブル超過利用：1,000 ドル
通常、フレキシブル利用はアップグレードよりも割高になります。フレキシブル利用を選択した場合、上位プランのプロファイル数、送信数、クレジットをすべて、現プランの単価で購入することになります。フレキシブル超過利用が頻繁に起こる場合、アップグレードの方が優れた費用対効果を得られます。
プランの上限を超えるのが一時的な場合は、フレキシブル超過の方が良いでしょう。また、アップグレード後に、ダウングレードするのを忘れることが心配な人にも適しています。
Klaviyo でいう単価は、基本的に 1 つのメッセージにかかる費用のことです。プランのコストをメッセージ数で割ることで、単価を計算できます。
プラン費用 / メッセージ数
プロファイル数に基づく自動ダウングレード
自動ダウングレードの特徴は以下のとおりです。
- フレキシブル送信を使用する際に、プロファイルプランでのみ利用可能
- Marketing Analytics と Customer Hub プランでは常に有効
メッセージの送信数を基に自動ダウングレードすることはできません。
Klaviyo の請求設定ページで、プロファイル + メールプランの自動ダウングレードを選択できます。 あなたのプランは、現行の請求サイクルが終了する 24 時間前に、アクティブプロファイル数をカバーできる最も低いレベルのプランに自動的にダウングレードされます。ダウングレードは次回請求サイクルから有効になります。
利用量に基づく自動アップグレード
プラン上限を自動アップグレードできるのは、プロファイル + メール、モバイルメッセージ、Helpdesk、Customer Agent プランに限られます。利用上限（モバイルメッセージ、メールメッセージ、チケット、会話の数）に達すると、自動的に上位レベルのプランに移動します。これは、プロファイルの上限に達しても適用されません。これは、プロファイルに関しては、現在、プロファイル強制移行を適用しているためです。
プロファイル + メールプラン、Marketing Analytics および Customer Hub プランでは、プロファイルの数を基にプランを自動アップグレードします。これはプロファイル強制移行とも呼ばれます。
| 自動アップグレード可 | 自動アップグレード不可 |
| メール | Reviews |
| モバイルメッセージ（SMS など） | Advanced KDP |
| Helpdesk | |
| Customer Agent |
この機能により、月間送信制限を超過することなく、モバイルメッセージ、メール、自動フローを継続的に送信できます。
自動アップグレードをオンにした後：
- 次のいずれかを行う場合：
- プランのメッセージ上限に達している（例：上限がメール 2,000 通のプランで、それ以上のメールを送信しようとしている場合）。
- 現在の請求期間のメッセージ上限を超えるキャンペーンをスケジュール。
- 自動アップグレードにより、次のプランに移行します。
注：自動アップグレードは、請求サイクルの途中でも行われます。 - アカウントがアップグレードされるとすぐに、アカウントのオーナーに変更を知らせるメールが送信されます。
- 上位・下位レベルのプランに移ったら、再度手動でダウングレードまたはアップグレードするか、自動アップグレードされるまで移行後のプランが継続されます。自動ダウングレードされることはありません。
アップグレードする場合、最初の月は、基本のプラン（請求サイクル開始時のプラン）とアップグレード後のプランの差額を支払います。
フレキシブル超過を年に数回以上利用している場合は、通常、フレキシブル超過ではなくアップグレードをお勧めします。その方が費用対効果が高くなります。
手動でアップグレードまたは送信停止：「なし」のオプションを選択
アップグレードのタイミングを手動で選択する、または上限に達したときに送信を停止したい場合は、請求アップグレードの設定で「なし」のオプションを設定できます。設定するには、[設定] > [請求] > [設定] と進んでください。
この場合、フローやキャンペーンメッセージを送信できず、現行の請求サイクル中に送信予定のメッセージはすべてキャンセルされます。ただし、アップグレードまたはフレキシブル超過利用を選択した場合は、送信を再開できます。
注：「なし」のオプションは、メールおよびモバイルメッセージ（SMS）プランでのみ利用可能です。
クレジットカード情報の変更
Klaviyo では 1 つのアカウントで複数のクレジットカードを使用することはできません。アカウントに登録されているクレジットカードと異なるカードを使用してプランを購入した場合、登録されているクレジットカードが変更されます。支払いが失敗した場合、アカウントオーナーと請求連絡先にメールで通知されます。
登録クレジットカードを変更する方法については、クレジットカード情報の更新方法に関する記事をご確認ください。請求書および最近の請求に関する詳細を表示するには、[請求] > [支払い履歴] を選択してください。
その他のリソース
- 国ごとの SMS クレジットの使用量など、Klaviyo の SMS クレジットに関する詳細はこちらをご覧ください。
- 請求書に記載するための、納税者番号を Klaviyo で追加する方法はこちらです。