Imparerai
Scopra il throughput per gli MMS e le strategie per ottenere il massimo da questo canale negli Stati Uniti, in Canada e in Australia.
Prima di iniziare
Tenga presente che gli MMS sono disponibili solo per alcuni Paesi e tipi di numeri:
- Stati Uniti: numeri verdi e codici brevi
- Canada: numeri verdi
- Australia: codici lunghi
Gli MMS non sono disponibili per nessun altro tipo di numero o Paese.
Che cos'è il throughput?
Il throughput è la velocità di invio dei messaggi. Pensate alla vostra velocità nel percorrere una strada. Più alta è la velocità, più si va veloci e più velocemente vengono consegnati i messaggi.
Quando si guida, non si tratta solo della velocità dell'auto. Alcune cose possono ostacolare il movimento alla massima velocità. Continuando con l'analogia della guida, i due fattori più importanti che influiscono sulla velocità di trasmissione sono:
- La strada stessa (vale a dire, i sistemi che i vettori wireless utilizzano per consegnare i messaggi)
- Quante altre persone stanno usando la strada (cioè, quanto sono occupati questi sistemi).
Per esempio, la sua velocità sarà molto diversa su una strada a una corsia piena di traffico rispetto a un'autostrada aperta.
Il throughput di SMS vs. MMS
Il throughput funziona allo stesso modo sia per gli SMS che per gli MMS? La risposta breve è no.
Le reti wireless hanno un throughput quasi illimitato per gli SMS, ma questo non è vero per gli MMS. Se il flusso di SMS è un'autostrada interstatale con 10 corsie per senso di marcia, il flusso di MMS è una strada residenziale a 2 corsie.
La ragione di questa differenza risiede nel modo in cui le reti wireless sono state originariamente costruite.
Sono nati come un modo per inviare semplici messaggi in chiaro ad amici e familiari.
Anni dopo, le reti hanno adattato i loro sistemi per consentire alle persone di allegare immagini e GIF ai loro messaggi di testo. Tuttavia, le reti non hanno costruito la loro infrastruttura pensando alle comunicazioni su larga scala. Pertanto, la capacità delle reti per i messaggi con immagini o GIF, noti come messaggi MMS, è molto più ridotta rispetto ai messaggi senza media (cioè i messaggi SMS).
Come funziona il throughput per gli MMS
Oggi i marketer inviano MMS a migliaia di persone. Tuttavia, le reti non riescono a gestire troppi messaggi di questo tipo contemporaneamente.
C'è già una piccola coda per i messaggi MMS. Quando molte persone vogliono inviare allo stesso tempo, ci vuole più tempo per consegnare i messaggi.
Il limite rigido del Canada sull'MMS
Il Canada consente un numero molto basso di messaggi MMS al minuto sui numeri verdi, il che vale per tutti i gestori.
Per questo motivo, consigliamo di limitare il numero di campagne MMS a 14.000 destinatari o meno quando si invia in Canada.
Le migliori pratiche per gli MMS
Suddividere le campagne di grandi dimensioni in campagne più piccole
Suddividere le campagne MMS che vengono inviate a:
- 14.400 persone in Canada
- 30.000 persone negli Stati Uniti (se utilizza un numero verde)
- 30.000 persone in Australia
Una campagna MMS può andare in time out dopo circa 4 ore, e se qualcuno non ha ricevuto il messaggio in questo lasso di tempo, verrà saltato.
Si noti che tutti i messaggi contano per questi numeri, compresi i flussi, le conversazioni e le altre campagne.
Diciamo che vuole dividere una campagna MMS destinata a 10.000 destinatari. Consideri la possibilità di segmentare il suo gruppo non solo per suddividere l'invio, ma anche per renderlo più personalizzato:
- Invii ai suoi VIP l'MMS alle ore 10 del giorno 1.
- Invii ai clienti che hanno acquistato da lei negli ultimi 20 giorni l'MMS alle ore 17.00 del primo giorno.
- Invii agli abbonati rimanenti l'MMS alle ore 10 del giorno 2.
Potrebbe essere necessario regolare i criteri in base al numero di persone che fanno parte di questi gruppi, distanziando gli invii in base alle dimensioni del suo segmento o creando gruppi aggiuntivi, se necessario.
Non invii MMS durante gli orari di punta o nei giorni festivi con un numero verde.
Ad eccezione dei codici brevi statunitensi, non consigliamo di inviare MMS durante le festività o i periodi di shopping intenso.
In questi periodi (ad esempio, Black Friday/Cyber Monday), molte aziende vorranno inviare MMS ai loro clienti. Le aziende tendono anche a inviare messaggi a un numero maggiore di destinatari rispetto al solito.
Queste due cose significano che il throughput è difficile da ottenere. I vettori spesso non riescono a consegnare i messaggi MMS durante le ore di punta. Questo vale in particolare per i numeri verdi (Stati Uniti e Canada) e i codici lunghi (Australia).
A titolo di esempio, in tempi normali, il limite per le campagne MMS verso i destinatari statunitensi è di ~30.000; tuttavia, durante il Black Friday/Cyber Monday, il limite sarà più vicino a 25.000.
Utilizzi gli MMS nei flussi
Piuttosto che inviare immagini e GIF attraverso le campagne, provi a utilizzare gli MMS nei suoi flussi.
I flussi sono attivati dalle azioni di un cliente, quindi inviano a singoli individui, uno alla volta. Questo è un enorme vantaggio per la consegna dei suoi MMS. Un minor numero di messaggi da inviare contemporaneamente significa che i vettori possono gestire gli invii più facilmente.
In generale, i flussi sono migliori nella consegna degli MMS rispetto alle campagne, anche se possono ancora riscontrare problemi durante i periodi di invio più intensi dell'anno.
Utilizzi gli MMS con parsimonia
Gli SMS tendono ad avere prestazioni pari o superiori a quelle degli MMS.
Le consigliamo di testare la risposta del suo pubblico agli MMS per assicurarsi che valga la pena di spendere i crediti extra. Per esempio, può testare la presentazione di un nuovo prodotto in un messaggio di testo o una GIF che mostra gli articoli in vendita.
In alternativa, potrebbe voler riservare gli MMS a piccoli gruppi specifici di persone. Se ha una campagna di grandi dimensioni, pensi a chi vuole impressionare maggiormente. Ad esempio, può utilizzare gli MMS solo per i suoi VIP o per convertire i visitatori del sito in nuovi clienti. Una volta deciso il gruppo a cui inviare un MMS, invii a tutti gli altri un SMS simile, omettendo l'immagine o la GIF.
Utilizzi un codice breve (solo negli Stati Uniti)
Se gli MMS sono importanti per il suo modello di business, consideri l'acquisto di un codice breve.
I vettori danno priorità agli MMS da codici brevi. Pertanto, un'azienda con un codice breve può avere più facilità nell'inviare questo tipo di messaggio rispetto a chi ha un altro tipo di numero.
Gli MMS non sono disponibili sui codici brevi in Canada, quindi questa opzione la aiuterà a inviare solo agli abbonati statunitensi.