I clienti spesso interagiscono utilizzando indirizzi e-mail diversi: personale, lavoro, pagamento…
Tradizionalmente, questo crea profili duplicati, percorsi interrotti e dati di consenso incoerenti.
Ora supportiamo i profili e-mail multipli, dove vengono mantenuti fino a 5 indirizzi e-mail per profilo.
Come Klaviyo sceglie l'e-mail principale
Logica
Passaggio n. 1 Controlla il consenso: Klaviyo sceglie l'e-mail che può ricevere attivamente comunicazioni di marketing, ovvero quella che ha effettuato l'opt-in o l'iscrizione.
Passaggio #2 Attività successiva: se diverse e-mail hanno il consenso, quella legata all'ultimo Ordine effettuato o al Clic via e-mail non bot diventa la principale.
Fase n.3 di riserva: se non c'è un chiaro segnale di consenso o coinvolgimento degli utenti, utilizziamo l'ultima e-mail aggiunta per mantenere la situazione aggiornata.
Quando Klaviyo rivaluta l'e-mail principale
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Trigger in tempo reale (entro ~1 ora)
- Viene aggiunta una nuova e-mail al profilo
- L'attuale e-mail primaria annulla l'iscrizione, viene respinta o viene rimossa
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Convalida notturna
- Ogni 24 ore, Klaviyo ricontrolla tutte le e-mail del profilo per verificare che la versione primaria corretta sia ancora attiva.
Quando e come i profili si uniscono
Klaviyo unisce i profili quando può dire che rappresentano la stessa persona in base a identificatori condivisi come:
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ID esterno
Klaviyo si unisce in un profilo, chiamato profilo di destinazione. Questo profilo conserva l'e-mail e l'identità principali.
Gli altri profili si stanno unendo nel profilo di destinazione aggiungendo:
- E-mail aggiuntive
- Proprietà del profilo
- Cronologia e attività degli eventi
- Record di consenso e sospensione (ogni e-mail mantiene comunque il proprio consenso e stato di sospensione).Comportamento predefinito
Flussi, segmenti e campagne Invia all'e-mail principale sul profilo.
Casi speciali
Flussi attivati da eventi
Invia l'e-mail legata all'evento stesso. Esempio: Carrello abbandonato → invii all'e-mail di pagamento.
Se l'e-mail dell'evento viene annullata o diventa irraggiungibile, Klaviyo salta il flusso (non rientra nel flusso primario).
Flussi attivati da un elenco
Invia all'e-mail acquisita all'iscrizione all'elenco.
Se non viene memorizzata alcuna e-mail dell'elenco → tornare all'e-mail primaria.
Quando i profili si uniscono, l'appartenenza all'elenco e il contesto dell'e-mail vengono conservati.