Primi passi con Customer Hub per WooCommerce

Stima: 10 minuti di lettura

Indice

Informazioni su Customer Hub

Customer Hub è l'unico luogo in cui i tuoi clienti possono gestire la loro relazione con il tuo marchio. Consolida le tradizionali funzionalità dell'account con esperienze di acquisto personalizzate, come il salvataggio dei prodotti tra i preferiti, la creazione di coupon univoci e la visualizzazione di consigli sui prodotti. Customer Hub genera entrate e riduce l'onere dell'assistenza riunendo tutto in un unico posto, aumentando il coinvolgimento degli utenti con i tuoi strumenti di marketing più preziosi, tra cui i programmi fedeltà, gli abbonamenti e altro ancora.

Customer Hub supporta le vetrine WooCommerce tramite l'estensione WooCommerce. Poiché WooCommerce non utilizza l'app nativa di Klaviyo per Shopify, la configurazione richiede alcuni passaggi aggiuntivi rispetto a Shopify, in particolare la connessione delle credenziali del tuo negozio online e il reindirizzamento del link alla pagina del tuo account.

Nota: per un feedback sulle funzionalità del Customer Hub, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.

Prima di iniziare

Prima di configurare il Customer Hub per WooCommerce, verifica che:

Hai un negozio WooCommerce attivo integrato con Klaviyo.
Hai accesso alla tua chiave WooCommerce Consumer e al Consumer secret (generati dalle impostazioni API REST di WooCommerce).
Hai accesso come amministratore sia al tuo account Klaviyo che al tuo negozio WooCommerce.

1. Abilita Customer Hub

Vai alla scheda Customer Hub sotto Assistenza nella navigazione principale di Klaviyo.
Clicca su Inizia per iniziare la prova gratuita e la procedura di onboarding.

Nel flusso di lavoro guidato che segue, potrai:

Personalizza il design e il branding del tuo Customer Hub.
Personalizza il widget sul sito per aiutare gli acquirenti a scoprire il tuo Hub.
Aggiungi contenuti personalizzati al tuo Hub da una libreria di blocchi di contenuti predefiniti, compresi i blocchi creati dai partner che mostrano dati dinamici come i punti fedeltà e gli stati delle iscrizioni.
Rivolgiti agli acquirenti in base a tre stati di autenticazione distinti:

Stato di autenticazione	Descrizione
Disconnessione effettuata	Nuovi visitatori senza cronologia di tracciamento
Riconosciuto	Acquirenti abituali identificati tramite `_kx` token ma non ancora effettuato l'accesso
Accesso effettuato	Acquirenti che si sono autenticati completamente nel loro account

Dopo aver completato il flusso di lavoro di onboarding, approderai al pannello di controllo Customer Hub. Non attivare ancora Customer Hub: completa prima i passaggi 2 e 3 per assicurarti che il tuo negozio WooCommerce sia collegato correttamente.

2. Collega il tuo negozio WooCommerce

Poiché Customer Hub si connette ai dati del tuo negozio tramite l'API REST di WooCommerce, devi fornire le credenziali del negozio prima di attivarle. Questo consente al Customer Hub di visualizzare la cronologia degli ordini, i profili dei clienti e altri dati del negozio all'interno dell'esperienza del Customer Hub.

Genera le tue credenziali API di WooCommerce

Nel pannello di amministrazione di WordPress, vai su WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > API REST.
Fai clic su Aggiungi chiave.
Imposta le autorizzazioni su Lettura/scrittura e assegna un nome descrittivo (ad esempio, "Klaviyo Customer Hub").
Fai clic su Genera Chiave API.
Copia la tua chiave Consumer e il tuo segreto Consumer: verranno mostrati una sola volta.

Importante: prima di uscire da questa pagina, conserva in modo sicuro la tua chiave di consumo e il tuo segreto di consumo. WooCommerce non mostrerà più il segreto del consumatore dopo che te ne sarai andata.

Aggiungi le tue credenziali a Klaviyo

In Klaviyo, vai su Customer Hub > Estensioni.
Clicca sulla scheda Impostazioni estensione.
Nella sezione WooCommerce, inserisci:
- Dominio URL del negozio: il dominio base del tuo negozio (ad esempio, example.com)
- Chiave del consumatore: la chiave generata in WooCommerce
- Segreto del consumatore: il segreto generato in WooCommerce
Clicca su Salva.

Una volta salvata, Klaviyo utilizzerà queste credenziali per recuperare i dati degli ordini e dei clienti dal tuo negozio WooCommerce e per visualizzarli nel Customer Hub.

3. Aggiorna il link alla pagina del tuo account

A differenza di Shopify, WooCommerce non reindirizza automaticamente la tua pagina /il mio account all'apertura del Customer Hub. Devi aggiornare manualmente il link alla pagina dell'account sul tuo sito in modo che punti all'esperienza del Customer Hub.

Come si attiva il Customer Hub

Il Customer Hub si apre quando un acquirente accede a un URL che termina con #k-hub. Per sostituire l'esperienza predefinita dell'account WooCommerce con il Customer Hub, aggiorna tutti i link sul tuo sito che puntano alla pagina del tuo /mio-account in modo che reindirizzino a:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Dove aggiornare i link agli account

Tra le località più comuni da aggiornare ci sono:

Menu di navigazione: il link "Il mio account" o "Accedi" nell'intestazione o nel piè di pagina del tuo sito.
Modelli del tema: qualsiasi link hardcoded a /my-account nei tuoi file del tema.
Widget o codici rapidi: qualsiasi widget di account WooCommerce integrato nelle barre laterali o nei modelli di pagina.

Suggerimento: puoi utilizzare il personalizzatore del tuo tema, un generatore di pagine o modificare i file dei modelli direttamente per aggiornare questi link. Se non sai dove appaiono i link dell'account sul tuo sito, cerca i file del tema per trovare riferimenti a /my-account.

Mantenimento dell'esperienza predefinita dell'account WooCommerce per link specifici

Se hai un link che dovrebbe aprire direttamente la pagina dell'account WooCommerce standard invece di Customer Hub, aggiungi l'attributo data-k-hub-ignore a quel link:

HTML

<a href="/my-account" data-k-hub-ignore>Visualizza il mio account</a>

In questo modo, Customer Hub salta quel link specifico e consenti il comportamento predefinito.

4. Abilita le estensioni per personalizzare l'esperienza di acquisto

Le estensioni sono funzionalità aggiuntive che generano un maggiore coinvolgimento degli utenti e maggiori entrate tramite il Customer Hub. Apri il menu Estensioni per abilitare quanto segue:

Consigli sui prodotti: offri consigli personalizzati sui prodotti basati sull'IA di Klaviyo.
Preferiti: offri agli acquirenti la possibilità di salvare i prodotti e mostrarli nel Customer Hub.
Coupon: mostrano messaggi univoci e coupon statici agli acquirenti, tra cui il targeting dei segmenti, per aumentare le conversioni.
Domande frequenti: crea un elenco di domande frequenti da visualizzare nella scheda Chat prima che gli acquirenti inizino una conversazione.
Web chat : aggiungi la scheda Chat e consenti agli acquirenti di chattare con Customer Agent e/o agenti umani di Klaviyo tramite Klaviyo Helpdesk o un provider di helpdesk supportato.
Assistenza: consenti agli acquirenti di fare clic su "ottieni assistenza" dalle pagine con i dettagli dell'ordine, indirizzandoli a Klaviyo Helpdesk, a un link esterno alla pagina di assistenza, alla chat di Gorgias o nascondendo completamente l'opzione.

Nota: recensioni, programma fedeltà (Smile.io / Yotpo), gestione degli abbonamenti, tracciamento degli ordini (di terze parti) e gestione dei resi non sono attualmente supportati per le vetrine WooCommerce.

5. Collega la tua informativa sulla privacy e i tuoi termini di servizio

Per mantenere la conformità e informare gli acquirenti sui termini che regolano le loro interazioni con il Customer Hub, aggiungi i link all'informativa sulla privacy e ai termini di servizio del tuo sito nel menu delle impostazioni del Customer Hub.

Questi link appaiono prima dell'accesso di un acquirente e prima dell'invio di un messaggio di web chat.

6. Attiva il Customer Hub

Prima della pubblicazione, utilizza il pulsante Visualizza in tempo reale per visualizzare in anteprima e testare che tutte le funzionalità aggiunte funzionino come previsto, in particolare i dati degli ordini dal tuo negozio WooCommerce.

Quando vorrai procedere con la pubblicazione:

Vai al menu delle impostazioni del Customer Hub.
Alla voce Visibilità del Customer Hub, seleziona Attivo > Salva.

Una volta attivate, tutte le modifiche salvate vengono applicate immediatamente all'esperienza sul sito.

7. Analizza le tue prestazioni

Una volta attivato il Customer Hub, controlla le sue prestazioni sul pannello di controllo Customer Hub. Esamina le metriche e i report chiave sulle entrate per comprendere il valore dell'esperienza dell'account cliente. Usa questi dati per scoprire come personalizzare il Customer Hub in base alla tua base di clienti specifica.

Domande frequenti

Come fanno i miei clienti a scoprire o aprire il Customer Hub?

Quando il Customer Hub è impostato su "attivo" e i link alla pagina del tuo account sono stati aggiornati (vedi passaggio 3), qualsiasi link che punti a /#k-hub aprirà il Customer Hub. Ti consigliamo anche di abilitare il widget Customer Hub per aumentare il coinvolgimento degli utenti (engagement).

Perché il Customer Hub non si apre automaticamente quando gli acquirenti cliccano su "Il mio account"?

A differenza di Shopify, WooCommerce non utilizza un'app nativa di Klaviyo in grado di intercettare automaticamente i link alle pagine dell'account. Devi aggiornare manualmente i link alla pagina del tuo account in modo che puntino a /#k-hub invece di /my-account. Per maggiori dettagli, consulta il passaggio 3.

Perché alcuni acquirenti possono vedere il proprio nome e gli ordini recenti senza effettuare l'accesso?

Customer Hub utilizza lo "Stato identificato" di Klaviyo per riconoscere gli acquirenti abituali tramite i token del browser. Questo consente un'esperienza personalizzata, come mostrare un elenco di preferiti, per un massimo di 28 giorni. Le informazioni sensibili come gli indirizzi completi e i metodi di pagamento rimangono nascoste fino a quando l'acquirente non completa il login.

Quali dati sugli ordini estrae il Customer Hub da WooCommerce?

Customer Hub utilizza l'API WooCommerce REST per recuperare la cronologia degli ordini, lo stato degli ordini e i dati del profilo cliente. Assicurati che la tua chiave consumer disponga delle autorizzazioni di lettura/scrittura per consentire al Customer Hub di visualizzare accuratamente questi dati.

Dove posso trovare la mia chiave WooCommerce Consumer e il segreto del consumatore?

Nel pannello di amministrazione di WordPress, vai su WooCommerce > Impostazioni > Avanzate > API REST. Se non hai ancora generato le credenziali, fai clic su Aggiungi chiave e segui i prompt. Tieni presente che il segreto del consumatore viene visualizzato una sola volta al momento della generazione.