Introduzione
Cos'è Customer Agent sull'SMS?
Un assistente basato sull'IA disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che risponde ai messaggi SMS in entrata per rispondere alle domande, consigliare prodotti e risolvere problemi comuni
Supporta casi d'uso per generare entrate e fornire assistenza (consigli sui prodotti, WISMO, domande frequenti)
Perché usare Customer Agent su SMS?
Aumenta le entrate dalle risposte dell'SMS
Risolvi automaticamente le domande ripetitive dell'assistenza
Riduci il volume dei ticket e migliora la velocità di risposta
Fornisci assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Prima di iniziare
Requisiti
Shopify consigliato per una funzionalità completa (tracciamento degli ordini, consigli)
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Nota: i brand SHAFT non possono attivare Customer Agent su SMS
Quali messaggi gestisce?
Customer Agent risponderà ai messaggi in entrata a meno che:
Corrisponde alle parole chiave per la conformità (STOP, AIUTO, ecc.)
Trigger subscribe/ÑLogic (parole chiave, intento di
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Attiva l'automazione delle parole chiave dell'SMS
Cosa succede se l'agente non riesce a risolvere il problema?
Segue le impostazioni di trasferimento
Se hai scelto di passare a un helpdesk, l'agente che riceve il ticket riceverà una trascrizione della conversazione del Customer Agent
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Se hai scelto di non passare all'helpdesk, configurerai un messaggio di chiusura da inviare quando l'agente non riesce a risolvere il bisogno del cliente
Guide integrate per il controllo dei costi dell'SMS
I messaggi che sono spam o rumore saranno ignorati. Ad esempio, i messaggi di risposta automatica come "Sto guidando con l'attenzione attivata" non attivano una conversazione con il Customer Agent.
Customer Agent cerca di limitare le risposte a un singolo segmento SMS, quando possibile
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Quando Customer Agent non riesce a risolvere il problema del cliente, si attiva un'escalation anziché inviare messaggi eccessivi
Procedure consigliate per aumentare le entrate con Customer Agent su SMS
1. Invita proattivamente le risposte nelle tue campagne e nei tuoi flussi
Customer Agent funziona solo se i clienti rispondono.
Incoraggia le risposte in:
Messaggi di carrello abbandonato (ad esempio, dimensionamento, resi, domande sullo stile)
Serie di benvenuto (ad esempio, corrispondenza delle tonalità, input di personalizzazione)
Includi:
Invito chiaro ("Rispondi con le domande")
Prompt specifici per il contesto basati sull'attrito del funnel
Salva l'avvio di una conversazione con un agente in Impostazioni > Marketing. Puoi aggiungere questo prompt ai flussi e alle campagne con un solo clic.
2. Controlla quali profili possono interagire con il Customer Agent
Hai 3 scelte:
- puoi consentire a tutti i profili di interagire con Customer Agent
- puoi rendere Customer Agent esclusivo per segmenti specifici o escludere determinati segmenti
- ideale per: utilizzare Customer Agent come funzionalità riservata ai clienti VIP (ad es. personal concierge)
- Puoi richiedere determinate parole chiave per avviare le conversazioni con Customer Agent o escluderle
- Ideale per: guidare le richieste di Customer Agent (ad es. "rispondimi per un consiglio personalizzato)
- Ideale per: assicurarti che alcune domande arrivino direttamente al tuo help desk
3. Pianifica insieme l'utilizzo di SMS + Agent
Customer Agent consuma:
Procedure consigliate:
Assicurati che il limite del piano SMS superi l'utilizzo previsto dell'agente
Valuta la possibilità di abilitare Flex o AutoUpgrade per evitare la limitazione
4. Misura le prestazioni e identifica i clienti coinvolti
Monitora le prestazioni dell'SMS andando alla pagina Prestazioni e filtrando le "Metriche chiave" per canale
Nota: l'attribuzione delle entrate SMS segue le impostazioni del modello di attribuzione SMS dell'account
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Identifica e indirizza nuovamente i profili che hanno interagito con Customer Agent creando un segmento
Crea un segmento utilizzando "Cosa ha fatto qualcuno"
scegliere tra: Conversazione Customer Agent risolta, Conversazione Customer Agent estesa, Conversazione Customer Agent avviata