L'utente deve avere configurato WhatsApp nel proprio account Klaviyo.
Controlla lo stato delle tue deliverability WhatsApp da un pannello di controllo centralizzato. L'hub di deliverability di WhatsApp ti aiuta a monitorare la qualità dell'account, le prestazioni dei messaggi e i rischi legati alle politiche in un unico posto.
Utilizza questo hub per identificare rapidamente i problemi che potrebbero influire sulla tua capacità di invio, tra cui le restrizioni dell'account, le pause dei modelli e i cali delle valutazioni della qualità.
Hub di deliverability dell'account
L'hub di Deliverability in Klaviyo ti consente di analizzare lo stato delle deliverability di e-mail, SMS e WhatsApp a livello di account.
Per accedere alla pagina, vai su Dati analitici > Deliverability, quindi seleziona la scheda WhatsApp.
La scheda WhatsApp offre una panoramica mirata dello stato e delle prestazioni dei messaggi del tuo account WhatsApp. Tutti i dati in questa visualizzazione riflettono gli ultimi 30 giorni e l'intervallo di tempo non può essere modificato.
Contenuto dell'hub di deliverability WhatsApp
Di seguito è riportata una panoramica delle sezioni disponibili nella scheda WhatsApp.
Avvisi
La sezione Avvisi è una scheda comprimibile che appare quando è stato identificato un problema con l'account WhatsApp.
Gli avvisi si concentrano sullo stato a livello di account e sulla conformità alle politiche, anziché sui guasti dell'operatore o del dispositivo. Se attivato, ogni avviso spiega il problema e ti indirizza ai passaggi successivi per risolverlo.
€™Vedrai avvisi nelle seguenti situazioni:
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Restrizione o divieto dell'account
Il tuo account WhatsApp Business (WABA) non può inviare messaggi a causa di violazioni della politica aziendale, come spam o contenuti vietati. -
Qualità dell'account: contrassegnato
La tua valutazione della qualità è scesa a "Basso" a causa di blocchi elevati o report degli utenti. -
Modello messo in pausa
Un modello di messaggio viene temporaneamente messo in pausa a causa di un feedback negativo improvviso. -
Avviso sui criteri
Il tuo account ha ricevuto un avviso di violazione delle politiche di Meta, come le regole della politica commerciale, ma non è ancora stato vietato.
Questi avvisi ti aiutano ad agire prima che le restrizioni aumentino.
Panoramica dell'account
La scheda Panoramica dell'account fornisce un riepilogo di alto livello sullo stato del tuo account WhatsApp.
Qui puoi rivedere:
- La tua attuale valutazione della qualità.
- Lo stato del tuo account (attivo, limitato o bloccato).
- Recenti violazioni emesse da Meta.
Monitorare regolarmente questa sezione ti aiuta a capire in che modo il feedback degli utenti e la conformità alle politiche influiscono sulla tua capacità di invio.
Metriche chiave
Nella scheda Metriche chiave vedrai una panoramica delle principali metriche sullo stato di deliverability di WhatsApp e le tue prestazioni per ciascuna di esse.
Queste metriche sono:
- Tasso di consegna
- Tasso di apertura
- Percentuale di clic (CR)
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
Sotto ogni metrica si trova un badge che mostra come sono cambiate le tue prestazioni rispetto al precedente periodo di 30 giorni. Inoltre, puoi passare da Tasso a Conteggio per visualizzare le tue metriche come percentuale o conteggio totale.
Il tracciamento di queste metriche ti aiuta a identificare le tendenze di coinvolgimento degli utenti (engagement) che possono influenzare la valutazione della qualità del tuo account.
Dettagli dell'errore
Il grafico con i dettagli dell'errore fornisce approfondimenti sul motivo per cui i tuoi messaggi WhatsApp non vengono consegnati ai destinatari.
Puoi visualizzare queste informazioni attraverso un grafico a barre segmentato che mostra il volume di ogni motivo di errore.
In alternativa, puoi attivare o disattivare la vista in modo che il grafico a linee mostri le tue prestazioni per diversi motivi di errore nel tempo.
Prestazioni di campagne e flussi
La scheda Prestazioni recenti ti mostra le campagne e i flussi WhatsApp sul tuo account che hanno il maggiore impatto sulla tua deliverability complessiva.
Puoi passare da una all'altra:
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Sano
Mostra le 5 campagne o i flussi più recenti che presentano tutte le metriche in un intervallo ottimale. -
Necessita di attenzione
Mostra le 5 campagne o i flussi più recenti che hanno almeno 2 metriche nell'intervallo della categoria Necessita di attenzione.
Utilizza questa sezione per identificare rapidamente i messaggi che potrebbero contribuire a feedback negativi, basso coinvolgimento degli utenti (engagement) o cambiamenti nella valutazione della qualità.
Cosa controllare per primo
Se stai muovendo i primi passi con l'invio di messaggi WhatsApp, concentrati su queste aree:
- Controlla la tua valutazione della qualità nella sezione Panoramica dell'account.
- Rivedi immediatamente tutti gli avvisi attivi.
- Controlla il tasso di consegna, il tasso di apertura e le tendenze del Tasso di annullamento dell'iscrizione nelle metriche chiave.
- Verifica che nessun modello sia in pausa.
Mantenere un forte coinvolgimento degli utenti ed evitare le violazioni della politica protegge la tua reputazione come mittente e aiuta a prevenire le restrizioni dell'account.