L'RCS ti consente di inviare messaggi interattivi, coinvolgenti e con marchio ai tuoi clienti utilizzando un mittente verificato chiamato RCS Agent. Questa guida spiega cos'è un agente RCS, come richiederne e abilitarne uno in Klaviyo e come gestirne lo stato.
Cos'è un agente RCS?
Un agente RCS è un mittente verificato utilizzato per inviare messaggi commerciali sull'RCS. Quando invii messaggi tramite RCS, gli iscritti ricevono messaggi dalla scheda di contatto del tuo marchio, che include il nome del marchio, il logo, il banner e i dettagli di contatto.
Come creare un agente RCS in Klaviyo
Passaggio 1: scegli il tuo Paese
- Vai alle impostazioni
- Seleziona un messaggio di testo
- Nella sezione RCS:
- Fai clic su "Inizia" se stai configurando l'RCS per la prima volta.
- Fai clic su "Aggiungi Paese" se stai aggiungendo un nuovo agente.
- Seleziona il Paese in cui desideri creare l'agente
Nota. Devi completare la configurazione separatamente per ogni Paese.
Passaggio 2: crea la tua scheda di contatto RCS
I destinatari dell'RCS vedono il tuo marchio come una scheda di contatto. Devi completare i seguenti campi:
- Nome visualizzato del marchio – Il nome mostrato agli utenti finali.
- Logo del marchio – Il logo che viene visualizzato accanto al nome visualizzato (224×224px, JPG, max 90KB).
- Foto di copertina â€"L'immagine del banner che appare nella parte superiore della pagina informativa del marchio (1440Ã-448px, JPG, max 200KB).
- Colore del brand â€"Il valore del colore esadecimale utilizzato per creare il tema della pagina informativa del brand.
- Descrizione del marchio â€"Breve descrizione del marchio o del servizio che appare nella pagina delle informazioni del marchio.
- Dettagli di contatto â€"Informazioni di contatto che appaiono nella pagina delle informazioni del marchio. Devi includere almeno un tipo di contatto (telefono o e-mail) e il sito web del tuo marchio:
- Informativa sulla privacy - Un link URL all'informativa sulla privacy che appare nella pagina delle informazioni sul marchio.
- Termini di servizio - Un link URL ai Termini di servizio che appare nella pagina delle informazioni sul marchio.
Passaggio 3: test
Dopo aver creato la tua scheda contatto, lo stato dell'agente cambierà in "Modalità test". La procedura potrebbe richiedere alcuni minuti.
In modalità test, presto sarai in grado di:
- Aggiungi i numeri dei test approvati
- Invia i messaggi del test RCS
- Rivedi come viene visualizzata la tua scheda contatto prima di inviarla per l'approvazione dell'operatore
Nota. I numeri di prova e l'invio di messaggi di prova saranno disponibili a breve, ma al momento non sono supportati. Finché questa funzionalità non sarà disponibile, potrai procedere direttamente alla registrazione una volta che i dati della tua scheda contatto saranno completi e accurati.
Quando hai finito, continua con il Passaggio 4 per sottoporre il tuo agente all'approvazione dell'operatore.
Passaggio 4: registrazione
Una volta creato e testato il tuo agente RCS, è necessario sottoporlo all'approvazione di Google e dell'operatore. Questo passaggio verifica la tua attività e ti garantisce il rispetto dei requisiti di messaggistica e conformità RCS.
Per avviare la procedura di registrazione:
- Vai alle impostazioni
- Seleziona un messaggio di testo
- Nella sezione RCS, seleziona il Paese in cui desideri registrare l'agente
- Clicca sul menua tre punti
- Clicca su "Visualizza"
- Clicca su "Registra"
La revisione dell'operatore richiede in genere 4 o più settimane e i requisiti di registrazione variano a seconda del Paese e dell'operatore. Le informazioni esatte richieste possono differire a seconda di dove stai registrando il tuo agente.
Di seguito è riportato un esempio delle informazioni tipiche richieste durante la registrazione:
1/ Dati di contatto dell'azienda:
- Nome dell'azienda - Nome della tua persona giuridica. Deve corrispondere ai documenti pubblici e al tuo sito web.
- Sito web - Il tuo dominio principale. Deve essere attivo e accessibile al pubblico.
- Settore: seleziona il settore che meglio rappresenta la tua attività.
- Nome e cognome - Nome della persona di contatto.
- Posizione - Posizione della persona di contatto.
- Indirizzo e-mail aziendale - Indirizzo e-mail di contatto.
- Numero di telefono - Numero di contatto.
Nota. I dati di contatto forniti qui saranno utilizzati dal team di assistenza di RCS for Business durante la revisione.
2/ Dettagli di registrazione dell'azienda:
- Paese di registrazione - Il Paese in cui la tua attività è legalmente registrata.
- Indirizzo registrato - Indirizzo registrato.
- Città - Città registrata.
- Stato/Provincia/Regione - Stato o Regione registrata.
- CAP - Codice postale registrato.
- Numero di registrazione dell'azienda - Ad esempio, EIN per le aziende statunitensi o il numero di registrazione locale equivalente in altri Paesi.
- Tipo di persona giuridica - Ad esempio, società privata, società pubblica, imprenditore individuale ecc.
Se di proprietà di una società madre, devi anche fornire:
- Nome dell'azienda madre
- Sito web dell'azienda madre
3/ Prova dell'opt-in:
Devi caricare uno screenshot di un modulo d'iscrizione che mostri come viene raccolto il Consenso all'invio di SMS degli utenti.
- Lo screenshot deve mostrare chiaramente la tua lingua di consenso alla messaggistica e le informazioni richieste.
- Puoi fare lo screenshot dalla sezione dei moduli di Klaviyo.
4/ Invii mensili stimati dell'RCS:
Devi fornire una stima realistica del volume mensile di messaggi RCS previsto.
Passaggio 5: autorizzazione e requisiti specifici per Paese
Dopo aver inviato la registrazione all'RCS, lo stato dell'agente cambierà in "In revisione" e le informazioni di registrazione saranno esaminate da Google e dagli operatori locali. In alcuni Paesi, sono necessari ulteriori passaggi manuali prima che il tuo agente possa essere approvato per il lancio.
Autorizzazione Google:
Tutti i brand devono completare una fase di autorizzazione di Google. Il contatto del marchio elencato nel modulo di registrazione RCS riceverà un'e-mail da Google che chiederà l'autorizzazione a lanciare un agente RCS per tuo conto.
Devi rivedere e approvare questa richiesta immediatamente. Il tuo agente non può essere esaminato dagli operatori fino a quando Google non conferma l'autorizzazione del marchio.
Requisiti Specifici Per Paese:
Nei seguenti Paesi, oltre all'autorizzazione di Google, sono necessarie ulteriori azioni. Tutti i moduli o i modelli richiesti ti saranno forniti via e-mail.
Paese |
Requisiti |
| Stati Uniti | Aegis Mobile invierà un'e-mail di verifica al contatto del tuo marchio. Devi completare i passaggi in quell'e-mail entro il periodo di tempo richiesto. |
| Regno Unito |
Il contatto del tuo marchio deve inviare e-mail di approvazione ai principali operatori del Regno Unito utilizzando il modello fornito.
|
| Germania | Una lettera di modulo compilata deve essere inviata via e-mail al contatto dell'operatore designato. |
| Francia | Un operatore francese contatterà l'e-mail dell'assistenza clienti per testare l'assistenza in lingua francese e richiedere l'approvazione per il tuo agente RCS. Devi rispondere in francese e seguire esattamente le loro istruzioni. |
| Austria | Una lettera di modulo compilata deve essere inviata via e-mail al contatto dell'operatore designato. |
| Paesi Bassi | Una lettera di modulo compilata deve essere inviata via e-mail ai contatti dell'operatore elencati. |
Passaggio 6: approvazione
Se durante la revisione sono necessarie informazioni aggiuntive, lo stato cambierà in "Azione richiesta" e verrà fornito un feedback correttivo per consentirti di aggiornare e inviare nuovamente la tua registrazione.
La revisione dell'operatore richiede in genere 4 o più settimane.
Una volta approvato, lo stato dell'agente cambierà in "Approvato". In questa fase, l'agente non inizierà a inviare messaggi automaticamente e deve essere attivato manualmente in Klaviyo.
Non attiviamo automaticamente gli agenti approvati per consentirti di:
- Aggiorna i flussi esistenti e le campagne programmate
- Controlla la segmentazione e il targeting
- Informa o prepara i clienti prima di passare all'RCS
Passaggio 7: attivazione
Una volta approvato il tuo agente, attivalo manualmente prima che possa inviare messaggi RCS.
Per attivare o disattivare un agente:
- Vai alle impostazioni.
- Seleziona Messaggio di testo.
- Nella sezione "Paesi" dell'RCS, individuare il paese pertinente.
- Fai clic sul menu a tre punti accanto all'agente.
- Seleziona Attiva.
Una volta attivato un agente, l'RCS diventa il canale predefinito per i messaggi di testo in quel Paese e i messaggi vengono consegnati automaticamente tramite RCS a tutti i dispositivi idonei. L'SMS sarà utilizzato solo come riserva per i destinatari i cui dispositivi non supportano l'RCS.
Per maggiori informazioni sull’uso dell’RCS dopo l’attivazione, vedere l’articolo Primi passi con l’RCS.
Come disattivare o riattivare un agente RCS in Klaviyo
Puoi disattivare o riattivare un agente RCS in qualsiasi momento dalle impostazioni dei tuoi messaggi di testo.
Per disattivare o riattivare un agente:
- Vai alle impostazioni.
- Seleziona Messaggio di testo.
- Nella sezione Paesi RCS, individua il Paese che vuoi gestire.
- Fai clic sul menu a tre punti accanto all'agente.
- Seleziona "Attiva" o "Disattiva" dal menu a discesa.
L'agente cambierà immediatamente stato.
Se disattivi un agente, lo stato viene aggiornato a "In pausa" e tutti gli invii di RCS per quel Paese si interrompono immediatamente e tornano all'SMS se hai un SID SMS attivo.
Se attivi l'agente, lo stato viene aggiornato a "Attivo" e l'invio dell'RCS riprende immediatamente per i destinatari idonei in quel Paese e l'SMS viene inviato solo come riserva.
Stati dell'agente
Qui di seguito puoi trovare l'intera gamma di stati:
- Bozza - La configurazione dell'agente è stata avviata, ma non è stata creata con Google.
- Modalità test - L'agente è stato creato con Google ed è pronto per il test.
- In fase di revisione - L'agente è stato inviato agli operatori ed è in fase di revisione per l'approvazione.
- Approvato - L'agente è stato approvato da tutti i vettori richiesti ed è pronto per essere attivato in Klaviyo.
- Attivo - L'agente è attivo e può inviare messaggi RCS ai destinatari idonei.
- In pausa - L'agente è stato disattivato in Klaviyo e non invierà messaggi fino alla riattivazione.
- Azione richiesta - L'agente non è stato approvato e richiede aggiornamenti prima di poter essere inviato nuovamente.