Cosa imparerai
- Cos'è Personalized Send Time e come si differenzia da Smart Send Time.
- Quando usare Personalized Send Time nelle tue campagne.
- Come impostare una campagna su un solo canale con Personalized Send Time.
- Come visualizzare e interpretare i report sulle prestazioni di Personalized Send Time.
- Idoneità, canali supportati e limitazioni attuali.
Advanced KDP e il Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Cos'è Personalized Send Time?
Personalized Send Time programma automaticamente ogni messaggio della campagna nel momento migliore previsto per ogni destinatario all'interno di una finestra di consegna a tua scelta. Puoi impostare una data e un intervallo di tempo per l'invio. In più, Klaviyo effettua le consegne nell'ora locale di ciascun destinatario nel momento in cui ha maggiori probabilità di generare engagement e conversioni.
A differenza di Smart Send Time, che individua un unico orario di invio ottimale per tutto il tuo pubblico, l'ora di invio personalizzata ottimizza la consegna a livello di profilo, in modo che destinatari diversi possano ricevere la stessa campagna in momenti diversi all'interno della finestra.
Quando dovresti usare Personalized Send Time
Usa Personalized Send Time quando:
- Stai inviando campagne non urgenti in cui massimizzare le aperture, i clic o gli ordini è più importante di chiunque riceva il messaggio nello stesso momento.
- Puoi effettuare le consegne comodamente sopra una finestra di invio e nel fuso orario locale del destinatario, anziché tutto in una volta.
Evita l'ora di invio personalizzata per:
- Contenuti a tempo limitato, come offerte lampo, offerte in scadenza o annunci urgenti in cui tutti i clienti devono ricevere il messaggio entro un'ora specifica.
- Invii nello stesso giorno, poiché la programmazione dello stesso giorno non è ancora supportata (solo le date future a partire da domani).
Chi può usare Personalized Send Time
Personalized Send Time è disponibile con il seguente ambito:
- Piani: disponibili per i clienti dei pacchetti Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
- Canali: campagne e-mail, SMS, notifiche push e WhatsApp. Personalized Send Time non è ancora disponibile nei flussi.
Come usare Personalized Send Time nelle campagne
Prima di iniziare, tieni presente che Personalized Send Time:
- Funziona solo per le campagne su un solo canale.
- Richiede una programmazione con almeno un giorno di anticipo (nessun invio nello stesso giorno).
1. Crea una campagna su un solo canale
- In Campagne, crea una nuova campagna su un solo canale (e-mail, SMS, notifiche push o WhatsApp).
- Crea i tuoi contenuti come al solito.
- Non aggiungere un test A/B. Al momento Personalized Send Time non è disponibile per i test A/B delle campagne.
2. Vai a Review & schedule (Revisione e programmazione)
- Dal generatore di campagne, procedi alla fase di revisione.
- Fai clic su Programma o invia per aprire le opzioni di programmazione.
Schermata di programmazione della campagna prima di abilitare l'ora di invio personalizzata.
3. Abilita Personalized Send Time
- Nella finestra modale di programmazione, attiva il selettore di Personalized Send Time.
- Scegli la data di invio: seleziona qualsiasi data futura a partire da domani. La programmazione per lo stesso giorno non è attualmente disponibile.
- Se un destinatario non può essere programmato in quella data (ad esempio, la sua finestra di tempo valida è già passata), Klaviyo invierà il giorno successivo durante la finestra definita. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Domande frequenti.
- Imposta la tua finestra di ottimizzazione (opzionale): Klaviyo seleziona automaticamente la finestra di consegna ottimale per massimizzare le prestazioni. Se necessario, puoi regolare l'ora di inizio e di fine nell'ora locale del destinatario per la data selezionata.
Klaviyo determinerà l'ora di invio migliore per ogni destinatario all'interno della finestra scelta.
4. Programma il tuo messaggio
- Controlla le tue impostazioni e clicca su Programma. Klaviyo metterà in coda ogni destinatario per inviare al momento migliore previsto all'interno della tua finestra, nel fuso orario locale.
Come funziona Personalized Send Time
Dietro le quinte, Personalized Send Time sfrutta l'apprendimento basato sui rinforzi per scegliere in modo intelligente l'ora di invio quando è più probabile che ogni profilo apra, clicchi o effettui un ordine, in base al comportamento di coinvolgimento degli utenti passato e ai profili simili.
- A ogni destinatario viene assegnata un'ora di invio ottimale all'interno della tua finestra di consegna definita, nella sua ora locale.
- Se l'orario migliore esatto di un destinatario non è disponibile (ad esempio, è già passato alla data programmata), Klaviyo sceglie l'orario successivo più indicato che rimane nella finestra.
L'ora di invio personalizzata utilizza i seguenti segnali e comportamenti:
- I dati relativi al coinvolgimento e alle proprietà del profilo nel tuo account. Il modello osserva le aperture, i clic e gli eventi di ordine effettuato nelle tue campagne (e nei canali se disponibili) per scoprire quando è più probabile che destinatari simili rispondano.
- Previsioni a livello di ore all'interno della tua finestra. Per ogni destinatario, Klaviyo sceglie un'ora all'interno della finestra di consegna nella sua ora locale. Per l'SMS, il Personalized Send Time rispetta le ore di silenzio dell'SMS, quindi gli invii potrebbero essere ulteriormente vincolati alle ore di conformità.
- Il primo Personalized Send Time nel tuo account. Quando utilizzi Personalized Send Time per la prima volta, il modello parte da uno schema orario di invio predefinito predefinito e calibrato tramite test e analisi precedenti.
- Nuovi profili. Quando viene aggiunto un nuovo profilo e non ha ancora una cronologia di coinvolgimento degli utenti (engagement), iniziamo utilizzando i modelli di ora di invio di profili simili nel tuo account, in modo che ricevano comunque i messaggi a orari ragionevoli. Se non abbiamo abbastanza informazioni su profili simili nei tuoi account, torniamo su ciò che è generalmente meglio per il tuo account. Man mano che ogni persona interagisce con i tuoi messaggi, i consigli si adatteranno gradualmente e diventeranno più personalizzati.
Gestione del fuso orario
- Per e-mail, notifiche push e Whatsapp: Personalized Send Time utilizza il fuso orario locale del profilo.
- Per SMS: Personalized Send Time utilizza insieme il numero di telefono e il prefisso del destinatario per determinare il fuso orario locale
Misura le prestazioni per Personalized Send Time
Le campagne inviate con Personalized Send Time includono una nota informativa nella pagina di panoramica della campagna, che indica che è stata utilizzata l'ora di invio personalizzata e fornisce un link a una vista delle prestazioni aggregate.
I dati analitici dell'ora di invio personalizzati vengono inclusi nella visualizzazione delle prestazioni dopo che una campagna è stata completata per almeno 24 ore. Questo buffer consente a Klaviyo di acquisire automaticamente le aperture, i clic e gli ordini in ritardo, così non devi compiere ulteriori passi prima di verificare i risultati.
Aumento delle prestazioni a livello di account
Per aiutarti a comprendere l'impatto a lungo termine, Klaviyo ti offre una panoramica delle prestazioni di Personalized Send Time a livello di account.
- Per ogni campagna che utilizza Personalized Send Time, una parte selezionata casualmente dei destinatari idonei viene automaticamente esclusa in un gruppo di controllo. Questi destinatari ricevono la stessa campagna con un programma non personalizzato che segue la tua recente distribuzione dell'ora di invio all'interno della finestra che hai scelto (cioè, come di solito invii oggi per quel canale).
- Tutti gli altri partecipanti alla campagna ricevono il trattamento riservato a Personalized Send Time. Quando registriamo le prestazioni, confrontiamo i destinatari che hanno ricevuto Personalized Send Time con questo gruppo di controllo.
- La dimensione del gruppo di controllo è gestita automaticamente da Klaviyo e può variare nel tempo; non devi configurarla o mantenerla.
- L'aumento del livello della metrica viene calcolato come la differenza relativa tra il gruppo Personalized Send Time e il gruppo di controllo per una determinata metrica. Ad esempio, se il tasso di apertura è del 20% con Personalized Send Time e del 18% nel controllo, l'aumento del tasso di apertura è (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%.
- L'aumento totale delle prestazioni riassume l'impatto complessivo di Personalized Send Time sull'obiettivo di ottimizzazione utilizzato dal modello, che combina il tasso di ordini effettuati con aperture e clic umani (a seconda del canale). Non è una metrica separata che vedrai altrove in Klaviyo, ma un modo per comprendere l'effetto aggregato di Personalized Send Time nelle tue campagne.
Limitazioni e procedure consigliate
Segui queste linee guida per ottenere il massimo da Personalized Send Time:
- Tipi e canali delle campagne. L'ora di invio personalizzata funziona solo per le campagne su un singolo canale tramite e-mail, SMS, notifiche push e WhatsApp. Non è disponibile per flussi o campagne omnicanali.
- In programmazione. Devi programmare le campagne almeno un giorno prima. La programmazione dello stesso giorno non è supportata; scegli una data futura a partire da domani.
- Smart Sending Smart Sending viene valutato all'ora di invio effettiva per ogni messaggio, proprio come le campagne standard. Se un destinatario ha già ricevuto un altro messaggio nella tua finestra di Smart Sending, potrebbe essere escluso da una campagna Personalized Send Time.
- Orari di silenzio per l'SMS. Per l'SMS, la Personalized Send Time segue una finestra di invio più ristretta per rispettare le ore di silenzio dell'SMS.
Domande frequenti sull'ora di invio personalizzata
Per cosa ottimizza Personalized Send Time?
L'ora di invio personalizzata ottimizza le aperture, i clic e il tasso di ordine effettuato, utilizzando questi segnali per determinare il momento migliore per l'invio a ciascun destinatario.
Posso programmare una campagna Personalized Send Time per lo stesso giorno?
No. Al momento la programmazione in giornata non è disponibile. Devi programmare una data futura a partire da domani.
Cosa succede se l'orario migliore per un destinatario è già trascorso alla data programmata?
Se il momento migliore per un destinatario all'interno della tua finestra di consegna è già trascorso al momento della programmazione della campagna: Klaviyo invierà il messaggio nel momento migliore che rimane nella tua finestra quel giorno.
Cosa succede se alla data programmata non rimane più tempo valido per un destinatario?
Se alla data programmata non restano orari validi per un destinatario nella sua ora locale (ad esempio, la campagna è programmata in ritardo e la finestra è già passata), Klaviyo consegnerà la campagna il giorno successivo durante la finestra configurata.
Posso utilizzare Personalized Send Time con i test A/B?
No. Personalized Send Time non è supportato nelle campagne che al momento utilizzano qualsiasi forma di test A/B.
Perché non posso abilitare Personalized Send Time a campagna omnicanale?
Al momento, l'ora di invio personalizzata è limitata alle campagne su un solo canale e non è ancora disponibile per le campagne omnicanali.
Come funziona Personalized Send Time con Smart Sending?
Smart Sending viene valutato al momento dell'invio di ogni messaggio, proprio come le campagne standard. Se un destinatario ha già ricevuto un altro messaggio all'interno della tua finestra Smart Sending, potrebbe essere escluso dalla campagna Personalized Send Time.
Personalized Send Time rispetta le ore di silenzio dell'SMS?
Sì. Per l'SMS, Personalized Send Time utilizza una finestra di invio più ristretta per rispettare le ore di silenzio dell'SMS.
Posso utilizzare Personalized Send Time su più campagne o canali nello stesso giorno?
Sì. Per i gruppi di pubblico che si sovrappongono, tieni presente che Personalized Send Time invia i destinatari in orari diversi della giornata, il che può causare l'invio ravvicinato dei messaggi o l'impatto di Smart Sending. Se possibile, lascia un divario modesto tra le campagne per ridurre questo rischio. Se Smart Sending è abilitato, potrebbe saltare o ritardare i messaggi che arrivano troppo vicini l'uno all'altro. Questi sono consigli, non requisiti difficili.
Quando si determina l'ora di invio migliore, si utilizzano le aperture e i clic dei bot per la privacy di Apple?
No, rimuoviamo gli eventi bot durante l'addestramento dei nostri modelli.