WhatsApp deve essere abilitato nel tuo account Klaviyo per accedere ai dati di consegna.
Identifica e risolvi gli errori di consegna di WhatsApp per migliorare le prestazioni dei messaggi e proteggere la reputazione del tuo mittente.
Prima di iniziare
Segui questi passaggi per verificare i risultati della consegna di WhatsApp:
- Apri il tuo messaggio WhatsApp nelle Campagne o nel flusso.
- Esamina la sezione sulla deliverability.
- Clicca sui messaggi falliti per visualizzare i codici di errore del fornitore.
Se il tasso di consegna è inferiore a 90%, o se vedi codici di errore ripetuti, consulta la tabella sottostante e imposta il segmento di errore WhatsApp.
Codici di errore comuni di WhatsApp
Usa la seguente tabella per identificare i codici di errore WhatsApp più comuni e come risolverli.
| Codice di errore | Descrizione | Azione raccomandata |
|---|---|---|
| 131026 - Messaggio non recapitabile | WhatsApp non è riuscito a trasmettere il messaggio. Le cause più comuni sono numeri WhatsApp non validi, codici paese mancanti o termini di servizio non aggiornati. | - Verifica il formato del numero di telefono e il prefisso nazionale. - Chiedi agli utenti di aggiornare WhatsApp e di accettare le ultime Condizioni. - Rimuovi i numeri non validi o inattivi. |
| 131053 - Errore nel caricamento dei media | Non è stato possibile caricare il file multimediale del tuo messaggio. | - Controlla il formato e la compressione dei file. - Formati supportati: Immagini (8-bit RGB/RGBA), Video (H.264 + AAC), Documenti (PDF per le intestazioni dei modelli). |
| 130472 - Numero nell'esperimento | WhatsApp sta conducendo esperimenti che potrebbero limitare i messaggi di marketing a determinati utenti. | - Contatta gli utenti attraverso un altro canale e chiedi loro di inviare un messaggio alla tua attività su WhatsApp. - Riprendi i messaggi di marketing entro 24 ore dalla risposta. |
| 131049 - Mantenere un ecosistema sano coinvolgimento degli utenti (impegno) | WhatsApp ha bloccato la consegna a causa di un basso coinvolgimento degli utenti (engagement) o di frequenti messaggi di marketing. | - Evita i tentativi immediati. - Riduci la frequenza e invia agli utenti coinvolti. - Personalizza i messaggi per incoraggiare le risposte. |
| 131050 - Il destinatario ha rinunciato al servizio | L'utente annulla l'iscrizione ai messaggi di WhatsApp. | - Non inviare nuovamente i messaggi. - sospendere questo contatto dalle campagne future. - Se è il caso, riadottati attraverso un altro canale. |
| 131000 - Errore sconosciuto | Mancanza di consegna temporanea o generale. | - Riprova più tardi. - Contatta l'assistenza Klaviyo se il problema persiste. |
Perché utilizzare il segmento di errore di WhatsApp
I ripetuti fallimenti di consegna riducono le prestazioni, sprecano crediti e danneggiano la reputazione del mittente. Il segmento di errore di WhatsApp esclude automaticamente i contatti che falliscono ripetutamente nella consegna dei messaggi.
Questo segmento deve essere aggiunto manualmente. Non viene applicato automaticamente alle campagne.
Quando usarlo
- Il tasso di consegna è inferiore a 90%.
- Errori come 131049, 131026 o 130472 compaiono spesso.
Come creare il segmento di errore di WhatsApp
Crea un nuovo segmento in Klaviyo.
- Crea un nuovo segmento in Klaviyo.
- Imposta le condizioni:
- La persona può ricevere marketing su WhatsApp
-
Non è riuscito a consegnare WhatsApp con i seguenti filtri:
- Almeno una volta negli ultimi 16 giorni → Codice di errore 131049
- Almeno una volta in tutto il tempo → Codice errore 131026
- Più di 2 volte in tutto il tempo → Codici di errore 130472 o 131049
- Aggiungi questo segmento come lista esclusa nella configurazione della tua campagna WhatsApp.
Procedure consigliate
- Escludere sempre il segmento degli errori di WhatsApp prima di inviare una campagna.
- Esaminare regolarmente le prestazioni di consegna e le tendenze degli errori.
- Rimuovi i contatti non validi o inattivi dalle tue liste.
- Concentrati sugli utenti coinvolti per mantenere una solida reputazione di mittente.