Scopri le parole chiave di WhatsApp, compreso il funzionamento delle parole chiave di conformità e iscriviti, e come funzionano gli autoresponder e le notifiche all'interno del flusso dei messaggi di WhatsApp.
Quali sono le parole chiave di WhatsApp
Le parole chiave di WhatsApp sono parole o frasi automatiche che trigger azioni specifiche in Klaviyo. Queste parole chiave ti aiutano a rispettare gli standard di conformità, a gestire le preferenze dei clienti e ad automatizzare le risposte più comuni.
Esistono tre tipi principali di parole chiave di WhatsApp:
- parole chiave iscriviti - utilizzate per gli opt-in volontari
- Parole chiave dell'autorisponditore - trigger quando qualcuno invia una parola chiave o un messaggio non riconosciuto
- Parole chiave per la conformità: per gestire gli opt-in e gli opt-out.
Ogni tipo svolge un ruolo unico nel mantenere la deliverability e la fiducia del tuo pubblico.
Parole chiave per l'iscrizione
Una parola chiave iscriviti che permette a qualcuno di accedere ai tuoi messaggi WhatsApp (ad esempio, JOIN).
Queste differiscono dalle parole chiave di conformità perché sono un metodo di marketing opt-in, non un requisito legale.
Quando una persona invia la tua parola chiave iscriviti, viene aggiunta alla tua lista specificata e può iniziare a ricevere campagne o flussi.
Puoi creare parole chiave iscriviti personalizzate:
- Contengono da 3 a 20 caratteri
- Usa solo lettere e numeri (A-Z, 0-9).
- Escludere spazi e simboli speciali
- Evita parole troppo comuni (come "il", "che" o "e").
Autoresponder
Gli autorisponditori inviano automaticamente un messaggio di conferma o di benvenuto dopo che un contatto è stato sottoscritto attraverso una parola chiave.
In Helpdesk puoi modificare:
- Il messaggio stesso dell'autoresponder deve essere in linea con il tono del tuo marchio
- Le notifiche e-mail associate alle parole chiave in entrata non riconosciute
Parole chiave per la conformità
Le risposte con parole chiave di conformità sono attivate automaticamente per rispondere quando qualcuno risponde a uno dei tuoi messaggi WhatsApp. Queste parole chiave aiutano a garantire la conformità legale e supportano il doppio opt-in flusso di lavoro.
Ricorda: Le coppie di parole chiave e risposte sono disponibili in più lingue.
Le parole chiave della conformità includono:
| Parola/e chiave | Risposta predefinita | Dettagli |
| STOP, STOPTUTTO, ANNULLAISCRIZIONE, ANNULLA, FINE, ABBANDONA | Sei riuscito ad annullare l'iscrizione agli aggiornamenti di WhatsApp. | Questo messaggio viene inviato dopo che qualcuno ha optato per l'esclusione. |
| SÌ, S | Sei riuscito a iscriviti agli aggiornamenti di WhatsApp. | Si applica solo dopo che qualcuno ha confermato di voler iscriviti utilizzando il doppio opt-in. |
Il doppio opt-in è disponibile solo per i piani di messaggistica mobile a pagamento.
Parole chiave di opt-out: quando rimuovono il consenso
Klaviyo offre due opzioni per gestire i messaggi con parole chiave di opt-out:
Contiene una parola (predefinita)
Se una parola chiave di opt-out appare in un punto qualsiasi di un messaggio o il messaggio corrisponde esattamente, l'iscritto viene annullato. Ad esempio, se qualcuno invia "Voglio annullare il mio ordine" su WhatsApp, il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp viene rimosso.
Corrispondenza esatta
Quando un messaggio contiene solo una parola chiave di opt-out e nient'altro, l'iscritto viene annullato. Ad esempio, qualcuno deve inviare ANNULLA da solo (senza distinzione tra maiuscole e minuscole) per rimuovere il consenso.
Quando scegli tra queste opzioni, tieni presente che il comportamento si applica a tutti i Paesi e a tutte le lingue.
Come funziona il rilevamento del linguaggio
Klaviyo supporta le parole chiave per la conformità di WhatsApp nelle lingue ufficiali di ciascun Paese, oltre all'inglese. In questo modo, quando qualcuno invia una parola chiave per la conformità su WhatsApp, riceve una risposta nella lingua locale appropriata.
Ad esempio, se una persona in Svizzera invia OUI o JA tramite WhatsApp, Klaviyo può rispondere rispettivamente in francese o tedesco.
Le lingue e le risposte sono determinate dal prefisso internazionale dell'iscritto. Questo significa:
- Una lingua disponibile in un Paese potrebbe non essere disponibile in un altro.
- La risposta di una parola chiave per la conformità può variare in base al Paese, anche quando la lingua è la stessa.
Ad esempio, il francese può essere supportato per il Canada, la Francia e la Svizzera, ma non per l'Irlanda. Inoltre, la modifica della risposta per OUI in Canada non influisce sulla risposta per OUI in Francia o Svizzera.
La lingua principale
Ogni Paese dispone di una lingua principale che funge da riserva quando non è possibile determinare la lingua dell'iscritto.
Ad esempio, la lingua principale viene utilizzata se un cliente effettua l'opt-in tramite un metodo diverso da una parola chiave e Klaviyo deve inviare un messaggio di conformità obbligatorio, come una conferma di opt-in, su WhatsApp.
Per impostazione predefinita, la lingua principale è impostata sulla lingua più parlata in ciascun Paese (ad esempio, il tedesco in Svizzera). Puoi aggiornare la lingua principale in qualsiasi momento, ad esempio cambiando la lingua principale della Svizzera dal tedesco al francese.
Lingue disponibili per Paese (WhatsApp)
Di seguito sono riportate le lingue supportate per le parole chiave relative alla conformità di WhatsApp in base al Paese. Un asterisco (*) indica la lingua principale predefinita.
Sebbene la messaggistica di WhatsApp sia disponibile in molti Paesi, il supporto delle parole chiave per la conformità è limitato ai Paesi elencati di seguito.
| Paese | Lingua predefinita | Altre lingue disponibili |
|---|---|---|
| Canada | Inglese* | Francese |
| Belgio | Inglese* | Francese, Olandese |
| Germania | Tedesco* | Inglese |
| Austria | Tedesco* | Inglese |
| Paesi Bassi | Olandese* | Inglese |
| Svizzera | Tedesco* | Inglese, Francese, Italiano |
| Spagna | Spagnolo* | Inglese |
| Svezia | Svedese* | Inglese |
| Norvegia | Norvegese* | Inglese |
| Finlandia | Finlandese* | Inglese |
| Danimarca | Danese* | Inglese |
| Italia | Italiano* | Inglese |
| Ungheria | Ungherese* | Inglese |
| Polonia | Polacco* | Inglese |
| Portogallo | Portoghese* | Inglese |
| Australia | Inglese* | N/D |
| Stati Uniti | Inglese* | N/D |
| Nuova Zelanda | Inglese* | N/D |
| Regno Unito | Inglese* | N/D |
| Irlanda | Inglese* | N/D |
| In qualsiasi altro posto | Inglese* | N/D |
Procedure consigliate
- Mantieni le risposte di conformità concise e coerenti tra le varie lingue.
- Verifica regolarmente che i messaggi di opt-in e opt-out trigger siano corretti.
- Controlla il tono dell'autoresponder per allinearlo alla voce del tuo marchio.
- Utilizza un percorso di conferma chiaro quando implementi il doppio opt-in.