Scopri le parole chiave di WhatsApp, compreso il funzionamento delle parole chiave di conformità e iscriviti, e come funzionano gli autoresponder e le notifiche all'interno del flusso dei messaggi di WhatsApp.
Quali sono le parole chiave di WhatsApp
Le parole chiave di WhatsApp sono parole o frasi automatiche che trigger azioni specifiche in Klaviyo. Queste parole chiave ti aiutano a rispettare gli standard di conformità, a gestire le preferenze dei clienti e ad automatizzare le risposte più comuni.
Esistono tre tipi principali di parole chiave di WhatsApp:
- Parole chiave per la conformità: per gestire gli opt-in e gli opt-out.
- parole chiave iscriviti - utilizzate per gli opt-in volontari
- Parole chiave dell'autorisponditore - trigger quando qualcuno invia una parola chiave o un messaggio non riconosciuto
Ogni tipo svolge un ruolo unico nel mantenere la deliverability e la fiducia del tuo pubblico.
Parole chiave per la conformità
Le risposte con parole chiave di conformità sono attivate automaticamente per rispondere quando qualcuno risponde a uno dei tuoi messaggi WhatsApp. Queste parole chiave aiutano a garantire la conformità legale e supportano il doppio opt-in flusso di lavoro.
Ricorda: Le coppie di parole chiave e risposte sono disponibili in più lingue.
Le parole chiave della conformità includono:
| Parola/e chiave | Risposta predefinita | Dettagli |
| STOP, STOPTUTTO, ANNULLAISCRIZIONE, ANNULLA, FINE, ABBANDONA | Sei riuscito ad annullare l'iscrizione agli aggiornamenti di WhatsApp. | Questo messaggio viene inviato dopo che qualcuno ha optato per l'esclusione. |
| SÌ, S | Sei riuscito a iscriviti agli aggiornamenti di WhatsApp. | Si applica solo dopo che qualcuno ha confermato di voler iscriviti utilizzando il doppio opt-in. |
Il doppio opt-in è disponibile solo per i piani di messaggistica mobile a pagamento.
Parole chiave per l'iscrizione
Una parola chiave iscriviti che permette a qualcuno di accedere ai tuoi messaggi WhatsApp (ad esempio, JOIN).
Queste differiscono dalle parole chiave di conformità perché sono un metodo di marketing opt-in, non un requisito legale.
Quando una persona invia la tua parola chiave iscriviti, viene aggiunta alla tua lista specificata e può iniziare a ricevere campagne o flussi.
Puoi creare parole chiave iscriviti personalizzate:
- Contengono da 3 a 20 caratteri
- Usa solo lettere e numeri (A-Z, 0-9).
- Escludere spazi e simboli speciali
- Evita parole troppo comuni (come "il", "che" o "e").
Autoresponder
Gli autorisponditori inviano automaticamente un messaggio di conferma o di benvenuto dopo che un contatto è stato sottoscritto attraverso una parola chiave.
In Helpdesk puoi modificare:
- Il messaggio stesso dell'autoresponder deve essere in linea con il tono del tuo marchio
- Le notifiche e-mail associate alle parole chiave in entrata non riconosciute
Procedure consigliate
- Mantieni le risposte di conformità concise e coerenti tra le varie lingue.
- Verifica regolarmente che i messaggi di opt-in e opt-out trigger siano corretti.
- Controlla il tono dell'autoresponder per allinearlo alla voce del tuo marchio.
- Utilizza un percorso di conferma chiaro quando implementi il doppio opt-in.