Scopri come creare segmenti in grado di migliorare la tua strategia di Marketing via SMS. La segmentazione ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico e di inviare messaggi mirati in Klaviyo.
Perché questi segmenti SMS sono consigliati?
Proprio come qualsiasi altro canale, le ricerche dimostrano che la personalizzazione e il targeting dei tuoi SMS ai destinatari portano a tassi di coinvolgimento degli utenti più elevati. E con tassi di coinvolgimento degli utenti più elevati, ci sono più opportunità di generare entrate.
I seguenti segmenti ti aiutano a comprendere meglio il tuo pubblico e a inviare messaggi alle persone più propense a interagire con te. A seconda del segmento, potresti voler inviare solo a questo gruppo o escluderlo da una campagna specifica.
Tutti gli abbonati agli SMS
La creazione di un segmento di iscritti all'SMS ti offre un quadro di alto livello di tutte le persone attualmente iscritte al marketing via messaggi di testo. I tuoi iscritti possono essere distribuiti in più elenchi o in più elenchi contemporaneamente. Un segmento è il modo più accurato per vedere tutti coloro che hanno acconsentito attivamente all'SMS.
Segmento SMS altamente impegnato
Simile al segmento e-mail coinvolto, il segmento SMS coinvolto ti consente di rivolgerti a coloro che interagiscono regolarmente con i tuoi contenuti.
Nella definizione del suo segmento, includa chiunque si sia iscritto di recente (ultimi 30 giorni) o abbia interagito con i suoi contenuti SMS (ultimi 90 giorni). In questo modo si assicura di inviare messaggi solo a coloro che desiderano ricevere i suoi contenuti.
Puoi anche utilizzare i percorsi di coinvolgimento degli utenti (engagement) per creare un programma di invio per i tuoi contenuti SMS. Per maggiori informazioni sulla misurazione del coinvolgimento degli utenti (engagement) e sull'invio a livelli diversi, leggi il nostro articolo su come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento dell'SMS.
Preferisce il segmento SMS
Se utilizza sia gli SMS che le e-mail in Klaviyo, potrebbe avere degli iscritti che preferiscono un canale di comunicazione all'altro. Creare un segmento utilizzando il loro comportamento diretto come condizioni. Nell'esempio seguente, saranno inclusi tutti i profili che interagiscono spesso con i suoi SMS e che non hanno interagito di recente con le sue e-mail. Nei suoi messaggi di testo, prenda in considerazione la possibilità di includere un testo che inviti questi abbonati a riattivare i contenuti della sua e-mail con offerte o offerte speciali. Inoltre, comunichi qualsiasi aggiornamento importante via SMS (e potenzialmente anche via e-mail) per assicurarsi che questi abbonati ricevano il messaggio.
SMS segmento VIP
Un segmento VIP dell'SMS ti consente di concentrarti sui tuoi clienti più preziosi che hanno aderito al Marketing via SMS. Invia a questo gruppo offerte e promozioni esclusive e fai sapere che apprezzi la loro assistenza continuativa. Puoi crearlo da zero o clonare un segmento e-mail VIP esistente e aggiungere nuove condizioni relative all'SMS.
I criteri VIP saranno diversi per ogni conto. Crei una definizione che si adatti al meglio alla sua attività, in relazione ai prezzi dei prodotti e al ciclo di acquisto dei clienti.
Per maggiori informazioni su come segmentare e targetizzare i clienti VIP, consulta la nostra Guida alla gestione di un programma VIP.
Acquirenti SMS ad alta intensità
Questo gruppo raggruppa tutti coloro che hanno visualizzato i prodotti due volte, hanno iniziato il pagamento, ma non hanno completato un ordine negli ultimi 5 giorni.
Invia a questo gruppo un incentivo extra per completare l'acquisto (ricorda che dovrebbe essere diverso dall'offerta del tuo flusso di carrello abbandonato), mostra le recensioni dei clienti per creare fiducia o crea un senso di urgenza per incoraggiarli ad acquistare.
Segmento SMS basato sulla posizione
Un segmento basato sulla posizione geografica le consente di concentrare i suoi sforzi di marketing via SMS su coloro che si trovano all'interno di un'area geografica designata. Per esempio, se sta conducendo una campagna SMS per un evento presso la sua sede, potrebbe voler inviare un testo solo a coloro che si trovano a una distanza di guida da quella sede.
Puoi anche segmentare gli iscritti all'SMS in base al prefisso internazionale del loro numero di telefono. Per maggiori dettagli, leggi l'articolo sulla segmentazione degli iscritti all'SMS per Paese.
SMS per gli acquirenti del budget
Un segmento di acquirenti con budget SMS include coloro che interagiscono con la tua messaggistica SMS e hanno acquistato dal tuo negozio. Tuttavia, il loro comportamento di acquisto dimostra che sono parsimoniosi o acquistano frequentemente durante i saldi. Puoi creare un segmento basato su questo comportamento utilizzando il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) o lo storico acquisti precedenti. Dopodiché, rivolgiti principalmente a questi segmenti con messaggi di vendita per incentivare un'altra conversione. L'esempio seguente riguarda qualsiasi iscritto all'SMS il cui CLV previsto è al massimo di 10 $; tuttavia, l'importo che ritieni sia un CLV basso varierà a seconda della tua attività e del tuo prezzo.
Segmento di preferenza del marketing via SMS
In alcuni casi, potresti chiedere agli iscritti all'SMS i contenuti esatti che vogliono ricevere da te. Il brand può iscriversi per ricevere messaggi su eventi, offerte lampo o nuovi prodotti. Puoi trasformare ciascuno di questi elementi in una proprietà del profilo e poi creare segmenti per gli iscritti che vogliono solo ricevere comunicazioni specifiche tramite SMS. Nell'esempio seguente, questo segmento includerà coloro che vogliono ricevere notizie sul lancio di nuovi prodotti tramite SMS.
SMS inviato
Puoi creare segmenti in base a qualsiasi parola inviata da un iscritto. La parola potrebbe essere una parola chiave di opt-in (ad esempio, JOIN) che ti dice come gli iscritti hanno scoperto il tuo programma SMS. Può anche essere qualsiasi altra parola che hanno scritto sul tuo numero, forse indicando la loro preferenza di stile o interesse.
Può utilizzare i flussi per attivarsi quando qualcuno invia una determinata parola e aggiungere le proprietà del profilo, oppure utilizzare un segmento simile a quello mostrato di seguito.
Quando utilizza questo tipo di segmento, tenga presente quanto segue:
- Questo segmento non è disponibile con gli ID mittente con marchio, poiché questi numeri non possono ricevere messaggi SMS.
- Potrebbe voler includere un'alternativa o un errore di ortografia della parola che desidera per il segmento (come mostrato di seguito).
SMS segmento basato sulla lingua
Conoscere la lingua preferita di una persona significa poterle parlare nella lingua con cui si trova più a suo agio. Questo significa una migliore esperienza per il cliente, che di solito porta a un maggiore coinvolgimento degli utenti (engagement) per il suo programma SMS.
Puoi conoscere la lingua di una persona in diversi modi, tra cui:
- La raccoglie come proprietà del profilo (tramite un modulo o un Flusso).
- Basandosi sulla parola chiave di opt-in utilizzata da un utente
- Questo include sia le parole chiave di sottoscrizione personalizzate che la parola chiave di conformità opt-in.
| Utilizzo di una proprietà del profilo |  |
| Utilizzando la parola chiave opt-in |  |
Ricevuta scheda di contatto virtuale
Può creare un segmento di persone che hanno ricevuto una cartolina di contatto virtuale:
- 1.0 significa che ha inviato a questo profilo una scheda di contatto virtuale.
- 0.0 significa che non ha inviato a questo profilo una scheda di contatto virtuale.
Tieni presente che questo segmento deve includere solo quelli negli Stati Uniti o in Canada. Poiché le schede di contatto virtuali sono messaggi MMS, chiunque si trovi nel Regno Unito, in Australia o in Nuova Zelanda non sarà in grado di riceverle.
Raccomandiamo anche di aggiungere una condizione per dire che qualcuno ha optato per gli SMS più di 30 giorni fa, per evitare di inviare messaggi a coloro che si trovano nel suo flusso di benvenuto.
L'esempio seguente mostra come impostare un segmento per coloro che non hanno ricevuto una scheda di contatto virtuale.