Imparerà
Per saperne di più su come Klaviyo utilizza i cookie come parte del nostro web tracking per raccogliere informazioni e contribuire a migliorare i tassi di conversione e le prestazioni delle e-mail. Questo articolo spiega il cookie specifico che utilizziamo e le sue finalità, in modo che lei possa capire come vengono tracciati i clienti. Queste informazioni la aiutano a capire come Klaviyo raccoglie i dati e come ciò possa avere un impatto sulla privacy dei clienti e sulle leggi di conformità.
Per mantenere la conformità al GDPR, devi visualizzare i link all'informativa sulla privacy, ai termini di servizio e all'informativa sui cookie in tutte le tue e-mail.
Cookie di tracciamento di Klaviyo
Quando il JavaScript di Klaviyo è abilitato, il cookie __kla_id può tracciare e identificare i visitatori del sito attraverso un ID generato automaticamente. Questo cookie può contenere temporaneamente informazioni di identificazione personale. Una volta identificato un visitatore, il cookie può trasferire i suoi dati a Klaviyo. Un visitatore può essere identificato quando:
- Compila un modulo d'iscrizione di Klaviyo
- Clicchi su un link da un messaggio e-mail o SMS di Klaviyo.
Il monitoraggio dei clic e delle conversioni via SMS dipende dalla presenza di un link, che deve utilizzare l'abbreviatore di link Klaviyo. Quando imposta i suoi messaggi SMS, è importante che sia selezionata l'opzione Accorcia automaticamente i link per assicurarsi di utilizzare il tracciamento predefinito.
Tempistica di identificazione dei cookie, ID esteso e tracciamento onsite a marchio Shopify
Tempistica predefinita
Quando un visitatore viene identificato (ad esempio compilando un modulo o cliccando su un link e-mail), il cookie __kla_id è impostato per durare fino a 2 anni. Scopri di più qui sotto sull'estensione di questo cookie temporaneo per mantenere il PII più a lungo.
Sui browser Safari desktop e iOS mobile web, l'Intelligent Tracking Prevention (ITP) di Apple potrebbe limitare la scadenza dei cookie a 7 giorni, anziché durare per l'intero periodo di 2 anni. I link e-mail/SMS della campagna utilizzano il parametro _kx, che è memorizzato nell'archiviazione della sessione e non è soggetto ai limiti dei cookie ITP.
ID esteso
Se decidi di attivare l'ID esteso, ti consigliamo vivamente di riemettere gli avvisi cookie ai tuoi clienti e di informarli che Klaviyo utilizzeranno una cookie prima parte per riemettere gli avvisi Klaviyo cookie. Questo permetterà a Klaviyo e alla tua azienda di identificare nuovamente gli utenti dopo la scadenza del cookie del browser. Inoltre, ti consigliamo di aggiornare la tua informativa sulla privacy per garantire che i tuoi clienti siano informati di questo processo di re-identificazione.
Con alcuni browser desktop (ad es. Safari) e i sistemi operativi mobili (iOS), ITP di Apple può limitare i cookie di tracciamento a 7 giorni. Se il tuo cookie Klaviyo scade rapidamente (ad esempio dopo 24 ore), potresti perdere preziosi eventi di tracciamento, come quando un utente si trova sul tuo sito o visualizza un prodotto. Inoltre, gli acquirenti potrebbero non ricevere flussi automatizzati o campagne che si attiverebbero durante le revisioni della navigazione.
Se vuoi tracciare le visite future di un utente dopo che il cookie di Klaviyo è scaduto o è stato cancellato, puoi attivare l'opzione ID esteso. Extended ID è una funzionalità di prima parte del grafico dell'identità che ti permette di tracciare e conservare questo cookie fino a 1 anno.
L'ID esteso è disponibile su tutti i piani Klaviyo.
Come funziona l'ID esteso?
L'ID esteso funziona leggendo gli identificatori deterministici comuni (cioè gli identificatori unici esatti) negozio nel browser dell'utente. Questi identificatori unici di lunga durata e di prima parte (ad es. cookie) sono creati da altre piattaforme per casi d'uso come i dati analitici.
Quando un utente torna sul sito web e viene emesso un nuovo cookie di Klaviyo, l'ID esteso legge le informazioni dell'identificatore di prima parte nel browser e ripristina il precedente cookie di identità di Klaviyo in modo che l'utente venga nuovamente identificato. Se non c'è corrispondenza e l'utente non può essere identificato, Klaviyo negozio l'associazione tra l'identificatore univoco di prima parte e l'identificatore univoco Klaviyo nel suo cookie per una futura potenziale re-identificazione. Per altre piattaforme o soluzioni, dovrai impostare degli identificatori personalizzati.
L'ID esteso è una forma più persistente di tracciamento dell'utente che potrebbe non essere coperta dal consenso ottenuto dall'utente per il normale tracciamento dei cookie di terze parti. Potresti dover spiegare ai tuoi clienti che l'ID esteso fa uso di identificatori di prima parte cookie e potrebbe identificarli nuovamente anche se i precedenti cookie Klaviyo sono stati cancellati. Potrebbe anche essere necessario richiedere il consenso specifico dell'utente per ogni visita del cliente prima di utilizzare l'ID esteso. Potresti anche rivedere la tua informativa sulla privacy e la formulazione del consenso per assicurarti che i tuoi clienti siano adeguatamente informati e abbiano acconsentito a questo processo di re-identificazione.
È importante notare che, sebbene l'ID esteso possa aiutare a identificare più a lungo gli acquirenti, non crea automaticamente nuovi profili basati sulle informazioni degli acquirenti provenienti da altri siti. Un acquirente deve avere già un Klaviyo profilo per l'ID esteso per poterlo re-identificare e aggiornare, aggiornare la sua identità Klaviyo cookie.
Scopri come attivare e impostare l'ID esteso.
Shopify-tracciamento in loco con marchio
Oltre ai metodi di identificazione di Klaviyocome parte del tracciamento web standard, i pixel di tracciamento onsite di Shopify abilitano l'identificazione durante il pagamento se il cliente invia le proprie informazioni.
Affinché l'identità di un visitatore venga acquisita durante il pagamento, deve completare uno dei seguenti eventiShopify:
- pagamento
- pagamento_info_subito
- pagamento
- pagamento
In questo modo le attività anonime verranno sincronizzate con il profilo associato, anche se non hanno mai inviato un modulo Klaviyo o cliccato un link in un'e-mail Klaviyo o SMS.
Affinché l'identità dei visitatori possa essere acquisita durante il pagamento, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il tracciamento dell'attività anonima deve essere abilitato.
- Shopify Gli eventi comportamentali devono essere abilitati.
- I visitatori del sito devono accettare i cookie di marketing e di dati analitici.
Disabilitare i cookie
Ci possono essere casi in cui lei sceglie di disabilitare il tracciamento dei cookie di Klaviyo. Questi motivi possono includere:
- Non vuole tracciare gli utenti per motivi di privacy, GDPR o altri problemi di sicurezza.
- I clienti hanno chiesto di non essere tracciati.
- Avete un programma di marketing snello o volete che tutti i clienti ricevano lo stesso marketing, indipendentemente dal fatto che abbiano interagito con il vostro marchio in precedenza, abbiano acquistato, ecc.
I moduli di Klaviyo, compresi i popup, continueranno a comparire sul suo sito web indipendentemente dal fatto che i cookie siano disattivati o attivati. Tuttavia, non sarà in grado di personalizzare diversi tipi di moduli per diversi tipi di utenti (ad esempio, se sono già iscritti) o non potrà vedere cosa fanno sul suo sito dopo aver compilato un modulo.
Se l'opzione JavaScript è disattivata, i clienti non saranno cookie e non avrai accesso al tracciamento web o ai loro comportamenti specifici sul tuo sito. Il dominio static-tracking.klaviyo.com viene utilizzato per servire tutti i Javascript relativi al tracciamento (ad esempio, analytics.js). Se desideri bloccare tutto il tracciamento, questo dominio può anche essere bloccato utilizzando gli strumenti di gestione del consenso ai cookie (ad esempio, OneTrust o altri strumenti di blocco a livello di dominio).
Se vuoi mantenere Klaviyo JavaScript ma rimuovere un cookie, puoi trovare una soluzione. Attiva e disattiva il tracciamento di Klaviyo creando un nuovo cookie, __kla_off, ed eseguendo document.cookie = "__kla_off=true".
Utilizzo dell'API per accedere ai cookie
L'utilizzo dell'API per accedere ai cookie è utile per verificare se Klaviyo è in grado di identificare o meno un cliente. Può farlo eseguendo JavaScript e digitando klaviyo.isIdentified(). La risposta sarà quindi vera o falsa.
Tracciamento delle e-mail al sito web
Quando il tracciamento dalle e-mail al sito web è abilitato, Klaviyo identifica le persone che cliccano su un'e-mail di Klaviyo e navigano sul tuo sito web. Puoi attivare e disattivare la capacità di Klaviyo di tracciare l'attività dalle e-mail al sito web nelle impostazioni e-mail del tuo account.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle sue e-mail, preconfigurando il nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Per vedere se le tue aperture sono interessate, ti suggeriamo di creare un report personalizzato che includa una proprietà MPP. Puoi anche identificare queste aperture nei tuoi singoli segmenti di iscritti.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Per accedere alla pagina delle impostazioni e-mail, fai clic su Account > Impostazioni > E-mail > Tracciamento.
Quando questa opzione è attiva, aggiungiamo un parametro aggiuntivo a tutti gli URL delle tue e-mail per tracciare l'attività. Questo parametro è chiamato _kx e _kx apparirà direttamente nell'URL. Il valore unico criptato viene poi decifrato dal nostro tracciamento web e ci permette di identificare l'utente che ha cliccato sull'URL.
Per Shopify negozio: in base alle impostazioni di privacy del cliente in Shopify, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo Shopify negozio nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso. Pertanto, il tracciamento dalle e-mail al sito web non identificherà queste persone.
Per saperne di più, leggi il nostro articolo sul tracciamento sul sito di Klaviyo.