Per utilizzare questa funzionalità devi essere un Proprietario, un Amministratore o un Manager. Anche questa funzionalità è disponibile solo per gli iscritti negli Stati Uniti.
Scopri come annullare automaticamente l'iscrizione o come inviare istruzioni per annullare l'iscrizione quando un messaggio in entrata contiene una richiesta di opt-out.
L'utilizzo della funzione di annullamento dell'iscrizione è altamente raccomandato, in quanto la FCC ha stabilito che i brand devono rispettare le richieste di opt-out effettuate con "qualsiasi mezzo ragionevole".
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. I contenuti forniti sono di natura generale e potrebbero non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione all'utilizzo dei nostri servizi.
Come funziona
Questa funzionalità:
- Attivato per impostazione predefinita in Klaviyo
- Colpisce solo gli iscritti negli Stati Uniti
Il rilevamento di annullare l'iscrizione valuta tutti i messaggi di testo in entrata (cioè quelli inviati dal tuo cliente al numero mittente del tuo marchio). Assegna inoltre un punteggio di Intento , che rappresenta la probabilità che il messaggio in entrata contenga una richiesta di opt-out.
Diciamo che qualcuno ha scritto "SOTP" invece di "STOP" o ha scritto qualcosa come "Please no more messages." È chiaro che la persona intendeva annullare l'iscrizione, ma la parola chiave è stata scritta male o manca.
In questi casi, l'annullamento dell'iscrizione rileva la funzionalità:
- Rimuovi automaticamente il consenso.
- Invia un messaggio con le istruzioni per la rinuncia (ad esempio, "scrivi STOP per annullare l'iscrizione").
Le due differenze principali tra questa impostazione e l'utilizzo di contains per una parola chiave sono:
- Con contains, Klaviyo cerca solo una parola all'interno di un messaggio.
- Con la descrizione annullare l'iscrizione, Klaviyo cerca l'intento.
Un buon esempio è quello di chi scrive "per favore cancella il mio ordine". In questo caso, l'iscritto verrà escluso se CANCEL è impostato su contiene, ma non verrà escluso se si utilizza la corrispondenza esatta e il rilevamento di annullamento dell'iscrizione.
Visualizza o modifica questa impostazione
Per trovare l'annullamento dell'iscrizione rilevamento funzionalità
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Clicca su Impostazioni > SMS.
- Naviga nella scheda Risposte alle parole chiave.
- Scorri fino a annullare la funzionalità di rilevamento dell'iscrizione .
- Questa funzionalità è attiva per impostazione predefinita ed è consigliata se hai SMS iscritto negli Stati Uniti.
- Seleziona On o Off per annullare la funzionalità di rilevamento dell'iscrizione.
- Se hai scelto On, puoi selezionare Rispondi con istruzioni su come annullare l'iscrizione, che invia un messaggio con istruzioni di opt-out se Klaviyo rileva un intento di annullare l'iscrizione.
- Si noti che attualmente non è possibile modificare le istruzioni di rinuncia.
- Si noti che attualmente non è possibile modificare le istruzioni di rinuncia.
- Se hai scelto On, puoi selezionare Rispondi con istruzioni su come annullare l'iscrizione, che invia un messaggio con istruzioni di opt-out se Klaviyo rileva un intento di annullare l'iscrizione.
- Se vuoi attivare o disattivare questa funzionalità, seleziona semplicemente On o Off, quindi clicca su Salva.
Rivedere i messaggi che hanno causato un opt-out
Puoi e devi anche rivedere qualsiasi messaggio che abbia dato luogo a un annullamento dell'iscrizione basato sull'intento.
Sebbene Klaviyo offra questa funzionalità per assistere i clienti nel tracciamento delle richieste di opt-out, il tracciamento delle richieste di opt-out effettuate con mezzi diversi dalle parole chiave di opt-out obbligatorie della FCC è ancora responsabilità del tuo marchio.
Puoi rivedere i messaggi in entrata (compresi quelli contrassegnati come richieste di annullamento dell'iscrizione) a:
- Conferma che questi messaggi sono stati categorizzati correttamente.
- Controlla che gli altri messaggi in entrata (quelli non contrassegnati come richieste di annullamento dell'iscrizione) non esprimano l'intenzione di rinunciare.
- Verifica se è il caso di rimuovere il consenso di chi ha ricevuto le istruzioni per annullare l'iscrizione ma non ha effettivamente optato per la cancellazione.
L'approccio più semplice è quello di creare un segmento e poi rivedere il messaggio per ogni profilo.
Crea un segmento per annullare l'iscrizione in base all'intento
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Seleziona Crea nuovo > Crea segmento.
- Dai un nome al segmento (ad esempio, Intento di annullare l'iscrizione).
- Imposta la seguente condizione:
-
Cosa ha fatto o non ha fatto la persona > Ha inviato SMS > almeno una volta negli ultimi > 30 giorni > dove l'Intento 1 > è uguale a > Chiedi di annullare l'iscrizione
-
Cosa ha fatto o non ha fatto la persona > Ha inviato SMS > almeno una volta negli ultimi > 30 giorni > dove l'Intento 1 > è uguale a > Chiedi di annullare l'iscrizione
- Clicca su Crea segmento.
Messaggio di revisione che ha causato l'annullamento dell'iscrizione
Per vedere quale messaggio ha causato l'opt-out:
- Clicca su uno dei profili del segmento.
- Sul lato destro, filtra l'evento a Sent SMS.
- Clicca sulla freccia rivolta verso il basso accanto a quella metrica.
- Esamina ciò che la persona ha inviato guardando il corpo del messaggio.
- L'intento 1 indica che potrebbe esserci stata una richiesta di annullamento dell'iscrizione; tuttavia, non significa che l'annullamento dell'iscrizione sia avvenuto.
- L'Intent 1 Confidence indica quanto Klaviyo è sicuro che il profilo abbia richiesto di annullare l'iscrizione. Se questo numero è basso, potrebbe non risultare in un opt-out.