Primi passi con Klaviyo Customer Hub

Scopri Klaviyo Customer Hub, un'esperienza personalizzata unica per i visitatori dei negozi online che li guida dalla scoperta del prodotto all'acquisto e all'assistenza post-vendita.

Klaviyo Customer Hub attualmente assiste Shopify storefront, tra cui Shopify Headless. L'assistenza di una piattaforma di e-commerce aggiuntiva è pianificata.

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Informazioni sul Customer Hub di Klaviyo

Klaviyo Customer Hub è il luogo in cui i tuoi clienti possono gestire il loro rapporto con il tuo marchio. Consolida le funzionalità dell'account tradizionale con esperienze di acquisto personalizzate, come il salvataggio dei prodotti nei preferiti, la visualizzazione di coupon univoci e la segnalazione di prodotti. Klaviyo Customer Hub favorisce le entrate e riduce l'onere dell'assistenza riunendo tutto in un unico luogo, eliminando la confusione e aumentando il coinvolgimento degli utenti (engagement) con i tuoi strumenti di marketing più preziosi, tra cui la fidelizzazione, gli abbonamenti e altro ancora. 

Perché usare Klaviyo Customer Hub?

Klaviyo Customer Hub aiuta ad aumentare il coinvolgimento degli utenti (engagement) e il valore del ciclo di vita (lifetime value) rispetto alle tradizionali esperienze di account. Consolida i vari punti di contatto e tutto ciò che sai sul cliente in un unico luogo grazie a un'ampia integrazione e a un blocco di contenutipersonalizzabili. Klaviyo Customer Hub porta la potenza della personalizzazione di Klaviyo sul tuo sito web. 

La maggior parte dei miei acquirenti non accede mai a Accedi. Klaviyo Customer Hub ha ancora valore?

Sì, è proprio qui che il Customer Hub fa la differenza. Mentre le esperienze con gli account tradizionali offrono poco valore senza l'accesso dell'acquirente, Customer Hub può offrire esperienze personalizzate anche prima che l'acquirente acceda. Customer Hub, ad esempio, offre un'esperienza personalizzata a visitatori riconosciuti e traccia i prodotti visualizzati di recente, consente agli acquirenti di salvare i prodotti per acquistarli in un secondo momento in Preferiti, Domande frequenti in evidenza e integra il web chat, a tutti gli acquirenti senza richiedere il login. 

Una volta riconosciuto l'utente o effettuato l'accesso, le informazioni vengono poi consolidate nel profilo Klaviyo per una futura personalizzazione su tutti i canali Klaviyo. 

Funziona con il login del mio account Shopify esistente? 

Klaviyo Customer Hub si integra con gli account dei clienti Shopify, sia nuovi che preesistenti, sincronizzando i dati degli account esistenti e tracciandone di nuovi. Questa integrazione utilizza i dati di Shopify per organizzare i dettagli dell'account del cliente e la cronologia degli ordini, fornendo esperienze di shopping personalizzate e assistenza self-service, il tutto all'interno di un'esperienza coesa sul sito.

Come funziona il Customer Hub di Klaviyo?

Una volta attivo, l'esperienza onsite di Klaviyo Customer Hub sostituisce le pagine di accesso all'account predefinite di Shopify con un cassetto scorrevole dinamico o un pannello fluttuante. I visitatori del sito possono accedere al Klaviyo Customer Hub in qualsiasi pagina cliccando sull'icona dell'account o navigando nella pagina /account del tuo sito web. Puoi anche aggiungere un piccolo widget fluttuante in ogni pagina per aiutare i clienti ad accedere al Klaviyo Customer Hub. 

L'interfaccia si adatta in base allo stato del visitatore per bilanciare la personalizzazione con la sicurezza:

• Agli acquirenti disconnessi viene richiesto di accedere o di creare un account per visualizzare la loro cronologia.

• Gli acquirenti riconosciuti (quelli riconosciuti tramite un token di tracciamento ma non hanno effettuato l'accesso completo) ricevono immediatamente un'esperienza personalizzata, compresi i saluti e gli articoli visualizzati di recente, sebbene i dati sensibili dell'account rimangano oscurati.

• Gli acquirenti che hanno effettuato l'accesso hanno accesso completo e immediato a tutte le schede, compresa la gestione degli ordini, gli strumenti di assistenza e i dettagli del profilo non modificati.

Per i tuoi clienti, la procedura di accesso rimane la stessa del loro account cliente standard; tuttavia, ora il Customer Hub consente agli acquirenti riconosciuti di interagire con una vetrina personalizzata prima ancora di inserire una password.

 

Klaviyo Customer Hub ha diverse schede personalizzabili. Puoi personalizzare il design e i contenuti di ognuna di queste schede per adattarle al look del tuo marchio, agli obiettivi della tua attività e alle tue offerte di assistenza:

• Per te - un hub personalizzabile per le esigenze più comuni dei tuoi acquirenti
  • Aggiungi blocchi di contenutidinamici (ad esempio, punti fedeltà, annunci di prodotti, gestione degli abbonamenti, ecc.)per mostrare informazioni personalizzate sia agli acquirenti connessi che a quelli riconosciuti. Questo ti permette di mostrare le consegne dei prossimi ordini, i coupon personalizzati, i premi, i preferiti e altro ancora ai visitatori abituali anche prima che inseriscano la loro password.
• Ordini: offrire un servizio self-service e favorire gli acquisti ripetuti
  • Offri ai clienti un'istantanea della cronologia degli ordini recenti, oltre a opzioni di assistenza self-service per visualizzare i dettagli dei singoli ordini, tracciamento, avvio di un reso, escalation di una richiesta a un agente e altro ancora. Gli acquirenti possono anche acquistare di nuovo cliccando su "di nuovo".
• profilo - il profilo del tuo acquirente in un colpo d'occhio
  • Visualizzare le informazioni personali dell'acquirente (nome, indirizzo e-mail e indirizzo salvato), fornire link per visualizzare o modificare i dati del profilo e consentire agli acquirenti di controllare gli SMS opt-in.
• Chat (Facoltativo): esperienza di chat perfettamente integrata con l'IA e gli agenti umani
  • Abilita l'estensione di Web chat per integrare un canale di assistenza conversazionale nel Customer Hub.Funziona meglio conCustomer Agent o Helpdesk.
     

1. abilitare Klaviyo Customer Hub

Per abilitare Klaviyo Customer Hub:

1. Vai alla scheda Klaviyo Customer Hub sotto la voce Service nella navigazione principale di Klaviyo.
   
    
2. Clicca su Inizia per iniziare la prova gratuita e il processo di onboarding.
3. Nel flusso di lavoro guidato che segue, dovrai:
   • Personalizza il design e branding del tuo Klaviyo Customer Hub.
     • Scopri come personalizzare il design del tuo Klaviyo Customer Hub.
   • Personalizza il tuo widget sul sito per aiutare gli acquirenti a scoprire il tuo Hub.
   • Aggiungi contenuti personalizzati al tuo Hub.
     • Scegli tra la nostra libreria di blocchi di contenuti predefiniti, compresi quelli creati da partnerche sfruttano le integrazioni di Klaviyo per visualizzare dati dinamici, come i punti fedeltà e lo stato degli abbonamenti.
     • Puoi anche creare il tuo blocco di contenuti con dati del profilo completamente personalizzabili e funzionalità di targeting per segmento per mostrare offerte e altre call-to-action a specifici acquirenti.
     • Scopri come creare blocchi di contenuti in Klaviyo Customer Hub

   • Rivolgiti agli acquirenti in base a tre stati di autenticazione distinti.

     • Disconnesso: nuovi visitatori senza cronologia di tracciamento.

     • Riconosciuto: gli acquirenti abituali sono stati riconosciuti tramite un token _kx (ad esempio da un precedente clic su un'e-mail o da un modulo inviato) ma non hanno ancora effettuato l'accesso.

     • Accesso effettuato: gli acquirenti che hanno effettuato l'accesso completo al loro account.

       • Tipo di contenuto	Stato riconosciuto	Stato di accesso
         Saluti personalizzati	✅ Visibile (ad es., "Ciao, Jane")	✅ Visibile
         Visualizzati di recente/Preferiti	✅ Visibile	✅ Visibile
         Punti fedeltà (Smile.io)	❌ Nascosto (richiede Shopify Auth)	✅ Visibile
         Cronologia degli ordini (ultimi 30 giorni)	✅ Visibile (PII Redacted)	✅ Visibile (Dettagli Completi)
         Gestione del profilo	âOE Prompt per accedere	✅ Accesso completo

   • Imposta Klaviyo Customer Hub in modalità live, oppure tienilo nascosto se hai bisogno di più tempo.
4. Dopo aver completato il flusso di lavoro di onboarding, puoi accedere al tuo pannello di controllo dei dati di Klaviyo Customer Hub e alle impostazioni aggiuntive per personalizzarlo ulteriormente.
    

2. Consentire alle estensioni di personalizzare l'esperienza di acquisto

Le estensioni sono funzionalità aggiuntive che possono favorire un maggiore coinvolgimento degli utenti (engagement) ed entrano nel Klaviyo Customer Hub. Queste includono sia integrazioni create da Klaviyo che integrazioni di terze parti. 

Apri il menudelleestensioni per attivare le seguenti opzioni:

• Raccomandazioni sui prodotti
  Consenti a Klaviyo di fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti. Scopri come Klaviyo determina i consigli sui prodotti.
• Preferiti
  Dai agli acquirenti la possibilità di salvare i loro prodotti preferiti e permetti a Klaviyo Customer Hub di visualizzarli. Scopri come visualizzare i preferiti in Klaviyo Customer Hub.
• Coupon
  • Offri agli acquirenti statistiche uniche e coupon, comprese le funzionalità di targeting per segmento, per aumentare le conversioni.
• Domande frequenti
  • Crea un elenco di domande comuni, che possono essere visualizzate nella scheda Chat prima che gli acquirenti inizino una conversazione. Le FAQ possono anche essere aggiunte alla pagina del prodotto (PDP) come blocco app.
• Recensioni
  Mostra le valutazioni a stelle sui prodotti Klaviyo superfici in Klaviyo Customer Hub. Puoi utilizzare Klaviyo Reviews così come i provider di terze parti supportati. Scopri di più su come visualizzare le recensioni in Klaviyo Customer Hub.
• Fedeltà
  Se utilizzi Smile.io, connetti Smile.io e Klaviyo Customer Hub per visualizzare dinamicamente i dati sulla fedeltà del cliente nell'esperienza dell'account cliente sul sito. Se non utilizzi Smile.io, puoi comunque visualizzare i dati di fedeltà in un blocco di contenuti.
• Gestione degli abbonamenti
  Se utilizzi la Ricarica, attiva questa opzione per visualizzare le informazioni relative all'abbonamento nella pagina degli ordini di Klaviyo Customer Hub. Gli acquirenti possono vedere chiaramente quali ordini includono abbonamenti e cliccare su un link per gestirli.
• Tracciamento dell'ordine
  Per impostazione predefinita, Klaviyo Customer Hub estrae i dati da Shopify per visualizzare lo stato di spedizione. Puoi selezionare un'applicazione di terze parti supportata, come Wonderment, per ottenere maggiori dettagli e precisione.
• Gestione dei resi
  Aggiungi un'opzione che consenta agli acquirenti di fare clic su "avviare un reso" da una pagina di dettaglio dell'ordine aggiungendo una gestione dei resi supportata provider.
• chat web
  Aggiungi la scheda Chat nell'Hub clienti di Klaviyo e permetti agli acquirenti di chattare con i siti Klaviyo e/o con agenti umani in . Customer Agent e/o agenti umani in Klaviyo Helpdesk o un sito supportato Helpdesk provider.
• assistenza
  Consentire agli acquirenti di fare clic su "ottenere assistenza" nelle pagine dei dettagli dell'ordine aprendo un widget link pertinente per avviare una conversazione o aprire un ticket di assistenza. 

3. Collega l'informativa sulla privacy e i termini di servizio

Per mantenere la conformità e garantire che i tuoi acquirenti siano informati sui termini che regolano le loro interazioni con Klaviyo Customer Hub, aggiungi i link all'informativa sulla privacy e ai termini di servizio del tuo sito nel menu delle impostazioni di Klaviyo Customer Hub. 

Questi link appariranno prima che l'acquirente acceda al suo account sul tuo sito, così come prima che invii un messaggio di chat.

4. Imposta l'Hub clienti di Klaviyo

Prima di rendere operativo Klaviyo Customer Hub sul tuo sito, usa il pulsante Visualizza dal vivo per visualizzare un'anteprima e verificare che tutte le funzionalità aggiunte funzionino come previsto. 

Quando sei pronto a pubblicare:

1. Vai al menu delle impostazioni di Klaviyo Customer Hub.
2. Alla voce visibilità di Klaviyo Customer Hub, seleziona Live > Salva. 

In futuro, dovrai salvare tutte le modifiche apportate alle impostazioni di Klaviyo Customer Hub per vederle riflesse sul tuo sito. Quando Klaviyo Customer Hub è attivo, tutte le modifiche salvate vengono applicate immediatamente all'esperienza sul sito.

5. Analizza le tue prestazioni

Una volta che il tuo Klaviyo Customer Hub è attivo, controlla la sua performance e il suo impatto sul pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub. 

Qui puoi analizzare le principali metriche di ingresso e i report per ottenere una comprensione più approfondita del valore degli account dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per adattare Klaviyo Customer Hub alla tua clientela specifica.

Scopri di più sul pannello di controllo di Klaviyo Customer Hub.

Domande frequenti

Come fanno i miei clienti a scoprire o aprire il Customer Hub?

Quando imposti Customer Hub su "live", qualsiasi link all'esperienza dell'account (spesso il pulsante "Accedi" o l'icona "profilo" nella maggior parte dei temi) ora aprirà Customer Hub. 

Ti consigliamo inoltre di abilitare il widget Customer Hub per aumentare il coinvolgimento degli utenti. 

Cosa succede se non voglio che vengano aperti i link di un account specifico nel Customer Hub? 

Quando imposti Customer Hub su "attivo", Klaviyo sostituisce automaticamente i link al tuo account (tutti i link dal tuo sito al tuo account, per impostazione predefinita "/account") con un link che termina con "#k-hub". Questo è ciò che attiva l'apertura del Customer Hub invece della pagina predefinita /account. 

A volte puoi avere un link che dovrebbe aprire direttamente l'esperienza predefinita dell'account Shopify invece di aprire il Customer Hub. Per farlo, aggiungi l'attributo "data-k-hub-ignore" al tuo link. Ad esempio: 

<a href="/account" data-k-hub-ignore>Visualizza il mio account</a>

Perché alcuni acquirenti possono vedere il proprio nome e gli ordini recenti senza effettuare l'accesso?

Customer Hub utilizza lo "Stato identificato" di Klaviyo per riconoscere gli acquirenti abituali tramite i token del browser. Ciò consente ai brand di offrire un'esperienza personalizzata e senza ostacoli (come mostrare un elenco "Preferiti") per un massimo di 28 giorni. Per proteggere la privacy, le informazioni sensibili come gli indirizzi completi e i metodi di pagamento rimangono nascoste fino a quando l'acquirente non effettua un "hard login".

Risorse aggiuntive

• Primi passi con la web chat
• Guida alla posta in arrivo a Klaviyo
• Come creare un blocco di contenuti in Klaviyo Customer Hub