Per utilizzare questa funzionalità deve essere un Proprietario, un Amministratore o un Manager.
Cosa imparerai
Scopra come controllare quando una parola chiave di opt-out si traduce in un annullamento dell'iscrizione.
Le parole chiave di opt-out sono un tipo di parola chiave di conformità, che richiede sia un'azione che una risposta (ad esempio, la rimozione del consenso e la successiva conferma dell'opt-out). Con questa funzionalità, può scegliere di rimuovere il consenso quando un iscritto invia una parola chiave di opt-out:
- In qualsiasi punto di un SMS (contiene una parola)
o - Come unica parola nell'SMS (corrispondenza esatta)
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Prima di iniziare
Si prega di notare quanto segue:
- Per qualsiasi iscritto negli Stati Uniti, non può impostare la parola chiave STOP su corrispondenza esatta.
- Ogni volta che un numero statunitense include la parola stop in un testo, Klaviyo rimuove automaticamente e immediatamente il consenso all'invio di SMS.
- Questo per proteggerla da potenziali problemi di conformità, in quanto le leggi che riguardano la parola chiave STOP sono più severe negli Stati Uniti.
- La risposta automatica per le parole chiave di opt-out utilizza sempre la parola "stop," indipendentemente dalla parola chiave di opt-out utilizzata.
- Non può modificare la risposta automatica per una parola chiave di opt-out.
Per maggiori informazioni, consulti questo articolo su come funzionano le parole chiave di conformità.
Come funziona ogni opzione per le parole chiave di opt-out
Klaviyo offre 2 opzioni quando i messaggi includono una parola chiave di opt-out:
-
Contiene la parola (predefinita)
- Se una parola chiave di opt-out compare in qualsiasi punto di un sito SMS o se la parola è una corrispondenza esatta, l'iscritto è opted out (ad esempio, se qualcuno invia un messaggio "Cancella l'abbonamento", questo rimuove il consenso all'invio di SMS).
- Consigliato a: chi vuole rimanere rigorosamente conforme.
-
Corrispondenza esatta
- Quando un messaggio contiene solo una parola chiave di opt-out e nient'altro, l'iscritto è opted-out (ad esempio, qualcuno deve scrivere "annulla" (senza distinzione tra maiuscole e minuscole) per rimuovere il consenso).
- Consigliato per: aziende di abbonamenti per parole come "annullare", "annullare l'iscrizione", "terminare" e "abbandonare". Il cliente può inviarli quando si discute dell'abbonamento stesso piuttosto che del suo consenso all'invio di SMS. )
Si noti che il messaggio di rete include sempre la parola "stop", indipendentemente dalla parola chiave di opt-out che l'iscritto ha effettivamente inviato.
Modificare le impostazioni delle parole chiave di opt-out
Per US iscritto, non può configurare le impostazioni della parola chiave STOP.
- Selezioni il nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS > Parole chiave risposte.
- Clicchi su Modifica accanto alle parole chiave di opt-out.
- Selezioni il menu a tendina accanto alla parola chiave di opt-out che desidera configurare (ad esempio, ANNULLARE).
- Questa funzionalità non è disponibile per la parola chiave STOP negli Stati Uniti.
- Questa funzionalità non è disponibile per la parola chiave STOP negli Stati Uniti.
- Scegliere una delle due opzioni:
-
Contiene parola (predefinita)
La parola chiave opt-out compare in qualsiasi punto di un SMS. -
Corrispondenza esatta
La parola chiave opt-out è l'unica parola presente nell'SMS.
-
Contiene parola (predefinita)
- Esamini il messaggio di avvertimento sulla modifica delle impostazioni della parola chiave di opt-out prima di salvare.
- Selezioni Salva per utilizzare questa impostazione per una parola d'ordine.