Come iniziare con il cruscotto di analisi dei prodotti

Imparerai

Impara a utilizzare il dashboard di analisi dei prodotti per comprendere i comportamenti dei clienti legati all'acquisto di prodotti specifici e a creare un marketing che corrisponda a questi percorsi. Esaminare gli insight su come, cosa e quando i prodotti del suo catalogo stanno generando ordini, e allineare i prodotti al momento giusto nel percorso del cliente.

Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.

Prima di iniziare

Informazioni importanti sul tuo pannello di controllo

Ambito del report e dati visualizzati
Il pannello di controllo visualizza quanto segue:

• Dati sui prodotti solo degli ultimi 2 anni.
• Solo gli eventi di acquisto (ad esempio, nessuna visualizzazione, eventi di aggiunta al carrello, ecc.)
• Le visualizzazioni di prodotti singoli (ad esempio, i rifornimenti o gli acquisti ripetuti dello stesso prodotto non vengono abbinati).

Requisiti minimi in materia di dati
Per utilizzare il report di analisi del prodotto, hai bisogno di almeno 90 giorni di dati di acquisto.

Configurazione del tuo pannello di controllo

Per iniziare a usare il tuo pannello di controllo, segui questi passaggi:

1. Assicurati che la tua integrazione sia connessa
   Verifica che la tua integrazione di e-commerce sia correttamente connessa a Klaviyo. 
2. Sincronizza il tuo catalogo
   Una volta configurata l'integrazione, assicurati che il tuo catalogo prodotti sia sincronizzato esaminando le informazioni nella pagina Prodotti (in Klaviyo, fai clic sul menu a discesa Contenuto a sinistra, quindi seleziona Prodotti).

3. Mappa la metrica delle entrate con il tuo evento di Ordine effettuato
   Questa è la metrica utilizzata per popolare il tuo pannello di controllo. Devi assicurarti che le metriche mappate del portfolio o dell'account abbiano le entrate mappate sul tuo evento Placed Order.  

   Utilizzo delle integrazioni standard: se stai utilizzando un'integrazione di e-commerci standard (ad esempio, Shopify, WooCommerce), gli eventi Placed Order vengono acquisiti automaticamente e includono tutti i dati richiesti. 

   Utilizzo di metriche personalizzate o integrazioni non standard: puoi mappare le entrate su metriche personalizzate o eventi personalizzati. Tuttavia, assicurati che questi eventi seguano la stessa struttura degli eventi Ordine effettuato o includano i seguenti parametri: ID prodotto, ID ordine, prezzo e quantità. Per ulteriori informazioni sulla struttura degli eventi consigliata, vedere lo schema degli eventiOrdine effettuato . 

4. Configura le esclusioni nella pagina Impostazioni
   Una volta popolato il pannello di controllo, vai sull'icona delle impostazioni per escludere categorie e/o prodotti specifici dal tuo pannello di controllo e dai consigli sul prossimo miglior prodotto. Scopri di più sulla configurazione delle esclusioni qui.

Dopo aver completato i passaggi da 1 a 3, ci vorranno 48 ore prima che il tuo report venga elaborato e generato. Inoltre, se modifichi una metrica mappata o utilizzi una nuova metrica personalizzata, la modifica potrebbe richiedere fino a 48 ore.

Utilizza strategicamente le intuizioni dell'analisi del prodotto

• Regolare la tempistica del Flusso post-vendita
  Impostate un Flusso innescato da un evento di acquisto e aggiungete una fase di attesa basata sulle intuizioni della scheda ditemporizzazione degli acquisti ripetuti .
• Regolare il contenuto del Flusso post-vendita
  Impostate un Flusso innescato da un evento di acquisto per promuovere una raccomandazione di prodotto da approfondimenti nella schedaProdotti acquistati nell'ordine successivo .
• Automatizzare i bundle/co-acquisti raccomandati
  Configuri un Flusso attivato da un evento di carrello abbandonato con un promemoria per l'acquisto e una raccomandazione di prodotti da Prodotti acquistati nello stesso carrello.
• Informa la tua strategia promozionale
  Individua i migliori prodotti da promuovere insieme o in successione nelle campagne in base ai Prodotti acquistati nell'ordine successivo o Prodotti acquistati nello stesso carrello.

Navigare e personalizzare la sua analisi

Se sei un cliente di Advanced KDP, vai su Advanced KDP > Intelligence > Catalogo Approfondimenti. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > Catalogo approfondimenti.

Per impostazione predefinita, le schede saranno vuote fino a quando non sceglierai un prodotto specifico dal pannello laterale di analisi dei prodotti sulla sinistra. Hai alcune opzioni per organizzare questo elenco di prodotti utilizzando il menu a tendina accanto a Cerca.

Queste opzioni di visualizzazione dell'elenco includono:

• Entrate: alto-basso
  Visualizzazione dei prodotti che generano le maggiori entrate in cima all'elenco.
• Ricavo: Basso-Alto
  Visualizza i prodotti con le entrate più basse in cima all'elenco.
• cliente: Alto-Basso
  Visualizzazione dei prodotti più ordinati nella parte superiore dell'elenco.
• cliente: Basso-Alto
  Visualizzazione dei prodotti meno ordinati nella parte superiore dell'elenco.

Per individuare i prodotti specifici che portano a determinati comportamenti dei clienti, clicchi sul prodotto dall'elenco o utilizzi il campo di ricerca per trovarlo.

Nell'esempio qui sotto, quando clicca su "Lilac Tote," tutti i dati e le schede si restringono alle informazioni relative a questo prodotto.

Esaminare le intuizioni

I risultati delle analisi riportate di seguito sono limitati ai primi 500 prodotti. 

Ad esempio, se il tuo catalogo contiene 2000 prodotti, il report Prodotti acquistati nello stesso carrello verrà generato per tutti i prodotti. Tuttavia, solo i primi 500 prodotti che il cliente ha acquistato nello stesso carrello saranno mostrati nel report di ogni articolo del catalogo.  

Carta di temporizzazione per acquisti ripetuti

La scheda Tempistica acquisti ripetuti visualizza il tempo che intercorre tra l'acquisto di un prodotto e l'acquisto successivo. Questa scheda aiuta a fornire approfondimenti sui comportamenti d'acquisto relativi a determinati prodotti e consente di creare flussi e campagne in relazione al momento in cui i clienti potrebbero effettuare un secondo acquisto. Inoltre, può rivolgersi ai clienti che utilizzano prodotti che hanno un intervallo di tempo più breve tra gli acquisti secondari e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

L'asse inferiore del grafico rappresenta i giorni che intercorrono tra il primo ordine di prodotti e l'acquisto successivo del cliente. Tenga presente che c'è un limite massimo di visualizzazione di 90 giorni per questo.

L'asse di sinistra è il numero di clienti che hanno effettuato un secondo ordine. Come mostrato nell'esempio precedente, un po' più di 100 clienti hanno effettuato un secondo ordine al termine dei 10 giorni.

Prodotti acquistati nella stessa scheda carrello

La scheda Prodotto acquistato nello stesso carrello elenca i prodotti acquistati accanto al prodotto specifico scelto. Questi approfondimenti possono aiutarla a identificare le opportunità di cross-selling, di raggruppare i prodotti o persino di offrire sconti su alcuni articoli secondari al momento del checkout.

La colonna Prodotti a sinistra rappresenta tutti i prodotti specifici che i clienti hanno acquistato nella stessa transazione, mentre il tasso di coacquisto indica la percentuale di ordini in cui i clienti li hanno acquistati. Nell'esempio precedente, i clienti hanno acquistato il "Mens Activewear Short-Black" nel 7,1% di tutte le transazioni, insieme alla tote "Lilac."

Cliccando sul pulsante Mostra in basso a sinistra, può esporre più prodotti nella sua vista. Inoltre, utilizzi i numeri di pagina e Avanti per passare ad altre pagine di dati.

Prodotti acquistati nella prossima scheda d'ordine

La scheda Prodotti acquistati nell'ordine successivo fornisce un elenco di prodotti che fanno parte dell'acquisto successivo. Qui può vedere quali prodotti i clienti acquistano in un acquisto successivo. Utilizzi flussi post-acquisto, campagne o persino sconti per incoraggiare i clienti a tornare nel suo negozio e ad acquistare i prodotti che sono altamente correlati al loro primo acquisto.

La colonna Prodotti a sinistra mostra tutti i prodotti specifici che i clienti hanno acquistato nella transazione successiva, mentre il tasso di post-acquisto indica la percentuale di ordini secondari in cui i clienti li hanno acquistati. I giorni mediani tra gli acquisti mostrano la mediana o il punto medio dei giorni tra questi acquisti. Nell'esempio precedente, i clienti hanno acquistato "Mens Activewear Long-Green" nel 7,0% di tutte le transazioni secondarie quando hanno acquistato per la prima volta la tote "Lilac." C'è anche una mediana di 8 giorni tra questi due acquisti.

Cliccando sul pulsante Mostra in basso a sinistra, può esporre più prodotti nella sua vista. Inoltre, utilizzi i numeri di pagina e Avanti per passare ad altre pagine di dati.

Esporta in formato CSV

Puoi anche esportare i dati di queste schede in un file CSV. Seleziona il pulsante Esporta in un CSV sulla scheda per la quale desideri esportare i dati. In questo modo verrà scaricato un CSV con le informazioni della scheda.  

Analisi del prodotto Proprietà del profilo

Il rapporto di analisi del prodotto crea 2 proprietà aggiuntive che si trovano nella sezione analisi predittiva del profilo.

La migliore data di vendita incrociata

Il rapporto di analisi del prodotto determina il momento migliore per tentare la vendita incrociata a profilo. La proprietà della data di miglior vendita incrociata richiede che il cliente abbia effettuato almeno 1 acquisto e si basa sui modelli di acquisto di clienti simili che hanno acquistato lo stesso articolo. Si tratta di una proprietà dinamica che aggiorna, aggiorna quotidianamente, ma solo quando un profilo effettua un acquisto.

Se non ci sono dati sufficienti per fare una raccomandazione basata sugli acquisti successivi di un prodotto, Klaviyo identificherà la migliore data di vendita incrociata in base all'intero catalogo prodotti.

Crea un segmento usando i dati delle vendite incrociate migliori

Puoi anche usare la data migliore per la vendita incrociata nel segmento per raggruppare i clienti in base al momento migliore per provare a vendere loro qualcosa di altro. Per esempio, puoi mandare una campagna con un codice " coupon " a un gruppo di clienti che hanno una data di "best vendita incrociata" in arrivo per spingerli a comprare.

Per creare un segmento basato sulla migliore data di vendita incrociata, seleziona Migliore data di vendita incrociata sotto Analisi predittiva su qualcuno nel generatore di segmenti. 

Data migliore per la vendita incrociata vs. Data prevista per il prossimo ordine

L'applicazione di marketing di base di Klaviyo include una proprietà Data prevista per il prossimo ordine come parte della sua analisi predittiva. Ci sono alcune differenze fondamentali tra la proprietà Data di miglior vendita incrociata e la proprietà Data prevista per il prossimo ordine. Le previsioni per la migliore data di vendita incrociata si basano sul rapporto di analisi del prodotto. In particolare, utilizza i dati relativi agli acquisti, considera più articoli nell'ultimo ordine di una persona e identifica modelli sequenziali. Nel frattempo, la data prevista per l'ordine successivo non tiene conto dei dati a livello di prodotto che hanno un forte impatto sui tempi di acquisto ripetuti.

Scopri come creare un flusso usando la proprietà data migliore per la vendita incrociata.

Il prossimo prodotto migliore

Il rapporto di analisi del prodotto determina anche il prossimo miglior prodotto per Profilo in base al suo ultimo acquisto. Man mano che un profilo continua a effettuare ordini, questa proprietà si aggiornerà automaticamente, aggiornandosi di conseguenza. I seguenti dati sono esclusi dal modello di prodotto migliore successivo:

• Le prime 48 ore di dati sugli acquisti ripetuti per un profilo. Le prime 48 ore dopo l'acquisto sono in genere quelle in cui si registra il maggior numero di resi e cambi e possono falsare i risultati.
• Prodotti non pubblicati.
• Prodotti esauriti.
• Ordini rimborsati.
• Ordini annullati.

Se un profilo non ha un prodotto consigliato Next best perché non ha mai effettuato un acquisto, Klaviyo mostrerà il tuo prodotto più popolare in base al numero di unità vendute al suo posto.

Utilizza il prodotto migliore del modello successivo

Per rendere più efficaci i tuoi invii di e-mail, puoi sfruttare il prodotto Next best Proprietà del profilo. Puoi approfittare di questa Proprietà del profilo nell'invio di e-mail attraverso il blocco dei prodotti Next best. Questo blocco di prodotti mostrerà a ciascun destinatario il prossimo miglior prodotto che è più probabile che acquisti in base al suo ultimo acquisto.

Per utilizzare il prodotto migliore successivo, aggiungi il blocco Prodotto migliore successivo ai tuoi modelli di e-mail.

Inoltre, assicurati di configurare l'aspetto del blocco per soddisfare i tuoi requisiti di progettazione.

Impara come creare un blocco di prodotti nell'editor di modelli.

Esclusioni del catalogo

Esclusioni predefinite 

Gli ordini rimborsati e cancellati vengono esclusi automaticamente dall'analisi dei prodotti.

Gli ordini parzialmente rimborsati sono supportati con le esclusioni del catalogo solo se viene inviato un evento separato per questi. 

Tuttavia, c'è un comportamento specifico delle integrazioni da notare: 

• INTEGRAZIONI SFCC
  Le integrazioni di Salesforce Commerce Cloud (SFCC) non supportano l'esclusione degli ordini rimborsati e annullati dall'analisi del prodotto.  
   
• PrestaShop integrazioni 
  Solo gli ordini rimborsati integralmente sono supportati con le esclusioni del catalogo su PrestaShop integrazioni. Un ordine parzialmente rimborsato non sarà escluso. 
• Integrazioni personalizzate
  Se disponi di un'integrazione personalizzata, devi avere impostato la mappatura delle metriche appropriate per le metriche relative agli ordini annullati e rimborsati.

Esclusioni di prodotti e categorie 

Puoi anche impostare prodotti e categorie specifiche da escludere dal report sull'analisi dei prodotti e dai consigli sui migliori prodotti Next.

Per selezionare le esclusioni di categoria e di prodotto per gli approfondimenti del catalogo:

1. Vai all'icona delle impostazioni nel report Analisi del prodotto.
2. Nella scheda Esclusioni del catalogo, seleziona le categorie di prodotti o i prodotti specifici che desideri escludere dai menu a tendina.
3. Seleziona il pulsante Salva modifiche.

L'entrata in vigore delle esclusioni può richiedere fino a 24 ore.

Centro d'azione 

Il centro d'azione ti fornisce consigli e passi chiave da compiere per migliorare le tue prestazioni e ottenere più valore dal catalogo approfondimenti.

Per accedere al centro d'azione, seleziona il pulsante Centro d'azione nella pagina Analisi del prodotto.

Vedrai le azioni chiave da compiere, nell'ordine in cui devono essere completate. Puoi completare azioni come la costruzione di un Flusso direttamente dall'Action Center.

Per nascondere una raccomandazione nel centro d'azione, seleziona Dismissmiss. In questo modo l'articolo verrà inserito nella scheda Archivia.

Risoluzione dei problemi

Se riscontri problemi con i report sugli Approfondimenti del catalogo, consulta i messaggi di errore e le soluzioni più comuni riportati di seguito:

Messaggio di errore	Perché stai vedendo questo messaggio	Cosa fare
Il tuo report sarà pronto a breve Il report è in fase di creazione e potrebbe richiedere fino a 48 ore per essere completato. Controlla più avanti.	Vedrai questo messaggio se di recente hai eseguito una delle seguenti operazioni: Iscrizione al Marketing Analytics Sincronizzato un nuovo catalogo Ha mappato o ri-mappato la tua metrica delle entrate	Dopo l'iscrizione al Marketing Analytics, la sincronizzazione di un nuovo catalogo o la mappatura della metrica delle entrate, l'elaborazione di tutti i dati e la creazione del report possono richiedere fino a 48 ore. È normale e non è richiesta alcuna azione. Se sono passate più di 48 ore e stai ancora vedendo questo messaggio, contatta l'assistenza.
Impossibile creare il report Ci sono problemi di connessione al tuo catalogo prodotti	Il tuo catalogo prodotti non è connesso a Klaviyo o c'è un problema con la connessione.	Verifica che la tua integrazione sia connessa correttamente e che il tuo catalogo sia stato sincronizzato. Rivedi i passaggi 1 e 2 del processo di configurazione per assicurarti che l'integrazione e il catalogo siano configurati correttamente.
Impossibile creare il report Aggiungi una metrica Entrate per visualizzare questo report	La metrica delle entrate non è stata mappata sul tuo evento Ordine effettuato.	Segui le istruzioni nel passaggio 3 del processo di configurazione per mappare la metrica delle entrate al tuo evento Ordine effettuato. Assicurati che le metriche mappate del tuo portfolio o del tuo account siano configurate correttamente.
Impossibile creare il report Ci sono problemi di connessione al tuo catalogo prodotti e la metrica delle entrate non è mappata correttamente	Questo errore indica più problemi di configurazione: Il tuo catalogo prodotti non è connesso o presenta problemi di connessione La metrica delle entrate non è mappata correttamente con il tuo evento Ordine effettuato	Risolvi entrambi i problemi seguendo i passaggi di configurazione: Verifica che l'integrazione sia connessa e che il tuo catalogo sia sincronizzato (passaggi 1-2) Verifica che la metrica delle entrate sia mappata sull'evento Ordine effettuato (passaggio 3)
Impossibile creare il report I dati delle metriche della tua integrazione di e-commerce mancano o non sono configurati correttamente	Questo errore si verifica in genere quando: Gli ID dei prodotti nei tuoi eventi Ordine effettuato non corrispondono agli ID dei prodotti nel tuo catalogo La tua mappatura delle metriche deve essere riconfigurata I tuoi eventi non sono in un formato supportato	Per prima cosa, verifica che gli ID dei prodotti nei tuoi eventi di Ordine effettuato corrispondano a quelli del tuo catalogo.  Se gli ID corrispondono e stai ancora riscontrando questo errore, contatta l'assistenza per modificare le metriche o recuperare i dati nel formato corretto.
Nel tuo report mancano i dati sulle entrate.  O Nel tuo report mancano le entrate e potrebbero esserci ordini rimborsati o annullati.	Questo errore si verifica se hai mappato la metrica Entrate, ma le tue entrate restituiscono 0 per tutti i prodotti.	Contatta l'assistenza per ricevere assistenza su questi articoli.
Il tuo report attualmente include gli ordini rimborsati e/o annullati.	Vedrai questo messaggio se il tuo report attualmente include ordini rimborsati e / o annullati nel pannello di controllo, il che gonfierà le tue metriche.	Regola le impostazioni di mappatura delle metriche per rimuovere gli ordini rimborsati e annullati e ottenere report più accurati.

Se continui a visualizzare questi messaggi di errore dopo aver completato i passaggi di cui sopra, contatta l'assistenza per ricevere assistenza. 

Risorse aggiuntive

Come utilizzare i feed e le raccomandazioni sui prodotti 

Come aggiungere un blocco di prodotti a un'e-mail

Primi passi con Advanced KDP