Imparerai
Scopra le trappole dello spam di AT&T, il modo in cui Klaviyo la avvisa se rileva che potrebbe essere caduto nella trappola dello spam e i passi che può compiere per ricostruire la sua reputazione con AT&T.
AT&T trappole per lo spam
I carrier, come AT&T negli Stati Uniti, possono sottoporre i mittenti di SMS a un periodo di prova di 30 giorni, quando individuano che il mittente non sta seguendo le migliori pratiche di messaggistica SMS. Durante questo periodo, i mittenti potrebbero vedere una deliverability inferiore al 5% su questa particolare rete, con tutti gli errori restituiti come Device Unreachable - Codice fornitore 30003.
Se un mittente continua a inviare ai dispositivi della rete durante il periodo di prova, si verifica un accumulo di errori che può portare a problemi di consegna indefiniti sulla rete.
AT&T avvisi di trappola per spam in Klaviyo
Se Klaviyo rileva che il suo account potrebbe essere potenzialmente coinvolto nella trappola dello spam di 30 giorni di AT&T, riceverà delle notifiche che la avviseranno del problema:
- La sua casella di posta elettronica
- Una notifica in-app sulla pagina iniziale
- Una notifica in-app nella pagina di visualizzazione dell'elenco delle campagne
Escludere i fallimenti di consegna dagli invii
Per evitare l'accumulo di errori durante il periodo di prova, Klaviyo consiglia di escludere i profili che hanno subito un errore di invio dai suoi futuri invii durante questo periodo.
Per escludere i clienti che hanno subito guasti, utilizzi il seguente segmento:
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > La persona può ricevere SMS marketing
E
-
Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) >
Mancata consegna di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni.
DOVE il Tipo di guasto è uguale a Dispositivo disconnesso
O
-
Cosa ha fatto (o non fatto) > Mancata consegna di SMS almeno una volta negli ultimi 30 giorni
DOVE il Tipo di guasto è uguale a Dispositivo irraggiungibile
O
-
Che cosa ha fatto (o non fatto) > Non ha consegnato gli SMS almeno una volta in tutto il tempo.
DOVE il tipo di guasto è uguale a Messaggio bloccato
O
-
Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > La mancata consegna di un SMS è avvenuta almeno una volta in tutto il tempo.
DOVE Tipo di guasto equivale a Dispositivo incapace di ricevere SMS
O
-
Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > La mancata consegna di un SMS è avvenuta almeno una volta in tutto il tempo.
DOVE il tipo di guasto è uguale a Numero di cellulare non valido
O
-
Che cosa ha fatto (o non ha fatto) > Non ha consegnato gli SMS almeno 2 volte in tutto il tempo.
DOVE il Tipo di guasto è uguale a Dispositivo disconnesso
O
-
Cosa ha fatto (o non ha fatto) > Mancata consegna di SMS almeno 6 volte in tutto il tempo
DOVE il Tipo di guasto è uguale a Dispositivo irraggiungibile
O
-
Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > La mancata consegna degli SMS è di almeno 5 in tutto il tempo
DOVE il tipo di errore è uguale a Errore sconosciuto
Cosa succede se la mia lista di invio è troppo piccola dopo l'implementazione del segmento di errore SMS consigliato?
Il segmento degli errori SMS è progettato per eliminare i profili con errori di consegna ricorrenti dalle sue liste di invio SMS. Se il segmento è troppo rigido e troppi suoi abbonati vengono filtrati, consideri di aggiornare i criteri sottostanti con un numero più alto e monitori la deliverability in base ai risultati dell'invio:
-
Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) >
La mancata consegna degli SMS è di almeno X su tutto il tempo
DOVE il Tipo di guasto è uguale a Dispositivo disconnesso
O
-
Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) >
La mancata consegna degli SMS è di almeno X su tutto il tempo
DOVE il Tipo di guasto è uguale a Dispositivo irraggiungibile
Con un segmento di errore SMS efficace, dovrebbe vedere circa il 95% o più dei messaggi SMS consegnati con successo.
Seguire le migliori pratiche SMS
Oltre a catturare gli invii falliti in un segmento di errore, deve seguire le best practice degli SMS per mantenere una forte deliverability degli SMS.
- Verifichi che le informazioni sulla chiamata all'azione siano chiare e descrivano accuratamente il programma SMS a cui gli utenti si stanno iscrivendo. Questo aiuta a mantenere bassi i tassi di opt-out e assicura che le persone siano consapevoli del programma a cui si stanno iscrivendo.
- Prenda in considerazione l'implementazione del doppio opt-in. Questo aiuta a ridurre al minimo i guasti come le iscrizioni di numeri errati, i telefoni fissi e i dispositivi incapaci di ricevere SMS.
- Segmenti i suoi abbonati per garantire che i contenuti siano personalizzati in base ai loro interessi. Questo aumenta la deliverability e riduce i tassi di opt-out.
- Punta a tassi di rinuncia inferiori all'1% per campagna.
- Si assicuri che le informazioni di opt-out siano disponibili nelle campagne.
Scopra altre best practice per gli SMS.
Risultato
Dopo 30 giorni senza problemi, gli abbonati agli SMS che hanno riscontrato errori non soddisferanno più i criteri del suo segmento di esclusione e usciranno. A questo punto, può inviare loro messaggi SMS e aspettarsi che le consegne vadano a buon fine.
Durante questo periodo di ricalibrazione, il tasso di consegna degli SMS previsto è dell'85%-90%. Al di fuori del periodo di ricalibrazione, il tasso di consegna previsto è del 95% e oltre.
Risorse aggiuntive
Nozioni di base: Le migliori pratiche degli SMS