Risoluzione dei problemi di un flusso metrico-triggerato

Imparerà

Impari a risolvere i problemi di un flusso a innesco metrico quando nota che si comporta in modo diverso dal previsto.

I flussi sono altamente personalizzabili e possono variare in complessità. Le informazioni contenute in questa guida sono state concepite per essere ampie e riguarderanno principalmente i problemi comuni che possono essere applicati alla maggior parte degli account Klaviyo.

Esamini gli scenari di risoluzione dei problemi riportati di seguito per vedere se qualcuno è pertinente al suo problema prima di chiedere assistenza.

Come faccio a sapere se il mio flusso è a innesco metrico?

Segua questi passaggi per confermare se il suo flusso è un flusso metrico-triggerato:

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Visualizza la sezione superiore della barra laterale per vedere se il flusso è attivato da una metrica e il nome della metrica. Per le metriche attivate da un'integrazione, l'icona dell'integrazione apparirà accanto al nome della metrica.
   
3. Clicca sul nome della metrica per visualizzarla nella scheda Metriche .

Flussi metrici comuni:

• Cassa abbandonata
• Sfogliare l'abbandono
• Ritorno del cliente
• Conferma dell'ordine
• Conferma della spedizione
• Winback

Passi generali per la risoluzione dei problemi

Clicchi su ogni sezione per saperne di più.

Utilizzi flussi precostituiti per evitare problemi

Per evitare problemi con i tipi di flusso più comuni, le consigliamo di creare i suoi primi flussi utilizzando i modelli precostituiti della nostra libreria di flussi e di adattare il contenuto al suo marchio.

Se i messaggi di flusso non vengono inviati, controlli lo stato del flusso.

Si assicuri che i suoi messaggi siano impostati sullo stato Live per iniziare a inviarli ai clienti. Se i suoi messaggi sono impostati su Bozza, non verranno inviati né i profili in coda in una lista d'attesa. Se sono impostati sullo stato Manuale, i messaggi metteranno in coda i profili, ma non invieranno i messaggi finché non li invierà manualmente.

Se i suoi messaggi sono attualmente o erano precedentemente impostati sullo stato Manuale, segua la seguente procedura per inviare i messaggi manualmente:

1.  
   1. Nella sezione Prestazioni della barra laterale dei dettagli, faccia clic su Visualizza dettagli.
   2. Vada all'attività Destinatario > Revisione dei bisogni.
   3. Questo la porterà ad un elenco di profili che hanno raggiunto il messaggio nel flusso quando era impostato sullo stato Manuale. 
      1. Può visualizzare in anteprima, inviare e/o annullare individualmente ogni e-mail e SMS che richiede la sua revisione. 
      2. Se ha molti destinatari da rivedere, può inviare e annullare in blocco i messaggi con i pulsanti Invia tutti e Annulla tutti, rispettivamente. Se invia un'e-mail o un SMS a un contatto che è in Needs Review e non soddisfa più i filtri per il flusso, verrà saltato e non riceverà il messaggio.
         
      3. Per inviare il messaggio automaticamente in futuro, lo imposti sullo stato Live cliccando sul menu a tendina dello stato del messaggio nel costruttore di flussi.
         

Controlla se c'è un ritardo tra quando si è verificato un evento e quando Klaviyo ha registrato la metrica.

Quando un evento si verifica su un'altra piattaforma (ad esempio, Shopify, Magento, un'integrazione personalizzata, ecc.), viene contrassegnato con un timestamp che viene inviato a Klaviyo. La metrica correlata in Klaviyo avrà un timestamp separato che indica quando Klaviyo ha ricevuto le informazioni. In molti casi, questi eventi vengono inviati tra le piattaforme in tempo reale, ma alcune integrazioni sincronizzano i dati tramite sincronizzazioni periodiche ogni 30 minuti o 1 ora. Scopra con quale frequenza le integrazioni specifiche sincronizzano i dati.

Se c'è un ritardo di almeno 6 ore tra il timestamp dell'evento e il timestamp registrato da Klaviyo, l'evento non attiverà un Flusso metrico. Tuttavia, per i Flussi contrassegnati come transazionali, il ritardo tra i timestamp può arrivare fino a 7 giorni.

Per verificare la presenza di un ritardo, segua la seguente procedura:

1. Se hai problemi con un flusso specifico, ad esempio un flusso di carrello abbandonato, visualizza la pagina Flussi per determinare quale metrica attiva il flusso, ad esempio Ordine effettuato.
    
2. Se è a conoscenza di un profilo specifico che è stato colpito, si rechi alla pagina del profilo di questo profilo cercando il suo nome o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca in alto a sinistra dell'interfaccia principale di Klaviyo. Altrimenti, se si tratta di un problema diffuso, visualizzi la pagina del profilo di ogni profilo che ha attivato la metrica interessata.
3. Nel registro delle attività del profilo, clicchi sul pulsante Azione (3 punti) e su Dettagli attività a destra della metrica interessata.
   
4. Nella maschera Dettagli attività , confronta i due timestamp che sono elencati in formato UTC (YYYY-MM+ (aziende mid-market di livello avanzato)-DDThh:mmTZD). Se c'è una differenza di almeno 6 ore tra i timestamp, significa che c'è un problema di sincronizzazione tra Klaviyo e la piattaforma esterna. Se il messaggio di Flusso è stato contrassegnato come transazionale, cerca un ritardo di 7 giorni o più.
   

Nella maggior parte dei casi, questi tipi di ritardi sono dovuti a un problema della piattaforma esterna. 

Per i negozi ospitati su piattaforme a pagamento (Shopify, BigCommerce, Prestashop, ecc.)

Controlli la loro pagina di stato disponibile pubblicamente per avere informazioni sulle interruzioni del server e sui tempi di inattività. Le pagine di stato sono solitamente costituite dall'URL principale del servizio con il sottodominio di stato aggiunto all'inizio, come negli esempi seguenti:

• https:// status.shopify.com 
• https:// status.bigcommerce.com 
• http://status.prestashop.com

Per le integrazioni self-hosted come (Magento, WooCommerce, integrazioni personalizzate, ecc.)

Se ha attivato un firewall o misure di sicurezza come Sucuri, Cloudflare o simili, questo potrebbe inavvertitamente bloccare la comunicazione di Klaviyo con il suo negozio o limitare la velocità e la quantità di dati che possono essere sincronizzati.

Poiché Klaviyo utilizza IP dinamici, non c'è una gamma di IP disponibili per la whitelist. Invece, inserisce nella whitelist l'agente utente di Klaviyo, che è: Klaviyo/1.0

Se non è sicuro di come inserire nella whitelist Klaviyo, consulti la documentazione del suo software di sicurezza su come inserire nella whitelist un agente utente.

Se utilizza un'integrazione personalizzata, contatti il team di sviluppo della sua integrazione per ulteriore assistenza.

Per i flussi precedentemente funzionanti, consulti il changelog del flusso.

Se il suo flusso funzionava in precedenza, ma di recente ha notato dei cambiamenti nel comportamento, dovrebbe innanzitutto consultare il changelog del flusso. Questo è particolarmente importante per i flussi più vecchi e per gli account con più utenti. Se nota che il comportamento di un flusso è cambiato dopo una certa data e ora, il changelog sarà in grado di dirle quanto segue:

• Cosa è cambiato
• Chi ha effettuato il cambiamento 
• Quando è avvenuta la modifica (data e ora nel fuso orario del suo account)

Se i cambiamenti coincidono con il momento in cui ha iniziato a riscontrare problemi con il suo flusso, è probabile che il cambiamento sia la fonte del problema. 

Segua questi passaggi per visualizzare la cronologia di un flusso:

1. Nella barra di intestazione, clicca sul pulsante Visualizza la cronologia del flusso .
   
2. Selezionando Visualizza cronologia del flusso si aprirà il pannello Cronologia del flusso sul lato destro dello schermo.
   

Per saperne di più sul pannello Storia del flusso, consulti il nostro articolo su come esaminare il changelog di un flusso.

Scenari del flusso di abbandono

Esempi: carrello abbandonato, checkout abbandonato, abbandono della navigazione, ecc.

Clicchi sullo scenario che meglio si adatta al suo problema.

Molti profili vengono saltati dai flussi di abbandono.

Potrebbe notare che i messaggi nei suoi flussi di abbandono mostrano molti profili saltati. Questo è normale (e corretto) per i flussi di abbandono.

Il funzionamento di un flusso di abbandono prevede che tutti coloro che attivano la metrica di attivazione del flusso entrino nel flusso, e i filtri del flusso saltano le persone che non hanno più abbandonato la navigazione o il carrello. Veda le spiegazioni qui sotto:

• Abbandono della navigazione
  Attivato dall'evento Prodotto visualizzato e salta le persone che attivano il pagamento avviato

• Carrello abbandonato (predefinito)
  Attivato dall'evento Pagamento avviato e salta le persone che attivano l' ordine effettuato

• Carrello abbandonato (alternativo)
  Attivato dall'evento Added to Cart e salta le persone che attivano Placed Order

Se ritieni ancora che ci sia un problema con i profili saltati, controlla quanto segue:

 

Confermi che i salti sono causati dai filtri corretti.

1. Nel costruttore di flussi, clicchi su un messaggio nel suo flusso.
2. Nella barra laterale, clicca su Visualizza dettagli nella sezione Prestazioni della barra laterale.
   
3. Clicchi sulla scheda Attività del destinatario.
4. Clicchi sulla scheda Saltati.
   
5. Se la maggior parte dei profili saltati sono saltati a causa dei filtri di flusso Fails, questo è normale. Se è preoccupato per altri motivi saltati, può trovare maggiori informazioni sugli altri motivi saltati nel nostro articolo sulla comprensione del motivo saltato per un messaggio di flusso.
6. Può fare clic su Saltati: Fails Flow Filters per vedere i profili che vengono saltati.

Verifichi che i filtri siano impostati correttamente

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Assicurati che i filtri del flusso corrispondano alla configurazione seguente:
   Abbandono della navigazione
   
   Carrello abbandonato
   
    
4. Se necessario, cambi i filtri di flusso in modo che corrispondano agli esempi precedenti e rimuova i filtri di flusso in contraddizione.
5. Se dispone di filtri aggiuntivi, come quelli che impediscono a qualcuno di entrare nuovamente nel flusso entro un certo periodo di tempo, si assicuri che siano configurati nel modo previsto.
   

Il flusso di abbandono della navigazione non viene inviato

Il flusso di abbandono della navigazione si attiva in base alla metrica dell'evento Prodotto visualizzato e dispone di filtri per rimuovere qualcuno dal flusso se avvia il pagamento o effettua un ordine. Se noti che questo flusso non è in fase di invio, controlla quanto segue:

 

Controlla che il Prodotto visualizzato Registrazione della metrica in corso.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicca sul nome della metrica nella sezione Trigger della barra laterale.
   
3. Questo la porterà alla pagina di analisi per la metrica dell'evento Prodotto visto . Può passare il mouse sul grafico di attività o cliccare sul tag Feed di attività per vedere l'ultima volta che la metrica si è attivata.
   
4. Se la metrica Prodotto visto non viene registrata nel suo account, consulti la nostra guida sulla risoluzione dei problemi di tracciamento del Prodotto visto. Se la metrica viene registrata, passi al passo successivo.

Verifichi che i filtri di flusso siano impostati come previsto.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Si assicuri che i filtri di flusso corrispondano alla configurazione sottostante:
   
4. Se necessario, cambi i filtri di flusso in modo che corrispondano agli esempi precedenti e rimuova i filtri di flusso in contraddizione.
5. Se dispone di filtri aggiuntivi, come quelli che impediscono a qualcuno di entrare nuovamente nel flusso entro un certo periodo di tempo, si assicuri che siano configurati nel modo previsto.
   

I profili continuano a ricevere e-mail di carrello abbandonato dopo aver effettuato un ordine

I filtri di un flusso di carrello abbandonato sono progettati per rimuovere qualcuno dal flusso se effettua un ordine, poiché ciò significa che ha effettuato la conversione e quindi non ha abbandonato il carrello o la navigazione. Se i tuoi clienti non vengono rimossi correttamente dopo aver effettuato un ordine, controlla quanto segue:

 

Controlla che Ordine effettuato Gli eventi vengono registrati dal tuo account.

1. Vada alla scheda Metriche in Klaviyo.
2. Clicchi su Effettuare un ordine.
3. Passi il mouse sul grafico delle attività o clicchi sul tag Feed attività per vedere l'ultima volta che la metrica si è attivata.
   

Se la metrica Ordine effettuato non viene registrata nel suo account, consulti la nostra guida sulla risoluzione dei problemi di tracciamento dell'Ordine effettuato.

Se la metrica Ordine Effettuato viene registrata, verifichi se c'è un ritardo tra il momento in cui l'evento è stato attivato dalla sua piattaforma di e-commerce e quello in cui è stato registrato da Klaviyo. Se l'evento Checkout Iniziato si è attivato, ma l'evento Ordine Effettuato è stato ritardato, qualcuno potrebbe ricevere delle e-mail dal flusso del carrello abbandonato. Può verificarlo eseguendo le seguenti operazioni:

1. Si rechi alla pagina del profilo di una persona interessata, una persona che lei sa aver ricevuto un'e-mail di carrello abbandonato nonostante abbia effettuato un ordine prima del ritardo configurato nel suo flusso.
2. Clicchi sul timestamp dell'evento Ordine Effettuato nel suo feed di attività.
3. Nella maschera Dettagli attività, visualizzi i 2 timestamp elencati in alto.

Controlli i filtri di flusso

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Si assicuri che i filtri di flusso corrispondano alla configurazione sottostante:
   
4. Se dispone di filtri aggiuntivi, come quelli che impediscono a qualcuno di entrare nuovamente nel flusso entro un certo periodo di tempo, si assicuri che siano configurati nel modo previsto.

Se stai utilizzando gli ordini in bozza di Shopify, aggiungi un filtro trigger.
Gli ordini in bozza di Shopify attivano un evento di Pagamento avviato, ma non attivano un evento di Ordine effettuato, quindi dovrai aggiungere un filtro di attivazione per evitare che questi tipi di ordini attivino il tuo flusso di carrello abbandonato. Gli ordini in bozza non contengono un normale elenco di articoli, ma contengono invece un singolo articolo chiamato "Importo da pagare per l'ordine" seguito da un numero d'ordine.

Per escludere questi ordini dal tuo flusso di carrello abbandonato, segui questi passaggi:

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri trigger nella barra laterale.
3. Clicchi su Aggiungi un filtro trigger per creare un nuovo filtro, se non ce ne sono. Altrimenti, clicchi su AND per aggiungere un ulteriore filtro.
4. Imposta il tipo di filtro su "Testo".
5. Regoli il filtro trigger in modo che corrisponda alla configurazione qui sotto:
   

Scenari di flusso post-acquisto

Esempi: conferma dell'ordine, conferma della spedizione, recensione del prodotto, ringraziamento, cross-selling, ecc.

Clicchi sullo scenario che meglio si adatta al suo problema.

Il flusso post-acquisto non viene inviato a nessuno.

Se il suo flusso è configurato per attivarsi sull'evento Ordine effettuato o Ordine evaso, ma non è stato inviato, verifichi quanto segue:

Scopri la differenza tra Ordine effettuato o Ordine evaso.
A seconda che un flusso venga attivato da un Ordine effettuato o da un Ordine evaso, ci sono diversi problemi e correzioni possibili, quindi è importante capire la differenza. Anche se ci sono differenze tra le varie integrazioni di e-commerce, in generale funzionano come segue:

• La metrica Ordine effettuato si attiva dopo la creazione di un ordine nel suo negozio di e-commerce.
• La metrica Ordine evaso si attiva dopo che un ordine ha uno stato equivalente a "spedito" per gli ordini fisici o "completato" per gli ordini digitali nella sua piattaforma di e-commerce.

Assicurati che il Ordine effettuato o Ordine evaso la metrica viene registrata correttamente.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicca sul nome della metrica nella sezione Trigger della barra laterale.
   
3. Passi il mouse sul grafico delle attività o clicchi sul tag Feed attività per vedere l'ultima volta che la metrica si è attivata.
   
4. 
5. Se la metrica Ordine effettuato non viene registrata nel suo account, consulti la nostra guida sulla risoluzione dei problemi di tracciamento dell'Ordine effettuato. Se la metrica viene registrata, passi al passo successivo.

Se ha cambiato le integrazioni ecommerce, si assicuri di aver modificato il trigger del flusso.
Quando migra le piattaforme di ecommerce, si assicuri di cambiare le metriche utilizzate per i flussi e le analisi con le metriche della nuova piattaforma di ecommerce. Ad esempio, se dovesse passare da BigCommerce a Shopify, l'analisi e i flussi del suo account potrebbero essere ancora impostati per utilizzare la metrica Ordine piazzato di BigCommerce piuttosto che quella di Shopify. Consulti la nostra guida su come modificare un trigger di flusso.

I filtri di flusso non escludono i profili in modo corretto

Se sta utilizzando i filtri di flusso per escludere profili specifici dall'attivazione di un flusso post-acquisto, ma questi profili continuano a passare attraverso il flusso, verifichi quanto segue:

Visualizzi l'anteprima del trigger per vedere perché i profili passano il filtro.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicca su Anteprima nella barra laterale.
   
3. L'anteprima del trigger mostrerà se i profili recenti stanno superando i filtri del flusso e perché.
4. Se i profili passano i filtri quando non dovrebbero, questa anteprima le mostrerà quali filtri stanno passando.

Verifichi che i filtri siano impostati come previsto.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Si assicuri che la configurazione di ogni filtro corrisponda a ciò che intendeva. Per esempio, se desidera escludere i profili dal flusso se corrispondono a una condizione specifica, utilizzi dei filtri che utilizzano termini come "non è uguale", "non contiene" o "zero volte".

Controlli i connettori tra i filtri.
Se sta cercando di escludere alcune persone (ad esempio, se "non contiene"), deve utilizzare i connettori AND. Con un connettore AND, qualcuno deve abbinare entrambi i filtri. Se utilizza i connettori OR, un profilo deve corrispondere solo ad uno o all' altro filtro.

Veda l'esempio qui sotto:

Se il Paese registrato di una persona è gli Stati Uniti, non supera il primo filtro. ma se i Tag di Shopify non contengono "US", allora passano la seconda parte del filtro ed entrano nel flusso. Per coprire entrambi gli scenari, è necessario collegarli con AND.

1. Cancelli il secondo filtro cliccando sul pulsante del cestino in basso a destra.
2. Clicchi su AND per aggiungere un connettore AND e un nuovo filtro.
3. Ricreare il filtro precedente.
   

Per una spiegazione più dettagliata, consulti questa guida del nostro Centro Assistenza: Guida AND vs. OR

I filtri di attivazione non escludono correttamente gli articoli

Se stai utilizzando i filtri di attivazione per escludere gli eventi con articoli specifici dall'attivazione di un flusso post-vendita, ma questi filtri non escludono correttamente gli eventi, controlla quanto segue:
 

Visualizzi l'anteprima del trigger per vedere perché i profili passano il filtro.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicca su Anteprima nella barra laterale.
3. L'anteprima del trigger mostrerà se i profili recenti stanno superando i filtri del flusso e perché.
4. Se i profili passano i filtri quando non dovrebbero, questa anteprima le mostrerà quali filtri stanno passando.

Controlla che il nome dell'articolo o della collezione sia aggiornato.
Se hai modificato il nome dell'articolo o della collezione (definito come â€oecategory” da alcune integrazioni), devi aggiornare il nome nella configurazione del filtro. Per verificare se il nome dell'articolo è stato modificato, segui questi passaggi:

1. Dalla barra laterale principale di Klaviyo, faccia clic su Prodotti per visualizzare il suo catalogo prodotti.
2. Cerchi il nome dell'articolo che desidera escludere in base al suo nome o ID.
3. Clicchi sul nome dell'articolo per visualizzare la sua collezione o categoria.
4. Dopo aver confermato il nome dell'articolo o della collezione, torni al suo flusso nel costruttore di flussi.
5. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
6. Clicchi su Filtri trigger nella barra laterale.
7. Regoli l'elemento o la collezione utilizzata nella barra laterale in modo che corrisponda al nuovo nome dell'elemento o della collezione.

Controlla il tipo di filtro.
Gli ordini possono contenere più articoli e collezioni. I filtri devono utilizzare il tipo "Elenco" per verificare la presenza di una voce specifica nell'elenco di articoli o collezioni.

Controlla che i tuoi filtri utilizzino il tipo "Elenco" e che la configurazione "contiene" o "non contiene" per includere o escludere articoli o collezioni specifiche.

Nell'esempio precedente, se dovessi utilizzare la configurazione "non uguale", il filtro escluderà solo gli ordini in cui "Nuovi articoli" è l'unica raccolta. Poiché gli ordini possono contenere più collezioni, devi utilizzare "non contiene" per escludere correttamente gli ordini che contengono "Nuovi articoli" insieme ad altre collezioni.

 

Controlla i connettori tra i filtri.
Se stai cercando di escludere alcune persone (ad esempio utilizzando "non contiene"), utilizza i connettori E. Se utilizzi i connettori OR, un profilo deve corrispondere solo a uno o all'altro filtro. In altre parole, il profilo potrebbe non corrispondere al primo filtro "non contiene", ma corrisponde al resto, quindi attiverà il flusso. Se utilizzi un connettore AND, l'evento deve corrispondere a entrambi i filtri.

Consulta l'esempio seguente:

Supponiamo che lei imposti delle condizioni come nell'esempio seguente. Se l'ordine di una persona contiene la collezione "Articoli nuovi", allora non supera il primo filtro, ma se l'elenco degli articoli non contiene "T-Shirt," allora supera la seconda parte del filtro ed entra nel flusso. Per coprire entrambi gli scenari, è necessario collegarli con AND.

Per risolvere questo problema: 

1. Cancelli il secondo filtro cliccando sul pulsante del cestino in basso a destra.
2. Clicchi su AND per aggiungere un connettore AND e un nuovo filtro.
3. Ricreare il filtro precedente.
   

Per una spiegazione più dettagliata, consulti questa guida del nostro Centro Assistenza: Guida AND vs. OR

Contatti il supporto di Klaviyo

Se dopo aver consultato questo articolo e rivisto la cronologia del suo flusso continua a riscontrare problemi, crei un post nei forum della nostra Community o contatti il nostro team di assistenza.