Risoluzione dei problemi di un flusso

Impari a risolvere i problemi di un flusso quando nota che si comporta in modo diverso dal previsto.

I flussi sono altamente personalizzabili e possono variare in complessità. Le risorse per la risoluzione dei problemi sono concepite in modo ampio e coprono problemi comuni che possono essere applicati alla maggior parte degli account Klaviyo.

Capire gli avvisi di Flusso

A seconda del problema, potrebbe vedere un'icona di avvertimento rossa o gialla accanto al suo Flusso nella scheda Flusso o su specifici componenti Flusso nel costruttore Flusso. Se non vede alcuna icona di avviso, passi alla sezione successiva.

Per gli avvisi sulla scheda Flusso, passi il mouse sull'icona per visualizzare una descrizione del problema.

Per gli avvisi nel generatore di flussi, clicca sul pulsante dell'icona Avvisi sul lato destro della barra di intestazione per visualizzare un elenco di problemi con i componenti del flusso. 

Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sulla comprensione degli avvisi Flusso.

Qual è il suo livello di esperienza?

Clicchi sulle sezioni sottostanti se sono rilevanti per il suo problema:

Per i nuovi conti

Per i nuovi account, prima di iniziare a risolvere i problemi, assicurati di aver letto per intero la nostra guida su Primi passi con i flussi per comprendere i componenti essenziali di un flusso e come attivare il tuo primo flusso.

Per evitare problemi con i tipi di flusso più comuni, come le serie di benvenuto e il carrello abbandonato degli utenti, ti consigliamo di creare i tuoi primi flussi utilizzando i modelli predefiniti dalla nostra libreria di flussi e di modificare il contenuto predefinito per adattarlo al tuo branding.

Per i flussi di lavoro precedenti

Esamini il changelog del flusso

Se il tuo flusso funzionava in precedenza, ma hai notato di recente dei cambiamenti nel comportamento, dovresti prima esaminare il registro delle modifiche del flusso per visualizzare la cronologia delle modifiche apportate. Questo è particolarmente importante per i flussi e gli account meno recenti con più utenti. Se noti che il comportamento di un flusso €™s è cambiato dopo una certa data e ora, il changelog sarà in grado di dirti quanto segue:

• Cosa è cambiato
• Chi ha effettuato il cambiamento 
• Quando è avvenuta la modifica (data e ora nel fuso orario del suo account)

Se una modifica coincide con il momento in cui hai iniziato a riscontrare problemi con il tuo flusso, è probabile che sia la modifica la fonte del problema. 

Segua questi passaggi per visualizzare la cronologia di un flusso:

1. Nella barra di intestazione, fai clic sul pulsante Visualizza la cronologia del flusso.
   
2. Selezionando Visualizza cronologia del flusso si aprirà il pannello Cronologia del flusso sul lato destro dello schermo.
   

Scopri di più sul pannello Cronologia del flusso nel nostro articolo su come rivedere la cronologia di un flusso.

Risorse per la risoluzione dei problemi

Inneschi del flusso

Se la metrica utilizzata per innescare il flusso vede improvvisamente un calo di attività, riceverà un avviso come quello mostrato di seguito, e dovrà risolvere il problema per assicurarsi che il flusso si stia innescando correttamente.

Per il monitoraggio dei prodotti visti, aggiunti al carrello, avviati al checkout e inviati all'ordine, consulti gli articoli sottostanti per la risoluzione dei problemi:

• Risoluzione dei problemi di tracciamento dei prodotti visualizzati
• Risoluzione dei problemi di tracciamento dell'aggiunta al carrello
• Risoluzione dei problemi di tracciamento del checkout avviato
• Risoluzione dei problemi di tracciamento degli ordini effettuati

Per tutte le altre metriche, comprenda come Klaviyo monitora l'attività delle metriche per i flussi.

Messaggi programmati e saltati

Se vede una quantità significativa di profili saltati nel suo flusso, impari a risolvere il problema del perché un messaggio di flusso ha saltato un profilo.

Se vede i profili programmati in un flusso più volte, impari a risolvere il problema del perché un profilo viene accodato in un flusso più volte.

Se non è sicuro di come o perché i profili si muovono in un flusso, impari come i contatti si muovono in un flusso.

Consegnabilità

Se riceve notifiche di cali improvvisi delle prestazioni dei flussi, veda come Klaviyo monitora l'attività metrica dei flussi.

Se ha problemi con i messaggi di flusso che finiscono nello spam, si informi sulla risoluzione dei problemi per cui le e-mail finiscono nello spam.

Risoluzione dei problemi di tipi di flusso specifici

Se ha problemi con tipi specifici di flussi, consulti gli articoli sottostanti per ulteriori passi di risoluzione dei problemi.

• Risoluzione dei problemi di un flusso innescato da un elenco o da un segmento
• Risoluzione dei problemi di un flusso metrico-triggerato

Se non è sicuro del tipo di flusso con cui sta avendo problemi, può capire in base all'innesco del flusso. 

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Visualizza la sezione superiore della barra laterale destra per vedere se il Flusso è attivato da un elenco, un segmento o una metrica.
3. Determina il tipo di Flusso che stai visualizzando:
   • I Flussi innescati da elenco o segmento si attivano quando qualcuno viene aggiunto a un particolare elenco o segmento. Esempi comuni sono la serie di benvenuto e il segmento VIP Flusso.
   • I Flussi innescati da metriche sono innescati da metriche provenienti dalle tue integrazioni, come ad esempio la tua piattaforma di e-commerce. Esempi comuni sono il carrello abbandonato e il Flusso post-vendita.

Ci aiuti a migliorare questo articolo

Se ritiene che manchino informazioni utili negli scenari di risoluzione dei problemi sopra elencati, ci fornisca il suo feedback, in modo da poter migliorare l'esperienza dell'Help Center e fornire un'assistenza migliore a lei e agli altri clienti.

Se non è soddisfatto dei passi di risoluzione dei problemi forniti in questo articolo, selezioni No dalla richiesta in fondo all'articolo. Il seguente modulo le chiederà ulteriori informazioni per migliorare questo articolo.

Nel fornire un feedback, la preghiamo di includere quanto segue:

1. Che tipo di Flusso stai risolvendo (flusso di benvenuto, carrello abbandonato, ecc.)
2. I dettagli del problema con il suo flusso che non è riuscito a trovare in questo articolo

Contatti il supporto di Klaviyo

Se, dopo aver consultato questo articolo e rivisto la cronologia del suo flusso, riscontra ancora dei problemi, si rivolga alla nostra Community o al nostro Team di assistenza.