Comprendere i trigger e i filtri del flusso

Imparerà

Scopra di più sui filtri di Klaviyo, che possono essere utilizzati per restringere ulteriormente i trigger o le azioni nei flussi. Per esempio, se un flusso si attiva quando qualcuno effettua un ordine, si può aggiungere un filtro di attivazione per limitare questo flusso a tipi di prodotti specifici. I filtri dell'innesco vengono valutati insieme all'innesco stesso per far entrare solo determinate persone in un flusso.

Se desidera indirizzare un comportamento o un gruppo di persone molto specifico, può utilizzare un filtro di profilo più generale . I filtri del profilo vengono applicati quando le persone entrano nel suo flusso, oltre che prima dell'invio di ogni e-mail del flusso. In questo modo, i filtri del profilo assicurano che solo le persone ancora qualificate continuino a muoversi in un flusso.

Innesco del flusso

Un flusso può essere attivato:

• Quando qualcuno compie un'azione (metrica) che viene tracciata da Klaviyo, come ad esempio l'invio di un ordine
• Quando qualcuno viene aggiunto a una lista o a un segmento
• In base a una proprietà di data allegata al profilo di un contatto.
• Quando un articolo che qualcuno ha visualizzato o con cui ha iniziato il checkout si abbassa di prezzo di un certo importo o percentuale.
• In base a una proprietà della data allegata a un oggetto personalizzato associato al profilo di un contatto

Qualcuno si qualificherà per entrare nel flusso non appena soddisfa l'azione di attivazione.

Ecco una lista dei 6 diversi tipi di trigger e quando potrebbero essere usati:

• Aggiunto all'elenco
  Se hai uno o più moduli d'iscrizione o una pagina di iscrizione sul tuo sito web, è probabile che tu aggiunga tutti i nuovi iscritti a un elenco in Klaviyo. Utilizzando il trigger dell'elenco, puoi assicurarti che ogni nuovo iscritto sia in coda per ricevere una serie di e-mail automatizzate da te. Ad esempio, puoi utilizzare una serie di benvenuto per inviare un'e-mail immediatamente quando qualcuno si iscrive e poi automatizzare altre 2 o 3 e-mail, ciascuna a distanza di qualche giorno. Un profilo entrerà in un flusso attivato da un elenco una sola volta. 
• Aggiunto al segmento
  I segmenti sono definiti da una serie di condizioni e quindi crescono man mano che nuove persone soddisfano le condizioni e si riducono quando determinate persone non lo fanno più. L'attivazione di un flusso in base al momento in cui qualcuno viene aggiunto a un segmento ti consentirà di garantire che tutti coloro che soddisfano una certa serie di condizioni vengano messi in coda per questo flusso. Questo può essere utile quando desideri utilizzare più azioni per attivare un flusso. Tuttavia, tieni presente che i flussi attivati dai segmenti verranno inviati a una persona solo una volta: la prima volta che viene aggiunta al segmento. Per questo motivo, i flussi attivati dai segmenti non possono essere utilizzati per automatizzare le e-mail di follow-up relative agli ordini o qualsiasi altra e-mail che potresti voler ricevere più volte per un comportamento ripetuto. Questi tipi di flussi dovrebbero invece essere impostati utilizzando il trigger della metrica.

• Metrica
  Questa opzione di attivazione ti consente di mettere in coda le persone per un flusso quando compiono una determinata azione. Può trattarsi di qualsiasi attività di evento acquisita attraverso un'integrazione (ad esempio, avvio di un pagamento, ordine effettuato, compilazione di un modulo) o di eventi creati tramite il API di Klaviyo. Un flusso di carrello abbandonato, ad esempio, attiverebbe l'evento Pagamento avviato , con un ulteriore filtro del profilo per limitare il flusso solo a coloro che non hanno completato l'ordine.

  Le metriche delle prestazioni, come E-mail aperta e e-mail cliccata,non possono essere utilizzate per attivare i flussi.

• Proprietà della data
  Puoi creare un flusso automatizzato che inizia in una data specifica oppure scegliere di mettere in moto un flusso prima di una data specifica. Una persona si qualificherà per entrare in un flusso attivato dalla proprietà della data ogni volta che la proprietà della data viene aggiunta o aggiornata sul suo profilo o su un oggetto personalizzato associato al suo profilo. Questo può essere utile se stai creando un flusso che si concentra su una data specifica, come un compleanno o un anniversario. Inoltre, questi flussi possono essere ricorrenti su base mensile o annuale. 
• Riduzione del prezzo
  Un flusso di riduzione dei prezzi ti consente di avvisare le persone quando un articolo che hanno visualizzato o che hanno iniziato il pagamento scende di prezzo. La riduzione del prezzo può essere un importo prestabilito (ad esempio 10 $) o una certa percentuale (ad esempio 20%). 
• Basso livello di inventario
  Un flusso per bassi livelli di inventario ti consente di avvisare le persone quando un articolo che hanno visualizzato o con cui hanno iniziato il pagamento è in esaurimento. L'importo basso dell'inventario può essere specificato in base a una variante specifica del prodotto o all'intera scorta di prodotti.

Apple Mail Privacy Protection (MPP), che è stato rilasciato con iOS15 e gli aggiornamenti di altri dispositivi Apple, può portare a tassi di apertura gonfiati a causa di cambiamenti nel modo in cui riceviamo i dati sui tassi di apertura.

Se sta attivando i flussi in base alle aperture stesse, suggeriamo di creare un rapporto personalizzato che includa una proprietà MPP per esaminare le aperture interessate. Può anche identificare queste aperture nei suoi segmenti di abbonati individuali.

Dopo aver selezionato l'innesco del flusso, le verrà richiesto di scegliere la proprietà specifica dell'elenco, del segmento, dell'evento o della data. Vedrà quindi le opzioni per limitare ulteriormente chi riceve le e-mail dal suo flusso, che sono il filtro trigger e il filtro profilo. 

Reinserimento per il controllo del trigger del flusso

Oltre a utilizzare i filtri per perfezionare l'accesso o la continuazione di un flusso, ora Klaviyo offre i criteri di rientro direttamente nelle impostazioni di attivazione del flusso. Questo offre un controllo più intuitivo e coerente sulla frequenza con cui i profili possono entrare (o rientrare) nei flussi, senza bisogno di filtri separati "non è stato nel flusso".

Vantaggi principali:

• Controlla la frequenza di immissione del flusso in tutti i tipi di trigger (compresi i trigger del segmento e dell'elenco).

• Scegli se i profili:

  • Inserisci una sola volta

  • Rientra ogni volta che riqualificano

  • Rientra dopo un periodo di tempo minimo

• Semplifica la gestione del comportamento dei flussi centralizzando i controlli delle entrate.

Per dettagli completi, esempi e come configurare il reinserimento nei tuoi flussi, vedi: Come creare un flusso attivato da un segmento o da un elenco

Impostazione dei filtri

Filtri di attivazione

Se selezioni una metrica specifica (ad esempio, Pagamento avviato, Ordine effettuato, ecc.) o un oggetto personalizzato (ad esempio, Data di rinnovo, Data dell'appuntamento, ecc.) per attivare il flusso, per impostazione predefinita, tutti coloro che completano questa azione o soddisfano l'inizio del flusso (per i flussi di oggetti basati sulla data) saranno idonei per entrare nel tuo flusso. Allo stesso modo, i flussi per la riduzione dei prezzi avvisano tutti coloro che hanno guardato un articolo o avviato il pagamento quando questo si riduce della quantità impostata.

Puoi utilizzare i filtri dei trigger per restringere l'ambito e targetizzare solo un sottoinsieme di questi contatti. I filtri dei trigger valutano i dati provenienti dall'evento o dall'oggetto personalizzato che attiva il flusso e non le proprietà del profilo, il che significa che solo i flussi basati su metriche, i flussi basati su oggetti personalizzati e i flussi di riduzione dei prezzi possono avere filtri di attivazione.

I filtri dei trigger basati sulle metriche vengono controllati solo quando una persona entra per la prima volta nel flusso. I filtri trigger degli oggetti personalizzati vengono controllati in ogni fase del flusso. Un filtro trigger è utile per acquisire solo determinati eventi per la tua metrica di attivazione. Per esempio:

• Vendita incrociata post-vendita 
  Potresti avere una particolare categoria di articoli (categoria A) che spesso viene acquistata insieme a un'altra categoria (categoria B). Per trasformare un flusso post-vendita in un'opportunità di vendita incrociata mirata, utilizza la metrica Ordine effettuato come trigger, quindi utilizza un filtro trigger in modo che solo gli ordini che includevano la categoria A e non includevano la categoria B siano idonei per il tuo flusso.
• Abbandono della navigazione di articoli di alto valore
  Il flusso di abbandono della navigazione può aiutarti a trasformare i visitatori occasionali in clienti, ricontattando quelli che guardano gli articoli sul tuo sito ma non completano mai un pagamento o un acquisto. Tuttavia, potresti non voler impostare l'trigger n abbandono della navigazione e-mail per ogni articolo del tuo catalogo. Potresti voler limitare questo follow-up solo ai prodotti di alto valore. Attiva il flusso usando la metrica " Prodotti visualizzati ", ma usa un filtro " trigger " per specificare che solo gli articoli con un valore superiore a X possono essere inclusi nella serie.
• Consigli e ringraziamenti post-vendita
  Alcuni articoli che vendi possono richiedere alcune istruzioni pratiche o garantire un messaggio post-vendita mirato. Per un flusso attivato dalla tua metrica Ordine effettuato, utilizza un filtro trigger per indirizzare l'acquisto di un solo articolo specifico e offrire a questi clienti il follow-up personalizzato di cui hanno bisogno.

Filtri del profilo

I filtri del profilo sono utili quando desideri effettuare il targeting di comportamenti o attributi specifici degli iscritti. I filtri del profilo operano a livello di profilo, il che significa che valuteranno se una persona si qualifica o meno in base alle proprietà che la riguardano o alle azioni che ha compiuto in precedenza. 

I filtri del profilo vengono controllati quando qualcuno entra per la prima volta in un flusso e prima che ogni azione abbia luogo (ad esempio, prima dell'invio di qualsiasi e-mail o SMS o dell'aggiornamento di una proprietà del profilo). Se una persona non supera un elemento in un flusso, continuerà a muoversi attraverso il flusso, ma sarà saltata da ogni fase fino a quando non uscirà dal flusso. Li rivaluteremo ogni volta che raggiungeranno un altro elemento "fruibile" (ad esempio, e-mail, SMS e/o notifica). Se l'iscritto non supera il trigger iniziale, non avvia il flusso in sé.

Il filtro non è mai stato in questo flusso viene controllato solo quando qualcuno entra nel flusso in modo organico. Poiché viene controllato solo all'inizio, non viene controllato ad ogni passo. Per vedere chi è entrato nel flusso ma non ha superato il filtro del profilo prima di un'azione, vada su Analytics (Ultimi 30 giorni) > Attività del destinatario > Altro. Qui, troverà il bucket Filtri profilo Saltati: Non riesce a filtrare il profilo. 

I flussi di Carrello abbandonato, ad esempio, sono basati sulla metrica Pagamento avviato . Il comportamento a cui vuoi rivolgerti, tuttavia, è quando un cliente inizia il pagamento e poi abbandona il processo. Ciò significa che devi aggiungere un filtro del profilo per indirizzare questo comportamento specifico: Ha effettuato un ordine zero volte dall'avvio di questo flusso. In questo modo le persone riceveranno un'e-mail del flusso solo dopo aver iniziato il pagamento, ma non hanno effettuato un ordine.

Può anche utilizzare più filtri, se lo desidera - l'esempio qui sotto mostra un flusso che invia solo alle persone che non hanno effettuato un ordine dall'inizio del flusso e che vivono negli Stati Uniti.

Se qualcuno viene saltato a causa di filtri del profilo non riusciti, questa persona continuerà ad andare avanti e sarà programmata per il passaggio successivo. Non rimuoviamo completamente qualcuno da un flusso se non supera i filtri del flusso in un'unica fase; i contatti continueranno a essere programmati per la fase successiva. A causa della natura di alcuni filtri del profilo, se una persona viene saltata una volta, continuerà a essere saltata per tutti i passaggi successivi. Tuttavia, questo non vale per tutti i filtri del profilo. Per alcuni, la valutazione potrebbe cambiare man mano che qualcuno passa attraverso un flusso. Per questo motivo, per mantenere un comportamento costante, non rimuoviamo completamente qualcuno da un flusso se non supera i filtri del flusso in un unico passaggio.

Si noti che il filtro Profilo Non è stato in flusso in X giorni agisce in modo simile a un filtro di attivazione e non è disponibile per i flussi con attivazione di liste o segmenti. I flussi basati su elenchi e segmenti si attivano solo una volta, quindi non è necessario questo filtro. 

Opzioni per le condizioni del filtro

Questo menu a discesa per i filtri mostra tutte le proprietà di primo livello disponibili per un flusso. Dopo aver scelto una proprietà, aggiungi il tuo valore. Un valore viene visualizzato solo se è stato sincronizzato con Klaviyo insieme a un evento tracciato (ad esempio, Placed Order) o che esiste nel profilo di una persona. Se il valore desiderato non viene visualizzato, copialo e incollalo nella casella del valore vuoto. Se il valore della proprietà che incolli è identico al valore che alla fine verrà sincronizzato con Klaviyo, il flusso funzionerà come previsto.

I filtri cercano le corrispondenze esatte delle parole chiave. In altre parole, quando si utilizzano le opzioni "uguale", "non uguale", "contiene" o "non contiene", il valore della dimensione seguita deve corrispondere esattamente a quello che stai cercando. Ad esempio, se il filtro è Lingua uguale a Inglese, devi inserire "Inglese". Se tra i valori possibili c'è "en", puoi aggiungere un filtro separato per questo.

Solo alcune proprietà sincronizzate sono disponibili in un flusso. Ai fini della gestione dei dati, solo i dettagli più importanti di un evento vengono sincronizzati come proprietà di primo livello "" e solo queste proprietà di primo livello sono disponibili per filtrare un flusso.

Se visualizzi i dati grezzi sincronizzati da Klaviyo per un evento, vedrai i punti dati chiave per l'evento. Un evento Ordine effettuato, ad esempio, include le proprietà di livello superiore elencate di seguito:

• Valore
• Collezioni / Categorie
• Conteggio degli articoli
• Articoli
• Nome della fonte

Vedrai una matrice etichettata come Extra o Dettagli. Non puoi utilizzare questi dati in un flusso, anche se puoi inserirli in un modello di e-mail.

Impostazione di un filtro aggiuntivo per un singolo messaggio di flusso

L'aggiunta di filtri aggiuntivi a un'e-mail o a un SMS all'interno di un flusso le consente di personalizzare messaggi specifici dopo che una persona ha attivato un trigger più ampio. I filtri aggiuntivi sono simili ai filtri del profilo, in quanto operano anch'essi a livello di profilo, ossia valutano se una persona si qualifica o meno in base alle proprietà che la riguardano o alle azioni che ha compiuto in precedenza. La differenza fondamentale è che si applicano solo a un singolo messaggio nell'ambito dell'intero flusso. 

Per esempio, potrebbe volere che tutti ricevano il primo SMS della sua serie di benvenuto dopo l'iscrizione, ma potrebbe non volere che coloro che hanno effettuato un acquisto dall'inizio del flusso ricevano la quinta e-mail. Ulteriori filtri le consentono di restringere il suo pubblico per un singolo messaggio. Se qualcuno viene saltato da questo tipo di filtro, continuerà nel flusso. 

1. Clicchi sulla scheda del messaggio.
2. Nel pannello dei dettagli dell'e-mail, scorra verso il basso fino alla sezione Filtri aggiuntivi.
   
3. Imponga le condizioni del filtro come farebbe con un filtro del profilo.
   
4. Clicchi su Salva nella parte inferiore del pannello.

Supponiamo che lei abbia un flusso che invia ai clienti diverse settimane dopo il loro primo acquisto, incoraggiandoli a ordinare di nuovo. Il suo primo messaggio potrebbe includere: "Ci sei mancato." Questo messaggio può anche fornire un codice sconto o qualche altro incentivo per convincere il cliente a tornare.

Man mano che aggiunge altre azioni a questo flusso, potrebbe prendere in considerazione l'invio di determinati messaggi solo a coloro che non sono riusciti ad aprire un messaggio precedente. Questo è un ottimo modo per reinviare una grande offerta o riciclare parzialmente un grande design fino a catturare l'attenzione dei suoi clienti.

A titolo di esempio, per le e-mail, questo filtro aggiuntivo consisterà in una condizione: 
Cosa ha fatto (o non fatto) > ha aperto l'e-mail zero volte in tutto il tempo 
> dove l'Oggetto è uguale a ______ 

Risorse aggiuntive

• Capire AND vs OR
• Come visualizzare l'anteprima della configurazione di un trigger di flusso
• Come modificare un trigger di flusso