Définition profils Multi-Email
Multi-Email Profiles (MEP) est une fonctionnalité Klaviyo qui vous permet de stocker et de gérer jusqu’à 5 adresses e-mail sur un seul profil client. Au lieu que vos clients apparaissent comme des profils distincts à chaque fois qu’ils utilisent un e-mail différent, Klaviyo centralise tout au même endroit afin que vous ayez toujours une image complète et précise de qui ils sont.
Cela signifie une meilleure personnalisation, des analyses plus propres et des expériences plus cohérentes sur tous les canaux que vous utilisez.
Pourquoi est-ce important ?
Vos clients ne s’en tiennent pas à une seule adresse e-mail. Il se peut qu’il s’inscrive avec son compte Gmail personnel, qu’il passe commande avec une adresse professionnelle et qu’il clique sur un lien à partir d’une troisième adresse qu’il utilise pour faire des achats. Sans MEP, chacune de ces interactions crée un profil distinct à Klaviyo, ce qui conduit à :
- Profils en doublon encombrant votre compte
- Flux d’automatisation défaillants et déclencheurs manqués
- Consentement et enregistrements de suspension incohérents
- Des données fragmentées qui compliquent la personnalisation
- Nombre de contacts gonflé et analyses faussées
MEP résout ce problème en unifiant toutes les adresses e-mail d'un client sous un seul profil.
Comment fusionner les profils
Qu’est-ce qui déclenche une fusion ?
Klaviyo fusionne les profils lorsqu’elle peut confirmer qu’ils appartiennent à la même personne. Cela se produit lorsque deux profils partagent un identifiant externe, un identifiant unique fourni par votre boutique ou intégration à Klaviyo, tel qu’un identifiant de client provenant de votre plateforme e-commerce.
Il existe trois façons d’ajouter des adresses e-mail à un profil :
- Fusion automatique : lorsque deux profils partagent un identifiant externe, Klaviyo les fusionne automatiquement et combine leurs adresses e-mail.
- Interface utilisateur Klaviyo : vous pouvez ajouter manuellement des adresses e-mail secondaires directement sur la page de profil dans Klaviyo.
- PATCH API : Les développeurs peuvent utiliser le PATCH API pour ajouter des e-mails par programme en utilisant les règles de résolution d'identité de Klaviyo.
Qu’est-ce qui se répercute lors de la fusion de profils ?
Lorsque des profils sont fusionnés, Klaviyo en désigne un comme profil de destination, c’est-à-dire celui qui conserve son adresse e-mail principale et son identité. Tous les éléments des autres profils sont regroupés :
- Adresses e-mail supplémentaires (jusqu’à 5 e-mails maximum)
- Propriétés du profil
- Historique et activité des événements
- Enregistrements de consentement et de suspension
Important : chaque adresse e-mail conserve son propre statut de consentement et de suspension après une fusion. Abonner ou désabonner un e-mail n’affecte pas les autres.
Que se passe-t-il lorsqu’un profil a déjà 5 e-mails ?
Chaque profil peut contenir au maximum 5 adresses e-mail. Si un 6e est ajouté :
- La nouvelle adresse est ajoutée.
- L’adresse la moins récemment mise à jour du profil est automatiquement supprimée pour rester dans la limite.
Comment Klaviyo choisit l’e-mail principal
Chaque profil dispose d’un e-mail principal, l’adresse que Klaviyo utilise par défaut pour envoyer des campagnes et des flux. Voici comment Klaviyo détermine l’adresse à laquelle ce rôle est attribué :
Étape 1 — Consentement
Klaviyo choisit l’e-mail qui a donné son accord ou qui a été abonné au marketing. Une adresse qui peut recevoir du courrier de manière active et légale passe toujours en premier.
Étape 2 — Engagement
Si plusieurs e-mails ont le consentement, celui lié au dernier clic sur l'e-mail Placed Order ou non-bot devient le principal. L’adresse la plus engagée est le meilleur choix pour communiquer auprès de votre client.
Étape 3 — Par défaut
S’il n’y a pas de consentement clair ou de signal d’engagement, Klaviyo utilise l’e-mail le plus récent comme élément décisif.
Quand l’e-mail principal est-il mis à jour ?
L’e-mail principal n’est pas corrigé. Klaviyo le réévalue automatiquement.
En temps réel (dans l’heure qui suit) :
- Une nouvelle adresse e-mail est ajoutée au profil
- L’e-mail principal actuel se désabonne, rebondit ou est supprimé.
Tous les soirs :
- Klaviyo effectue une vérification nocturne sur tous les profils pour confirmer que l’e-mail principal approprié est toujours actif et valide
Quelle adresse e-mail reçoit le message ?
| Type d’envoi | Quel e-mail reçoit le message |
|---|---|
| Campagnes et segments | Lorsque vous envoyez une campagne à un segment, chaque profil la reçoit dans son e-mail principal. Les e-mails secondaires ne sont pas inclus dans les envois de campagnes. |
| Flux déclenchés par des événements | Pour les flux déclenchés par des événements (comme un flux de Panier abandonné), Klaviyo envoie à l’adresse e-mail associée à l’événement déclencheur, et pas nécessairement à l’adresse e-mail principale. |
Exemple : Panier abandonné
Votre client navigue à l’aide de son e-mail professionnel et laisse des articles dans son panier. L’événement de Panier abandonné est lié à son e-mail professionnel, c’est pourquoi Klaviyo envoie le flux à cette adresse, même si son e-mail principal est différent.
Si cet e-mail d’événement est désabonné ou inaccessible, Klaviyo ignore complètement le flux. Il ne reviendra pas à l’adresse e-mail principale ou à toute autre adresse du profil.
Questions fréquemment posées
Démarrer avec les députés européens est simple. Il existe trois façons de fusionner les profils ou d’ajouter des e-mails :
- Fusion automatique via un identifiant externe : lorsque Klaviyo détecte deux profils partageant le même identifiant externe (généralement un identifiant de client de votre boutique), il les fusionne automatiquement dans un seul MEP. Aucune étape manuelle n’est nécessaire.
- Manuellement via l’interface utilisateur de Klaviyo : vous pouvez ajouter un e-mail secondaire directement sur n’importe quelle page de profil dans Klaviyo.
- Via le PATCH API : les développeurs peuvent utiliser le PATCH API en plus des règles de résolution d'identité de Klaviyo pour ajouter des e-mails par programme.
Les fusions sont entièrement automatiques : ni vous ni votre client n’avez besoin de confirmer ou d’approuver quoi que ce soit.
La facturation est basée sur les profils, et non sur les adresses e-mail individuelles. Un profil avec 3 adresses e-mail compte toujours pour 1 contact dans le cadre de votre abonnement.
En fait, MEP peut vous aider à réduire votre nombre de contacts facturables. Si vous aviez auparavant des profils en double pour le même client en utilisant des adresses e-mail différentes, la fusion de ces profils en un seul profil MEP supprime ces doublons, ce qui signifie moins de contacts dans l'ensemble.
Pour les campagnes : Klaviyo n’envoie que l’e-mail principal. S’il est désabonné ou inaccessible au moment de l’envoi, ce profil est entièrement ignoré. Klaviyo ne reviendra pas à un e-mail secondaire.
Pour les flux déclenchés par un événement : Klaviyo envoie à l’e-mail lié à l’événement déclencheur, qui peut différer de l’e-mail principal. Si cet événement e-mail est désabonné ou inaccessible, le flux est ignoré. Il n’y a pas d’adresse e-mail principale ou de toute autre adresse du profil par défaut.
Si un fichier CSV contient plusieurs lignes pour le même profil, chacune avec une adresse e-mail différente, le comportement dépend de la méthode d’ingestion.
Interface utilisateur d’importation de liste / SFTP
Le calque de transformation déduplique les lignes avant traitement, de sorte que seule la dernière ligne d’un profil est conservée (dans le même segment). Les valeurs d’e-mail antérieures sont abandonnées.
Pour conserver plusieurs e-mails :
-
SFTP : utiliser des colonnes
append_emails - Interface utilisateur d’importation de listes : mapper plusieurs colonnes d’e-mails
Les deux approches génèrent une charge utile patch_identifiers qui ajoute correctement tous les e-mails.
API en masse
Toutes les lignes sont envoyées au service des profils, où _merge_payloads() combine les mises à jour pour le même profil.
patch_identifiers utilise un chemin de fusion dédié (_merge_patch_identifiers()) qui accumule les opérations d’ajout/désajout au lieu de les écraser, de sorte que toutes les adresses e-mail sont conservées sur les lignes.
Comportement de l’interface utilisateur
Lorsque vous ajoutez manuellement des e-mails dans l'interface utilisateur, une bannière vous invite à supprimer un e-mail existant avant d'en ajouter un nouveau.