Démarrer avec le Customer Hub pour le WooCommerce

Lecture estimée à 10 minutes

Table des matières

À propos du Customer Hub

Le Customer Hub est le seul endroit où vos clients peuvent gérer leur relation avec votre marque. Il consolide les fonctionnalités traditionnelles du compte avec des expériences d’achat personnalisées, telles que l’enregistrement de produits dans les favoris, la mise en avant de codes de réduction unique et l’affichage de recommandations de produits. Le Customer Hub génère du chiffre d’affaires et réduit la charge d’assistance en centralisant tout, ce qui augmente l’engagement avec vos outils marketing les plus précieux, notamment les programmes de fidélisation, les abonnements, etc.

Le Customer Hub prend en charge les vitrines de WooCommerce via l’extension de WooCommerce. Étant donné que le WooCommerce n’utilise pas l’application Shopify native de Klaviyo, la configuration nécessite quelques étapes supplémentaires par rapport à Shopify, en particulier la connexion des identifiants de votre boutique et la redirection du lien vers la page de votre compte.

Remarque : pour obtenir des commentaires sur les fonctionnalités du Customer Hub, envoyez un e-mail à customerhub@klaviyo.com.

Avant de commencer

Avant de configurer le Customer Hub pour le WooCommerce, vérifiez que :

Vous disposez d’une boutique en WooCommerce intégrée à Klaviyo.
Vous avez accès à votre clé WooCommerce Consumer et à votre secret consommateur (générés à partir des paramètres de votre API REST WooCommerce).
Vous avez un accès administrateur à votre compte Klaviyo et à votre boutique en WooCommerce.

1. Activer le Customer Hub

Accédez à l’onglet Customer Hub sous Service dans la navigation principale de Klaviyo.
Cliquez sur Démarrer pour commencer votre essai gratuit et votre processus d’onboarding.

Dans le flux de travail guidé qui suit, vous allez :

Personnalisez la conception et le branding de votre Customer Hub.
Personnalisez votre widget sur site pour aider les acheteurs à découvrir votre Hub.
Ajoutez du contenu personnalisé à votre Hub à partir d’une bibliothèque de blocs de contenu préconçus, y compris des blocs créés par des partenaires qui affichent des données dynamiques telles que les points de fidélité et les statuts d’abonnement.
Ciblez les acheteurs en fonction de trois statuts d’authentification distincts :

État de l’Authentification	Description
Déconnecté	Nouveaux visiteurs sans historique de tracking
Reconnu	Les acheteurs récurrents identifiés via un `_kx` jeton mais pas encore connecté
Connecté	Les acheteurs qui se sont entièrement authentifiés dans leur compte

Après avoir effectué le flux de travail d’onboarding, vous accéderez au tableau de bord Customer Hub. N’activez pas encore le Customer Hub : suivez d’abord les étapes 2 et 3 pour vous assurer que votre boutique en WooCommerce est correctement connectée.

2. Connectez votre boutique WooCommerce

Étant donné que le Customer Hub se connecte aux données de votre boutique via l’API REST par WooCommerce, vous devez fournir les informations d’identification de votre boutique avant de la mettre en ligne. Cela permet au Customer Hub d’afficher l’historique des commandes, les profils des clients et d’autres données de boutique dans l’expérience Hub.

Générer vos identifiants d’API de WooCommerce

Dans votre panneau d'administration WordPress, accédez à WooCommerce > Paramètres > Avancé > API REST.
Cliquez sur Ajouter une clé.
Définissez les autorisations sur Lecture/Écriture et attribuez un nom descriptif (par exemple, « Klaviyo Customer Hub »).
Cliquez sur Générer une Clé d'API.
Copiez votre clé Consumer et votre secret Consumer. Ils ne s’afficheront qu’une seule fois.

Important : conservez votre clé Consumer et votre secret Consumer en toute sécurité avant de quitter cette page. Le WooCommerce n’affichera plus le secret du consommateur une fois que vous aurez quitté la page.

Ajouter vos identifiants à Klaviyo

Dans Klaviyo, accédez à Customer Hub > Extensions.
Cliquez sur l’onglet Paramètres d’extension.
Dans la section WooCommerce, saisissez :
- Domaine URL de la boutique — le domaine de base de votre boutique (par exemple, example.com)
- Clé client : la clé générée en WooCommerce
- Secret du consommateur : le secret généré dans le WooCommerce
Cliquez sur Enregistrer.

Une fois enregistrées, Klaviyo utilisera ces identifiants pour récupérer les données relatives aux commandes et aux clients de votre boutique en WooCommerce et les faire apparaître dans le Customer Hub.

3. Mettez à jour le lien de la page de votre compte

Contrairement à Shopify, le WooCommerce ne redirige pas automatiquement votre page /mon compte vers le Customer Hub. Vous devez mettre à jour manuellement le lien de la page du compte sur votre site afin qu’il renvoie vers l’expérience du Customer Hub.

Comment le Customer Hub est déclenché

Le Customer Hub s’ouvre lorsqu’un acheteur accède à une URL se terminant par #k-hub. Pour remplacer l’expérience de compte par WooCommerce par défaut avec le Customer Hub, mettez à jour tous les liens de votre site qui pointent vers votre page /mon compte afin qu’ils redirigent vers :

https://your-store-domain.com/#k-hub

Où mettre à jour les liens du compte

Les emplacements les plus courants à mettre à jour sont les suivants :

Menus de navigation : le lien « Mon compte » ou « Connexion » dans l’en-tête ou le pied de page de votre site.
Modèles de thème : tous les liens en dur vers /mon-compte dans les fichiers de votre thème.
Widgets ou numéros abrégés : tous les widgets de compte de WooCommerce intégrés dans les barres latérales ou les modèles de page.

Conseil : vous pouvez utiliser le personnalisateur de votre thème, un éditeur de pages ou modifier directement les fichiers de modèles pour mettre à jour ces liens. Si vous ne savez pas où les liens du compte apparaissent sur votre site, recherchez dans les fichiers de votre thème des références à /my-account.

Préserver l’expérience de WooCommerce par défaut pour des liens spécifiques

Si vous disposez d’un lien qui devrait ouvrir directement la page du compte de WooCommerce standard au lieu du Customer Hub, ajoutez l’attribut data-k-hub-ignore à ce lien :

HTML

<a href=« /my-account » data-k-hub-ignore>Consulter mon compte</a>

Le Customer Hub doit alors ignorer ce lien spécifique et autoriser le comportement par défaut.

4. Activez les extensions pour personnaliser l’expérience d’achat

Les extensions sont des fonctionnalités supplémentaires qui génèrent davantage d’engagement et de chiffre d’affaires via le Customer Hub. Ouvrez le menu Extensions pour activer les éléments suivants :

Recommandations de produits : présentez des recommandations de produits personnalisées basées sur Klaviyo AI.
Favoris : donnez aux acheteurs la possibilité d’enregistrer des produits et de les afficher dans le Customer Hub.
Codes de réduction : présentez des codes de réduction statique uniques aux acheteurs, y compris le ciblage par segment, pour générer plus de conversions.
FAQ : créez une liste de questions fréquemment posées à afficher dans l’onglet Chat avant que les acheteurs n’entament une conversation.
Chat web : ajoutez l’onglet Chat et permettez aux acheteurs de discuter avec le Customer Agent Klaviyo et/ou des agents humains via le Helpdesk Klaviyo ou un fournisseur d’assistance pris en charge.
Assistance : permettez aux acheteurs de cliquer sur « Obtenir de l’aide » sur les pages de détails de la commande en les dirigeant vers le Helpdesk Klaviyo, un lien vers une page d’aide externe, le chat Gorgias ou en masquant entièrement l’option.

Remarque : les avis, la fidélisation (Smile.io / Yotpo), la gestion des abonnements, le tracking des commandes (tiers) et la gestion des retours ne sont actuellement pas pris en charge pour les boutiques de WooCommerce.

5. Associez votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation

Pour assurer la conformité et informer les acheteurs des conditions régissant leurs interactions avec le Customer Hub, ajoutez des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de votre site dans le menu des paramètres du Customer Hub.

Ces liens apparaissent avant qu’un acheteur ne se connecte, ainsi qu’avant l’envoi d’un message de chat web.

6. Activez le Customer Hub

Avant de publier, utilisez le bouton Voir en direct pour prévisualiser et vérifier que toutes les fonctionnalités ajoutées fonctionnent comme prévu, en particulier les données de commande de votre boutique en WooCommerce.

Lorsque vous êtes prêt à publier :

Accédez au menu des paramètres du Customer Hub.
Sous Visibilité du Customer Hub, sélectionnez Actif > Enregistrer.

Une fois en ligne, toutes les modifications enregistrées s’appliquent immédiatement à l’expérience sur votre site.

7. Analysez vos performances

Une fois le Customer Hub activé, suivez ses performances sur le tableau de bord du Customer Hub. Passez en revue les indicateurs clés de chiffre d’affaires et les rapports pour comprendre la valeur de l’expérience du compte client, et utilisez ces données pour déterminer comment adapter le Customer Hub à votre clientèle spécifique.

Questions fréquemment posées

Comment mes clients découvrent-ils ou ouvrent-ils le Customer Hub ?

Lorsque le Customer Hub est défini sur « Actif » et que les liens de votre page de compte ont été mis à jour (voir étape 3), tout lien pointant vers /#k-hub ouvrira le Customer Hub. Nous vous recommandons également d’activer le widget Customer Hub pour stimuler l’engagement.

Pourquoi le Customer Hub ne s’ouvre-t-il pas automatiquement lorsque les acheteurs cliquent sur « Mon compte » ?

Contrairement à Shopify, WooCommerce n’utilise pas d’application Klaviyo native capable d’intercepter automatiquement les liens vers les pages du compte. Vous devez mettre à jour manuellement les liens de votre page de compte pour qu’ils pointent vers /#k-hub au lieu de /my-account. Consultez l’étape 3 pour plus de détails.

Pourquoi certains acheteurs peuvent-ils voir leur nom et leurs commandes récentes sans se connecter ?

Le Customer Hub utilise le Klaviyo « Identified State » de pour reconnaître les acheteurs réguliers via les jetons de navigation. Cela permet de personnaliser l’expérience, par exemple en affichant une liste de favoris, jusqu’à 28 jours. Les informations sensibles telles que les adresses complètes et les modes de paiement restent masquées jusqu’à ce que l’acheteur se connecte complètement.

Quelles données de commande le Customer Hub extrait-t-il du WooCommerce ?

Le Customer Hub utilise l’API REST par WooCommerce pour récupérer l’historique des commandes, le statut des commandes et les données de profil client. Assurez-vous que votre clé Consumer dispose d’autorisations en lecture/écriture pour permettre au Customer Hub d’afficher ces données avec précision.

Où puis-je trouver ma clé et mon secret de consommation WooCommerce ?

Dans votre panneau d'administration WordPress, accédez à WooCommerce > Paramètres > Avancé > API REST. Si vous n’avez pas encore généré d’identifiants, cliquez sur Ajouter une clé et suivez les instructions. Notez que le secret client n’est affiché qu’une seule fois au moment de la génération.