L’utilisateur doit avoir configuré WhatsApp dans son compte Klaviyo.
Surveillez l’état de votre délivrabilité WhatsApp à partir d’un tableau de bord centralisé. Le hub de délivrabilité WhatsApp vous aide à suivre la qualité du compte, les performances des messages et les risques liés aux politiques au même endroit.
Utilisez ce hub pour identifier rapidement les problèmes qui pourraient avoir un impact sur vos envois, notamment les restrictions de compte, les pauses de modèle et les baisses d’évaluation de la qualité.
Le hub de délivrabilité de compte
Le centre de Délivrabilité de Klaviyo vous permet d’analyser l’état de vos délivrabilités e-mail, SMS et WhatsApp au niveau du compte.
Pour accéder à la page, accédez à Analyses > Délivrabilité, puis sélectionnez l’onglet WhatsApp.
L’onglet WhatsApp fournit une vue ciblée de l’état de votre compte WhatsApp et des performances des messages. Toutes les données de cette vue reflètent les 30 derniers jours, et la période ne peut pas être modifiée.
Contenu du WhatsApp délivrabilité Hub
Vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble des sections disponibles dans l’onglet WhatsApp.
Alertes
La section Alertes est une carte réductible qui apparaît lorsqu’un problème de compte WhatsApp a été identifié.
Les alertes se concentrent sur l’état du compte et la conformité aux politiques plutôt que sur les défaillances de l’opérateur ou de l’appareil. S’il est déclenché, chaque alerte explique le problème et vous dirige vers les étapes suivantes pour le résoudre.
You’verra des alertes dans les situations suivantes :
-
Restriction ou interdiction du compte
Votre compte WhatsApp Business (WABA) est bloqué pour l’envoi de messages en raison de violations de votre politique, telles que des spams ou des contenus interdits. -
Qualité du compte : signalé
Votre note de qualité est tombée à « Faible » en raison de blocs élevés ou de rapports d’utilisateurs. -
Modèle en pause
Un modèle de message est temporairement mis en pause en raison d’un retour négatif soudain. -
Avertissement de politique
Votre compte a reçu un avertissement pour violation des politiques Meta, telles que les règles de la politique commerciale, mais n’est pas encore interdit.
Ces alertes vous aident à agir avant que les restrictions ne s’aggravent.
Aperçu du compte
La carte Vue d’ensemble du compte fournit un résumé général de l’état de votre compte WhatsApp.
Ici, vous pouvez consulter :
- Votre évaluation de qualité actuelle.
- Le statut de votre compte (actif, restreint ou interdit).
- Violations récentes émises par Meta.
Le suivi régulier de cette section vous aide à comprendre l’impact des commentaires des utilisateurs et de la conformité des politiques sur votre capacité d’envoi.
Indicateurs clés
Sur la carte Indicateurs clés, vous verrez une vue d’ensemble des indicateurs clés de la délivrabilité WhatsApp et de vos performances pour chacun d’entre eux.
Voici les indicateurs :
- Taux de livraison
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
- Taux de désabonnement
Sous chaque indicateur se trouve un badge montrant l’évolution de vos performances par rapport à la période de 30 jours précédente. En outre, vous pouvez effectuer un bouton bascule entre Taux et Nombre pour voir vos indicateurs sous forme de pourcentage ou de nombre total.
Le Tracking de ces indicateurs vous aide à identifier les tendances d’engagement susceptibles d’influer sur l’évaluation de la qualité de votre compte.
Détails de l’échec
Le graphique Détails de l’échec fournit des informations sur les raisons pour lesquelles vos messages WhatsApp ne sont pas remis aux destinataires.
Vous pouvez consulter ces informations à l’aide d’un graphique en barres segmenté montrant le volume de chaque motif d’échec.
Vous pouvez également utiliser par bouton bascule un graphique linéaire qui montre vos performances pour différentes raisons d’échec au fil du temps.
Campagnes et performances des flux
La carte Performances récentes vous montre les campagnes et les flux WhatsApp de votre compte qui ont le plus d’impact sur votre délivrabilité globale.
Vous pouvez effectuer un bouton bascule entre :
-
Sain
Affiche les 5 campagnes ou flux les plus récents pour lesquels tous les indicateurs sont satisfaisants. -
À surveiller
Affiche les 5 campagnes ou flux les plus récents pour lesquels au moins 2 indicateurs sont à surveiller.
Utilisez cette section pour identifier rapidement les messages qui peuvent contribuer à des commentaires négatifs, à une baisse de l’engagement ou à des changements d’évaluation de la qualité.
Éléments à surveiller en premier
Si vous débutez avec l’envoi WhatsApp, concentrez-vous sur les points suivants :
- Surveillez votre évaluation de la qualité dans la section Vue d’ensemble du compte.
- Vérifiez immédiatement les alertes actives.
- Vérifiez le taux de livraison, le taux d’ouverture et les tendances du Taux de désabonnement dans Indicateurs clés.
- Confirmez qu’aucun modèle n’est en pause.
Le maintien d’un engagement fort et la prévention des violations des politiques protègent votre réputation d’expéditeur et contribuent à prévenir les restrictions de compte.