Découvrez comment Meta applique les limites marketing au niveau de chaque utilisateur et pourquoi certains modèles marketing WhatsApp peuvent échouer.
Meta applique des limites marketing par utilisateur sur WhatsApp afin de protéger l’expérience utilisateur. Ces limites s’appliquent à chaque destinataire individuellement, et non à votre compte dans son ensemble. Par conséquent, un modèle marketing peut échouer même si vous n’avez pas récemment envoyé de message à cet utilisateur.
Cet article explique comment fonctionnent les limites par utilisateur, quels messages sont affectés et comment identifier les profils affectés dans Klaviyo.
Quelles sont les limites WhatsApp par utilisateur ?
Meta évalue l’éligibilité des messages marketing au niveau de l’utilisateur, et non de l’entreprise.
Si un utilisateur :
- A récemment reçu des messages de modèle marketing, et
- n’a pas répondu ou n’a pas eu d’engagement significatif,
Meta peut bloquer des modèles marketing supplémentaires pour cet utilisateur.
Ces limites s’appliquent à toutes les entreprises qui utilisent WhatsApp, et pas seulement à votre marque. Si plusieurs entreprises envoient des messages marketing à la même personne, Meta tient compte de cette exposition totale lorsqu’elle décide d’autoriser ou non un autre modèle marketing.
Meta utilise les signaux d’engagement et l’exposition marketing récente pour déterminer si un autre modèle marketing peut être mis en œuvre.
Quels messages WhatsApp sont concernés ?
Tous les types de messages WhatsApp ne sont pas soumis à des limites marketing par utilisateur.
| Type de message | Soumis à des limites par utilisateur ? |
|---|---|
| Modèles marketing | Oui. Peut être bloqué si l’utilisateur a récemment reçu des messages marketing et qu’il ne s’est pas engagé. |
| Modèles utilitaires | Non. Comprend les mises à jour de commande, les confirmations d’expédition, les rappels de rendez-vous et d’autres notifications de service. |
| Messages gratuits (dans les 24 heures) | Non. Vous pouvez envoyer des messages gratuits dans les 24 heures qui suivent la réponse d’un utilisateur. |
En Klaviyo, les modèles marketing sont le seul type de message WhatsApp concerné par ces limitations basées sur l’engagement.
Fonctionnement de l’application de la législation
Meta évalue l’éligibilité aux modèles marketing au moment de l’envoi.
Un modèle marketing peut échouer si :
- L’utilisateur a récemment reçu des modèles marketing
- L’utilisateur n’a pas répondu ou interagi
- Les signaux d’Engagement sont faibles
Étant donné que l’application de la loi se fait au niveau de l’utilisateur dans toutes les entreprises, votre message peut être bloqué même si vous n’avez pas envoyé de message à cet utilisateur plus tôt dans la journée.
Lorsque cela se produit, le message n’est pas remis.
Code d’erreur 131049 : Maintenir un engagement sain de l’écosystème
Si un modèle marketing est bloqué en raison des protections d’engagement de Meta, vous pouvez voir cette erreur :
Messages marketing vers des numéros de téléphone américains
Depuis le 1er avril 2025, Meta bloque la livraison de tous les messages de modèle marketing WhatsApp aux destinataires disposant d’un numéro de téléphone américain.
Cela s’applique à tout utilisateur WhatsApp dont le numéro de téléphone :
- Utilise l’indicatif téléphonique +1 pays, et
- A un indicatif régional des États-Unis.
À partir de cette date, toute tentative d’envoi d’un modèle marketing à un numéro de téléphone américain entraîne un échec de livraison.
Code d’erreur 131049 – Maintenir un engagement sain de l’écosystème
Meta a déclaré que cette pause est temporaire et vise à améliorer l’expérience des consommateurs aux États-Unis. Pendant cette période, les modèles marketing ne peuvent pas être remis aux utilisateurs WhatsApp américains.
Cette restriction est imposée par Meta et ne peut pas être annulée dans Klaviyo. En savoir plus.
Comment identifier les profils concernés
Vous pouvez créer un segment de profils qui ont reçu cette erreur pour savoir à quelle fréquence les modèles marketing sont bloqués.
Créez un segment basé sur l’événement d’échec WhatsApp et le code d’erreur correspondants :
- Le code d’erreur est égal à 131049.
La segmentation en fonction de cette erreur vous permet de :
- Surveillez la fréquence de blocage des modèles marketing
- Suspendre les profils concernés des campagnes de suivi immédiates
- Affinez votre ciblage pour cibler les utilisateurs à fort engagement
Nous vous recommandons d’utiliser ce segment d’ erreur pour exclure des campagnes.
Bonnes pratiques
Bien que vous ne puissiez pas modifier les limites par utilisateur de Meta, vous pouvez réduire la probabilité de blocage des envois marketing en vous concentrant sur l’engagement.
- Ciblez les utilisateurs qui ont récemment interagi avec WhatsApp
- Encouragez les réponses à ouvrir une fenêtre de session de 24 heures
- Évitez d’envoyer plusieurs campagnes promotionnelles à la même audience dans un court délai
Un engagement fort améliore la délivrabilité au fil du temps. Les messages marketing non engagés répétés augmentent la probabilité de futurs blocages.