Apprenez à créer des segments pour optimiser votre stratégie marketing WhatsApp. La segmentation vous permet de mieux comprendre votre audience et d’envoyer des messages ciblés dans Klaviyo.
Pourquoi ces segments WhatsApp sont-ils recommandés ?
Comme pour tout autre canal, les études montrent que lorsque vous personnalisez et ciblez vos messages WhatsApp pour vos destinataires, vous obtenez des taux d’engagement plus élevés. Un meilleur engagement crée plus d’opportunités de générer du chiffre d’affaires.
Les segments suivants vous aident à mieux comprendre votre audience et à envoyer des messages aux personnes les plus susceptibles d’interagir avec vous. En fonction du segment, vous pouvez envoyer des messages uniquement à ce groupe ou l’exclure d’une campagne spécifique.
Tous les abonnés WhatsApp
La création d’un segment d’abonnés WhatsApp vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de toutes les personnes qui ont actuellement choisi de recevoir des messages marketing via WhatsApp. Vos abonnés peuvent être répartis sur différentes listes ou appartenir à plusieurs listes à la fois. Un segment est le moyen le plus précis de voir toutes les personnes qui ont activement consenti à recevoir des messages WhatsApp.
Segment WhatsApp à fort engagement
Un segment WhatsApp à fort engagement vous permet de cibler les abonnés qui ont récemment interagi avec vos messages WhatsApp ou qui se sont récemment inscrits.
Créez un segment avec la définition suivante :
-
Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > Marketing WhatsApp > parce que la personne est abonnée
ET
-
Ce que quelqu’un a fait ou n’a pas fait > Message WhatsApp ouvert > au moins une fois au cours des 30 derniers jours
OU
- Ce que quelqu’un a fait ou n’a pas fait > Message WhatsApp Cliqué > au moins une fois au cours des 30 derniers jours
Ce segment vous permet d’envoyer des messages aux abonnés qui interagissent activement avec votre contenu WhatsApp ou qui ont récemment rejoint votre liste.
Préfère le segment WhatsApp
Si vous utilisez à la fois WhatsApp et les e-mails dans Klaviyo, certains abonnés peuvent préférer un canal à l’autre. Créez un segment en utilisant le comportement direct comme conditions. Dans l'exemple ci-dessous, tout profil qui interagit fréquemment avec vos messages WhatsApp et qui n'a pas récemment interagi avec vos e-mails sera inclus.
Dans vos messages WhatsApp, pensez à inclure un texte qui incite ces abonnés à réengager avec le contenu de vos e-mails par le biais d’offres spéciales ou d’offres spéciales. Vous pouvez également communiquer les mises à jour importantes via WhatsApp pour vous assurer qu’elles reçoivent des annonces importantes.
Segment WhatsApp VIP
Un segment WhatsApp VIP vous aide à vous concentrer sur vos clients les plus précieux qui ont opté pour le marketing WhatsApp. Envoyez à ce groupe des offres et des promotions exclusives, et faites-leur savoir que vous appréciez leur soutien continu.
Vous pouvez créer ce segment de A à Z ou cloner un segment VIP existant et ajouter de nouvelles conditions relatives au consentement WhatsApp ou à l’engagement.
Les critères VIP seront différents pour chaque compte. Créez une définition qui correspond le mieux à votre entreprise en fonction des prix de vos produits et du cycle d’achat de vos clients.
Acheteurs WhatsApp à forte intention
Ce groupe comprend toutes les personnes qui ont consulté des produits deux fois, commencé une page de commande, mais n’ont pas finalisé une commande au cours des 5 derniers jours.
Envoyez à ce groupe une incitation supplémentaire à finaliser leur achat. Veillez à ce qu’il soit différent de l’offre de votre flux de panier abandonné. Vous pouvez également partager les avis des clients pour renforcer la confiance ou créer un sentiment d’urgence afin de les encourager à acheter.
Segment basé sur la localisation WhatsApp
Un segment basé sur la localisation vous permet de concentrer vos efforts marketing WhatsApp sur les personnes qui se trouvent dans une zone géographique spécifique. Par exemple, si vous faites la promotion d’un événement en point de vente, vous pouvez ne vouloir envoyer des messages qu’à des abonnés situés à distance de route.
Vous pouvez également segmenter vos abonnés WhatsApp en fonction de l’indicatif pays de leur numéro de téléphone afin d’adapter les messages en fonction de la région.
Message WhatsApp Envoyé
Vous pouvez créer des segments basés sur n’importe quel mot-clé envoyé par un abonné via WhatsApp. Le mot-clé peut indiquer comment ils ont trouvé votre programme ou refléter leurs préférences ou intérêts.
Utilisez les flux pour déclencher des actions lorsqu’une personne envoie un certain mot-clé et mettez à jour automatiquement les propriétés du profil. Vous pouvez également créer un segment basé sur cette activité.
- Assurez-vous que votre configuration WhatsApp autorise les messages entrants si vous prévoyez de segmenter en fonction des messages reçus.
- Incluez d’autres orthographes ou variantes de mots-clés pour assurer une segmentation précise.