RCS vs SMS vs MMS

RCS, SMS et MMS sont tous des canaux de messagerie mobile, mais ils diffèrent considérablement en termes de capacités, d’expérience utilisateur, de tracking et de mesure des performances.

Cet article explique le fonctionnement de chaque canal, quand les utiliser et à quoi s’attendre lorsqu’on compare les performances.

Vue d’ensemble

	SMS	MMS	RCS de base	RCS unique
Confirmations d’envoi	Oui (peu fiable)	Oui (peu fiable)	Oui	Oui
Confirmations de lecture	Non	Non	Oui	Oui
Confirmations de clic	Partielles (tracking UTM)	Partielles (tracking UTM)	Oui	Oui
Chiffrement	Non	Non	Oui	Oui
Limite de caractères	160 (réduit à 70 avec les caractères non-GSM)	1 600 (réduit à 1 000 avec les caractères non GSM)	160	3 072 (texte uniquement) ou 2 000 (avec fichiers multimédias)
Fichier multimédia	Non	Médias de faible qualité (un fichier multimédia par message jusqu’à 600 Ko)	Non	Médias de haute qualité (un fichier multimédia par message jusqu’à 100 Mo)
PDF	Non	Non	Non	Oui
Éléments interactifs	Non	Non	Partiel (actions rapides uniquement aux États-Unis)	Oui (cartes, boutons, actions rapides, etc.)
Partage de localisation	Non	Non	Non	Oui
Intégrations de paiement	Non	Non	Oui	Oui
Intégrations d’applications	Non	Non	Oui	Oui
Portée de l’appareil	Tous les téléphones mobiles connectés au réseau	Tous les téléphones mobiles connectés au réseau	Appareils compatibles RCS uniquement (Android 5.0+ ou iOS 18+ sur les réseaux pris en charge)	Appareils compatibles RCS uniquement (Android 5.0+ ou iOS 18+ sur les réseaux pris en charge)
Expéditeurs vérifiés	Non	Non	Oui	Oui
Expéditeurs dédiés	Partiel (SID dédié uniquement)	Non	Oui (logo de l’entreprise et page d’informations)	Oui (logo de l’entreprise et page d’informations)
Historique des messages	Non	Non	Oui	Oui
Débit	Utilise la signalisation SS7 via SMSC, limitée par la charge utile et la latence	Utilise la signalisation SS7 + WAP/HTTP pour le multimédia, généralement plus lentement que SMS	Utilise les réseaux IP modernes (LTE, 5G, Wi-Fi) pour une livraison rapide et efficace	Utilise les réseaux IP modernes (LTE, 5G, Wi-Fi) pour une livraison rapide et efficace

Indicateurs de performances

Lorsque vous comparez les performances des différents canaux, il est important de comprendre les différences structurelles.

Taux de livraison

Lorsque vous comparez les performances de livraison sur l’ensemble des canaux, il est important de comprendre en quoi la livraison est rapportée différemment pour SMS et RCS.

reporting SMS sur les livraisons

Avec SMS, le reporting de livraison n’est pas toujours déterministe. Les opérateurs ne retournent pas systématiquement un reçu de livraison ou un échec. Dans certains cas :

• Un reçu de livraison est retourné
• Un événement d’échec est renvoyé.
• Aucun événement explicite n’est renvoyé

Lorsqu'aucun événement explicite n'est reçu, le message est supposé remis. En conséquence, les taux de livraison de la SMS comprennent un mélange de livraisons confirmées et de livraisons présumées.

Bien que le nombre de livraisons présumées soit généralement faible, cela signifie que les taux de livraison de la SMS peuvent être légèrement surévalués par rapport aux canaux qui dépendent uniquement des accusés de réception confirmés.

Reporting de livraison RCS

Avec RCS, le reporting de livraison est déterministe. Pour chaque message envoyé via RCS, nous recevons :

• un reçu de livraison confirmé, ou
• Un événement d’échec

Il n’y a pas de livraisons présumées. Chaque message a un statut définitif. Cela rend le reporting de livraison RCS plus précis et transparent à Klaviyo.

Catégories d’échec RCS

Alors que la SMS comporte de nombreuses catégories d’échecs, la RCS n’en comporte que deux :

• Message expiré : la livraison a été tentée pendant 24 heures au maximum, sans succès. Après cette fenêtre, le message est marqué comme ayant échoué et classé dans la catégorie «Appareil inaccessible ».
• Appareil non compatible - Le combiné du destinataire ne peut pas recevoir de RCS. Cela peut être dû à la désactivation du RCS, à un réseau non pris en charge ou à un système d’exploitation non pris en charge. Le message est marqué comme ayant échoué et classé dans la catégorie « Appareil non compatible RCS ».

Si une panne est due à l’incapacité de l’appareil à recevoir le RCS, Klaviyo met à jour les enregistrements de consentement afin que les futurs messages texte soient réglés par défaut sur SMS pour ce destinataire.

Taux de clics (CR)

Le taux de clics RCS peut sembler inférieur au taux de clics SMS.

Cela s’explique en grande partie par le fait que le tracking de liens SMS est souvent gonflé par l’activité des robots. De nombreux opérateurs et systèmes de sécurité préchargent ou analysent automatiquement les liens SMS, ce qui génère des clics artificiels qui sont comptabilisés dans les rapports.

RCS enregistre beaucoup moins de clics de robots en raison de la façon dont les liens sont gérés dans l’écosystème RCS. Par conséquent, les taux de clics RCS sont généralement plus représentatifs du véritable engagement humain.

Suppression des clics de robots dans les rapports

Klaviyo recommande d’exclure les clics de robots des rapports de message texte. Pour l’activer, procédez comme suit :

1. Accéder aux paramètres
2. Sélection de l’ attribution
3. Dans la section Tracking et données de reporting, cochez « Exclure les interactions par des robots du Message texte Cliqué ».

Notez. Même si le filtrage par des robots est activé, tout le trafic par des robots ne peut pas être supprimé du reporting SMS. Par conséquent, les taux de clics SMS apparaissent souvent plus élevés.

Éléments à comparer

Plutôt que de comparer les taux de clics bruts, nous vous recommandons de vous concentrer sur :

• Taux de conversion (taux de commandes passées)
• KAV
• Chiffre d’affaires par destinataire

Ces indicateurs reflètent mieux le comportement du client réel et l’impact réel sur l’entreprise.

Opt-outs

Les désabonnements sont distincts des échecs de livraison et sont gérés différemment selon les normes SMS et RCS.

Opt-outs SMS

Un opt-out SMS se produit lorsqu’un destinataire :

• Réponses avec un mot-clé reconnu tel que STOP (SID bidirectionnels tels que TFN, LC ou SC), ou
• Clique sur un lien de désabonnement (SID unidirectionnels tels que Alphas)

Dans les deux cas :

• Le consentement au marketing par messagerie texte du destinataire est supprimé.
• Les futurs messages RCS et SMS ne pourront pas être envoyés à moins que le destinataire ne se réinscrive

Important: si un destinataire bloque un numéro de téléphone directement sur son appareil, cela ne génère pas d’événement renvoyant à Klaviyo. Les messages peuvent continuer à être techniquement remis, mais ne seront pas vus par le destinataire.

Désabonnements RCS

Avec RCS, les destinataires peuvent se désabonner de deux manières principales :

• Répondre par STOP (ou équivalent), ou
• Cliquer sur « Bloquer cet expéditeur » dans l’écran d’informations de l’agent RCS

Dans les deux cas :

• Le consentement au marketing par messagerie texte du destinataire est supprimé.
• Les futurs messages RCS et SMS ne pourront pas être envoyés à moins que le destinataire ne se réinscrive

Important: Si le filtrage des expéditeurs inconnus sous iOS est activé pour un destinataire et que vous n’avez pas marqué votre agent RCS comme connu, les messages peuvent être dirigés vers la boîte de réception des expéditeurs inconnus et ne pas être vus activement. Pour plus d’informations, consultez Comprendre le filtrage des expéditeurs inconnus sur iOS et son impact sur le RCS.