⚠️ Version bêta privée: cette fonctionnalité est actuellement en version bêta privée et d’autres fonctionnalités seront bientôt disponibles. Si vous souhaitez demander un accès anticipé, veuillez contacter votre Customer Success Manager. L’assistance Klaviyo aidera les clients inscrits à la version bêta, mais ne pourra pas fournir de mises à jour sur les applications.
RCS vous permet d’envoyer des messages interactifs, riches et brandés à vos clients à l’aide d’un SID vérifié appelé agent RCS. Ce guide explique ce qu’est un agent RCS, comment en créer et en lancer un dans Klaviyo, et comment gérer son statut.
Définition agent RCS
Un agent RCS est un profil vérifié utilisé pour envoyer des messages commerciaux RCS. Contrairement à SMS, RCS n’utilise pas de numéro de téléphone comme expéditeur. Au lieu de cela, les clients reçoivent des messages à partir de la carte de contact d’une marque, qui comprend le nom de la marque, le logo, la bannière et les coordonnées.
Comment créer un agent RCS dans Klaviyo
Étape 1 : Choisissez votre pays
- Accédez aux paramètres
- Sélectionner un Message texte
- Dans la section RCS :
- Cliquez sur « Démarrer » si vous configurez le RCS pour la première fois.
- Cliquez sur « Ajouter un pays » si vous ajoutez un nouvel agent.
- Sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez créer l’agent
Notez. Vous devez effectuer la configuration séparément pour chaque pays.
Étape 2 : Créer votre carte de contact RCS
Les destinataires RCS considèrent votre marque comme une carte de contact. Vous devrez remplir les champs suivants :
- Nom d’affichage de la marque – Le nom affiché aux utilisateurs finaux.
- Logo de la marque – Le logo qui s’affiche à côté du nom d’affichage (224 × 224 pixels, JPG, 90 Ko maximum).
- Photo de couverture ‫ Image de la bannière qui apparaît en haut de la page d’informations sur la marque (1 440 - 448 pixels, JPG, 200 Ko maximum).
- Couleur de la marque ‫ Valeur de la couleur hexadécimale utilisée pour définir le thème de la page d’informations sur la marque.
- Brand Description ‫ Brève description de la marque ou du service qui apparaît sur la page d’informations de la marque.
- Coordonnées ‫ Coordonnées qui apparaissent sur la page d’informations de la marque. Vous devez inclure au moins un formulaire de contact (téléphone ou e-mail) et le site web de votre marque :
- Politique de confidentialité - Lien URL vers la politique de confidentialité qui apparaît sur la page d’informations sur la marque.
- Conditions d’utilisation - Un lien URL vers les conditions d’utilisation qui apparaît sur la page d’informations sur la marque.
Étape 3 : Test
Après avoir créé votre carte de contact, le statut de votre agent passera en mode Test. Cela peut prendre quelques minutes.
En mode Test, vous pourrez bientôt :
- Ajouter des numéros de test approuvés
- Envoyez des messages RCS de test
- Vérifiez le rendu de votre carte de contact avant de demander l’approbation de l’opérateur
Notez. Les numéros de test et l’envoi de messages de test seront bientôt disponibles, mais ne sont pas pris en charge actuellement. En attendant que cette fonctionnalité soit libérée, vous pouvez procéder directement à l'enregistrement une fois que les informations de votre carte de contact sont complètes et exactes.
Lorsque vous êtes prêt, passez à l’étape 4 pour soumettre votre agent à l’approbation du transporteur.
Étape 4 : Inscription
Une fois que vous avez créé et testé votre agent RCS, vous devez le soumettre à l’approbation de Google et de l’opérateur. Cette étape permet de vérifier votre activité et de vous assurer que vous répondez aux exigences RCS en matière de messagerie et de conformité.
Pour commencer le processus d’inscription :
- Accédez aux paramètres
- Sélectionner un Message texte
- Dans la section RCS, sélectionnez le pays où vous souhaitez enregistrer l’agent
- Cliquez sur le menu à trois points
- Cliquez sur « Voir ».
- Cliquez sur « S’inscrire »
L’examen du transporteur prend généralement 4 semaines ou plus et les exigences d’enregistrement varient selon le pays et le transporteur. Les informations exactes demandées peuvent varier en fonction de l’endroit où vous enregistrez votre agent.
Vous trouverez ci-dessous un exemple des informations typiques demandées lors de l’inscription :
1/ Coordonnées de l’entreprise :
- Nom de l’entreprise - Nom de votre entité juridique. Cela doit correspondre aux enregistrements publics et à votre site web.
- Site web - Votre domaine principal. Il doit être accessible au public et en direct.
- Secteur d’activité : sélectionnez le secteur d’activité qui représente le mieux votre entreprise.
- Prénom et nom - Nom de la personne de contact.
- Intitulé du poste - Intitulé du poste de la personne de contact.
- Adresse e-mail professionnelle - Contactez l’adresse e-mail.
- Numéro de téléphone - Numéro de contact.
Notez. Les coordonnées fournies ici seront utilisées par l’équipe d’assistance RCS for Business lors de l’examen.
2/ Informations sur l’enregistrement de l’entreprise :
- Pays d’immatriculation - Pays dans lequel votre entreprise est légalement immatriculée.
- Adresse postale enregistrée - Adresse postale enregistrée.
- Ville - Ville enregistrée.
- État/Province/Région - État ou région enregistré.
- Code postal - Code postal enregistré.
- Numéro d’enregistrement de l’entreprise : par exemple, EIN pour les entreprises américaines ou le numéro d’enregistrement local équivalent dans d’autres pays.
- Type d'entité juridique - Par exemple, une entreprise privée, une entreprise publique, un négociant unique, etc.
Si vous êtes détenu par une société mère, vous devez également fournir :
- Nom de la société mère
- Site web de la société mère
3/ Preuve de l'opt-in :
Vous devez télécharger une capture d’écran d’un formulaire d’inscription qui montre comment le consentement pour l’envoi de SMS est recueilli.
- La capture d’écran doit clairement afficher le texte de votre consentement pour l’envoi de messages et toutes les informations requises.
- Vous pouvez prendre la capture d’écran de la section Klaviyo Forms.
4/ Estimation des envois mensuels du RCS :
Vous devez fournir une estimation réaliste du volume mensuel attendu de vos messages RCS.
Étape 5 : Autorisation et exigences spécifiques à chaque pays
Une fois que vous aurez validé votre inscription au RCS, votre statut d’agent passera à « En cours d’examen »et vos informations d’inscription seront examinées par Google et les opérateurs locaux. Dans certains pays, des étapes manuelles supplémentaires sont nécessaires avant que votre agent puisse être approuvé pour le lancement.
Autorisation Google :
Toutes les marques doivent effectuer une étape d’autorisation Google. Le contact de la marque indiqué sur le formulaire d’inscription RCS recevra un e-mail de Google demandant l’autorisation de lancer un agent RCS en votre nom.
Vous devez examiner et approuver cette demande rapidement. Votre agent ne peut pas être examiné par les opérateurs tant que Google n’a pas confirmé l’autorisation de la marque.
Exigences spécifiques à chaque pays:
Dans les pays suivants, des actions supplémentaires sont requises en plus de l’autorisation Google. Tous les formulaires ou modèles requis vous seront fournis par e-mail.
Pays |
Conditions requises |
| États-Unis | Aegis Mobile enverra un e-mail de vérification au contact de votre marque. Vous devez suivre les étapes de cet e-mail dans le délai imparti. |
| Royaume-Uni |
Le contact de votre marque doit envoyer des e-mails d’approbation aux principaux opérateurs britanniques en utilisant le modèle fourni.
|
| Allemagne | Une lettre de formulaire dûment remplie doit être envoyée par courriel au contact désigné du transporteur. |
| France | Un opérateur français contactera votre e-mail d’assistance en face à face pour tester l’assistance en français et demander l’approbation de votre agent RCS. Vous devez répondre en français et suivre exactement les instructions. |
| Autriche | Une lettre de formulaire dûment remplie doit être envoyée par courriel au contact désigné du transporteur. |
| Pays-Bas | Une lettre type dûment remplie doit être envoyée par e-mail aux contacts de l’opérateur figurant sur la liste. |
Étape 6 : Approbation
Si des informations supplémentaires sont requises lors de l’examen, le statut passera à « Action requise » et des commentaires correctifs seront fournis afin que vous puissiez mettre à jour et soumettre à nouveau votre inscription.
L’examen de l’opérateur prend généralement 4 semaines ou plus.
Une fois approuvé, le statut de l’agent passera à « Approuvé ». À ce stade, l’agent ne commencera pas à envoyer des messages automatiquement et doit être activé manuellement dans Klaviyo.
Nous n’activons pas automatiquement les agents approuvés pour vous permettre de :
- Mettre à jour les flux existants et les campagnes programmées
- Examiner la segmentation et le ciblage
- Informez ou préparez vos clients avant de passer au RCS
Étape 7 : Activation
Une fois votre agent approuvé, vous devez l’activer manuellement avant qu’il puisse envoyer des messages RCS.
Pour activer ou désactiver un agent :
- Accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Message texte.
- Dans la section Pays RCS, recherchez le pays concerné.
- Cliquez sur le menu à trois points à côté de l’agent.
- Sélectionnez Activer.
Une fois que vous avez activé un agent, le RCS devient le canal de message texte par défaut dans ce pays et les messages seront automatiquement délivrés via le RCS à tous les appareils éligibles. Le SMS ne sera utilisé que par défaut pour les destinataires dont les appareils ne prennent pas en charge le RCS.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de RCS après l’activation, consultez l’article Démarrer avec RCS.
Comment désactiver ou réactiver un agent RCS dans Klaviyo
Vous pouvez désactiver ou réactiver un agent RCS à tout moment à partir des paramètres de votre Message texte.
Pour désactiver ou réactiver un agent :
- Accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Message texte.
- Dans la section Pays RCS, recherchez le pays que vous souhaitez gérer.
- Cliquez sur le menu à trois points à côté de l’agent.
- Sélectionnez « Activer » ou « Désactiver » dans le menu déroulant.
L’agent change immédiatement de statut.
Si vous désactivez un agent, le statut passera en « Pause » et tous les envois RCS pour ce pays cesseront immédiatement et reviendront à la SMS si vous avez un SID SMS actif.
Si vous activez l’agent, le statut passera à « Actif » et les envois RCS reprendront immédiatement pour les destinataires éligibles dans ce pays. La SMS ne sera envoyée qu’en tant que solution de secours.
Statuts des agents
La gamme complète des statuts est disponible ci-dessous :
- Brouillon : la configuration de l’agent a commencé, mais n’a pas été créée avec Google.
- Mode de test - L’agent a été créé avec Google et est prêt à être testé.
- En cours d'examen - L'agent a été soumis aux transporteurs et est en cours d'examen pour approbation.
- Approuvé : l’agent a été approuvé par tous les opérateurs requis et est prêt à être activé dans Klaviyo.
- Actif : l’agent est actif et peut envoyer des messages RCS aux destinataires éligibles.
- En pause : l’agent a été désactivé dans Klaviyo et n’enverra pas de messages tant qu’il n’aura pas été réactivé.
- Action requise - L’agent n’a pas été approuvé et doit être mis à jour avant de pouvoir être soumis à nouveau.