Cet article donne un aperçu de l’intégration Yotpo Loyalty & Parrainages pour le Customer Hub, qui vous permet d’offrir une expérience de fidélisation native directement sur votre site. En intégrant Yotpo au Customer Hub, les acheteurs peuvent voir leurs points, suivre leur statut VIP et échanger des récompenses sans quitter votre boutique ou interagir avec des widgets tiers.
Avantages de l’intégration
Friction Réduite: les acheteurs peuvent effectuer des actions de fidélisation (comme des échanges) entièrement dans le Customer Hub, ce qui réduit les redirections et maintient l’engagement sur le site.
Expérience de marque unifiéeFidélisation : les informations sur la fidélisation sont présentées à l’aide de la mise en page et de la voix de base du Customer Hub, afin de créer un parcours post-achat cohérent.
Visibilité accrueValeur de fidélité apparente aux membres connectés et aux non-membres pour stimuler l’inscription au programme et la rétention.
Avant de commencer
Pour activer cette intégration, assurez-vous d’avoir :
Un compte Yotpo Loyalty & Parrainages actif.
Customer Hub en direct sur votre site.
Votre Yotpo Clé d'API et GUID.
Intégration Yotpo x Klaviyo existante gérée dans Yotpo pour synchroniser les propriétés et les événements de profil.
Comment activer l’intégration Yotpo
Dans l’application Klaviyo, accédez à Service client > Customer Hub.
Ouvrez le Paramètres de l’extension page.
Sélectionner Yotpo de la liste des fournisseurs de fidélité.
Saisir votre Yotpo Clé d'API et GUID dans les champs obligatoires (ils sont stockés de manière sécurisée pour faciliter les appels d’API backend).
Enregistrez vos modifications. Une fois activée, l’expérience de fidélisation deviendra visible pour vos clients dans le Hub.
L’expérience de l’acheteur
L’intégration Yotpo ajoute deux vues principales au Customer Hub :
1. Résumé De La Fidélisation « Pour Vous »
Lorsqu’un acheteur ouvre le Customer Hub, il voit un bloc de résumé concis des récompenses. En fonction de leur statut, ils verront :
Solde actuel des points: nombre total de points en temps réel.
Niveau VIP: Niveau de membre actuel (par exemple, Bronze, Argent, Or).
Meilleure récompense/récompense suivante: Un point fort de la récompense la plus précieuse à laquelle ils sont actuellement éligibles ou de la prochaine récompense qu'ils peuvent gagner.
2. Page des récompenses
Pour une vue plus détaillée, les acheteurs peuvent accéder à une page dédiée aux récompenses dans le Hub :
Comment gagner: Informations sur la façon d’accumuler davantage de points.
Récompenses disponibles: une liste d’options d’échange fixes ou variables.
Échange In-Hub: les acheteurs peuvent échanger des points directement contre un code de réduction, qui est ensuite affiché pour une utilisation immédiate.
Lien du parrainage: un lien unique que l’acheteur peut partager avec ses amis.
Données et propriétés de profil
L’intégration utilise plusieurs propriétés de profil synchronisées entre Yotpo et Klaviyo pour personnaliser l’expérience:
solde_point_enflure: affiche les points actuels du client.swell_vip_tier_name: indique le niveau actuel du client.lien_parrainage_enflure: fournit l’URL de parrainage unique du client.compte_has_swell: identifie si l’acheteur est membre de votre programme de fidélisation.
Le Customer Hub effectue également des appels en temps réel aux API de Yotpo pour récupérer les informations les plus récentes sur le programme, telles que les options d’échange actif et les définitions de niveau, afin de garantir que les acheteurs voient toujours des données précises.