Seuls les propriétaires, les Administrateurs et les Gestionnaires peuvent configurer SMS.
Découvrez comment activer les SMS sur la plateforme Klaviyo. Ces étapes s’appliquent si vous avez déjà configuré les e-mails dans votre compte Klaviyo. Si vous utilisez l’assistant de configuration pour les e-mails et les SMS, les étapes peuvent être différentes.
Vous devez activer les SMS et disposer d’un numéro d’envoi avant de pouvoir effectuer les actions suivantes :
- Importer ou collecter des abonnés aux SMS
- Envoyer des messages SMS ou MMS
Notez que tous les secteurs d’activité ne sont pas éligibles à la SMS.
Avant de commencer
Types de numéro
Vous pouvez avoir accès à un ou plusieurs types de numéros d’envoi selon le pays destinataire de vos messages.
| Pays | * Numéro gratuit | * SID dédié | Numéro long | Numéro abrégé | Numéro abrégé (Vanity) |
| Autriche | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Australie | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Belgique | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Canada | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| Suisse | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Allemagne | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Danemark | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Espagne | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Finlande | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| France | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| Hongrie | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Irlande | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Italie | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Luxembourg | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| Pays-Bas | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Norvège | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Nouvelle-Zélande | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| Pologne | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Portugal | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Suède | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Royaume-Uni | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| États-Unis | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
Un astérisque (*) indique que ce type de numéro :
- Est un numéro d’envoi par défaut dans Klaviyo disponible gratuitement pour tous les comptes.
- Utilise le même numéro pour tous les pays où il est disponible.
- Par exemple, le même identifiant d'expéditeur dédié recueille le consentement et envoie la SMS au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie, etc.
Un abonnement payant est nécessaire pour les numéros d’envoi qui ne sont pas des numéros par défaut (c’est-à-dire les numéros longs et les numéros abrégés). Cela vaut également pour la Belgique et la Hongrie, où les numéros longs sont les seuls numéros d’envoi possibles.
Numéros d’envoi par défaut
Avec les identifiants d’expéditeur dédiés et les numéros gratuits, le même numéro est utilisé pour recueillir le consentement et envoyer des messages à plusieurs pays. Ils le font automatiquement, donc si vous ne souhaitez pas recueillir le consentement ou envoyer des messages à un certain pays, ciblez vos formulaires par pays, créez des segments basés sur la localisation et fractionnez vos flux.
La séparation par pays est également essentielle si vous voulez savoir comment utiliser vos crédits SMS. Étant donné que les crédits varient selon les pays, le ciblage basé sur la localisation vous permet de savoir combien vous avez dépensé, qui est engagé et quel est votre retour sur investissement par message. Vous saurez ainsi où et à qui envoyer des SMS.
Le tableau ci-dessous répertorie tous les pays vers lesquels ces numéros seront envoyés.
| Identifiant d’expéditeur dédié | Numéro gratuit |
| Australie | États-Unis |
| Autriche | Canada |
| Danemark | |
| Finlande | |
| France | |
| Allemagne | |
| Irlande | |
| Italie | |
| Luxembourg | |
| Pays-Bas | |
| Norvège | |
| Pologne | |
| Portugal | |
| Espagne | |
| Suède | |
| Suisse | |
| Royaume-Uni |
Klaviyo vous fournit un numéro gratuit et un identifiant d’expéditeur dédié. Il vous suffit de compléter l’assistant SMS pour les obtenir. Si vous souhaitez utiliser un autre numéro, terminez d’abord ce processus de configuration afin de pouvoir commencer à recueillir le consentement et ensuite demander un autre numéro.
Activer les SMS
Si vous n’avez pas configuré les SMS dans l’assistant de configuration de Klaviyo, vous pouvez les activer dans la page des paramètres des SMS.
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Accédez à Paramètres > SMS.
- Cliquez sur Configurer SMS gratuitement.
Si vous ne voyez pas ce bouton, cliquez sur Ajouter un pays et choisissez les pays dans lesquels vous souhaitez commencer à envoyer des messages. - Dans la fenêtre qui s’affiche, sélectionnez les pays dans lesquels vous souhaitez utiliser les SMS (cochez toutes les cases pertinentes).
- Cliquez sur Suivant
- Remplissez les informations relatives à votre entreprise.
- Vérifiez ou choisissez vos numéros d’envoi. Pour une comparaison complète des chiffres, veuillez consulter notre article sur les numéros d’envoi SMS, mais les points clés sont les suivants :
- Parfois, le même numéro d’envoi est utilisé pour plusieurs pays, à moins que vous n’ayez un autre numéro qui a la priorité.
- Le même numéro gratuit est utilisé aux États-Unis et au Canada, sauf si vous disposez d’un numéro abrégé pour l’un des pays ou les deux.
- Les mêmes identifiants d’expéditeur dédiés sont utilisés pour chaque pays où ils sont disponibles, sauf si vous avez un numéro long ou abrégé dans un pays spécifique.
- Les numéros abrégés et les numéros longs sont toujours associés à un pays spécifique.
- Certains pays n’offrent qu’un seul type de numéro d’envoi :
- Pour la Belgique : la seule option est de demander un numéro long.
- Pour la Nouvelle-Zélande : la seule option est de demander un numéro abrégé.
- Parfois, le même numéro d’envoi est utilisé pour plusieurs pays, à moins que vous n’ayez un autre numéro qui a la priorité.
- Cliquez sur Suivant.
- Certains pays exigent que le numéro d’envoi soit validé ou enregistré avant de pouvoir être utilisé. Il s’agit des numéros suivants :
- Tous les numéros abrégés (quel que soit le pays).
-
Numéros gratuits aux États-Unis ou au Canada.
- Veuillez noter qu’aucune action n’est nécessaire pour lancer le processus de vérification des numéros gratuits.
-
Identifiants d’expéditeur dédiés en Australie et en Irlande.
- Notez que l’Irlande exige que vous vous enregistriez via son registre national, ComReg.
- Numéros longs en Australie, en Belgique et en Irlande.
- Choisissez l’une des étapes suivantes :
- Créez un formulaire d’inscription (idéal pour les personnes qui débutent avec les SMS).
- Chargez une liste de vos anciens abonnés aux SMS (idéal pour les personnes qui changent de fournisseur de SMS).
Notez que si vous utilisez déjà le Tracking UTM dans Klaviyo, nous vous recommandons également d’accéder à Paramètres > Autre > Tracking UTM et d’ajuster le support UTM sur Type de message. Sinon, le suivi des SMS risque de ne pas être correct.
Résultat
Vous pouvez désormais commencer à recueillir des abonnés aux SMS et à leur envoyer des messages. Avant de le faire, découvrez les bonnes pratiques en matière de conformité SMS sur l’Académie.