Découvrez le double opt-in WhatsApp, qui vous aide à recueillir le consentement explicite des abonnés pour recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise.
Ce processus en deux étapes vous aide à rester en conformité avec les politiques de messagerie de WhatsApp et à améliorer la délivrabilité des messages.
Nécessite un abonnement de Messageries mobiles payantes.
La création et l’utilisation des modèles de double opt-in sont gratuites, mais vous devez disposer d’un abonnement actif pour y accéder.
Avant de commencer
Avant de mettre en place un processus de double opt-in, vérifiez que vous disposez d’un expéditeur WhatsApp et d’un modèle de messages approuvés.
Fonctionnement du processus de double opt-in
Le processus de double opt-in comprend deux messages de confirmation envoyés à un abonné lorsqu’il fournit son numéro de téléphone.
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Message de confirmation du double opt-in
Envoyé lorsqu’un abonné saisit son numéro.
Exemple :
« En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing de la part de [l’entreprise]. »
Ce message doit être un modèle préapprouvé Meta, car il est initié par votre marque.
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Message de confirmation d’abonnement
Envoyé après la réponse de l’abonné avec le mot-clé approprié (par exemple, OUI, JA ou OUI).
Exemple :
« Vous avez bien abonné les mises à jour WhatsApp. »
Il s’agit d’un SMS/service gratuit. Aucune approbation Meta n’est requise.
Une fois le message de confirmation d’abonnement envoyé, l’abonné est pleinement inscrit à votre programme WhatsApp.
Comprendre les modèles WhatsApp
Les messages WhatsApp se répartissent en deux catégories en fonction de la manière dont ils sont déclenchés et de la nécessité ou non d’une approbation Meta.
| Type de message | Déclenché par | Nécessite une approbation Meta ? | Exemple |
| Confirmation du double opt-in | Marque | ✅ Oui (modèle) | « En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de la part de [nom de votre entreprise]. » |
| Confirmation de l’abonnement | Abonné newsletter | ❌ Non | « Vous avez bien abonné les mises à jour WhatsApp. » |
Meta exige une pré-approbation pour les messages initiés par une marque (modèles). Les messages déclenchés par une réponse abonnée n’ont pas besoin d’être pré-approuvés.
Langue de modèle recommandée
Klaviyo crée un modèle de message transactionnel en anglais pour le message de confirmation du double opt-in en votre nom.
Libellé recommandé :
« En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de la part de [nom de votre entreprise]. »
Vous pouvez personnaliser ce message, et nous vous recommandons de suivre les exigences d’opt-in et les bonnes pratiques de Meta pour assurer la conformité.
Si vous souhaitez vous aligner davantage sur les bonnes pratiques de WhatsApp, envisagez d’étendre votre modèle :
« En répondant OUI à ce message, vous acceptez de recevoir des messages marketing et/ou informatifs de [nom de votre entreprise], y compris [catégories de messages]. Répondez STOP pour vous désinscrire. »
Utilisez un modèle transactionnel pour éviter les limites de messages marketing par utilisateur imposées par Meta. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Meta.
Conformité et exigences WhatsApp
Pour vous conformer à la politique commerciale de WhatsApp, vous devez vous assurer que tous les abonnés ont donné leur consentement valide.
Une entreprise ne peut contacter que des personnes qui :
- Ont fourni leur numéro de téléphone portable.
- Vous avez choisi de recevoir des messages.
Votre processus d’opt-in doit :
- Indiquez clairement que l’abonné s’inscrit à un programme de messagerie WhatsApp.
- Identifiez le nom de votre entreprise.
Bonnes pratiques pour utiliser WhatsApp
Suivez ces bonnes pratiques pour rester en conformité et instaurer un climat de confiance avec vos abonnés.
- Faites preuve de transparence quant aux types de messages que les abonnés recevront.
- Fournissez des instructions claires sur la manière dont un abonné peut se désabonner (par exemple, « Répondez STOP pour vous désabonner »).
- Assurez-vous que vos flux d’opt-in et de désabonnement sont clairs et intuitifs pour les utilisateurs.
Définissez des attentes claires concernant la fréquence et l’objectif des messages.
En savoir plus sur l’assistance linguistique
Si vous gérez des audiences dans plusieurs régions, Klaviyo envoie automatiquement des messages de conformité et de confirmation dans les langues locales prises en charge.