Découvrez les mots-clés WhatsApp, y compris le fonctionnement des mots-clés de conformité et d’abonne, et le fonctionnement des réponses automatiques et des notifications dans les flux de messages WhatsApp.
Définition mots-clés WhatsApp
Les mots-clés WhatsApp sont des mots ou expressions automatisés qui déclenchent des actions spécifiques dans Klaviyo. Ces mots-clés vous aident à respecter les normes de conformité, à gérer les préférences des clients et à automatiser les réponses courantes.
Il existe trois principaux types de mots-clés WhatsApp :
- Mots-clés de conformité pour gérer les opt-ins et les opt-outs
- Abonner des mots-clés — utilisés pour les opt-ins volontaires
- Mots-clés de réponse automatique : déclencheur lorsqu’une personne envoie un mot-clé ou un message non reconnu
Chaque type de contenu joue un rôle unique dans le maintien de la délivrabilité avec votre audience.
Mots-clés pour la conformité
Les réponses par mot-clé de conformité sont automatiquement activées pour répondre lorsqu’une personne répond à l’un de vos messages WhatsApp. Ces mots-clés contribuent à assurer la conformité juridique et prennent en charge les flux de travail de double opt-in.
N’oubliez pas que les paires de mots-clés et de réponses sont disponibles dans plusieurs langues.
Mots-clés de conformité :
| Mots-clés | Réponse par défaut | Détails |
| STOP, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN, QUITTER | Vous vous êtes désabonné des mises à jour WhatsApp. | Ce message est envoyé après le désabonnement d’une personne. |
| OUI, O | Vous avez abonné les mises à jour WhatsApp. | Ne s’applique qu’après qu’une personne a confirmé vouloir s’abonner en utilisant le double opt-in. |
Le double opt-in n’est disponible que pour les abonnements payants à la messagerie mobile.
Mots-clés d’abonnement
Un mot-clé d’abonne permet à une personne d’accepter vos messages WhatsApp (par exemple, REJOINDRE).
Ces mots-clés diffèrent des mots-clés de conformité car il s’agit d’une méthode d’opt-in marketing, et non d’une obligation légale.
Lorsqu’une personne envoie votre mot-clé d’abonne, elle est ajoutée à votre liste spécifique et peut commencer à recevoir des campagnes ou des flux.
Vous pouvez créer des mots-clés d’abonne personnalisés qui :
- Contient entre 3 et 20 caractères
- Utilisez uniquement des lettres et des chiffres (A-Z, 0-9).
- Exclure les espaces et les symboles spéciaux
- Évitez les mots trop courants (tels que « le », « cela » ou « et »)
Répondeurs automatiques
Les répondeurs automatiques envoient automatiquement un message de confirmation ou de bienvenue après l’abonnée d’un contact par un mot-clé.
En Helpdesk, vous pouvez modifier :
- Le message de réponse automatique lui-même pour correspondre au ton de votre marque
- Les notifications par e-mail associées aux mots-clés entrants non reconnus
Bonnes pratiques
- Veillez à ce que les réponses en matière de conformité soient concises et cohérentes dans toutes les langues.
- Testez régulièrement que les messages d’opt-in et de désabonnement se déclenchent correctement.
- Vérifiez le ton de la réponse automatique pour l’aligner sur votre style de communication.
- Utilisez un chemin de confirmation clair lors de la mise en œuvre du double opt-in.