Découvrez les différences entre un seul canal et les campagnes omnicanales, comment choisir et comment sélectionner l’option dans Klaviyo.
Différences entre canal unique et omnicanal
Il existe quelques différences majeures entre les campagnes à canal unique et les campagnes omnicanales.
- Envoie un message à une seule audience*.
- Utilise un seul canal, comme les e-mails, SMS ou la notification push.
- Envois à une heure programmée.**
- Les données ne sont collectées que pour ce message.
* Techniquement, une campagne sur un seul canal peut envoyer différents messages à votre audience si vous utilisez les fonctionnalités suivantes :
- Traduction intelligentes pour envoyer un e-mail dans différentes langues.
- Effectuez des tests A/B pour tester différentes versions d’un message.
** Les tests A/B peuvent être utilisés pour tester différents horaires d’envoi pour une campagne sur un seul canal.
- Envoie plusieurs messages à une ou plusieurs audiences.
- Utilise toutes les combinaisons de canaux disponibles dans votre compte.
- Envois sur plusieurs horaires programmés, y compris sur plusieurs jours.
- Les données sont collectées pour chaque message et les données sont enregistrées jusqu’au niveau de la campagne.
Par défaut, Email est disponible dans tous les comptes Klaviyo. Tous les autres canaux doivent être configurés séparément.
Vous pouvez utiliser une campagne omnicanale pour n’envoyer des messages qu’à l’aide d’un seul canal si vous souhaitez toujours envoyer des messages distincts à des audiences différentes ou si vous souhaitez envoyer plusieurs messages au fil du temps sur le même sujet.
Déterminez si vous souhaitez utiliser un canal unique ou un canal omnicanal.
Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer si un seul canal ou une seule campagne omnicanale vous convient le mieux.
Vous devez utiliser une campagne sur un seul canal si vous :
- Vous êtes novice dans l’envoi de campagnes et souhaitez commencer par une expérience simple.
- Vous avez actuellement une petite audience qui souhaite que vous receviez tous le même message pour un seul événement ou une seule promotion.
Vous devez utiliser une campagne omnicanale si vous :
- Organisez des événements marketing sur plusieurs jours qui impliquent plus d’une audience : Clientèles VIP, clients réguliers, risques attritions, etc.
- Vous souhaitez utiliser plusieurs canaux simultanément pour communiquer auprès de vos clients (e-mails, SMS, notifications pushs, etc.).
Sélectionner votre campagne
Pour créer une campagne :
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Donnez un nom à votre campagne. Cette option peut être modifiée ultérieurement.
- Sélectionnez Omnicanal ou Canal unique et choisissez un canal.
- Cliquez sur Continue.
Ressources supplémentaires
- En savoir plus sur la création d’une campagne pour un canal spécifique :
- En savoir plus sur les campagnes omnicanales