Vous devez être Propriétaire ou Administrateur pour valider WhatsApp.
Découvrez comment valider un nouveau compte WhatsApp Business pour envoyer plus de messages à davantage de profils.
Vous devez valider votre compte WhatsApp Business sous 30 jours. Klaviyo n’est pas responsable de la validation de votre compte WhatsApp Business.
Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous recommandons de connecter votre compte WhatsApp à Klaviyo avant de continuer.
Sans validation de votre compte :
- Meta a le droit de le désactiver.
- Vous ne pourrez envoyer qu’un nombre limité de messages à un nombre restreint d’utilisateurs.
La validation de votre compte par Meta peut prendre jusqu’à 30 jours. Notez que Klaviyo ne peut en aucun cas influencer ce processus et que vous devez contacter Meta pour toute aide nécessaire à la validation.
Avant de commencer
Vous devez être administrateur de WhatsApp Business pour valider votre compte.
Afin de procéder à la validation, vous devrez fournir certains documents d’entreprise répondant aux critères suivants :
- Ils mentionnent le nom légal de votre entreprise.
- De plus, si votre entreprise n’est pas déjà dans les registres de Meta, ces documents doivent inclure l’adresse ou le numéro de téléphone de l’entreprise.
- Ils sont disponibles dans une langue prise en charge par Meta.
| Accepté | Refusés |
|---|---|
| Certificat d’immatriculation (attestation d’assujettissement à la TVA, par exemple) | Factures |
| Statuts juridiques | Bons de commande |
| Factures d’eau ou d’énergie | Formulaires remplis par l’entreprise |
| Relevés de compte bancaire professionnel | Déclarations fiscales déposées par vous ou votre entreprise |
| Licence et permis d’exploitation | Relevés bancaires personnels |
| Immatriculation fiscale de l’entreprise | Imprimé du site web |
| Relevés de compte bancaire professionnel | Documents marketing ou autres documents autoproduits (par exemple, dépliants d’entreprise ou papiers à en-tête) |
| Enregistrement Udyam (également appelé Udyog Aadhaar ou UID) | |
| Rapports de solvabilité de l’entreprise | |
| Carte PAN (carte d’identification fiscale indienne) | |
| Déclaration d’ouverture du commerce |
| Arabe | Coréen |
|---|---|
| Bengali | Malaisien |
| Anglais | Mandarin |
| Français | Polonais |
| Allemand | Portugais |
| Grec | Russe |
| Hébreu | Espagnol |
| Hindi | Thaï |
| Indonésien | Turc |
| Italien | Vietnamien |
| Japonais |
Valider votre compte WhatsApp Business
- Connectez-vous à votre gestionnaire WhatsApp Business.
- Accédez à Paramètres de l’entreprise > Centre de sécurité.
- Sous Vérification de l’entreprise, cliquez sur Lancer la vérification.
- Dans la fenêtre modale qui s’affiche, sélectionnez Commencer.
- Choisissez le pays de votre entreprise, puis cliquez sur Suivant.
- Si votre entreprise opère dans plusieurs pays, veuillez choisir celui où se trouve le siège de votre entreprise.
- Si votre entreprise opère dans plusieurs pays, veuillez choisir celui où se trouve le siège de votre entreprise.
- Choisissez le type d’entreprise :
- Société
- Entreprise individuelle
- Partenariat
- Entreprise privée
- Institution
- Ajoutez les informations suivantes sur votre entreprise :
- Numéro de TVA ou d’immatriculation de l’entreprise
- Nom légal
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Site web.
- Sélectionnez Suivant.
- Choisissez une méthode de contact afin de confirmer que vous êtes bien la personne qui demande la validation :
- E-mails,
- Appel téléphonique
- SMS
- Validation du domaine
- Cliquez sur Suivant.
- Importez tous les justificatifs (par exemple, certificat d’immatriculation, factures d’eau ou d’énergie, relevés de compte bancaire professionnel, etc.) pour valider les éléments suivants :
- Nom de l’entreprise
- Si nécessaire, adresse ou numéro de téléphone de l’entreprise
- Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone pour confirmer la méthode de contact que vous avez choisie à l’étape 6.
- Attendez de recevoir l’e-mail, l’appel téléphonique ou le SMS, puis saisissez le code de confirmation.
- Si le code est incorrect, cliquez sur Retour et réessayez. Si le problème persiste, vérifiez que vous avez du service ou essayez une autre méthode de confirmation.
- Cliquez sur Suivant.
La validation de votre compte par Meta peut prendre jusqu’à 30 jours. Notez que Klaviyo n’est en aucun cas responsable du processus de validation de WhatsApp Business.
Une fois votre compte examiné, vous recevrez un e-mail confirmant qu’il a été vérifié ou rejeté. En attendant, vous pouvez consulter votre vérification en vous connectant à WhatsApp et en vous rendant dans l’onglet Centre de sécurité.
Procédure en cas de rejet de la validation par Meta
Meta autorise jusqu’à 3 demandes de validation par compte WhatsApp Business.
En cas de rejet :
- Connectez-vous à votre compte WhatsApp Business.
- Accédez à l’onglet Centre de sécurité.
- Sous Vérification pour [Nom de votre entreprise], cliquez sur le bouton En savoir plus.
- Examinez le motif du rejet.
Dans la plupart des cas, le problème est lié aux documents que vous avez importés. Vérifiez que les documents répondent aux critères suivants :
- Un type accepté et rédigé dans la bonne langue (consultez les menus déroulants de la section Avant de commencer ci-dessus).
- Ils sont complets, à savoir :
- Les documents contiennent les informations que vous cherchez à valider (par exemple, le nom ou l’adresse de l’entreprise).
- Les informations contenues dans les documents correspondent à celles que vous avez envoyées.
- Votre site web affiche le logo de votre entreprise.
- Ils sont lisibles.
- Ils sont à jour.
De plus, veillez à transmettre tous les documents exigés par Meta. Meta peut vous demander de transmettre des documents supplémentaires dans un délai imparti.