Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires ou les rôles d'assistance peuvent accéder à ces fonctionnalités.
Objectif de cet article
Découvrez comment créer et utiliser des notes pour gérer les tickets dans le service d’assistance Klaviyo.
Avant de commencer
Les notes peuvent aider les représentants de l’assistance à gérer les tickets dans le service d’assistance. Si vous n’avez jamais utilisé de tickets, nous vous recommandons de consulter notre guide du service d’assistance Klaviyo avant de continuer.
Qu'est-ce qu'une note ?
Les notes sont des commentaires privés que vous pouvez ajouter directement aux conversations avec les clients dans les tickets du service d’assistance Klaviyo. Ces notes ne sont visibles que pour les membres de votre équipe qui consultent le ticket dans Klaviyo, ce qui les rend utiles pour la communication interne ou pour laisser des rappels sur des tickets spécifiques, sans avertir le client.
Notes internes :
- Peut être ajouté à tout type de ticket.
- Ils sont spécifiques au ticket dans lequel ils sont ajoutés. Ils ne sont pas reportés sur d'autres billets.
- Apparaissent dans le fil du message dans une couleur différente et portent la mention "Note", ce qui permet de les distinguer facilement des autres messages de la conversation.
Ajoutez une note à un ticket d’assistance.
Pour ajouter une note à un ticket :
- Dans la navigation principale de Klaviyo, sélectionnez Service > Assistance.
- Cliquez sur le ticket dans lequel vous souhaitez ajouter une note.
- Dans le champ du message (où vous répondriez normalement au client), cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Répondre. Le champ devient Note.
- Tapez votre note.
- Cliquez sur Ajouter une note pour ajouter votre note au fil de discussion. La note apparaît en orange, tandis que les messages conversationnels entre le client et l'agent d'assistance restent en bleu.
Une fois ajoutées, les notes ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Vous pouvez toutefois ajouter plusieurs notes à un seul ticket, selon vos besoins.
Les notes internes ajoutées à un ticket ne sont jamais visibles pour le client. Par exemple, la vue du client de la conversation sur le chat web n’inclurait pas la note que vous avez ajoutée, comme le montre l’image ci-dessous.