Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir accès à des objets personnalisés.
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser des objets personnalisés dans les flux, afin d’utiliser les données d’objet pour créer des flux déclenchés par une date et configurer des fractionnements conditionnels.
Notez que vous devez d’abord créer un objet avant de pouvoir utiliser les données d’objets personnalisés dans les flux.
Flux déclenchés par une date
Les flux déclenchés par une date vous permettent d’envoyer automatiquement des messages en fonction des propriétés de date d’un objet (par exemple, l’anniversaire d’un enfant, la date d’adoption d’un animal de compagnie, la date d’expiration d’une garantie de produit, la réservation d’un restaurant à venir, etc.).
Découvrez comment créer un flux déclenché par une propriété de date dans Klaviyo.
Créer un flux à partir de la bibliothèque
Vous pouvez rapidement commencer à utiliser des flux déclenchés par une date et basés sur les propriétés d’objet en sélectionnant un flux dans la bibliothèque de flux.
Pour sélectionner un flux dans la bibliothèque :
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux. Vous accédez alors à la bibliothèque de flux où vous trouverez des flux d’anniversaire et d’anniversaire préconçus. Vous pouvez trouver ces flux en effectuant une recherche dans la barre d’outils située en haut de la bibliothèque.
- Sélectionnez un flux préconçu qui utilise un déclencheur de date. Par exemple, vous pouvez sélectionner un flux comme le premier anniversaire d’achat.
- Dans le champ Déclencheur, sélectionnez la propriété d’objet basée sur la date que vous souhaitez déclencher votre flux.
Créer un flux à partir de zéro
Pour créer un flux déclenché par une date de A à Z :
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Cliquez sur le bouton Créer votre flux et choisissez l’option de propriété de date comme déclencheur.
- Sélectionnez votre propriété d’objet basée sur la date pour le déclencheur de flux.
Configurer le déclencheur de date
Pour configurer le déclencheur de date pour votre flux, indiquez si le flux doit commencer à la date réelle ou avant. Par exemple, un flux d’anniversaire peut commencer à envoyer des messages à un destinataire avant son anniversaire réel. Vous pouvez également faire en sorte que le flux commence après la date en ajoutant un délai.
De plus, choisissez la fréquence de répétition du flux :
-
Mensuel
Les destinataires seront qualifiés pour entrer dans ce flux sur une base mensuelle récurrente, le même jour chaque mois. par exemple, une série de rappels d’abonnement mensuels. Notez que si vous programmez cette option le 31 mai, il sera automatiquement pris en compte le dernier jour du mois pour tout mois comportant moins de 31 jours. -
Annuel
Les destinataires pourront entrer dans ce flux sur une base annuelle récurrente le même mois/jour, par exemple, une série d’anniversaires ou d’anniversaires annuels. -
Ne doit pas se répéter
Les destinataires ne pourront entrer dans ce flux qu’une seule fois lorsque la date complète correspond (jour, mois et année), par exemple, la date d’échéance d’un mariage ou d’une grossesse.
Filtre de flux
Vous pouvez également utiliser des données d’objet personnalisées dans les filtres de déclenchement, les filtres de profil et les fractionnements avec déclencheur dans les flux, ce qui vous permet de limiter les flux à certains clients, de filtrer en fonction de l’objet spécifique qui a lancé le flux ou d’envoyer les clients sur des chemins différents.
Par exemple, supposons que vous ayez un objet Pet. Vous pouvez utiliser un filtre de déclenchement pour vous assurer qu’un flux « Anniversaire de l’animal de compagnie » n’est envoyé que si l’animal de compagnie en question est un « Chien ». Vous pouvez également utiliser un filtre de profil pour limiter ce même flux aux propriétaires qui ont au moins 2 enregistrements (c’est-à-dire plusieurs animaux de compagnie).
Par ailleurs, après qu’un client a passé une commande, le fractionnement conditionnel peut vérifier si le client a un chien dont l’anniversaire est connu. Si ces données sont disponibles, vous pouvez leur envoyer une confirmation de commande standard. Toutefois, si ces données n’ont pas été collectées, vous leur envoyez une confirmation de commande les invitant à remplir une enquête pour collecter la date d’anniversaire de leur chien.
Vous pouvez définir des filtres ou des fractionnements en fonction des éléments suivants :
- Nombre d’enregistrements d’objets associés à un profil.
- Le profil a 2 enregistrements d’animal de compagnie ou plus dans l’objet Pet .
- L’existence des enregistrements et des valeurs d’un objet.
- Exemple : le profil dispose d’un enregistrement d’objet Rendez-vous avec une propriété de date qui n’est pas encore passée.
- Exemple : le profil n’a aucun enregistrement d’abonnement actif dans l’objet Abonnement.
- Propriétés de l’objet qui a déclenché le flux.
- Exemple : l’objet Pet qui entre dans le flux a une propriété Type égale à « Chien ».
Filtres de déclenchement
Découvrez les filtres de déclenchement et comment les définir.
Les filtres de déclenchement vous permettent de restreindre les personnes qui entrent dans un flux en fonction des données de l’instance d’objet spécifique qui l’a déclenché. Contrairement aux filtres de profil, qui examinent toutes les données associées à une personne, les filtres de déclenchement n’évaluent que l’objet (par exemple, l’animal de compagnie ou le rendez-vous) qui a lancé le flux.
Pour définir des filtres de déclenchement :
- Sélectionnez votre déclencheur dans le concepteur de flux.
- Cliquez sur Filtres de déclenchement dans le panneau de gauche.
- Définissez des critères à l’aide des propriétés de l’objet déclencheur (par exemple, Type d’animal de compagnie équivaut à Chien).
Filtres des profils
En savoir plus sur les filtres de profil et comment les définir.
Les filtres de profil sont appliqués lorsque les personnes entrent dans votre flux, ainsi qu’avant l’envoi de chaque e-mail du flux. De cette manière, les filtres de profil garantissent que seules les personnes qui remplissent encore les conditions requises continuent à circuler dans un flux. Vous pouvez configurer des filtres de profil basés sur les données de vos objets.
Pour définir le profil du filtre pour l'ensemble du flux :
- Sélectionnez votre déclencheur une fois qu’il a été défini, puis cliquez sur le bouton Ajouter ou modifier à côté de l’option Filtre de profil dans le panneau de droite.
- Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
- Définissez les critères de fractionnement en fonction des propriétés d’objet disponibles.
Pour ajouter un filtre de profilage à des messages de flux individuels :
- Sélectionnez le message de flux individuel.
- Ajoutez votre condition dans la section Filtres supplémentaires du panneau de droite.
- Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
- Définissez les critères de fractionnement en fonction des propriétés d’objet disponibles.
Créer un fractionnement avec déclencheur à l’aide de données d’objet
Alors que les fractionnements conditionnels examinent les données totales d’un profil (par exemple, « Cette personne a-t-elle des abonnements actifs ? »), les fractionnements avec déclencheur se concentrent strictement sur l’objet spécifique qui a lancé le flux.
Par exemple, dans un flux « Anniversaire de l’animal de compagnie », vous pouvez utiliser un fractionnement avec déclencheur pour envoyer un e-mail si l’animal de compagnie en question est un « Chien », et un autre e-mail s’il s’agit d’un « Chat ».
Pour ajouter un fractionnement avec déclencheur dans une série de flux :
- Faites glisser le composant fractionné depuis la barre latérale gauche et déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer ce fractionnement.
- Cliquez sur le fractionnement pour afficher le panneau de détails. Les fractionnements non configurés afficheront un libellé d’avertissement jaune. Notez que les chemins Oui et Non sont automatiquement ajoutés sous le fractionnement.
- Si vous insérez un fractionnement conditionnel à mi-chemin dans un flux, tous les composants situés en dessous de ce point seront placés par défaut sur le chemin OUI. Si vous souhaitez remplacer automatiquement tous les composants des chemins Oui et Non de votre fractionnement, cliquez sur l’icône des paramètres (3 points) et choisissez Flip split.
- Dans la barre latérale des détails, vous pourrez définir la logique de votre fractionnement avec déclencheur.
- Sélectionnez le nom de la propriété spécifique, par exemple, Race, dans le menu déroulant.
- Définissez les critères du fractionnement en fonction des propriétés disponibles de cet objet.
Créer un fractionnement conditionnel à l’aide des données d’objet
Découvrez comment utiliser les fractionnements conditionnels dans les flux.
Pour ajouter un nouveau fractionnement conditionnel dans une série de flux :
- Faites glisser le composant de fractionnement conditionnel depuis la barre latérale de gauche et déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer ce fractionnement.
- Cliquez sur le fractionnement pour afficher le panneau de détails. Les fractionnements non configurés affichent un libellé d’avertissement jaune. Notez que les chemins Oui et Non sont automatiquement ajoutés sous le fractionnement.
- Si vous insérez un fractionnement conditionnel à mi-parcours dans un flux, tous les composants en dessous de ce point seront placés sur le chemin OUI par défaut. Si vous souhaitez remplacer automatiquement tous les composants situés sur les chemins Oui et Non de votre fractionnement, cliquez sur l’icône des paramètres (3 points) et sélectionnez Flip split.
- Dans la barre latérale des détails, vous pouvez définir la logique de votre fractionnement conditionnel.
- Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
- Définissez les critères du fractionnement en fonction des propriétés d’objet disponibles.
Vous pouvez définir jusqu’à 5 conditions supplémentaires pour les conditions d’objets d’un fractionnement.
Ressources complémentaires
Démarrer avec les objets personnalisés