Objectif de cet article
Apprenez à créer un flux nourricier pour les clients du groupe. Recent RFM groupe. Ce flux peut vous aider à transformer des acheteurs ponctuels en clients récurrents en les contactant automatiquement à des moments clés, et vous aider à augmenter votre taux de réachat et votre valeur vie client.
Avant de commencer
Klaviyo CDP n’est pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement CDP est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide de facturation pour savoir comment acheter ces abonnements.
Créez un flux d'attention (nurture flow) pour les champions RFM
Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devez d'abord créer un site segment qui inclut votre Recent client. Pour créer ce segment :
- Naviguez vers la plateforme de données clients > Intelligence > client insights > RFM analysis.
- Faites défiler l'écran pour trouver la carte de segmentRFM et sélectionnez Créer segment.
- Donnez un nom à votre site segment et appliquez une étiquette si nécessaire.
- Définissez la définition suivante pour votre segment:
Propriétés de la personne > Le groupe RFM actuel est égal à Recent
Configurer votre flux
Vous pouvez rapidement créer un flux de maturation pour un client à l'aide d'un flux préconstruit dans la bibliothèque de flux. Recent RFM en utilisant le flux pré-construit dans la bibliothèque de flux.
- Naviguez jusqu'à l'onglet flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez et sélectionnez Nurture recent client dans la bibliothèque de flux.
- Nommez votre flux et sélectionnez le segment que vous venez de créer pour le profil dans le groupe RFM Recent dans le groupe.
- Sélectionnez Créer un flux.
- Personnalisez votre e-mail de flux.
- Facultatif : si vous souhaitez ajouter des messages supplémentaires à votre flux, ajoutez un délai supplémentaire entre eux. Veillez à ce que ce soit au moins 2 ou 3 jours après votre dernier message.
- Lorsque vous avez fini de créer votre flux, cliquez sur Mise à jour en haut à droite et sélectionnez En direct. Si vous souhaitez approuver manuellement les envois à chaque profil entrant dans le flux, sélectionnez le statut Manuel.
- Une fois que vous avez défini l’état de votre flux, cliquez sur Enregistrer.
Ressources supplémentaires
Démarrer avec Klaviyo's customer data platform
Démarrer avec le rapport d'analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM)