Démarrer avec Dutchie POS

Cette référence concerne l'intégration Dutchie v1, qui a été construite par Klaviyo et ne permet plus de nouvelles installations. Les nouveaux clients doivent utiliser l ’intégration Dutchie dans le marketplace d’applications de Klaviyo, conçu par KAV Labs. Pour en savoir plus, consultez le centre d’aide de KAV Labs.

Vous apprendrez

Apprenez à intégrer Klaviyo à Dutchie Point of Sale (POS) afin de synchroniser les profils des clients et les données de commande avec Klaviyo. Grâce à ces données, vous pourrez communiquer auprès de vos clients avec des messages ciblés grâce à la segmentation, aux campagnes et aux flux.

L'intégration avec Dutchie POS synchronisera les profils des clients et les données des commandes avec votre compte Klaviyo.

Notez que l'intégration de Klaviyo ne synchronise pas actuellement les données web de Dutchie Ecommerce vers Klaviyo (telles que Started Checkout, Order Submitted, etc.). Seuls les événements Dutchie POS (c'est-à-dire les commandes passées et les produits commandés) peuvent être synchronisés. Sans événements web tels que Started Checkout, vous ne pourrez pas utiliser les flux Klaviyo tels que Abandoned Cart.

Avant de commencer

• Vous êtes responsable de veiller à la conformité avec les lois relatives au cannabis dans les territoires où vous exercez vos activités et dans les territoires où se trouvent les clients auxquels vous faites du marketing.
• Dans Dutchie, les images des produits peuvent circuler du point de vente au commerce électronique, mais elles ne circulent pas du commerce électronique au point de vente. Pour que Klaviyo puisse synchroniser les images des produits, assurez-vous que vous mettez à jour les images via Dutchie POS.
• Dans une configuration Dutchie typique, chaque détaillant au niveau de l'État (parent) possède plusieurs sites individuels (enfants). Les sites enfants sont des instances distinctes dans Dutchie, chacune avec ses propres clés API. Lorsque Klaviyo s'intègre en votre nom, nous pouvons connecter les sites enfants que vous spécifiez (d'un seul parent) à un compte Klaviyo.
• Les données de profil et les données transactionnelles sont unifiées au niveau du parent, mais nous spécifions locationName dans les données de commande synchronisées.

Comment intégrer Dutchie POS

Dutchie n’est actuellement pas listé sur le marketplace d’application Klaviyo. Vous devez contacter l’assistance Dutchie pour votre Clé d'API, puis Klaviyo. Nous effectuerons l’intégration en votre nom. Vous devez également autoriser l’équipe Klaviyo à accéder à votre compte.

1. Tout d’abord, vous aurez besoin de la Clé d'API de Dutchie. Les clés d'API sont fournies directement par l’intermédiaire de leur équipe d’assistance. Demandez à l’administrateur de votre compte de contacter [e-mail] pour obtenir vos Clés d'API. Vous pouvez utiliser le modèle suivant lorsque vous faites cette demande à Dutchie :
   
   • Équipe Dutchie,
     [Nom du compte client] sera intégré à Klaviyo. Veuillez fournir la ou les Clés d'API Dutchie pour les emplacements suivants :
     Nom de la localisation 1, Nom de la localisation 2, etc.
2. Ensuite, envoyez un e-mail à [e-mail] avec l’objet Dutchie Integration setup et incluez :
   
   • Un lien sécurisé contenant votre clé d'API obtenue à l'étape 1. Vous pouvez utiliser un site comme onetimesecret.com pour générer un lien sécurisé. Veillez à inclure la phrase d'authentification dans l'e-mail si vous en choisissez une.
   • Votre Clé d'API publique Klaviyo pour le compte Klaviyo que vous souhaitez intégrer.
3. Connectez-vous à Klaviyo et accédez à la page de sécurité du compte. Sous Accès à distance Klaviyo, sélectionnez une date au moins une semaine plus tard, puis cliquez sur Enregistrer. Cela permettra à l’équipe Klaviyo de terminer la configuration de Dutchie.

Données synchronisées entre Dutchie POS et Klaviyo

Pour vérifier la synchronisation des données de Dutchie POS vers Klaviyo :

1. Dans votre compte Klaviyo, sélectionnez Analytics > Metrics.
2. En haut, filtrez par Dutchie.

Vous y trouverez une liste des événements de commande synchronisés entre Dutchie POS et Klaviyo :

Les données synchronisées entre Dutchie et Klaviyo sont les suivantes :

• Informations de profil associées aux événements de commande.
• Les événements de l'ordre suivant :
  • Commande passée
  • Produit commandé

Klaviyo ne synchronisera que les profils qui ont une adresse e-mail. Nous vous recommandons d'activer le paramètre Require email address for guest checkout dans Dutchie Ecommerce, qui se trouve sous Settings > Options > Checkout. L'adresse électronique sera synchronisée avec Dutchie POS.

Pour plus d'informations sur les propriétés associées aux événements synchronisés à partir de Dutchie, consultez notre article Dutchie POS data reference.

Ajouter un suivi sur site (facultatif)

Vous pouvez choisir d’ajouter manuellement le code JavaScript sur site de Klaviyo, connu sous le nom de Klaviyo.js, à votre site Dutchie via Google Tag Manager. Klaviyo.js active le tracking Active on Site et l’utilisation des formulaires d’inscription Klaviyo. Google Tag Manager est pris en charge par Dutchie et Klaviyo.

Découvrez comment ajouter un tracking sur site Klaviyo à l’aide de Google Tag Manager.

Dutchie et envoi d'email

Les clients qui consentent à recevoir des e-mails de marketing lors d'une commande Dutchie Ecommerce ne sont pas synchronisés avec Dutchie POS. Actuellement, Klaviyo ne synchronise que les données de Dutchie POS. Par conséquent, aucun profil synchronisé entre Dutchie POS et Klaviyo n’aura explicitement consenti à votre marketing par e-mail.

Par exemple, le scénario suivant pourrait se produire :

1. Votre client passe un ordre de livraison en ligne et fournit son adresse e-mail à la page de commande. Ils choisissent de s’abonner aux e-mails via une case à cocher.
2. L’adresse e-mail fournie dans la page de commande de données en ligne est jointe à la commande.
3. La commande est livrée et le client passe à la caisse en utilisant le point de vente.
4. Les informations relatives aux commandes passées, ainsi que l’adresse e-mail jointe, sont synchronisées avec Klaviyo, mais les informations relatives à l’abonnement aux e-mails de la page de commande de données en ligne ne sont pas synchronisées avec Klaviyo.

Klaviyo marquera les profils synchronisés de Dutchie comme Jamais abonné dans Klaviyo. Les profils marqués comme n'étant jamais abonnés peuvent techniquement recevoir des e-mails, bien qu'ils n'aient pas donné leur consentement explicite. Pour en savoir plus sur le consentement marketing et ses meilleures pratiques, lisez notre guide sur le consentement explicite et implicite.

Notez que pour les articles du catalogue, Klaviyo ne peut pas capturer l'URL du produit à partir de Dutchie. Il est recommandé d'indiquer que le produit n'est pas lié dans vos e-mails. Vous pouvez choisir d'ajouter manuellement à vos e-mails des liens vers des produits ou des liens vers n'importe quel endroit de votre site.

Dutchie et envoi de SMS

Klaviyo n’autorise pas l’envoi SMS pour les commerçants néerlandais. En effet, les opérateurs de téléphonie mobile interdisent l’envoi de SMS et de MMS concernant certaines substances, dont le cannabis.

Cas d'utilisation de Dutchie

Voici quelques exemples d'utilisation des données Dutchie pour l'envoi d'e-mails :

• Recommandations de produits Utilisez un flux de produits Klaviyo pour envoyer aux clients des recommandations basées sur leurs commandes précédentes.
• Message de clientèle VIP
  Créez un segment VIP afin de cibler vos clients les plus précieux.
• Formation sur les produits Informez vos clients des produits que vous proposez par le biais d’une newsletter ou d’envois ciblés.
• Notifications de ventes et de promotions Informez vos clients lorsqu’une vente a lieu et ciblez leurs catégories de produits préférées à l’aide de la segmentation.
• Communications et offres du programme de fidélisation Développez l’engagement de vos Clientèles VIP en créant un programme de fidélisation VIP avec Klaviyo.

Résultats

Vous avez intégré Dutchie à Klaviyo et vérifié vos données synchronisées. Vous pouvez désormais créer des messages flux automatisés, personnaliser vos campagnes, segmenter vos listes et bien plus encore en fonction des données synchronisées depuis Dutchie POS.

Pourquoi est-ce que je vois la notification "Votre compte appelle une révision retirée" ?

Dans Klaviyo, voyez-vous une notification indiquant « [ACTION requise] Votre compte appelle une version retirée », comme celle ci-dessous ?

Veuillez ignorer cette notification ; aucune action n'est actuellement nécessaire de votre part. Votre intégration Dutchie POS est gérée par Klaviyo et continuera à fonctionner comme prévu.