Comment réinitialiser l'authentification multifactorielle pour un utilisateur ?

Vous apprendrez

Découvrez comment réinitialiser l'authentification multi-facteurs (MFA) pour un utilisateur. 

Cette fonction est utile si l'un des membres de votre compte utilise l'AMF, mais ne peut pas se connecter et a perdu ses codes d'authentification de secours. La réinitialisation permet à l'utilisateur de se connecter et de paramétrer à nouveau l'AMF.

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit :

• Seuls les propriétaires et les administrateurs ou les propriétaires de portefeuilles et les administrateurs de portefeuilles peuvent réinitialiser le MFA d'un utilisateur.
  • L'assistance Klaviyo ne peut pas réinitialiser le MFA pour les utilisateurs de votre compte. 
• Si l'utilisateur a accès à ses codes d'authentification de sauvegarde de l'AFM, il doit utiliser l'un d'entre eux au lieu de réinitialiser l'AFM. 
• La réinitialisation de l'AMF la désactive pour l'utilisateur. Si le MFA est appliqué au compte, l'utilisateur sera invité à le réactiver lorsqu'il se connectera.

Réinitialiser l'AMF d'un utilisateur

Pour les propriétaires et les administrateurs 

Si vous êtes propriétaire ou administrateur et que vous êtes la personne dont le compte est bloqué, veuillez contacter un administrateur pour remplir cette section. 

1. Accédez à l'onglet Utilisateurs .
   • Dans un compte normal, cliquez sur le nom du compte puis sur Paramètres.
   • Dans un compte de portefeuille, cliquez sur Gérer les utilisateurs > . 
2. Cliquez sur les 3 points verticaux à droite du nom de l'utilisateur. 
3. Sélectionnez Réinitialiser l'AMF.
   
4. Confirmez la réinitialisation en cliquant sur Réinitialiser.
5. Demandez à l'utilisateur de vérifier son courrier électronique dans les 12 heures pour terminer la procédure de réinitialisation. 

Pour les utilisateurs ayant besoin de la réinitialisation

1. Dans les 12 heures qui suivent la réinitialisation, vérifiez si vous avez reçu un message de Klaviyo ayant pour objet "MFA reset request." 
   Remarque : si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers spam et promotions. 
2. Ouvrez l'e-mail (exemple ci-dessous).
   
3. Sélectionnez Accepter. 
   • Notez que si le lien a expiré, vous devrez demander au propriétaire ou à l'administrateur de relancer le processus. 
4. Connectez-vous à Klaviyo. 
5. Si le compte applique l'AFM, vous serez invité à configurer à nouveau l'AFM.

Ressources complémentaires

• Comment activer l'authentification multifactorielle ?
• Comment mettre en place l'authentification unique (SSO) ?