Guide de gestion des utilisateurs et des droits d’accès pour les rôles utilisateurs statiques

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Notez que seuls les propriétaires et les Administrateurs peuvent ajouter de nouveaux utilisateurs à un compte.

Objectif de cet article

Découvrez les différents rôles des utilisateurs Klaviyo, leurs autorisations au niveau du compte et leurs droits d’accès, ainsi que leurs restrictions potentielles au sein de la plateforme. En fonction de votre rôle, Klaviyo peut s’afficher différemment. Par exemple, les propriétaires voient des options de paramètres de compte différentes de celles des Administrateurs.

Cet article traite des autorisations pour les utilisateurs de compte. Si ce n’est pas ce que vous recherchez, vous pouvez consulter nos articles explicatifs sur l’ajout ou la suppression d’un utilisateur de compte ou sur les autorisations des utilisateurs du portfolio.

Rôles disponibles

Actuellement, les utilisateurs peuvent avoir les rôles suivants :

  • Propriétaire
  • Administrateur
  • Gestionnaire
  • Analyste
  • Coordinateur de campagne
  • Créateur de contenu
  • Assistance
  • Responsable des réseaux sociaux

Ouvrez les listes déroulantes pour en savoir plus sur chaque rôle.

Propriétaire

Un compte ne peut avoir qu’un seul propriétaire. Voici ce qu’il peut faire :

  • Accéder à l’ensemble du compte
  • Modifier et clôturer un compte
  • Créer des clés d’API privées
  • Modifier la page d’authentification du domaine

Par défaut, tout utilisateur qui crée un compte Klaviyo en est le propriétaire. Il reçoit alors les notifications importantes de Klaviyo concernant le compte et peut modifier les personnes qui, au sein de son entreprise, reçoivent les notifications relatives à la facturation.

Consultez notre article dédié si vous souhaitez changer le propriétaire d’un compte.

Administrateur

Les administrateurs disposent d’un accès complet au compte. Voici ce qu’ils peuvent faire :

  • Modifier les informations du compte (par exemple, mettre à jour les options de paiement)
  • Ajouter ou supprimer des utilisateurs
  • Annuler un abonnement payant à partir de la page de facturation
  • Créer des clés d’API privées
  • Modifier la page d’authentification du domaine
  • Définir qui, au sein de l’entreprise, reçoit les notifications relatives à la facturation
  • Accéder à l’onglet Avis

Les administrateurs ne peuvent pas clôturer complètement un compte (par exemple en le désactivant et en supprimant tous les utilisateurs).

Gestionnaire

Les gestionnaires ont accès à toutes les fonctionnalités de base de Klaviyo, mais avec certaines limitations dans les flux, les listes, les segments et les analyses.

Voici les onglets qui leur sont accessibles :

  • Onglet Campagnes
    • Vous pouvez créer des campagnes, exporter des analyses, etc.
    • Impossible d’exporter l’activité des destinataires.
  • Onglet Flux
    • Impossible d’exporter l’activité des destinataires
  • Onglet Avis
  • Onglet Formulaires d’inscription
  • Onglet Audience
    • Listes et segments
      • Impossible d’exporter les adresses actives ou suspendues depuis Klaviyo
    • Profils
  • Onglet Analyses
    • Peut accéder à :
      • Tableau de bord
      • Indicateurs
      • Benchmarks
      • Rapports personnalisés
    • Les gestionnaires ne peuvent pas exporter les analyses (sauf les rapports personnalisés).
  • Onglets Paramètres où :
    • Les gestionnaires peuvent réaliser les actions suivantes :
      • Modifier certaines informations au niveau du compte (par exemple modifier un abonnement payant ou des pages hébergées)
      • Configurer les SMS
    • Les gestionnaires ne peuvent pas réaliser les actions suivantes :
      • Accéder à l’onglet des téléchargements
      • Modifier ou supprimer les utilisateurs du compte
      • Revenir à un abonnement gratuit
      • Annuler le compte
Analyste

Les analystes ont accès aux segments, aux fonctionnalités de reporting et aux analyses.

Voici les onglets qui leur sont accessibles :

  • Onglet Campagnes
    • Les analystes ne peuvent voir que la liste des campagnes en brouillon et les informations relatives aux campagnes déjà envoyées.
  • Onglet Flux
    • Les analystes peuvent prévisualiser les messages de flux, afficher les analyses et les exporter.
  • Onglet Formulaires d’inscription
    • Seules les analyses de formulaire sont accessibles.
    • Il n’est pas possible d’accéder au concepteur de formulaires ou de configurer un test A/B.
  • Onglet Audience
    • Listes et segments
    • Profils
      • Les analystes ne peuvent pas créer, mettre à jour ou supprimer des profils, ni accéder à l’onglet Messages (c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas voir quels messages ont été envoyés, ignorés ou programmés pour un profil).
  • Intégrations
    • Vous pouvez voir les intégrations installées
    • Vous ne pouvez pas modifier, ajouter ou supprimer une intégration.
  • Onglet Analyses
    • Tableaux de bord
    • Indicateurs
    • Benchmarks
    • Rapports personnalisés
Coordinateur de campagne

Les coordinateurs de campagne peuvent créer et envoyer des campagnes, mais aussi créer et modifier des modèles. Voici les onglets qui leur sont accessibles :

  • Onglet Campagnes
  • Onglet Flux
    • Les coordinateurs peuvent uniquement prévisualiser les messages de flux ou modifier les détails des flux (nom et tag) et le contenu des messages.
  • Onglet Audience
    • Listes et segments
  • Onglet Contenu
    • Modèles
    • Flux de données
    • Codes de réduction
  • Onglet Paramètres
    • Pages de consentement
    • Page de domaine
Créateur de contenu

Les créateurs de contenu peuvent créer et modifier des modèles. Voici les onglets qui leur sont accessibles :

  • L’onglet Campagnes, mais uniquement en lecture seule. Les créateurs de contenu ne peuvent pas programmer ou envoyer de campagnes, modifier les modèles, ni consulter les analyses des campagnes envoyées.
  • Flux, mais uniquement pour prévisualiser les messages de flux ou modifier les détails des flux (nom et tag) et le contenu des messages.
  • Formulaires d’inscription, mais sans possibilité de créer ou de supprimer des formulaires, de consulter les analyses, de publier des modifications, de lancer un test A/B ou de publier des modifications apportées à des variantes dans un test en cours.
  • Listes et segments, mais ils ne peuvent voir que les définitions des segments
  • Onglets de contenu et pages de consentement
Assistance

Les membres de l’équipe d’assistance ont accès à la boite de réception, qui devient leur page d’accueil par défaut lorsqu’ils se connectent à Klaviyo. Voici les onglets qui leur sont accessibles :

  • Onglet « Boite de réception »
    • Les membres de l’équipe d’assistance peuvent accéder aux informations de profil et utiliser la console de chat de la boite de réception.
    • Ils ne peuvent pas modifier les paramètres.
  • Onglet Profil
    • Les membres de l’équipe d’assistance peuvent accéder à la liste des profils, aux informations détaillées sur les profils, aux flux d’activité, aux coordonnées et aux canaux.
Responsable des réseaux sociaux

Les Gestionnaires de réseaux sociaux peuvent créer, modifier et gérer le contenu et les données des réseaux sociaux dans votre compte Klaviyo. Ils ont accès à :

  • Onglet des réseaux sociaux
  • Onglet Audiences
    • Listes et segments
  • Onglet Contenu
    • Fichiers multimédia et marque
  • Onglet Analyses
    • Tableaux de bord
    • Indicateurs
    • Rapports personnalisés

Tableaux des autorisations par type d’utilisateur

Les tableaux ci-dessous décrivent les autorisations accordées aux utilisateurs pour différentes sections de la plateforme :

Autorisations d’accès aux différents onglets de la plateforme pour chaque type d’utilisateur

Le tableau ci-dessous décrit les différents niveaux d’accès aux onglets de Klaviyo en fonction du type d’utilisateur.

Clé : Intégralité ✔ Accès Restreint Ɵ Aucun Accès ✖

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Campagnes ✔ ✔ Ɵ Ɵ ✔ Ɵ ✖ Ɵ
Flux ✔ ✔ Ɵ Ɵ Ɵ Ɵ ✖ Ɵ
Avis ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Formulaires d’inscription ✔ ✔ ✔ Ɵ ✖ Ɵ ✖ Ɵ
Audience Listes et segments ✔ ✔ Ɵ ✔ Ɵ Ɵ ✖ ✔
Profils ✔ ✔ ✔ Ɵ Ɵ Ɵ ✔ Ɵ
Contenu Modèles ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ ✖
Produits ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ ✖
Fichiers multimédia et marque ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ Ɵ ✖ ✔
Codes de réduction ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ ✖
Analyses Tableaux de bord ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔
Indicateurs ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔
Benchmarks ✔ ✔ Ɵ Ɵ ✖ ✖ ✖ ✖
Rapports personnalisés ✔ ✔ Ɵ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔
Conversations Helpdesk ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ Ɵ ✖
Automatisations ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ ✖
Paramètres du compte Compte ✔ ✔ Ɵ Ɵ Ɵ Ɵ ✖ Ɵ
Facturation ✔ Ɵ Ɵ ✖ Ɵ ✖ ✖ ✖
E-mail, SMS et notifications push ✔ ✔ ✔ ✖ Ɵ ✖ ✖ ✖
Autre ✔ ✔ Ɵ ✖ Ɵ Ɵ ✖ ✖
Intégrations ✔ ✔ ✔ Ɵ ✖ ✖ ✖ Ɵ
Klaviyo Service Customer Hub* ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ Ɵ

* Les intégrations du Customer Hub disposent des mêmes autorisations de rôle que les Clés d'API décrites ci-dessous.

Droits d’utilisateur spécifiques : paramètres du compte

Compte

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Informations personnelles ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Organisation ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Utilisateurs ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Clés d’API ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Sécurité ✔ ✔ ✔ Ɵ Ɵ Ɵ Ɵ Ɵ
Tags ✔ ✔ ✔ Ɵ Ɵ Ɵ ✖ Ɵ

Facturation

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Vue d’ensemble Afficher la vue d’ensemble ✔ ✔ ✔ ✖ Ɵ ✖ ✖ ✖
Annuler l’abonnement ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Clôturer le compte ✔ Ɵ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Gestion de l’abonnement Mettre à niveau ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Revenir à une utilisation gratuite ✔ ✔ Ɵ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Préférences ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Historique des paiements ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

E-mail, SMS et notifications push

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance
E-mails Informations sur l’expéditeur ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Préférences d’envoi ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Attribution ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Domaines ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
SMS Informations sur l’expéditeur ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Préférences d’envoi ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Attribution ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Automatisations ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Notifications push Paramètres de l’application mobile ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖
Préférences d’envoi ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖

Autre

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance
Pages de consentement ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖
Pages hébergées ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Flux web ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖
Gestion des profils ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Tracking UTM ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Paramètres de retour en stock ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖
Rapports de retour en stock ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖
Téléchargements ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ ✖

Droits d’utilisateur spécifiques : flux

Le tableau suivant détaille les autorisations spécifiques aux flux.

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Créer, cloner et supprimer un flux ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Modifier les détails d’un flux (nom et tag) ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ ✖
Exporter les analyses de flux ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔
Exporter l’activité des destinataires ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔
Afficher les analyses ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔
Rétro-alimenter un flux ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Modifier les déclencheurs et les filtres de flux ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Modifier les paramètres de messages de flux ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Créer, mettre à jour et supprimer des composants individuels ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Modifier le statut d’action des flux ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Prévisualiser les messages ✔ ✔ ✔ Ɵ ✔ ✔ ✖ ✔
Modifier le contenu des messages (variantes comprises) ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔ ✖ ✖
Exportez une liste d’abonnés de flux de retour en stock en attente ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

Droits d’utilisateur spécifiques : formulaires

Le tableau suivant détaille les autorisations spécifiques aux formulaires.

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Créer et cloner un formulaire ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ Ɵ ✖ ✖
Supprimer un formulaire ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Renommer un formulaire ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖ ✖
Afficher les analyses ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔
Publier des formulaires et les passer du statut Actif à Brouillon ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Voir l’onglet Comportements des formulaires ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✖ ✔
Onglet Voir les styles de formulaire ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖ ✖
Modifier le contenu des formulaires ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖ ✖
Créer, modifier et supprimer un formulaire brouillon de test A/B ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖ ✖
Lancer ou arrêter un test A/B ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖
Modifier le nom du test A/B ou les noms des variantes ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖ ✖
Publier les modifications apportées à un test A/B en cours ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

Droits d’utilisateur spécifiques : analyses

Le tableau suivant détaille les autorisations spécifiques aux analyses.

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Afficher l’onglet Tableaux de bord ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖
Afficher l’onglet Indicateurs ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖
Afficher l’onglet Rapports personnalisés ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖
Créer, modifier, exécuter et supprimer des rapports personnalisés ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖
Exporter les résultats d’un rapport personnalisé ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖
Afficher l’onglet Benchmarks ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖
Changer de secteur d’activité pour les benchmarks ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

Droits d’utilisateur spécifiques : tags

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Lire les données d’un tag ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔
Créer, modifier, supprimer des tags ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

Droits d’utilisateur spécifiques : codes de réduction

Le tableau suivant détaille les autorisations spécifiques aux codes de réduction.

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Exporter un rapport sur les codes de réduction ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖ ✖

Autorisations d’utilisateur spécifiques aux réseaux sociaux

Le tableau suivant détaille les autorisations spécifiques aux réseaux sociaux.

Propriétaire Administrateur Gestionnaire Analyste Coordinateur de campagne Créateur de contenu Assistance Responsable des réseaux sociaux
Connecter les réseaux sociaux ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔ ✖ ✔
Réponses automatiques sur les réseaux sociaux ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖ ✔
Contenu social ✔ ✔ ✔ ✖ ✖ ✔ ✖ ✔

Ressources supplémentaires

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