Démarrer avec Lightspeed POS

Vous apprendrez

Découvrez comment intégrer Lightspeed Point of Sale à Klaviyo, et quelles données sont synchronisées par le biais de l'intégration. Après l'intégration, vous serez en mesure de personnaliser et de cibler les e-mails en fonction des achats et des activités hors ligne de chaque client. L'intégration de Lightspeed se synchronise avec Klaviyo toutes les heures. Les données synchronisées à partir de Lightspeed sont les suivantes :

• Les données relatives aux ventes et aux commandes, y compris les produits achetés, les catégories dans lesquelles ils se trouvent et les remises appliquées.
• Informations sur le client, y compris le prénom, le nom de famille et les informations relatives à la localisation
• Données des commandes expédiées et remboursées

Avant de commencer

Cette intégration est réservée à la série R de Lightspeed POS. Vous utilisez Lightspeed Retail X-Series ? Veuillez vous référer à la section Connecting Klaviyo to Retail POS X-Series. 
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Table des matières

• Comment s'intégrer à Lightspeed POS
• Vérifiez vos données synchronisées
• Types de données synchronisées à partir de Lightspeed
• Résultats
• Ressources complémentaires

Comment s'intégrer à Lightspeed POS

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations , puis cliquez sur Explorer les applications.
2. Recherchez Lightspeed et cliquez sur la carte, puis sur Installer.
3. Cliquez sur Connect to Lightspeed.
   
4. Connectez-vous à Lightspeed si nécessaire, puis cliquez sur Autoriser la demande. 
5. De retour dans Klaviyo, confirmez que votre Account ID est correct.
6. Choisissez si vous souhaitez ou non ajouter de nouveaux clients Lightspeed à une liste Klaviyo, puis sélectionnez une liste dans le menu déroulant.
   
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration. Vous devriez recevoir un message de réussite. 

Vérifiez vos données synchronisées

Pour vérifier l'intégration de Lightspeed :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez Metrics. 
2. Filtrez par Lightspeed et recherchez l'indicateur Commande passée pour vérifier que les données sont bien renseignées pour cet indicateur. La synchronisation initiale des données d'intégration peut prendre jusqu'à deux heures en fonction de la quantité de données que vous avez dans votre compte. 
3. Klaviyo importera toutes les données historiques de Lightspeed. Pour le vérifier, vous pouvez comparer le nombre de commandes passées un jour donné dans Klaviyo avec ce qui figure dans votre interface Lightspeed et confirmer qu'elles correspondent. Par exemple, lorsque vous explorez l'indicateur des commandes passées, vous pouvez passer la souris sur le point de données d'hier ou consulter le tableau de données sous le graphique pour voir combien de commandes ont été déclarées hier. Comparez ce chiffre à celui qui est stocké dans Lightspeed depuis hier et vous devriez constater qu'ils correspondent exactement.
   • Si ce n'est pas le cas, le problème vient probablement du fait que le fuseau horaire de votre compte Klaviyo ne correspond pas à celui de votre compte Lightspeed. Pour vérifier votre fuseau horaire dans Klaviyo :
     • Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche.
     • Sélectionnez ensuite Paramètres > Organization.
     • Faites défiler vers le bas jusqu'à Fuseau horaire.

Types de données synchronisées à partir de Lightspeed

Naviguez vers Analytics > Metrics. Les indicateurs avec une icône Lightspeed sont synchronisés à partir de l'intégration Lightspeed. Vous pouvez utiliser la fonction de filtrage dans le coin supérieur droit pour filtrer toutes les mesures de Lightspeed.
Les métriques et les propriétés de profil de Lightspeed sont synchronisées en temps réel, vous devriez les voir apparaître dans Klaviyo quelques secondes après l'enregistrement d'un événement dans Lightspeed.

Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les mesures synchronisées à partir de Lightspeed et une explication des données incluses dans chaque mesure synchronisée. 

Veuillez noter les exceptions suivantes à l'ordre de synchronisation des événements :

• Les commandes d'une valeur de 0 $ ne seront pas synchronisées avec Klaviyo.
• Les commandes sans adresse e-mail ne seront pas synchronisées avec Klaviyo.

Commande passée

Cet événement est suivi lorsqu'un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre magasin physique. L'événement suivi par Klaviyo comprend des informations clés sur les articles inclus dans la commande (telles que les noms et les images des produits) afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :

• Catégories
  Les noms de toutes les catégories de chaque produit, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes
• Codes de réduction
  Toute remise ou tout code de réduction utilisé dans la commande, par exemple, PRINTEMPS 2015
• Domaine de l’e-mail
  Le domaine de l’e-mail de la personne qui passe la commande, par exemple gmail.com ou yahoo.com
• Est à prix réduit
  Cette valeur sera TRUE ou FALSE.
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon
• Nombre d’articles
  Le nombre total d’articles dans la commande, par exemple 2
• Acheter
  Le nom de la boutique où la commande a été passée, par exemple Klaviyo-Boston ou Klaviyo-New York
• ShopID
  Identifiant de la boutique où la commande a été passée
• Nombre total de remises
  Le montant total des codes de réduction ou des remises appliqués, par exemple 10,00

Produit commandé

Cet événement est suivi lorsqu'un client passe une commande - contrairement à l'événement Commande passée, un événement Produit commandé est suivi pour chaque article acheté dans une seule commande. Par exemple, si quelqu'un achète un t-shirt et un pantalon, un événement " Commande passée" et deux événements " Produit commandé " sont suivis - un événement pour le t-shirt et un événement pour le pantalon. 

L'événement Produit commandé suivi par Klaviyo comprend des informations détaillées sur chaque article acheté. Ces données détaillées sur les articles sont utiles pour créer des segments comportementaux basés sur des options de variantes de produits et d'autres informations qui ne sont pas disponibles dans l'événement Commande passée. Vous pouvez filtrer et cibler les événements relatifs aux produits commandés en fonction des critères suivants :

• Catégorie
  Le nom de la catégorie dans laquelle se trouve le produit, par exemple, Soldes
• Domaine de l’e-mail
  Le domaine de l’e-mail de la personne qui passe la commande, par exemple gmail.com ou yahoo.com
• Nom
  Le nom ou le titre du produit, par exemple, The Jungle Book DVD
• Identifiant du produit
  L’identifiant de produit de l’article, par exemple, 2222
• Quantité
  La quantité achetée, par exemple 2

Ordre remboursé

Cet événement est suivi lorsqu'un client termine le processus de paiement et qu'un paiement est effectué, mais que le client demande à ce que le paiement lui soit retourné. L'événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations clés sur les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les remises. Vous pouvez filtrer et cibler les événements relatifs aux ordres remboursés en fonction des critères suivants :

• Catégories
  Les noms de toutes les catégories de chaque produit, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes
• Codes de réduction
  Toute remise ou tout code de réduction utilisé dans la commande, par exemple, PRINTEMPS 2015
• Domaine de l’e-mail
  Le domaine de l’e-mail de la personne qui passe la commande, par exemple gmail.com ou yahoo.com
• Est à prix réduit
  Cette valeur sera TRUE ou FALSE.
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon
• Nombre d’articles
  Le nombre total d’articles dans la commande, par exemple 2
• Nombre total de remises
  Le montant total des codes de réduction ou des remises appliqués, par exemple 10,00

Commande expédiée

Cet événement est suivi lorsque la commande d'un client est satisfaite et qu'elle est maintenant expédiée. L'événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations clés sur les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les remises. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande expédiée en fonction des critères suivants :

• Articles
  Les noms de tous les produits de la commande d’une personne, par exemple, t-shirt, pantalon
• Collections
  Ensemble complet des collections des produits de la commande d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes
• Codes de réduction
  Toute remise ou tout code de réduction utilisé dans la commande, par exemple, PRINTEMPS 2015
• Nombre total de remises
  Le montant total des codes de réduction ou des réductions si une personne a utilisé un code, par exemple, 10,00

Pour la mesure des commandes expédiées, nous ne synchronisons les commandes comme étant expédiées que lorsque le statut de la commande passe à "expédié" = vrai. Par défaut, cet état d'expédition ne peut être défini qu'en cliquant manuellement sur un bouton dans Lightspeed. En outre, les envois qui ne sont pas liés à un client ne seront pas synchronisés. Cela peut se produire lorsqu'un client n'est pas spécifié dans une vente.

Données sur les clients

En plus des mesures ci-dessus, des propriétés de Lightspeed sont ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans les segments et les flux. Voici les propriétés de Klaviyo qui sont automatiquement synchronisées à partir de Lightspeed :

• Courriel
• Nom et prénom
• Entreprise et titre
• Ville
• État/Région
• Code postal
• Pays

Les nouveaux profils créés dans Klaviyo via l'intégration Lightspeed ne déclencheront pas par défaut une série de flux de bienvenue. Ceci afin d'éviter qu'un client de retour ne reçoive un e-mail de bienvenue de Klaviyo comme s'il s'agissait d'un premier client. Si vous souhaitez que cette fonctionnalité soit modifiée, veuillez contacter le service d'assistance de Klaviyo.

Résultats

Vous avez intégré Lightspeed POS et vérifié vos données synchronisées. Vous pouvez désormais personnaliser et cibler les e-mails en fonction des achats et des activités hors ligne de chaque client. 

Ressources complémentaires

• Comment intégrer une plateforme sans intégration Klaviyo prédéfinie ?
• FAQ sur l'intégration