Vous apprendrez
Découvrez comment supprimer globalement les profils suspendus et désabonnés d'une liste, afin que votre liste ne contienne que des profils actifs, susceptibles d'être envoyés par e-mail.
À propos des profils suspendus
Si vous envoyez un e-mail de campagne à une liste et qu'un destinataire se désabonne, il est supprimé de cette liste. Cependant, lorsque quelqu'un se désinscrit d'un email de flux ou d'un email envoyé à un segment, cette personne est suspendue dans le compte Klaviyo de l'expéditeur. L'utilisateur est considéré comme globalement suspendu, ce qui signifie que son profil restera intact et apparaîtra dans les listes, mais qu'il ne recevra plus d'e-mails.
Par exemple, si votre liste principale d'emails contient 500 personnes mais que 5% d'entre elles sont globalement supprimées, lorsque vous envoyez une campagne à cette liste, Klaviyo ignorera automatiquement ces utilisateurs supprimés et vous remarquerez que 475 emails ont été envoyés.
Cette procédure ne s'applique qu'aux abonnements par courrier électronique. Le consentement par SMS n'est pas pris en compte ni mis à jour lorsque les suspensions globales sont supprimées d'une liste.
Supprimer les profils suspendus d'une liste
Pour supprimer complètement les contacts suspendus globalement d'une liste spécifique :
- Accédez à l’onglet Listes et segments dans Klaviyo.
- Sélectionnez la liste dont vous souhaitez supprimer les profils suspendus.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Gérer la liste. > Supprimer le profil supprimé.
- Dans la fenêtre modale qui s'affiche, cliquez sur Continuer pour confirmer que vous souhaitez supprimer les profils suspendus.