Ten en cuenta que sólo los Propietarios, Administradores y Gestores de cuentas pueden añadir y gestionar el número de envío.
Objetivos de aprendizaje
Obtén más información sobre los números de envío de SMS de cada país al que Klaviyo puede enviar mensajes, incluido lo que puede hacer cada tipo de número.
Disponibilidad del número de envío
Según el país al que envíes ™€, es posible que tengas acceso a uno o más tipos diferentes de números de envío.
| País | *Número gratis | *Marca SID | Código largo | Código corto | código corto (Vanity) |
| a las | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| AU | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| BE | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| CA | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| CH | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| DK | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| ES | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| FR | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| HU | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
| IE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| TI | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| LU | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
| NL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| No | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| NZ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| PL | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| PT | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| SE | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| REINO UNIDO | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| EE. UU. | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
Un asterisco (*) indica que este tipo de número:
- Es un número de envío por defecto en Klaviyo y está disponible gratuitamente para todas las cuentas.
- Emplea el mismo número en todos los países en los que está disponible.
- Por ejemplo, el mismo ID del remitente de marca recopila el consentimiento y envía SMS al Reino Unido, Alemania, Australia, etc.
Los números de envío no predeterminados (es decir, códigos largos y códigos cortos) requieren un plan de pago. Esto también se aplica a Bélgica y Hungría, donde los códigos largos son el único número de envío.
número de envío funciones/características
| Compatible con MMS | * Capaz de recibir SMS | Verificación o registro necesarios | Marca | |
| Número gratuito | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| ID del remitente de marca | ✖ | ✖ | ✖ en la mayoría de los países | ✔ |
| Aoe" en algunos países | ||||
| Código largo | ✖ en la mayoría de los países | ✔ | ✖ en la mayoría de los países | ✖ |
| ✔ en Australia | ✔ en algunos países | |||
| Código corto | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| código corto (vanidad) | ✖ en la mayoría de los países | ✔ | ✔ | **Ɵ |
| âoe" en los Estados Unidos |
* Un número de envío debe poder recibir SMS para poder utilizarlo:
- Doble confirmación de registro
- palabra clave (incluida la palabra clave de exclusión voluntaria como STOP)
- Tocar para enviar mensaje
- Mensajes y conversaciones bidireccionales
Social Auto-respuestas Tocar para enviar mensaje: Tocar para enviar mensaje en Social Auto-respuestas requiere un número de envío bidireccional que pueda recibir SMS entrantes.
** código corto personalizado te permiten elegir tu número, por lo que puedes elegir números que funcionen con tu marca; sin embargo, siguen siendo cadenas de números, lo que significa que el cliente no sabrá quién le está enviando el mensaje sin algún otro indicador.
Verificación/registro
En muchos países, los operadores inalámbricos requieren que registres o verifiques tu número de envío. Esto es para que los operadores puedan verificar si eres un remitente de confianza.
El tiempo que te toma verificar o registrar tu número varía según el tipo de número y el país. Como ejemplos:
- Los números gratuitos tardan de 2 a 5 días hábiles.
- Los códigos largos tardan de 1 a 3 días hábiles en Australia, Irlanda y Bélgica.
- Los ID del remitente de marca tardan de 7 a 10 días hábiles en Australia e Irlanda.
-
Los códigos cortos tardan más, en cualquier lugar:
- De 5 a 6 semanas (Nueva Zelanda).
- De 12 a 16 semanas (Canadá).
A excepción de los códigos cortos, la verificación o el registro no suelen tardar más de 7 a 10 días hábiles.
Costes del número de envío
Los números gratuitos, el ID del remitente de marca y el código largo se incluyen de forma gratuita.
Los códigos cortos y los códigos cortos personalizados son los únicos números de envío que requieren un costo mensual adicional, que varía según el país.
Números gratuitos
Los números gratuitos son los números de envío predeterminados en Klaviyo para EE. UU. y Canadá. Se crean automáticamente en cuanto configuras los SMS.
Se utiliza el mismo número gratuito para enviar a ambos países.
Debes utilizar un número gratuito si se da alguna de las siguientes circunstancias:
- Eres nuevo en el marketing por SMS.
- Envías menos de 300.000 mensajes a la vez.
- La mayoría de las veces envías textos por flujo o a grupos pequeños y segmentados.
- Quieres enviar imágenes o GIFs a Canadá.
- Nota: los números gratuitos son los únicos números de envío canadienses que pueden enviar MMS.
Se deben verificar los números gratuitos, aunque no todos los sectores son elegibles. No recomendamos enviar mensajes desde números gratuitos no verificados. La verificación del número gratuito suele tardar de 2 a 5 días hábiles.
Cuando actives los SMS, se te solicitará información para recibir un número gratuito. Después de completar esta información, Klaviyo te asignará un número y lo enviará automáticamente para su verificación.
No se recomienda liberar un número gratuito. No se pueden recuperar los números gratuitos liberados.
El mismo número gratuito se utiliza tanto para EE. UU. como para Canadá. Si liberas el número gratuito que se muestra para EE. UU., también se eliminará el número de Canadá.
El único caso en el que podrías querer liberar tu número gratuito es si ya tienes un código corto tanto para EEUU como para Canadá.
ID del remitente de marca
Los ID de remitente de marca (también conocidos como ID alfanuméricos) son la opción predeterminada en Klaviyo para el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Austria, España, Suiza, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia, Italia, Portugal, Polonia y Australia. El mismo ID del remitente de marca se utiliza en todos los países.
Un ID del remitente de marca es la mejor opción para tu negocio si la construcción de marca es importante para ti.
Hay 3 ventajas principales del DNI del remitente de marca; ellas:
- Se puede personalizar para adaptarlo a tu marca, de modo que los destinatarios siempre sepan de quién proceden sus mensajes.
- Están disponibles en más países que código largo.
- Envía más rápido que los códigos largos, por lo que son mejores para campañas más grandes.
Hay un proceso de registro para el DNI del remitente de marca en Australia, que tarda entre 7 y 10 días en completarse. No podrás enviar a suscriptores australianos hasta que tu número esté registrado; sin embargo, puedes seguir utilizando el ID del remitente de marca para enviar a destinatarios de otros países (como el Reino Unido).
Con los ID del remitente de marca, tus clientes pueden cancelar su suscripción mediante un enlace de cancelación de suscripción.
ID del remitente de limitaciones de marca
El inconveniente de este identificador es que no puede recibir mensajes, por lo que tus destinatarios no pueden enviarte mensajes de vuelta. Esto significa que no puedes utilizar la siguiente funcionalidad de Klaviyo con un ID del remitente de marca:
- Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
- suscribirse y cancelar la suscripción palabra clave
- conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
- Doble confirmación de registro
código largo
Un código largo solo es válido para llegar a suscriptores en 1 país específico. Por ejemplo, si solo tienes un código largo australiano, no puedes usar este número para enviar mensajes a Irlanda.
A diferencia de los ID del remitente de marca, los códigos largos pueden recibir mensajes entrantes, lo que te brinda más flexibilidad en lo que puedes hacer con los SMS.
Podrás utilizar:
- Doble confirmación de registro
- Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
- Palabras clave de suscripción
- conversaciones por SMS/mensajería bidireccional
- Puedes enviar MMS en Australia
- Se puede enviar a Bélgica
Esto permite a tu cliente suscribirse mediante la palabra clave suscribirse, obtener un equipo de asistencia 1 a 1, compartir sus preferencias e intereses, etc.
Limitaciones del código largo
Comparado con el DNI del remitente de marca, el código largo tiene algunos contras, entre ellos:
- No tienen marca. El número se verá como cualquier otro número, y los clientes no sabrán automáticamente quién les envía mensajes de texto.
- código largo send slower than ID del remitente de marca.
- En Australia e Irlanda, el código largo debe someterse a un proceso de verificación. Este proceso tarda de 1 a 3 días laborables, y no puedes enviar hasta que se apruebe el número.
código corto (vanidad y no vanidad)
Todos los códigos cortos son exactamente los mismos, excepto 2 cosas:
- Los códigos cortos personalizados te permiten elegir tu número (siempre y cuando esté disponible).
Ten en cuenta que cada país mantiene su propia lista de códigos cortos personalizados disponibles. - Los códigos cortos no personalizados solo están disponibles en EE. UU., mientras que los códigos cortos personalizados están disponibles en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Nueva Zelanda.
Para simplificar las cosas, utilizaremos "código corto" para referirnos a estos dos tipos de números.
Los códigos cortos solo se envían a destinatarios de un país específico. Si planeas realizar envíos a varios países, tendrás que obtener un código corto separado y que se apruebe para cada nuevo país al que desees realizar envíos. Por ejemplo, si tienes un código corto para el Reino Unido, no puedes usar el mismo código corto en Australia, Nueva Zelanda, etc.
Quién debe obtener un código corto
Los códigos cortos son ideales para remitentes de gran volumen, como aquellos que cumplen cualquiera de las siguientes condiciones:
- Si envías campañas de SMS a más de 30 000 personas.
- Envía más de 300.000 mensajes a la vez (por ejemplo, mediante flujo o campañas múltiples y simultáneas).
Más información sobre cuándo obtener un código corto.
No todas las empresas e industrias son elegibles para un código corto. Debes solicitarlos y ser aprobado. Este proceso de aprobación tarda varias semanas, por lo que incluso si reúnes los requisitos, no puedes empezar a enviar al instante un código corto.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando tienes varios números de envío?
Puedes tener una cuenta de Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y luego le envía mensajes utilizando un número para ese país.
Supongamos que tienes un número gratuito para EE. UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar mensajes a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En su lugar, solo necesitas una campaña, ya que Klaviyo utilizará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con un número de EE. UU. y tu código largo para los destinatarios con un número de Reino Unido.
¿Qué pasa si cambias los números a un código corto?
Cuando obtienes un código corto, se convierte en el número de envío principal del país en el que fue aprobado. Por ejemplo, si sólo envías a EE.UU., tu código corto sustituirá al número gratuito como número principal de envío.
Ten en cuenta que si utilizas un formulario de tocar para enviar mensaje en EE. UU., Canadá o ambos, ’tendrás que actualizar el formulario para que solo se aplique a 1 país. Por ejemplo:
- Actualiza la región de envío a Estados Unidos (no Estados Unidos, Canadá).
- Cambia el comportamiento de segmentación para mostrar el formulario solo en los Estados Unidos.
Luego puedes clonar el formulario y cambiar estos aspectos para aplicarlos solo a Canadá.
¿Qué pasa si tienes un número gratuito y un código corto?
En este caso, el código corto enviará todos los mensajes al país donde fue aprobado, mientras que el número gratuito los enviará a otros países.
¿Qué ocurre si tienes un código largo y un DNI del remitente de marca?
Si tienes un código largo y un ID de remitente de marca, el código largo suele tener prioridad.
La única excepción está en Australia cuando el ID del remitente de marca está registrado y el código largo no. Sin embargo, una vez registrado el código largo, tiene prioridad.