Primeros pasos con Klaviyo Customer Hub para WooCommerce

Tiempo estimado de lectura: 10 minutos

Índice

Acerca del Centro de atención al cliente de Klaviyo

El Centro de clientes de Klaviyo es el lugar donde tus clientes pueden gestionar su relación con tu marca. Combina las funciones tradicionales de la cuenta con experiencias de compra personalizadas, como guardar productos en favoritos, mostrar cupones exclusivos y sugerir productos. El Centro de clientes de Klaviyo impulsa los ingresos y reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente al reunir todo en un solo lugar, lo que aumenta la interacción con tus herramientas de marketing más valiosas, como los programas de fidelización, las suscripciones y mucho más.

Klaviyo Customer Hub es compatible con las tiendas de WooCommerce a través de la extensión de WooCommerce. Como WooCommerce no usa la app nativa de Klaviyo para Shopify, la configuración requiere algunos pasos adicionales en comparación con Shopify; concretamente, hay que vincular las credenciales de tu tienda y redirigir el enlace a la página de tu cuenta.

Nota: Si quieres darnos tu opinión sobre las funciones del Centro de atención al cliente de Klaviyo, envía un correo electrónico a customerhub@klaviyo.com.

Antes de empezar

Antes de configurar Klaviyo Customer Hub para WooCommerce, asegúrate de que:

Tienes una tienda WooCommerce activa integrada con Klaviyo.
Tienes acceso a tu clave de consumidor y a tu secreto de consumidor de WooCommerce (generados a partir de la configuración de la API REST de WooCommerce).
Tienes acceso de administrador tanto a tu cuenta de Klaviyo como a tu tienda de WooCommerce.

1. Activa el Centro de clientes de Klaviyo

Ve a la pestaña «Klaviyo Customer Hub» dentro de la sección «Servicio» en el menú de navegación principal de Klaviyo.
Haz clic en «Empezar» para iniciar tu prueba gratuita y el proceso de incorporación.

En el flujo de trabajo guiado que viene a continuación, vas a:

Personaliza el diseño y la imagen de marca de tu Centro de clientes de Klaviyo.
Personaliza tu widget en el sitio para ayudar a los compradores a descubrir tu Hub.
Añade contenido personalizado a tu Hub desde una biblioteca de bloques de contenido prediseñados, incluyendo bloques integrados con redes sociales que muestran datos dinámicos, como puntos de fidelidad y el estado de las suscripciones.
Dirígete a los compradores según tres estados de autenticación distintos:

Estado de autenticación	Descripción
Sesión cerrada	Visitantes nuevos sin historial de seguimiento
Reconocido	Usuarios que vuelven a la tienda identificados mediante un token`_kx` pero que aún no han iniciado sesión
Se inició sesión	Los compradores que hayan iniciado sesión en su cuenta

Una vez que hayas completado el flujo de trabajo de incorporación, llegarás al panel del Centro de clientes de Klaviyo. No actives todavía el Klaviyo Customer Hub: primero completa los pasos 2 y 3 para asegurarte de que tu tienda de WooCommerce esté correctamente conectada.

2. Conecta tu tienda WooCommerce

Dado que Klaviyo Customer Hub se conecta a los datos de tu tienda a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) REST de WooCommerce, debes proporcionar las credenciales de tu tienda antes de ponerlo en funcionamiento. Esto permite que Klaviyo Customer Hub muestre el historial de pedidos, la creación de perfiles de clientes y otros datos de la tienda dentro de la experiencia del Hub.

Genera tus credenciales de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de WooCommerce

En tu panel de administración de WordPress, ve a WooCommerce > Ajustes > Avanzado > Interfaz de programación de aplicaciones (API) REST.
Haz clic en «Añadir clave».
Configura los permisos en Lectura/Escritura y ponle un nombre descriptivo (por ejemplo, "Klaviyo Customer Hub").
Haz clic en «Generar clave de API».
Copia tu clave de consumidor y tu secreto de consumidor; solo se mostrarán una vez.

Importante: Guarda tu clave de consumidor y tu secreto de consumidor en un lugar seguro antes de salir de esta página. WooCommerce no volverá a mostrar el secreto de consumidor una vez que salgas de la página.

Añade tus credenciales a Klaviyo

En Klaviyo, ve a Klaviyo Customer Hub > Extensiones.
Haz clic en la pestaña «Configuración de la extensión ».
En la sección de WooCommerce, escribe:
- Dominio de la URL de la tienda: el dominio base de tu tienda (p. ej., example.com)
- Clave de consumidor: la clave generada en WooCommerce
- Clave de consumidor: la clave generada en WooCommerce
Haz clic en Guardar.

Una vez guardadas, Klaviyo utilizará estas credenciales para recuperar los datos de pedidos y clientes de tu tienda WooCommerce y mostrarlos en el Centro de clientes de Klaviyo.

3. Actualiza el enlace de tu página de cuenta

A diferencia de Shopify, WooCommerce no redirige automáticamente tu página /my-cuenta para abrir el Centro de clientes de Klaviyo. Debes actualizar manualmente el enlace de la página «Cuenta» en tu sitio web para que apunte a la experiencia del Centro de clientes de Klaviyo.

Cómo se activa el Centro de clientes de Klaviyo

El Centro de clientes de Klaviyo se abre cuando un comprador accede a una URL que termina en #k-hub. Para sustituir la experiencia de cuenta predeterminada de WooCommerce por el Centro de clientes de Klaviyo, actualiza cualquier enlace de tu sitio web que apunte a tu página /my-cuenta para que redirija a:

https://your-store-domain.com/#k-hub

Dónde actualizar los enlaces de la cuenta

Algunos de los lugares más comunes que hay que actualizar son:

Menús de navegación: el enlace « "» (Mi cuenta)" o "Iniciar sesión" en el encabezado o el pie de página de tu sitio web.
Plantilla del tema: cualquier enlace fijo a /my-cuenta en los archivos de tu tema.
widgets o códigos cortos: cualquier widget de WooCommerce integrado en las barras laterales o en la plantilla de la página.

Consejo: Puedes usar el personalizador de tu tema, un creador de páginas o editar los archivos de plantilla directamente para actualizar estos enlaces. Si no estás seguro de dónde aparecen los enlaces de «cuenta» en tu sitio, busca en los archivos de tu tema las referencias a /my-cuenta.

Mantener la experiencia predeterminada de la cuenta de WooCommerce para enlaces específicos

Si tienes un enlace que debería abrir directamente la página estándar de la cuenta de WooCommerce en lugar del Centro de clientes de Klaviyo, añade el atributo «data-k-hub-ignore» a ese enlace:

HTML

<a href="/my-cuenta" data-k-hub-ignore>Ver mi cuenta</a>

Esto le indica al Klaviyo Customer Hub que omita ese enlace específico y permita el comportamiento predeterminado.

4. Activa las extensiones para personalizar la experiencia de compra

Las extensiones son funciones adicionales que permiten aumentar la interacción y los ingresos a través de Klaviyo Customer Hub. Abre el menú «Extensiones» para activar lo siguiente:

Recomendaciones de productos: muestra recomendaciones personalizadas basadas en la IA de Klaviyo.
Favoritos: permite a los compradores guardar productos y verlos en el Centro de clientes de Klaviyo.
cupón — una interfaz única y un cupón estático para los compradores, que incluye segmentación por público objetivo, para impulsar la conversión.
Preguntas frecuentes: crea una lista de preguntas habituales para mostrarla en la pestaña «Chat» antes de que los compradores inicien una conversación.
chat web: añade la pestaña «Chat» y permite a los compradores chatear con el Agente de Clientes de Klaviyo y/o con agentes humanos a través de Klaviyo, Helpdesk o un proveedor de servicio de asistencia técnica compatible.
Ayuda: permite a los compradores hacer clic en "para obtener ayuda" desde las páginas de detalles del pedido, redirigiéndolos a Klaviyo Helpdesk, un enlace a una página de ayuda externa, el chat de Gorgias o ocultando la opción por completo.

Nota: Las reseñas, el programa de fidelidad (Smile.io / Yotpo), la gestión de suscripciones, el seguimiento de pedidos (de terceros) y la gestión de devoluciones no son compatibles actualmente con las tiendas WooCommerce.

5. Incluye enlaces a tu política de privacidad y a tus condiciones de servicio

Para cumplir con la normativa e informar a los compradores sobre los términos que rigen sus interacciones con Klaviyo Customer Hub, añade enlaces a la política de privacidad y a las condiciones del servicio de tu sitio web en el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.

Estos enlaces aparecen antes de que el cliente inicie sesión, así como antes de que envíe un mensaje por el chat web.

6. Pon en marcha el Centro de clientes de Klaviyo

Antes de publicar, usa el botón «Ver en vivo» para obtener una vista previa y comprobar que todas las funciones añadidas funcionan como esperabas, especialmente los datos de los pedidos de tu tienda WooCommerce.

Cuando estés listo para publicar:

Ve al menú de configuración del Centro de clientes de Klaviyo.
En la sección «Visibilidad» del Centro de clientes de Klaviyo, selecciona «En vivo» > a «Guardar».

Una vez publicados, todos los cambios guardados se aplican de inmediato a la experiencia en el sitio.

7. Analiza tu desempeño

Una vez que el Klaviyo Customer Hub esté activo, supervisa su rendimiento en el panel del Klaviyo Customer Hub. Analiza las métricas y los informes clave de ingresos para comprender el valor de la experiencia del cliente, y utiliza estos datos para decidir cómo adaptar Klaviyo Customer Hub a tu base de clientes específica.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden mis clientes encontrar o abrir el Klaviyo Customer Hub?

Cuando Klaviyo Customer Hub esté configurado en "y la página" esté activa, y se hayan actualizado los enlaces de tu página de cuenta (consulta el paso 3), cualquier enlace que apunte a /#k-hub abrirá Klaviyo Customer Hub. También te recomendamos que actives el Centro de clientes de Klaviyo widget para fomentar la interacción continua.

¿Por qué no se abre automáticamente el Centro de atención al cliente de Klaviyo cuando los compradores hacen clic en "Mi cuenta"?

A diferencia de Shopify, WooCommerce no usa una app nativa de Klaviyo que pueda capturar automáticamente los enlaces de la página de la cuenta. Tienes que actualizar manualmente los enlaces de tu página de cuenta para que apunten a /#k-hub en lugar de a /my-cuenta. Consulta el paso 3 para más detalles.

¿Por qué algunos compradores pueden ver su nombre y sus pedidos recientes sin iniciar sesión?

Klaviyo Customer Hub utiliza Klaviyo y "Identified State" para reconocer a los compradores que vuelven a la tienda mediante tokens del navegador. Esto permite ofrecer una experiencia personalizada —como mostrar una lista de favoritos— durante un máximo de 28 días. La información confidencial, como las direcciones completas y los métodos de pago, permanece oculta hasta que el comprador haya iniciado sesión por completo.

¿Qué datos de los pedidos extrae Klaviyo Customer Hub de WooCommerce?

Klaviyo Customer Hub usa la interfaz de programación de aplicaciones (API) REST de WooCommerce para recuperar el historial de pedidos, el estado de los pedidos y los datos de creación de perfiles de clientes. Asegúrate de que tu clave de consumidor tenga permisos de lectura y escritura para que Klaviyo Customer Hub pueda mostrar estos datos correctamente.

¿Dónde encuentro mi clave de consumidor y mi secreto de consumidor de WooCommerce?

En tu panel de administración de WordPress, ve a WooCommerce > Ajustes > Avanzado > Interfaz de programación de aplicaciones (API) REST. Si aún no has generado credenciales, haz clic en «Añadir clave » y sigue las instrucciones. Ten en cuenta que el secreto de consumidor solo se muestra una vez, en el momento de su generación.