El usuario debe tener WhatsApp configurado en tu cuenta de Klaviyo.
Supervisa el estado de tu capacidad de entrega de WhatsApp desde un panel de control centralizado. El centro de capacidad de entrega de WhatsApp te ayuda a realizar un seguimiento de la calidad de la cuenta, el rendimiento de los mensajes y los riesgos relacionados con las políticas en un solo lugar.
Utiliza este centro para identificar rápidamente los problemas que podrían afectar a tu capacidad para enviar mensajes, como restricciones de cuenta, pausas de plantillas y descensos en la calificación de calidad.
El centro de capacidad de entrega
El centro de capacidad de entrega en Klaviyo te permite analizar el estado de tu correo electrónico, SMS y WhatsApp a nivel de cuenta.
> Para acceder a la página, ve a Análisis > Capacidad de entrega de WhatsApp y, a continuación, selecciona la pestaña WhatsApp.
La pestaña WhatsApp ofrece una vista detallada del estado de tu cuenta de WhatsApp y del rendimiento de los mensajes. Todos los datos de esta vista reflejan los últimos 30 días y el periodo de tiempo no se puede modificar.
Capacidad de entrega de WhatsApp para el contenido del centro
A continuación se muestra una descripción general de las secciones disponibles en la pestaña WhatsApp.
Alertas
La sección Alertas es una tarjeta plegable que aparece cuando se identifica un problema en una cuenta de WhatsApp.
Las alertas se centran en el estado de la cuenta y el cumplimiento de las políticas, más que en los fallos de los operadores o los dispositivos. Si se activa, cada alerta explica el problema y te indica los pasos a seguir para resolverlo.
Verás alertas en las siguientes situaciones:
-
Restricción o bloqueo de la cuenta
Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) está bloqueada para enviar mensajes debido a infracciones de la política, como spam o contenido prohibido. -
Calidad de la cuenta: marcada
Tu calificación de calidad ha bajado a «Baja» debido al elevado número de bloqueos o denuncias de usuarios. -
Plantilla en pausa
Un mensaje plantilla se ha pausado temporalmente debido a comentarios negativos repentinos. -
Advertencia sobre políticas
Tu cuenta ha recibido una advertencia por infringir las políticas de Meta, como las normas de la política comercial, pero aún no ha sido bloqueada.
Estas alertas te ayudan a tomar medidas antes de que las restricciones se agraven.
Resumen de la cuenta
La tarjeta de resumen de la cuenta ofrece un resumen general del estado de tu cuenta de WhatsApp.
Aquí puedes revisar:
- Tu calificación de calidad actual.
- El estado de tu cuenta (con actividad, restringida o bloqueada).
- Infracciones recientes emitidas por Meta.
Revisar esta sección con regularidad te ayudará a comprender cómo los comentarios de los usuarios y el cumplimiento de las políticas afectan a tu capacidad de envío.
Métricas clave
En la tarjeta Métricas clave, verás un resumen de las métricas clave de salud de la capacidad de entrega de WhatsApp y tu rendimiento en cada una de ellas.
Estas métricas son:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
- Tasa de cancelación de suscripción
Debajo de cada métrica hay una insignia que muestra cómo ha cambiado tu rendimiento en comparación con el periodo anterior de 30 días. Además, puedes alternar entre Tasa y Recuento para ver tu métrica como un porcentaje o un recuento total.
Estas métricas te ayudan a identificar tendencias de interacción que pueden influir en la calificación de calidad de tu cuenta.
Detalles de los fallos
El cuadro de detalles de fallos proporciona información sobre por qué tus mensajes de WhatsApp no se entregan a los destinatarios.
Puedes ver esta información a través de un gráfico de barras segmentado que muestra el volumen de cada motivo de fallo.
También puedes cambiar la vista a un gráfico de líneas que muestra tu rendimiento según los diferentes motivos de fallo a lo largo del tiempo.
Campañas y rendimiento del flujo
La tarjeta Rendimiento reciente muestra las campañas de WhatsApp y el flujo de tu cuenta que tienen mayor impacto en tu capacidad de entrega general.
Puedes alternar entre:
-
Saludable
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen todas las métricas dentro de un rango saludable. -
Requiere atención
Muestra las 5 campañas o flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas en el rango de necesita atención.
Utiliza esta sección para identificar rápidamente los mensajes que pueden estar contribuyendo a comentarios negativos, menor interacción o cambios en la calificación de calidad.
Qué hay que supervisar primero
Si eres nuevo en el envío de mensajes por WhatsApp, concéntrate en estas áreas:
- Supervisa tu calificación de calidad en la sección Resumen de la cuenta.
- Revisa inmediatamente cualquier alerta de actividad.
- Revisa las tendencias de la tasa de entrega, la tasa de apertura y la tasa de cancelación de suscripciones en Key métrica.
- Confirma que ninguna plantilla esté en pausa.
Mantener una interacción sólida y evitar infracciones de las políticas protege tu reputación como remitente y ayuda a prevenir restricciones en tu cuenta.