Comprende cómo Meta aplica los límites de marketing a nivel de usuario individual y por qué algunas plantillas de marketing de WhatsApp pueden fallar.
Meta aplica límites de marketing por usuario en WhatsApp para proteger la experiencia del usuario. Estos límites se aplican a cada destinatario de forma individual, no a tu cuenta en su conjunto. Como resultado, una plantilla de marketing puede fallar incluso si no has enviado mensajes recientemente a ese usuario.
Este artículo explica cómo funcionan los límites por usuario, qué mensajes se ven afectados y cómo identificar los perfiles afectados en Klaviyo.
¿Cuáles son los límites por usuario de WhatsApp?
Meta evalúa la idoneidad de los mensajes de marketing a nivel de usuario, no a nivel empresarial.
Si tú:
- Has recibido recientemente mensajes de plantilla de marketing, y
- No ha respondido ni ha interactuado de manera significativa.
Meta puede bloquear plantillas de marketing adicionales para ese usuario.
Estos límites se aplican a todas las empresas en WhatsApp, no solo a tu marca. Si varias empresas envían mensajes de marketing a la misma persona, Meta tiene en cuenta la exposición total a la hora de decidir si permite otra plantilla de marketing.
Meta utiliza señales de interacción y la exposición reciente a marketing para determinar si se puede enviar otra plantilla de marketing.
¿Qué mensajes de WhatsApp se ven afectados?
No todos los tipos de mensajes de WhatsApp están sujetos a límites de marketing por usuario.
| Tipo de mensaje | ¿Sujeto a límites por usuario? |
|---|---|
| Plantilla de marketing | Sí. Se puede bloquear si el usuario ha recibido recientemente mensajes de marketing y no ha interactuado. |
| Plantilla de utilidad | No. Incluye actualizaciones de pedidos, confirmaciones de envío, recordatorios de citas y otras notificaciones de servicio. |
| Mensajes de formato libre (dentro de una sesión de 24 horas) | No. Puedes enviar mensajes de formato libre en un plazo de 24 horas después de que un usuario responda. |
En Klaviyo Marketing, las plantillas son el único tipo de mensaje de WhatsApp afectado por estos límites basados en interacciones.
Cómo funciona la aplicación de la ley
Meta evalúa la idoneidad de la plantilla de marketing en el momento del envío.
Una plantilla de marketing puede fallar si:
- El usuario ha recibido recientemente una plantilla de marketing.
- El usuario no respondió ni interactuó.
- Las señales de interacción son bajas.
Dado que la aplicación se produce a nivel de usuario en todas las empresas, es posible que tu mensaje sea bloqueado aunque no le hayas enviado ningún mensaje a ese usuario anteriormente ese mismo día.
Cuando esto ocurre, el mensaje no se entrega.
Código de error 131049: Mantener una interacción saludable en el ecosistema.
Si una plantilla de marketing se bloquea debido a las protecciones de interacción de Meta, es posible que aparezca este error:
Mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.
A partir del 1 de abril de 2025, Meta bloqueará el envío de todos los mensajes de plantilla de marketing de WhatsApp a destinatarios con un número de teléfono de Estados Unidos.
Esto se aplica a cualquier usuario de WhatsApp cuyo número de teléfono:
- Utiliza el código de país +1 y
- Tiene un código de área de Estados Unidos.
A partir de esta fecha, cualquier intento de enviar una plantilla de marketing a un número de teléfono de EE. UU. dará lugar a un error de entrega.
Código de error 131049: mantener una interacción saludable en el ecosistema.
Meta ha declarado que esta pausa es temporal y tiene como objetivo mejorar la experiencia del consumidor en Estados Unidos. Durante este periodo, no se podrán enviar plantillas de marketing a los usuarios de WhatsApp de EE. UU.
Esta restricción la impone Meta y no se puede anular dentro de Klaviyo. Más información.
Cómo identificar un perfil impactado
Puedes crear un segmento de perfiles que hayan recibido este error para comprender con qué frecuencia se bloquean las plantillas de marketing.
Crea un segmento basado en el evento de fallo de WhatsApp y el código de error relevantes:
- El código de error es 131049.
La segmentación por este error te permite:
- Supervisa la frecuencia con la que se bloquean las plantillas de marketing.
- Eliminar el perfil afectado de las campañas de seguimiento inmediato.
- Refina la segmentación hacia usuarios con interacciones más recientes.
Recomendamos utilizar este segmento de error para excluirlo de las campañas.
Mejores prácticas
Aunque no puedes anular los límites por usuario de Meta, puedes reducir la probabilidad de que se bloqueen los envíos de marketing centrándote en la interacción.
- Dirígete a usuarios que hayan tenido interacciones recientes en WhatsApp.
- Anima a responder para abrir una ventana de sesión de 24 horas.
- Evita enviar varias campañas promocionales al mismo público en un corto periodo de tiempo.
La interacción fuerte mejora la capacidad de entrega con el tiempo. Los mensajes de marketing repetidos sin interacciones aumentan la probabilidad de bloqueos futuros.